Mga Chatbot para sa mga Hotel

Dahil sa kanilang maraming-wika at 24/7 na serbisyo, patuloy na dumarami ang mga chatbot para sa mga hotel.

“Babaguhin ng mga chatbot ang pananatili sa hotel,” paliwanag ni Badr Lemkhente, CEO ng intelligent hospitality company na hostifAI. “Nagbibigay sila ng personalisadong, 24/7 na tulong.”

Naipatupad na ni Lemkhente ang mga AI chatbot sa iba’t ibang hotel, mula sa maliliit na riad hanggang sa kilalang mga hotel chain. Nakita niya kung paano nagdudulot ng “mas episyente, nakabatay sa datos, at nakatuon sa bisita” ang kanilang integrasyon.

Sa isang industriyang nangangailangan ng 24/7 na suporta, handa na ang mga hotel para sa integrasyon ng mga AI agent. Hindi magtatagal, magiging pamantayan na ang mga chatbot sa industriya ng hotel.

Sa artikulong ito, ipapaliwanag namin kung paano gumagana ang mga hotel chatbot, ang kanilang mahahalagang tampok, at magbibigay ng mga halimbawa ng kanilang tagumpay sa larangan.

Ano ang hotel chatbot?

Ang hotel chatbot ay isang AI na katulong na tumutulong sa mga bisita sa mga tanong, booking, at mga kahilingan sa serbisyo sa pamamagitan ng chat. Maaari itong magbigay ng impormasyon tungkol sa availability ng kwarto, patakaran ng hotel, mga pasilidad, at mga atraksyon sa paligid.

Kapag naka-integrate sa hotel management system, maaari nitong gamitin ang agentic AI para asikasuhin ang check-in, check-out, at espesyal na kahilingan, na tinitiyak ang tuloy-tuloy na komunikasyon sa pagitan ng bisita at staff.

Bakit dapat gumamit ng chatbot sa iyong hotel?

Natural na bagay ang chatbot at hotel industry para sa isa’t isa.

Maaaring magbigay ng agarang tugon ang AI agent para sa mga bisita, maghikayat ng direktang booking, at mag-alok ng libreng suporta sa maraming wika. Lahat ng bahagi ng karanasan ng bisita ay maaaring mapaganda ng mahusay na disenyo at integrasyon ng AI chatbot.

Isa sa mga pangunahing tampok ng hotel chatbot ay ang kakayahan nitong magsilbi sa maraming wika. Nakakatulong ito sa mga internasyonal na bisita sa pamamagitan ng pagbibigay ng serbisyo sa kanilang sariling wika, saan man sila galing.

Karaniwang tumataas ang kasiyahan ng bisita sa hotel chatbot dahil sa episyente, mabilis, at personalisadong serbisyo nito.

Mas mataas na kasiyahan ng bisita

Dahil mga tao ang nagbibigay ng serbisyo sa hotel, malaki ang pagkakaiba-iba ng kalidad ng serbisyo. Nakadepende ang karanasan ng bisita hindi lang sa staff na kanilang nakakausap, kundi pati na rin sa mood at dami ng trabaho ng staff.

Kapag hindi pantay-pantay ang suporta sa hotel, nawawalan ng kita ang hotel. Kung masyadong mahaba ang pila sa concierge, maaaring mag-Google na lang ang mag-asawa para sa rekomendasyon ng kainan kaysa magtanong.

Pinakamalaking benepisyo ng hotel chatbot ay para sa mga internasyonal na bisita – dahil may personal na katulong na marunong ng maraming wika, madali para sa mga bisita mula sa iba’t ibang wika na makinabang sa mga serbisyo ng hotel.

Ang pag-automate ng proseso ng customer service ay mabilis na paraan para sa tuloy-tuloy at mataas na kalidad na serbisyo – pundasyon ng positibong karanasan ng bisita.

Personalisadong karanasan

Dahil AI ang nagpapatakbo ng hotel chatbot, mas gumagaling ito sa pagbibigay ng rekomendasyon habang mas ginagamit ito ng isang tao.

Isipin ang mag-asawang humingi ng rekomendasyon sa kainan sa kanilang unang gabi. Sinabi nilang gusto nila ng seafood restaurant na may magandang wine list. Sa ikalawang gabi, humingi ulit sila ng rekomendasyon – pero gusto naman nila ngayon ay may tanawin ng dagat.

Matututuhan ng hotel chatbot ang mga gusto ng bisita sa pagkain habang tumatagal. Makakapagbigay ito ng ibang rekomendasyon batay sa feedback nila, hindi tulad ng sa ibang bisita.

Kung may mga bumabalik na bisita sa iyong hotel, matatandaan ng chatbot ang mga nakaraang interaksyon at kagustuhan. Maaaring tanungin nito ang pamilyang bumalik kung gusto pa rin nilang umorder ng dati nilang almusal, o mag-alok ng beer sa propesyonal na madalas umorder ng isa tuwing 9pm.

Nag-aalok ang hotel chatbot ng personalisadong karanasan na hindi kayang gawin ng tao sa dami ng bisita. Sobrang iba-iba ang kagustuhan ng bawat bisita para mapaglingkuran ng tao bawat isa.

At syempre, maaaring burahin ng chatbot ang anumang datos ng bisita kapag hiningi nila.

Mas maraming suporta para sa staff

Alam ng bawat staff ng hotel ang pakiramdam ng sabay-sabay na dami ng kahilingan. Kahit gusto nating asikasuhin ang bawat bisita nang maayos, hindi ito laging posible kapag abala. Kapag napapagod ang staff, bumababa ang morale, dumarami ang pagkakamali, at nadadagdagan ang hindi pagkakasiya ng bisita.

Dahil laging abala ang industriya ng hospitality, kadalasan ay reaktibo ang kilos ng staff kaysa proaktibo. Mahirap magplano kung laging may kailangang asikasuhin agad.

Nagbibigay ng ginhawa ang mga chatbot sa staff ng hotel. Kapag ang bisita ay maaaring mag-request sa chatbot imbes na sa tao, natitiyak ang mabilis na serbisyo at positibong karanasan – kahit gaano kaabala.

Kayang ayusin ng chatbot ang internal na operasyon ng hotel team, awtomatikong hinahati-hati ang mga komplikadong kahilingan ng bisita. Paliwanag ni Lemkhente:

Dalawang benepisyo ang hatid ng maayos na sistema: pinapabuti nito ang bisa at morale ng staff, at pinapataas ang kakayahan nilang magbigay ng de-kalidad na serbisyo. Parehong tumataas ang kasiyahan ng staff at bisita dahil sa chatbot.

Pag-aaral ng kaso: HostifAI

Sa mga hotel na gumagamit ng AI chatbot, nakita ni hostifAI Badr Lemkhente ang malaking pag-unlad sa episyensya, kasiyahan ng customer, at pagtitipid.

75% ng mga usapan ay natutugunan nang walang kasali o tulong ng tao

Ang maayos na chatbot ay laging may opsyon na ilipat ang usapan sa isang totoong tao. Ngunit sa pinakamahusay na mga bot, hindi na kailangang ilipat pa sa tao ang mga bisita. Natuklasan ng Lemkhente na 75% ng mga usapan sa Virtual Butler ay natatapos nang hindi na kailangang ilipat sa tao – kayang tapusin ng Butler ang usapan mula simula hanggang dulo.

Hindi nagpapadagdag ng trabaho ang Virtual Butlers – tinatanggal nila ang paulit-ulit na gawain sa staff. Kapag may opsyon ang bisita na makipag-usap sa chatbot, karamihan ay ginagamit ito, kaya nababawasan ang mga tanong sa concierge at front desk.

Halos 100% na rate ng pagbasa

Mahirap pataasin ang bukas ng email. Karamihan sa atin ay hindi na binabasa ang sunod-sunod na email sa inbox.

Pero kapag chatbot ang ginamit para simulan ang karanasan ng bisita, halos lahat ay nagki-click at nagbabasa – halos 100% ng mga bisita.

Hindi nangyayari ang ganitong taas ng pagbasa gamit ang tradisyonal na paraan ng komunikasyon – ang magandang email ay umaabot lang ng 40% open rate, paliwanag ni Lemkhente. Pero ang chatbot ay direktang nakikipag-ugnayan at personal na tumutugon sa mga bisita gamit ang mga channel na araw-araw nilang ginagamit, tulad ng WhatsApp, Telegram, o Facebook Messenger.

7 sa 10 bisita ay nakikipag-ugnayan bago pa dumating

Hindi lang palamuti ang Virtual Butlers: 70% ng mga bisita ay nakikipag-ugnayan na sa chatbot ng kanilang hotel bago pa sila makarating. Mas tumataas pa ang bilang na ito kapag nakarating na ang mga bisita sa hotel.

Isa sa mga pinakamalaking benepisyo ng hotel chatbot ay ang madaling pag-access sa dagdag na serbisyo—maaari nitong ireserba ang upuan sa restaurant ng hotel o i-enroll sila sa lokal na tour guide.

Natuklasan ni Lemkhente na 2 sa 10 bisita ay nakabili na ng dagdag na booking sa pamamagitan ng chatbot bago pa sila dumating sa hotel. Madali nilang naa-access ang lahat mula sa mga opsyon sa pagkain hanggang sa pag-upgrade ng kwarto—kaya kayang asikasuhin ng chatbot ang mga bisita kahit hindi pa sila dumarating.

Paano Magpatupad ng Hotel Chatbots

Pinakakaraniwang ginagamit ang Virtual Butlers sa WhatsApp, pero maaari rin silang ilagay sa website ng iyong hotel, Telegram, at Facebook Messenger.

Para mapatakbo agad ang iyong chatbot, mainam na gumamit ng chatbot software para bumuo ng hotel chatbot. Ang pagbuo ng custom na chatbot ay maaaring mukhang mahirap, pero pinapadali ito ng matitibay na software para sa lahat ng antas ng tagabuo.

Ang pinakamainam na chatbot platform ay depende sa pangangailangan ng iyong negosyo. Para sa hotel, malamang na gusto mo ng platform na may:

• Malawak na kakayahan sa pagsasalin ng wika
• Handa nang mga integration sa iyong internal na pinagkukunan ng datos
• Handa nang integration sa mga channel na gusto mong gamitin (hal. WhatsApp o Telegram).

Mapapabuti ng hotel chatbot ang karanasan ng karamihan sa mga bisita, pero palaging may mga mas gusto pa rin ang tradisyonal na komunikasyon. Dapat naka-sync ang iyong chatbot sa internal na sistema, paliwanag ni Lemkhente:

Hindi kailanman masama ang magdagdag ng mas maraming channel ng komunikasyon, basta maayos ang integration. Sa panahon ngayon, nagiging mas digital ang komunikasyon ng mga bisita. Ang pagbibigay ng digital na opsyon ay nagbibigay-daan sa mga bisita na makipag-ugnayan sa paraang gusto nila.

Mga Uri ng Hotel Chatbots

Virtual Butlers

Ang pangunahing chatbot ng hotel ay karaniwang dinisenyo bilang Virtual Butler. Madalas itong ginagamit sa WhatsApp, dahil sa internasyonal na mga bisitang pinaglilingkuran nito.

Kayang asikasuhin ng mga virtual butler ang halos lahat ng interaksyon ng bisita, kabilang ang proseso ng pag-book, pagrekomenda ng mga aktibidad at atraksyon, pag-aasikaso ng room upgrades, at pagbebenta ng mga amenidad ng hotel tulad ng transportasyon.

Kaya ng mga AI-powered na chatbot na suportahan ang buong paglalakbay ng bisita mula umpisa hanggang dulo—nag-aalok sila ng personalisadong serbisyo at suporta sa maraming wika anumang oras. Dahil dito, kadalasang tumataas ang kasiyahan ng bisita matapos ipatupad ang hotel chatbots.

Tulong para sa pamamahala at staff

Bagamat madalas iniisip na para lang sa virtual concierge ang hotel chatbot, napakakinabang din nito para sa mga internal na koponan.

Mabilis ang takbo ng industriya ng hospitality at mahirap minsan ayusin ang komunikasyon. Madalas gumamit ng iba-ibang channel ang staff para mag-coordinate. Pero kayang pagsamahin ng chatbot ang lahat ng request ng bisita at agad itong ipasa sa tamang team sa totoong oras.

Maaaring gamitin ng staff ang chatbot para magproseso ng mga request at ulat. Kung may multimodal na kakayahan ang iyong chatbot, maaaring mag-log ng insidente ang staff sa pamamagitan ng pagkuha ng larawan ng sirang ilaw. Makikita agad ng maintenance ang sira at mabilis na makakakilos para ayusin. Pinakamahalaga, walang aberya sa pagproseso ng impormasyon.

Maaaring gamitin ng pamunuan ang AI-powered na chatbot para mag-coordinate at sukatin ang bisa ng staff. Madaling magtalaga ng gawain sa partikular na miyembro ng staff. At nagbibigay ang chatbot ng plataporma para makita ng pamunuan kung natutugunan ba ang mga gawain sa tamang oras.

Dahil kayang hawakan ng AI chatbot ang mga paulit-ulit na tanong at request, mas maraming oras ang napapalaya para sa mas mahahalagang gawain ng pamunuan at staff ng hotel. Laging kayang i-escalate ng mahusay na hotel chatbot ang usapan sa totoong tao kung kinakailangan—pero 75% ng usapan sa chatbot ng hotel ay hindi na nangangailangan ng human intervention.

Ano ang virtual butler?

Ang Virtual Butler ay isang artificial intelligence (AI) chatbot na dinisenyo para tumulong sa mga bisita sa bookings, request, at iba pang serbisyo ng hotel. Ginagamit ito ng mga bisita at empleyado para mapadali ang operasyon ng hotel.

Maaaring makipag-ugnayan ang mga bisita sa virtual butler bago, habang, at pagkatapos ng kanilang pananatili. Pinapadali ng AI chatbots ang direktang proseso ng booking mula umpisa hanggang dulo, kasama na ang bayad.

At dahil kayang awtomatikong magsalin ng impormasyon ng chatbot, kaya nitong makipag-usap sa mga bisita sa sarili nilang wika, saan man sila nanggaling.

Habang nananatili ang bisita, kayang sagutin ng Butler ang iba-ibang tanong—mula sa kung saan pwedeng magrenta ng bangka hanggang sa mga opsyon sa pagkain. Available ang komunikasyon ng bisita 24/7 gamit ang Virtual Butler.

Direktang Booking

Kayang asikasuhin ng hotel booking chatbot ang buong proseso ng booking mula umpisa hanggang dulo. Maaaring hikayatin ng mga chatbot ang direktang booking ng mga susunod na bisita, dahil available sila 24/7 at may suporta sa maraming wika.

Para sa episyente at tamang proseso, dapat dumaan lahat ng booking ng hotel sa isang central booking engine. Ang booking engine na ito ang nagpoproseso ng lahat ng reserbasyon, mula man ito sa website o messaging apps.

Sa lahat ng channel, naka-sync ang hotel booking chatbot sa iyong central reservation system. Kaya nitong tingnan kung aling mga kwarto ang available at markahan itong occupied kapag may nag-book.

Dahil sa lawak ng suporta—sa wika at oras—kayang pataasin ng hotel reservation chatbot ang direktang booking. Simple lang: gawing madali para sa mga potensyal na bisita ang mag-book at gagawin nila ito.

Diretso lang ang proseso ng hotel booking kaya kadalasan ay tumatanggap ng booking ang mga hotel sa kanilang website. Pero kayang abutin ng hotel booking chatbot ang mga bisita kahit saan sila—at pinapadali nitong makatanggap ng personalisadong rekomendasyon ng mga kaugnay na serbisyo.

At higit pa sa room reservation ang kayang i-book ng hospitality chatbots—kung may iba pang amenities ang iyong hotel, maaaring gamitin ng mga bisita ang bot para magpareserba ng spa services, restaurant, o mga aktibidad.

FAQ at Mga Serbisyo

Isa sa pinakasimpleng tungkulin ng AI hotel chatbot ay ang pagsagot sa mga madalas itanong.

Hindi kailangan ng AI technology para maging FAQ resource ang hotel chatbot. Kahit ang mga lumang rule-based chatbot ay kayang sumagot sa karaniwang tanong ng bisita.

Madaling maging tagapayo sa turismo ang hotel chatbot, nagrerekomenda ng mga lokal na atraksyon at nagbu-book ng serbisyo tulad ng bus o tour. Maaaring i-program ng customer service staff ang mga rekomendasyong ito, o kaya ay AI-powered na lahat.

Mapapabuti ng hotel chatbots ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng virtual concierge services. Sa halip na umasa lang sa tao—na maaaring maraming inaasikaso o abala—may opsyon ang bisita na makipag-ugnayan sa libreng virtual assistant.

Paano gumagana ang chatbot ng hotel?

Ang mahusay na chatbot ng hotel ay pinapagana ng AI at gumagamit ng natural na pagproseso ng wika para gayahin ang pakikipag-usap ng tao. Natural na pagproseso ng wika (NLP) ang nagpapahintulot sa bot mo na tunog-tao, tumugon sa mga pahiwatig ng usapan, at makadama ng emosyon tulad ng pagkainis mula sa mga bisita mo.

Maraming gawain sa NLP – tulad ng pagsasalin ng wika at pagsusuri ng damdamin – ang gumagamit ng mga modelo ng machine learning para maproseso at maintindihan ang wika. Habang umuunlad ang mga kumpanya tulad ng OpenAI at Google sa machine learning, sumasabay ding gumagaling ang mga kakayahan ng NLP.

Kung gumagamit ka ng chatbot software na awtomatikong ina-update ang bot mo sa pinakabagong malalaking modelo ng wika (LLMs), lalong huhusay ang bot mo habang umuunlad ang teknolohiya sa paligid.

Kayang ikonekta ng mga hotel chatbot ang sarili sa mga internal na sistema mo para tuloy-tuloy na maidagdag ang AI-powered na impormasyon at koordinasyon sa mga serbisyo ng hotel mo. Pinakamainam gumamit ng platform sa paggawa ng chatbot na nagbibigay-daan para ikonekta ang bot mo sa maraming channel at lahat ng internal na sistema mo.

Gumawa ng Hotel Chatbot Ngayon

Ang pinakamahusay na hotel chatbot ay ang akma sa pangangailangan mo. Pinapayagan ka ng Botpress na ikonekta ang bot mo sa mga internal na sistema, magsagawa ng aksyon para sa mga bisita, at awtomatikong magsalin sa mahigit 100 wika.

Laging naka-upgrade ang hotel chatbot mo sa pinakabagong teknolohiya ng LLM, kaya madaling mapalawak ng hotel mo ang AI sa loob at labas ng mga proseso ng negosyo.

Mula sa malalaking chain hanggang sa mga independent na hotel, malapit nang maging karaniwan ang AI chatbots para sa mga hotel. Mauna ka na sa iba sa pamamagitan ng paggawa ng bot mo ngayon.

FAQs

1. Gaano katagal bago makapag-set up ng hotel chatbot?

Kung gumagamit ka ng no-code na plataporma tulad ng Botpress, ilang oras lang ang kailangan para makapagsimula ng isang pangunahing chatbot ng hotel. Ang mas masalimuot na mga setup – gaya ng suporta sa maraming wika o mga daloy ng upselling – ay maaaring tumagal ng ilang araw depende sa antas ng komplikasyon at mga integrasyon.

2. Maaari ba akong gumawa ng iba’t ibang chatbot para sa iba’t ibang uri ng bisita (hal., VIP kumpara sa karaniwan)?

Oo, maaari kang gumawa ng magkakaibang chatbot o i-configure ang isang chatbot upang magbigay ng iba’t ibang tugon batay sa profile ng bisita. Pinapayagan ng mga plataporma tulad ng Botpress ang dynamic na personalisasyon gamit ang mga nakaimbak na variable, CRM lookup, o mga tag upang maghatid ng angkop na usapan at serbisyo.

3. Puwede bang tumanggi ang mga bisita sa paggamit ng chatbot o humiling ng pagbura ng kanilang datos?

Maaaring tumanggi ang mga bisita sa pakikipag-ugnayan sa chatbot at humiling ng pagbura ng datos kung sumusunod ang platform sa GDPR. Sa Botpress, halimbawa, maaari kang gumawa ng mga flow para sa opt-out at awtomatikong pagbura o pag-anonymize ng personal na datos kapag hiniling.

4. Paano pinangangalagaan o pinoproseso ang sensitibong impormasyon (tulad ng detalye ng pagbabayad)?

Ang sensitibong impormasyon gaya ng detalye ng bayad ay hindi dapat iniimbak o pinoproseso mismo ng chatbot. Sa halip, ligtas na ipinapasa ng chatbot ang transaksyon sa mga third-party na sistemang sumusunod sa PCI gamit ang mga encrypted na API o redirect, upang matiyak na ang datos ng bayad ay pinangangasiwaan ayon sa pamantayan ng seguridad ng industriya.

5. Ano ang karaniwang ROI para sa mga hotel na gumagamit ng AI chatbot?

Karaniwang nakikita ang ROI ng mga hotel na gumagamit ng AI chatbots sa loob ng 2-6 na buwan, dahil sa nabawasang trabaho sa front desk, mas maraming direct booking, at mas mataas na kasiyahan ng bisita.