Botpress vs. Intercom: Alin ang chatbot platform na tama para sa iyo?

Kailangan ng mga negosyo ngayon ng AI chatbot na higit pa sa pagsagot ng simpleng tanong. Kailangan nila ng AI agent na nakakaunawa ng konteksto at kayang sumabay sa inaasahan ng mga customer.

Kung ini-explore mo ang AI para sa serbisyo sa customer, malamang na nakita mo na ang Intercom at Botpress. Parehong tumutulong ang dalawang platform na makagawa ng customer service chatbot, pero magkaiba ang paraan nila sa conversational AI – mula sa pamamahala ng automation hanggang sa antas ng kontrol sa pag-customize.

Pero paano sila magkumpara? At mas mahalaga, alin ang babagay sa iyong conversational AI na estratehiya? Tingnan natin ang paghahambing ng Intercom at Botpress.

Mabilisang Pagsusuri: Botpress vs. Intercom

Sa madaling sabi: Maganda ang Intercom para sa mga team na kailangan ng handang gamitin na customer service chatbot at mga kaugnay na tool. Mas bagay ang Botpress para sa mga team na gusto ng flexible na AI agent builder.

Ang Intercom ay isang customer service platform na may kasamang chatbot at automation features. Mainam ito para sa mga kumpanyang gustong sagutin ang karaniwang tanong sa suporta at magpadala ng isyu sa mga live agent.

Kayang i-automate ng Fin AI agent ng Intercom ang mga simpleng gawain, pero kung gusto ng malalim na customization at integration sa mga hindi native na system, kailangan ng dagdag na solusyon.

Ang Botpress ay isang conversational AI platform para sa mga team na gustong lampasan ang panlabas o mababaw na automation. Maaari kang bumuo ng AI agent na lubos na nakaangkop para lutasin ang komplikadong isyu ng customer, kumonekta sa CRM, magpatrigger ng backend na aksyon, at magbago habang tumatagal.

Dahil may suporta sa custom code, API integration, at retrieval-augmented generation (RAG), ang Botpress ay mainam para sa mga negosyong gustong bumuo ng advanced at scalable na AI para sa customer service.

‍

Paghahambing ng mga Tampok

Paghahambing ng Presyo: Botpress vs. Intercom

Sa madaling sabi: May magagandang all-in-one support tool ang Intercom pero nagiging mahal habang lumalaki ang team at tumataas ang paggamit ng AI. Mas predictable ang presyo ng Botpress, lalo na para sa mga team na lumalaki at nakatutok sa paggawa ng custom AI agent.

Presyo ng Intercom

Kasama sa lahat ng plano ng Intercom ang 14-araw na libreng pagsubok, at maaaring tumaas nang malaki ang gastos depende sa laki ng team at dami ng natatapos na isyu.

Gumagamit ang Intercom ng seat-based na modelo ng presyo na may dagdag na singil para sa paggamit ng AI. Hiwalay ang presyo ng Fin AI Agent sa $0.99 bawat natapos na isyu, na may minimum na $49.50 kada buwan.

May tatlong buwanang bayad na plano ang Intercom:

Presyo ng Botpress

Nag-aalok ang Botpress ng libreng plano na may kasamang $5 buwanang AI credits. Ang mga AI credits na ito ay nagsisilbing budget para paganahin ang matatalinong tampok tulad ng knowledge retrieval at text rewriting sa iyong mga bot.

Nag-aalok din ang Botpress ng Pay-As-You-Go na opsyon, kung saan magbabayad lang ang mga team batay sa aktuwal na paggamit ng AI, kaya mas tipid ito para sa mga negosyo.

Pagdating sa mga bayad na plano, nag-aalok ang Botpress ng tuwirang mga antas ng presyo:

Kakayahan sa Integrasyon

Sa madaling sabi: May 450+ native integration ang Intercom para sa mga sikat na support at marketing tool. May 190+ integration ang Botpress sa iba't ibang platform at mas malaya ang mga team na gumawa ng sariling koneksyon.

May higit 450+ na app at integration ang Intercom, kabilang ang mga sikat na tool tulad ng Salesforce, HubSpot, at Jira. Kasama rito ang mga app na ginawa mismo ng Intercom (tulad ng Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, at WhatsApp) at mahigit 200 solusyon mula sa mga partner. Gayunpaman, kung gagawa ng custom na integration, kailangan ng dagdag na middleware o effort mula sa developer.

Sinusuportahan ng Botpress ang mahigit 190 native integration at madali itong ikonekta sa kahit anong sistema gamit ang API calls. Maaaring i-link ng mga team ang Botpress sa mga CRM tulad ng HubSpot, support platform tulad ng Zendesk, o mga panloob na kasangkapan upang mag-update ng mga talaan at mag-automate ng mga daloy ng trabaho sa real time. Para sa mas komplikadong bot, pinapayagan ng Botpress ang mga developer na gumawa ng custom integration nang hindi umaasa sa third-party connector.

Mga Paggamit

Sa madaling sabi: Habang nakatutok lang ang Intercom sa customer service, maaaring gamitin ang Botpress para sa anumang pag-aautomat ng mga proseso ng negosyo.

Ginagamit ang Intercom para sa customer support at onboarding sa loob ng app at website. Magaling ito sa pamamahala ng chat at pagruruta ng mga isyu sa mga tao. Bagay ito sa mga team na gustong pagandahin ang suporta at engagement, pero hindi ito dinisenyo para i-automate ang mga gawain na lampas sa mga tungkuling nakaharap sa customer.

Ang Botpress ay para sa mga team na gustong i-automate hindi lang ang customer support. Kaya ng Botpress ang customer service, lead generation, HR support, IT helpdesk, at marami pang iba. Ginagamit ng mga negosyo ang Botpress para lumikha ng mga AI agent na gumagana sa iba't ibang departamento at nag-aautomat ng buong daloy ng trabaho, hindi lang pakikipag-chat.

Mga Tampok sa Seguridad

Komunidad at Suporta

Sa madaling sabi: Nag-aalok ang Intercom ng karaniwang suporta at training sa pamamagitan ng Help Center at bayad na serbisyo. May dagdag na hands-on na suporta at malaking komunidad ng developer ang Botpress.

Nagbibigay ang Intercom ng suporta sa pamamagitan ng Help Center, email, at live chat (para sa mga nagbabayad na customer). Maaaring mag-access ng gabay at webinar sa Intercom Academy. Para sa mas advanced na tulong, may bayad na implementation at support service ang Intercom. Gayunpaman, nakadepende ang live support sa plano ng user, at limitado ang community engagement.

Nag-aalok ang Botpress ng istrukturadong pagkatuto at real-time na suporta. Maaaring mag-access ang lahat ng user ng dokumentasyon, mga tutorial, at Botpress Academy.

May iba pang paraan ng suporta ang Botpress, kabilang ang:

• May Discord community na may higit 30,000 miyembro para sa peer help at araw-araw na live AMA kasama ang mga eksperto ng Botpress
• Si Max, ang Botpress Support Chatbot, para sa agarang pag-troubleshoot
• Live Chat Support para sa Plus plan pataas
• May nakalaang Customer Success team para sa Team at Enterprise plan

Pag-customize at Kakayahang Iangkop

Sa madaling sabi: Binibigyan ng Botpress ang mga team ng buong kontrol kung paano kumikilos at kumokonekta ang kanilang AI agent sa mga sistema. Pinapayagan ng Intercom ang limitadong customization sa no-code na environment pero limitado ang backend logic at advanced workflow.

Parehong Botpress at Intercom:

• Pinapayagan ang pag-customize ng daloy ng usapan at karanasan ng user
• Sumusuporta ng integration sa panlabas na sistema at API
• Pinapahintulutan ang team na baguhin ang kilos ng bot ayon sa pangangailangan ng negosyo

Pinapayagan ng Intercom ang team na i-customize ang daloy, itsura, at kilos ng chatbot gamit ang visual builder. Sinusuportahan din nito ang API call para sa basic na gawain tulad ng pagkuha ng customer data o pag-trigger ng mensahe. Pero hindi ito nagpapahintulot ng custom code o malalim na backend control. Kaya ang Intercom ay mas bagay sa karaniwang workflow ng suporta.

Ang Botpress ay ginawa para sa mga developer at technical team na gusto ng buong kalayaan. Pinapayagan nito ang custom logic gamit ang JavaScript o TypeScript, maaaring tumawag ng kahit anong API, magpatakbo ng script, at mag-imbak ng data sa bawat session. Maaaring gumawa ang mga team ng advanced workflow at iangkop ang bawat bahagi ng chatbot – mula frontend hanggang backend.

Tagal ng Memorya

Sa madaling sabi: Walang built-in na long-term memory ang Intercom chatbot, habang kayang tandaan ng Botpress bot ang user at konteksto sa bawat session.

Gumagamit ang Intercom chatbot ng impormasyon sa isang session lang, tulad ng pangalan ng customer o kasaysayan ng tanong. Pero wala itong native memory sa pagitan ng session. Para matandaan ang user data sa bawat chat, kailangang ikonekta ang Intercom sa CRM o database at kunin ang data sa simula ng bawat usapan. Nagdadagdag ito ng komplikasyon para sa personalized na karanasan.

May built-in na memory ang Botpress. Kayang tandaan ng bot ang mga bumabalik na user, dating isyu, at preference nang hindi na kailangan ng panlabas na sistema. Kontrolado ng developer kung ano ang itatago at gaano katagal, kaya mas personalized ang suporta, lalo na sa mga kaso ng paulit-ulit na customer o sunod-sunod na proseso.

Kakayahan sa Kaalaman

Sa madaling sabi: Ginawa ang Intercom para sa mabilis na setup gamit ang support content mula sa help center. Mas malaya at flexible ang Botpress dahil may access sa iba’t ibang data at real-time na sagot.

Gumagamit ang Intercom ng umiiral na help center content ng team (tulad ng artikulo mula sa Intercom Help Center) para sanayin ang AI agent nitong Fin. Kayang kumuha ng sagot mula sa public docs at FAQ para sumagot sa tanong ng customer. Sinusuportahan din ng Intercom ang koneksyon sa mga tool tulad ng Zendesk at Guru, pero hindi nito kayang hawakan ang unstructured data o komplikadong panlabas na source maliban sa mga suportadong app. Hindi rin kayang mag-access ng live backend data o magpatakbo ng advanced logic si Fin.

Kayang hawakan ng Botpress ang static na kaalaman tulad ng FAQ pero pati na rin ang live, structured, at unstructured data, kabilang ang CSV, PDF, API, at database. May built-in na Retrieval-Augmented Generation (RAG) engine ito na nagpapahintulot sa bot na maghanap sa malalaking dataset at gumawa ng sagot nang real time. Kayang tumawag ng API ng bot para kumuha ng pinakabagong impormasyon, kaya bagay ang Botpress para sa mga team na gusto ng matalino at dynamic na suporta na konektado sa kanilang internal na sistema.

Aling plataporma ang mas mainam para sa aking negosyo?

1. 24/7 Multilingual Support para sa Isang Global na Kumpanya sa Paglalakbay

Pangunahing Suliranin: Pagbibigay ng 24/7 multilingual na suporta sa iba’t ibang channel para sa pandaigdigang customer base.

Sa madaling sabi: Kayang sagutin ng Intercom ang multilingual FAQs at maglipat sa live agent, pero mas malakas ang multilingual NLU, personalisasyon, at kakayahang mag-integrate ng backend ng Botpress.

Pinamumunuan ni Amir ang customer support sa isang global na travel booking platform. Ang kanyang team ay humaharap sa mga usaping sensitibo sa oras tulad ng pagbabago ng flight, pagkansela, at travel advisories—madalas sa iba’t ibang wika at channel gaya ng WhatsApp, mobile app, at website ng kumpanya. Kailangan ni Amir ng:

• Chatbot na marunong umintindi at sumagot sa iba’t ibang wika
• Pare-parehong karanasan sa lahat ng platform
• Kakayahang kumuha ng real-time booking data at magsagawa ng aksyon gaya ng pagkansela o pagbabago ng itinerary

Sinusuportahan ng Intercom ang 43+ wika gamit ang Fin AI agent nito, na kumukuha ng sagot mula sa umiiral na help articles at FAQs sa mga suportadong wika. Gumagana ang Fin sa mga platapormang gaya ng Messenger, web chat, at mobile apps, at puwedeng i-integrate sa mga tool tulad ng Zendesk o Salesforce para sa mga support workflow. Gayunpaman, pinaka-angkop ang Fin sa mga tuwirang FAQ na tanong. Hindi nito kayang mag-handle ng komplikado, personalized na multi-turn na usapan o built-in na memorya sa bawat session. Ang pag-integrate sa backend system gaya ng booking database ay nangangailangan ng custom na development o middleware.

Sinusuportahan ng Botpress ang 100+ wika gamit ang nako-customize na NLU at lokal na tugon. Direkta itong nag-iintegrate sa WhatsApp, mobile, web, at custom na channel, at hinahayaan ang team ni Amir na magdisenyo ng dynamic na flows na umaangkop sa wika, profile ng user, o booking data. May built-in na memorya ang Botpress bots kaya natatandaan nila ang mga nakaraang interaksyon at ticket history, kaya mas madali ang follow-up at mas personal ang suporta. Dagdag pa, ang tiered pricing at on-premise deployment options nito ay akma para sa malalaking team.

Sa madaling sabi, para sa multilingual, multi-channel na suporta na may automation, memorya, at backend access, mas angkop ang Botpress.

2. Pagpapalawak ng Customer Support ng Subscription SaaS

Pangunahing Suliranin: Isang mabilis lumalaking SaaS company ang gustong iwasan ang basic technical support at billing inquiries nang hindi nagdadagdag ng mga agent.

Buod: Magaling ang Intercom sa support automation sa loob ng ecosystem nito, pero mas flexible ang backend at may persistent memory ang Botpress para sa lumalaking SaaS teams.

Ang team niya ay humaharap sa dagsa ng mga ticket tungkol sa mga isyu sa pag-login, kalituhan sa billing, at mga tanong sa onboarding.

• Chatbot na kayang sumagot sa paulit-ulit na technical at billing na tanong
• Madaling pag-deploy sa loob ng Zendesk at Intercom workflows
• Backend integration sa CRM at billing systems tulad ng Stripe o HubSpot

Nag-aalok ang Intercom ng automation gamit ang Fin AI agent nito, na kayang sagutin ang karaniwang tanong gamit ang help center content at mag-escalate sa human agent kung kinakailangan. Madali itong i-integrate sa mga tool gaya ng Zendesk at HubSpot, kaya madaling i-connect ni Sam ang chatbot sa kasalukuyang workflow. Gayunpaman, nakaasa ang Fin sa predefined na content at hindi nito natatandaan ang konteksto sa bawat session. Ang personalized na usapan o multi-step na flows—gaya ng pagkuha ng billing history o pag-update ng payment method—ay nangangailangan ng dagdag na engineering. Bukod pa rito, ang per-resolution pricing ng Intercom ay maaaring tumaas habang lumalaki ang paggamit.

Mas flexible agad ang Botpress. May persistent memory ito, kaya natatandaan ng bot ang detalye at preference ng user sa paglipas ng panahon. Puwedeng gumawa si Sam ng flows na direktang kumokonekta sa Stripe APIs para tingnan ang billing status o pamahalaan ang subscription nang real time. Sa custom JavaScript o TypeScript nodes, sinusuportahan ng Botpress ang advanced automation gaya ng pag-tag ng usapan para sa agent review o pagpapadala ng follow-up onboarding messages. Madali rin itong i-integrate sa helpdesk systems at hindi tumataas ang gastos kada ticket.

Para sa mga team tulad ng kay Sam na kailangan ng mas malalim na backend integration, personalized na interaksyon, at scalable na presyo, Botpress ang pinakamainam na pagpipilian.

3. Automated Order Management para sa D2C E-commerce Brand

Pangunahing Suliranin: Pag-aautomat ng suporta pagkatapos ng pagbili gaya ng tracking, returns, at mga tanong tungkol sa produkto.

Buod: Nakakatulong ang Intercom sa basic na e-commerce support gamit ang help content, habang mas malalim ang automation, personalisasyon, at real-time na integrasyon ng Botpress.

Pinamumunuan ni Priya ang CX sa isang D2C e-commerce brand na kakalawak lang sa ibang bansa. Ang team niya ay humaharap sa libu-libong tanong tungkol sa order tracking, returns, at detalye ng produkto bawat linggo. Kailangan ni Priya ng:

• Chatbot na kayang gumabay sa mga customer sa proseso ng returns at mag-track ng order nang real time
• Walang sagabal na integrasyon sa Shopify at web chat
• Suporta sa pag-aautomat ng paulit-ulit na gawain gaya ng refund requests o FAQs

Nag-aalok ang Intercom ng mga tool gaya ng Fin AI para sagutin ang product FAQs gamit ang konektadong help center content. Puwede itong i-integrate sa Shopify at pangunahing helpdesk platforms, at may visual workflows para sa basic na automation. Gayunpaman, walang persistent memory ang Fin AI, kaya kailangang ulitin ng customer ang impormasyon sa bawat session. Ang custom logic, gaya ng multi-step workflow para tingnan ang order status, mag-refund, o magbigay ng product suggestion, ay nangangailangan ng developer at dagdag na configuration. Usage-based din ang presyo ng Intercom, kaya puwedeng tumaas ang gastos kapag peak season gaya ng holiday sales.

Sa kabilang banda, binibigyan ng Botpress si Priya ng ganap na kontrol sa automation. Puwedeng direktang kumonekta ang bot sa Shopify APIs para makuha ang real-time na status ng order, gabayan ang customer sa proseso ng pagbalik, o mag-asikaso ng palitan. May memorya ang Botpress sa bawat session, kaya natatandaan nito ang kasaysayan ng pagbili o mga kagustuhan ng user. Puwede ring gumawa ang team ni Priya ng matatalinong daloy na umaangkop batay sa availability ng produkto o eligibility ng pagbalik. Nakakatulong ang natural language filtering para mabilis mahanap ng customer ang produkto sa malaking katalogo. At dahil tiyak ang buwanang presyo, nananatiling cost-effective ang Botpress habang lumalawak ang brand sa ibang bansa.

Sa madaling sabi? Gumagana ang Intercom para sa pangunahing tulong pagkatapos ng pagbili gamit ang nakapirming nilalaman, pero mas mainam ang Botpress para sa team ni Priya kung kailangan nila ng real-time na datos, personalisadong suporta, at mas malalim na awtomasyon nang hindi lumolobo ang gastos.

4. Suporta para sa Industriyang Mahigpit ang Regulasyon (hal. Healthcare)

Pangunahing Suliranin: Pag-aautomat ng mga tanong habang natutugunan ang mahigpit na pangangailangan sa pagsunod at audit.

Buod: Nagbibigay ang Intercom ng pangunahing seguridad at pagsunod sa HIPAA gamit ang BAA, pero mas may kontrol ang mga team sa Botpress dahil puwedeng i-deploy sa sariling server, may audit logs, at puwedeng iakma ang paghawak ng datos.

Si Marcus ang namamahala sa karanasan ng customer sa isang healthcare provider. Gusto ng kanyang team na gawing awtomatiko ang pag-schedule, mga tanong sa polisiya, at impormasyon tungkol sa coverage habang sumusunod sa HIPAA at mga lokal na batas sa datos. Kailangan ni Marcus ng:

• Isang secure na chatbot na nagpoprotekta sa datos ng pasyente
• Kumpletong audit logs at kontrol sa pag-access
• Opsyon na i-deploy on-premise para sumunod sa panloob na patakaran sa seguridad

Intercom ay maaaring gawing HIPAA-compliant kapag may pirma ng Business Associate Agreement (BAA), at nag-aalok ito ng data encryption at enterprise-grade na imprastraktura. Gayunpaman, cloud-hosted lang ang Intercom kaya hindi puwedeng i-host ng team ni Marcus sa sarili nilang infrastructure. Limitado rin ang advanced audit logging at detalyadong access policy customization kumpara sa dedikadong enterprise platforms. Puwedeng i-connect ng Intercom workflows sa scheduling at healthcare tools gamit ang APIs, pero ang persistent memory o contextual awareness sa pagitan ng session ay maaaring mangailangan ng third-party database.

May built-in na memorya, full audit logs, at role-based access control ang Botpress bilang default. Pinakamahalaga, puwedeng i-deploy ang Botpress on-premise o sa private cloud, kaya may buong kontrol ang team ni Marcus sa pag-iimbak at paghawak ng data. Lalo itong mahalaga para sa healthcare providers na kailangang sumunod sa internal IT policies o batas sa data residency. Sa Botpress, puwedeng gumawa ang developers ng secure na workflows gaya ng appointment scheduling o insurance checks habang pinoprotektahan ang patient data gamit ang encrypted memory.

Para sa mga team sa regulated na industriya na kailangan ng flexible na deployment, buong kontrol sa data, at enterprise-grade na compliance, mas malakas at mas nababagay ang Botpress.

Panghuling Pagsusuri: Botpress vs Intercom

Parehong makapangyarihan ang Botpress at Intercom para sa pag-automate ng customer service, pero magkaiba ang mga pangangailangan ng negosyo na tinutugunan nila.

Malakas na pagpipilian ang Intercom para sa mga kumpanyang naghahanap ng all-in-one na plataporma ng serbisyo sa customer na may kasamang live chat, help desk, at kakayahan ng AI chatbot sa iisang kasangkapan. Nakakatulong ang Fin AI agent nito na i-automate ang karaniwang support tasks at madaling i-embed sa mas malawak na support workflows ng Intercom. Tumataas ang presyo nito kada seat at kada resolution, kaya hindi ito gaanong cost-effective para sa malakihang paggamit o teknikal na automation.

Ang Botpress ay mainam para sa mga negosyo na gustong magkaroon ng buong kontrol sa kanilang AI agents. Dinisenyo ito para sa mga pangkat na kailangang lumikha ng mga advanced na karanasan sa pag-uusap, mula sa komplikadong mga daloy ng suporta sa customer hanggang sa panloob na awtomasyon. Sa mga tampok gaya ng persistent memory, API-level backend integration, on-premise deployment, at suporta para sa kahit anong LLM, binibigyan ng Botpress ang mga developer ng kalayaang gumawa ng highly customized at scalable na bots. Transparent din ang presyo nito at may usage-based options, kaya mas budget-friendly habang lumalaki ang automation needs.

FAQs

1. Angkop ba ang Botpress para sa mga non-technical na team na walang developer?

Oo, angkop ang Botpress para sa non-technical na team dahil sa no-code Studio nito, na nagpapahintulot sa user na gumawa at mag-manage ng bots gamit ang drag-and-drop flows at natural language prompts. Gayunpaman, para sa mas advanced na gamit gaya ng custom API integration o backend automation, mas mapapakinabangan ang platform kung may developer.

2. Alin sa dalawang platform ang mas maganda para sa panandaliang pagsubok ng chatbot?

Mas angkop ang Intercom para sa panandaliang pagsubok kung ginagamit mo na ang customer support suite nito, dahil mabilis ma-deploy ang Fin AI agent gamit ang kasalukuyang help content. Mas nababagay naman ang Botpress para sa mga pasadyang eksperimento, lalo na kung sinusubukan mo ang kakaibang mga use case o iba't ibang AI model.

3. Anong uri ng maintenance ang kailangan ng mga platform na ito?

Maaaring mangailangan ng pana-panahong pag-update ang mga Botpress bot sa mga workflow, knowledge base, at API connection, lalo na kung may pagbabago sa mga sistema o lohika ng negosyo. Mas kaunti ang technical maintenance ng Intercom bots pero madalas kailangan ng content updates at configuration tweaks.

4. Ano ang mangyayari sa user data kapag binura ko ang bot sa alinmang platform?

Kapag binura mo ang bot sa Intercom, maaaring manatili pa rin ang mga pag-uusap at user data sa iyong workspace maliban kung mano-mano mong buburahin ang mga kaugnay na tala. Sa Botpress, binubura ang mga daloy at configuration ng bot, ngunit kailangan mo ring linisin ang mga memory table o user data upang matiyak na tuluyang natanggal ang lahat.

5. Ano ang pinakamainam na paraan para mag-prototype ng chatbot use case bago ang full deployment?

Ang pinakamabisang paraan para mag-prototype ng chatbot na gamit ay ang paggawa ng pinakasimpleng bersyon na nakatuon sa isang mahalagang gawain (halimbawa, pag-reset ng password o pagsubaybay ng order) at subukan ito sa limitadong kapaligiran gaya ng staging site o panloob na channel. Parehong pinapayagan ng Intercom at Botpress ang sandbox-style na deployment, pero mas binibigyan ka ng Botpress ng kontrol sa daloy ng user at mga integration habang nagpo-prototype.