Inaasahan na ngayon ng mga negosyo na higit pa sa mga nakahandang sagot ang AI chatbots. Gusto mo ng kasangkapang kayang mag-manage ng usapan, mag-automate ng gawain, at sumabay sa paglago ng negosyo mo.
Parehong sikat na platform para gumawa ng AI chatbots ang Ada at Botpress, pero magkaiba sila ng paraan ng pagpapatakbo at mga iniaalok na tampok.
Naguguluhan kung alin ang dapat mong gamitin sa tech stack mo? Heto ang paghahambing namin ng Ada at Botpress.
Mabilisang Paghahambing: Ada vs. Botpress
TL;DR: Ang Ada ay bagay para sa mga team na kailangan ng mabilis at handang gamitin na customer service chatbot at handang gumastos ng malaki, dapat talagang banggitin. Ang Botpress ay para sa mga team na gusto ng mas malawak na pag-customize at kontrol sa kanilang customer service automation.
Ang Ada ay isang no-code platform para mag-automate ng customer support. Mainam ito para sa malalaking enterprise na kailangang may chatbot na sasagot sa karaniwang tanong at magpapasa ng usapan sa tao kapag kailangan, habang maayos na gumagana sa web, mobile, at social channels.
Ang Botpress ay isang conversational AI chatbot platform para sa mga team na naghahanap ng higit pa sa customer service chatbot. Puwedeng gumawa ang mga user ng advanced na AI agents na kayang lutasin ang mga isyu ng customer, hindi lang basta ipapasa ang usapan.
Sa pamamagitan ng integrasyon sa mga lumang sistema, sariling conversational logic, at advanced na retrieval-augmented generation (RAG), nagbibigay-daan ang Botpress na makagawa ng agents na kayang humawak ng mas komplikadong mga kaso sa customer support.
Paghahambing ng mga Tampok
Paghahambing ng Presyo: Ada vs. Botpress
Ang taunang gastos sa Ada ay tinatayang mula $1,000 hanggang $70,000, depende sa dami ng usapan at mga tampok. Ang ganitong modelo ay bagay sa malalaking organisasyon na may mataas na dami ng suporta at komplikadong automation needs. Para sa eksaktong presyo, direktang makipag-ugnayan sa Ada.
Ang Botpress naman ay may malinaw na mga tier ng presyo na mas abot-kaya para sa lahat ng laki ng negosyo:
Nag-aalok din ang Botpress ng Pay-As-You-Go na opsyon, kung saan magbabayad lang ang mga team batay sa aktuwal na paggamit ng AI, kaya mas tipid ito para sa mga negosyo.
Sa huli, matibay na pagpipilian ang Ada para sa malalaking negosyo na nais ng presyong nakaayon sa performance, habang ang Botpress ay akma para sa mga team na naghahanap ng tiyak na gastos.
Kakayahan sa Integrasyon
Buod: Nag-aalok ang Ada ng 19 na prebuilt na integrasyon na nakatuon sa mga sikat na kasangkapan sa suporta sa customer. Mahigit 190 ang integrasyon ng Botpress sa iba't ibang plataporma at mas pinadadali ang paggawa ng sariling integrasyon kung kinakailangan.
Parehong may paraan ang Ada at Botpress para ikonekta ang AI chatbots sa iba pang sistema.
May 19 na pre-built na integrasyon ang Ada, na nakatuon sa mga customer support platform tulad ng Salesforce, Zendesk, at Gorgias. Halimbawa, maaaring ikonekta ng mga gumagamit ng Ada ang kanilang chatbot sa Salesforce upang magpakita ng mga artikulo mula sa knowledge base o maglipat ng usapan sa mga live agent, na tumutulong sa mas mabilis na pagtugon sa mga katanungan ng customer.
May 190+ pre-built na integrasyon ang Botpress at madali ring gumawa ng custom na integrasyon. Maaaring ikabit ng mga negosyo ang Botpress sa mga kasangkapan tulad ng HubSpot, Salesforce, at Zendesk upang mag-verify ng detalye ng customer gamit ang API calls, mag-update ng CRM records, o mag-trigger ng masalimuot na workflow sa iba’t ibang sistema.
Mga Paggamit
Buod: Habang nakatuon lang ang Ada sa serbisyo sa customer, maaaring gamitin ang Botpress para sa anumang awtomasyon ng proseso ng negosyo.
Malakas ang Ada sa pagtulong sa mga negosyo na i-automate ang mga usapan sa support at maayos na magpasa ng chat sa mga live agent. Kadalasang pinipili ang Ada kung nais ng negosyo ng dedikadong solusyon para sa pagpapabuti ng customer support at hindi nagpaplanong palawakin pa.
Ang Botpress ay dinisenyo para lumawak sa iba’t ibang gamit sa negosyo, gaya ng customer service, lead generation, at internal na proseso. Maraming organisasyon ang nagsisimula sa isang chatbot — halimbawa, para sa customer service — at saka pinalalawak ang AI solution sa HR support, IT assistance, o sales automation, para makabuo ng iisang AI ecosystem.
Mga Tampok sa Seguridad
Kakayahan sa Kaalaman
Buod: Pinapadali ng Ada ang simpleng pag-setup ng chatbot gamit ang umiiral na nilalaman ng suporta. Mas malawak ang kakayahan ng Botpress, na maaaring ikonekta sa iba't ibang pinagmumulan ng datos at API.
Nakatuon ang Ada sa pagpapadali ng pag-aautomat ng customer support. Maaaring ikonekta ng mga negosyo ang Ada sa kasalukuyang knowledge base sa mga kasangkapan tulad ng Zendesk o Salesforce upang masagot ng chatbot ang mga karaniwang tanong nang tama.
May Knowledge API rin ang Ada, kaya maaaring magdagdag ng custom na impormasyon na maaaring hugutin ng bot habang nakikipag-chat. Mainam ito kung nais ng team ng chatbot na umaasa sa nakahandang content at madaling integrasyon sa mga sikat na support platform.
Maaaring mag-automate ng customer support ang Botpress gamit ang FAQs at knowledge base. Ngunit mas malawak ang nagagawa ng Botpress dahil maaari nitong ikonekta ang iba’t ibang uri ng data, mula sa structured tables at JSON files hanggang sa unstructured text.
May advanced na in-house na RAG (Retrieval-Augmented Generation) system ang Botpress na nagpapahintulot sa bots na maghanap sa malalaking data set at gumawa ng personalized na sagot agad-agad. Suportado rin ang API integrations, kaya puwedeng kumuha ng live na external data ang bots, na nagpapalawak ng konteksto at nagbibigay-daan sa mas sopistikadong conversational logic.
Pag-customize at Kakayahang Iangkop
Buod: Sa pagpapasadya, namumukod-tangi ang Botpress bilang isa sa pinaka-nabibigyang-layang opsyon sa merkado, na nagbibigay ng ganap na kontrol sa mga koponan kung paano kikilos at makikipag-ugnayan ang kanilang mga chatbot sa ibang sistema. Sa Ada, panlabas na anyo (frontend) lang ang maaaring baguhin.
Pangunahing iniaalok ng Ada ang customization para sa itsura ng chatbot gaya ng branding. Pero hindi sinusuportahan ng Ada ang pagdagdag ng custom backend logic, pagsusulat ng code, o paggawa ng advanced na integrasyon lampas sa kaya ng visual tools nito.
.webp)
Ang Botpress naman ay walang kapantay sa flexibility ng customization. Binibigyan nito ang mga developer ng opsyon na magsulat ng custom code sa JavaScript o TypeScript, tumawag ng external APIs, magpatakbo ng scripts, at gumawa ng mas advanced na logic at integrasyon. Kaya ang Botpress ang pinakamainam para sa mga team na gusto ng kalayaan sa paggawa ng lubos na customized na karanasan.
.webp)
Memorya
Buod: Walang tuloy-tuloy na memorya ang Ada maliban sa isang pag-uusap, pero kayang tandaan ng mga chatbot ng Botpress ang mga user sa bawat sesyon – pati ang pagdadala ng konteksto sa paglipas ng panahon.
Kayang kunin at gamitin ni Ada ang impormasyong nakolekta sa loob ng isang usapan. Halimbawa, natatandaan nito ang order number o mga paborito ng user habang nagkaka-chat pa sila. Pero, walang built-in na permanenteng memorya si Ada para maalala ang detalye ng user sa iba’t ibang session. Kung kailangan ng memorya lampas sa isang chat, kailangang ikonekta ng negosyo si Ada sa panlabas na sistema (tulad ng CRM) gamit ang API at kunin ang datos ng user sa simula ng bawat usapan.
May sariling kakayahan ang Botpress na mag-imbak ng memorya. Kayang magtago at kumuha ng impormasyon tungkol sa mga user sa iba’t ibang session, kaya natutukoy ng chatbot ang mga bumabalik na user, natatandaan ang mga nakaraang usapan, at naiaangkop ang pakikisalamuha sa paglipas ng panahon.
Pinapayagan din ng Botpress ang mga developer na magdisenyo kung paano gagamitin ang memorya. Halimbawa, maaaring matandaan ng chatbot ang mga dating isyu na inireklamo ng customer o ang kanilang mga paborito. Dahil dito, bagay ang Botpress para sa mga sitwasyong nangangailangan ng tuloy-tuloy na personalisasyon at pagkaalam sa konteksto—tulad ng customer support para sa mga paulit-ulit na bisita.
Komunidad at Suporta
Buod: Parehong may mga mapagkukunan tulad ng learning academy at dokumentasyon ang Ada at Botpress. Ngunit mas tradisyonal ang mga channel ng Ada, habang ang Botpress ay may hands-on na team at aktibong komunidad para sa suporta.
Bilang panimula, parehong may istrukturadong pagkatuto sina Ada at Botpress sa pamamagitan ng kani-kanilang academy, madaling hanaping dokumentasyon, video tutorial, at ilang anyo ng chat support.
Gumagamit si Ada ng karaniwang modelo ng suporta: may mga guided course sa Ada Academy, at puwedeng mag-browse ang user sa Help Center para sa sariling pagsagot. Para sa direktang tulong, may email support si Ada at nag-aalok ng propesyonal na serbisyo tulad ng onboarding at training.
Sa kabilang banda, ang Botpress ay dinisenyo para sa mas malawakang paggamit at may mas aktibong sistema ng suporta:
- Live Chat Support para sa Plus plan pataas
- Si Max, ang Botpress Support Chatbot, para sa agarang pag-troubleshoot
- May nakalaang Customer Success team para sa Team at Enterprise plan
- May Discord community na may higit 30,000 miyembro para sa peer help at araw-araw na live AMA kasama ang mga eksperto ng Botpress
Kung istraktura ang alok ni Ada, pinagsasama ng Botpress ang istraktura at kalayaan, kaya mas bagay ito para sa mga team na gusto ng parehong self-service na resources at direktang access sa mga totoong ahente.
Aling plataporma ang mas mainam para sa aking negosyo?
Ang Lumalaking Senaryo ng Customer Service
Pangunahing Suliranin: Paano mapalawak ang suporta sa customer habang napapanatili ang mabilis at pare-parehong tugon.
Buod: Parehong makakatulong ang Ada at Botpress na palawakin ang suporta sa customer gamit ang mga chatbot na sumasagot sa mga madalas itanong at naglilipat sa live na ahente.
Pinamumunuan ni Lena ang suporta para sa mabilis lumalaking e-commerce brand. Kapos na ang kanyang team sa dami ng tanong ng customer araw-araw tungkol sa mga update sa pagpapadala at mga patakaran sa pagbabalik. Kailangan niya ng paraan para palawakin ang suporta at pabilisin ang pagtugon. Kailangan ni Lena ng:
- Chatbot na kayang sumagot nang tama sa mga madalas itanong
- Maayos na paglipat sa live chat agent kung kinakailangan
- Mabilis na setup kahit walang maraming teknikal na kakayahan
Kapag gumagamit ng AI sa customer service, parehong makakatulong sina Ada at Botpress kay Lena na hawakan ang paulit-ulit na tanong at mapahusay ang pagiging epektibo ng kanyang team.
Pinapadali ni Ada ang paggawa ng customer service chatbot na sumasagot sa mga FAQ at naglilipat ng usapan sa live agent kung kinakailangan. Dahil may pre-built na integrasyon sa mga tool tulad ng Zendesk at Salesforce, puwedeng direktang ikonekta ni Lena si Ada sa kasalukuyang support system nila. Tinutulungan din siyang magbigay ng pare-parehong sagot sa web, mobile app, at social messaging, kaya mabilis ang suporta saan man magtanong ang customer. Gayunpaman,
Saklaw din ng Botpress ang FAQ at pag-escalate sa live agent, pero may dagdag na opsyon para sa mga negosyong gusto ng mas malalim na pag-aangkop at integrasyon. Halimbawa, puwedeng ikonekta ni Lena ang Botpress sa CRM, awtomatikong i-update ang talaan ng customer, o mag-trigger ng follow-up na aksyon tulad ng pagpapadala ng personalized na discount code pagkatapos ng support chat. Mahalaga, mas abot-kaya ang presyo ng Botpress para sa mga katamtamang laki ng negosyo, kaya naiiwasan ang mataas na gastos ng mga enterprise platform.
Sa madaling salita, mabilis makakagawa ng chatbot gamit si Ada. Pero mas nabibigyan ng kontrol si Lena ng Botpress para i-customize, i-automate, at palawakin ang support workflow habang lumalaki ang negosyo niya.
Senaryo ng Multilingual at Multi-Channel na Suporta sa Marketplace
Pangunahing suliranin: Paano magbigay ng mabilis at pare-parehong suporta sa iba’t ibang daluyan at wika para sa pandaigdigang pamilihan.
Buod: Parehong makakatulong ang Ada at Botpress sa mga marketplace na magbigay ng suporta sa customer sa malawakang saklaw, ngunit mas mahusay ang Botpress pagdating sa maraming wika at may kakayahang mag-automate ng masalimuot, multi-channel na mga daloy ng trabaho.
Pinamumunuan ni Maya ang customer operations ng mabilis lumalaking online marketplace na nag-uugnay sa mga mamimili at nagbebenta sa buong mundo. Kailangang tugunan ng kanyang team ang maraming tanong tungkol sa listing, bayad, account, at dispute—lahat sa iba’t ibang wika at channel tulad ng web chat, WhatsApp, at Messenger. Kailangan ni Maya ng:
- Chatbot na nakakaintindi at nakakasagot sa iba’t ibang wika
- Pare-parehong karanasan ng suporta sa web at mga messaging platform
- Kakayahang mag-integrate sa backend system para sa personalisadong suporta at awtomatikong paglutas ng isyu
Madaling gamitin si Ada para sa mga marketplace tulad ng kay Maya na gustong maglunsad ng customer support chatbot nang walang coding. May integration ito sa mga sikat na tool tulad ng Zendesk at Salesforce, at tumutulong magbigay ng pare-parehong, scripted na sagot sa maraming channel. Pero, nakatuon lang si Ada sa FAQ at basic na live agent handoff, at nahihirapan sa mas komplikadong multilingual workflow o dynamic data integration na lampas sa built-in na kakayahan nito.
Namumukod-tangi ang Botpress para sa mga marketplace na nangangailangan ng mas advanced na multilingual at multi-channel na suporta. Mayroon itong sopistikadong natural language understanding na tama ang interpretasyon ng tanong sa maraming wika at naiaangkop ang usapan. Seamless din ang integration ng Botpress sa WhatsApp, Messenger, at custom web chat widget. Mas mahalaga, puwedeng malalim ang koneksyon sa backend system, kaya kayang mag-check ng account detail o magresolba ng dispute nang real-time ang bot.
Sa huli, mas mainam ang Botpress kung gusto ni Maya ng pare-parehong multilingual na suporta sa lahat ng channel—habang naia-automate ang personalized at backend-connected na workflow na mahalaga sa marketplace niya.
Senaryo ng Personal na Customer Support
Pangunahing Suliranin: Paano magbigay ng mabilis at personalisadong suporta na natatandaan ang kasaysayan at mga kagustuhan ng bawat customer para mapabuti ang kasiyahan at katapatan.
Buod: Malakas ang suporta ng Ada sa paghawak ng mga FAQ at karaniwang daloy ng serbisyo ngunit limitado ang memorya sa bawat sesyon. Sa kabilang banda, kayang panatilihin ng Botpress ang konteksto at kasaysayan ng customer, kaya posible ang mas personalisadong interaksyon.
Pinamumunuan ni Rachel ang customer service ng isang pambansang kumpanya ng home insurance. Libo-libong tanong ang natatanggap ng kanyang team bawat linggo—mula sa policy coverage hanggang sa claims update. Madalas, paulit-ulit magtanong ang customer tungkol sa parehong isyu at inaasahan nilang alam na ng agent (o chatbot) ang mga nauna nilang usapan nang hindi na inuulit.
Kailangan ni Rachel ng:
- Chatbot na kayang matandaan ang mga nakaraang usapan at detalye ng customer
- Kakayahang kumuha ng real-time na impormasyon tungkol sa policy at claim mula sa backend system
- Mga kasangkapan para magbigay ng personalisadong suporta batay sa kasaysayan at profile ng bawat customer
Bagay si Ada para sa mga negosyo tulad ng kay Rachel na gustong mabilis mag-deploy ng chatbot para sa FAQ at gabay sa karaniwang serbisyo. May integration ito sa mga tool tulad ng Zendesk at Salesforce para kumuha ng knowledge base o gumawa ng support ticket. At bilang pambansang organisasyon, malamang na may budget ang kumpanya ni Rachel para sa enterprise-grade na solusyon ni Ada.
Pero, session-based lang talaga si Ada at hindi nito natatandaan ang konteksto sa pagitan ng usapan o sinusubaybayan ang kasaysayan ng customer nang kusa. Dahil dito, limitado ang kakayahan nitong magbigay ng personalisadong serbisyo.
Namumukod-tangi ang Botpress para sa mga team na gustong magbigay ng tunay na personalisadong karanasan sa customer service. Kayang matandaan ng Botpress bot ang mga nakaraang usapan at dalhin ang konteksto kahit bumalik ang customer makalipas ang ilang araw o linggo.
Direktang nakakabit ang Botpress sa mga backend system, kaya nitong kumuha ng aktwal na datos tulad ng detalye ng polisiya o estado ng claim, na tinitiyak na makakatanggap ang mga customer ng tama at akmang sagot para sa kanila. Dahil dito, nararamdaman ng mga customer ni Rachel na sila ay kinikilala at pinahahalagahan, imbes na magsimula sa umpisa tuwing sila'y makikipag-ugnayan.
Sa madaling salita, mas mainam ang Botpress para sa mga team tulad ng kay Rachel dahil nagbibigay ito ng lubos na personalisadong serbisyo sa customer sa malawakang saklaw, gamit ang memorya at integrasyon sa backend systems.
Pangwakas na Pagsusuri: Botpress kumpara sa Ada
Parehong may kakayahan ang Botpress at Ada bilang AI chatbot, ngunit magkaiba ang kanilang pangunahing layunin.
Ang Ada ay bagay para sa malalaking kumpanya na gustong mabilis maglunsad ng customer support bots nang hindi kailangang mag-code. Dinisenyo ito para sa mataas na dami ng mga tanong na paulit-ulit, na pinananatiling pare-pareho ang mga sagot sa iba't ibang channel. Ngunit dahil sa mataas nitong presyo at session-based na disenyo, mas angkop ito para sa mga kumpanyang may malaking badyet at mas simpleng pangangailangan sa suporta.
Mas angkop ang Botpress para sa mga team na nangangailangan ng higit na kalayaan mula sa kanilang customer service chatbots. Mainam ang Botpress para sa maliliit at malalaking negosyo na gustong bumuo ng mga agent na may kakayahang tandaan ang nakaraang usapan, makipag-ugnayan sa backend systems, at magbigay ng personalisadong karanasan.
FAQs
1. Alin sa mga platform ang mas mahusay na sumusuporta para sa mga industriyang may regulasyon tulad ng pananalapi o kalusugan?
Para sa mga industriyang may regulasyon gaya ng pananalapi o pangkalusugan, mas matibay ang suporta ng Botpress dahil sa on-premise na pagpapatakbo, ganap na kontrol sa daloy ng datos, at nako-customize na seguridad. Sumusunod ang Ada sa mga pamantayan tulad ng SOC 2 at HIPAA, ngunit dahil cloud-only ito at limitado ang kakayahan sa backend, maaaring maging hadlang ito sa mas mahigpit na pangangailangan sa pagsunod.
2. Paano nagkakaiba ang Botpress at Ada sa paghawak ng mga kakaibang kaso o malabong tanong?
Mas mahusay humawak ng di-karaniwang kaso at malabong tanong ang Botpress, dahil sinusuportahan nito ang retrieval-augmented generation (RAG) at real-time na API calls. Sa kabilang banda, mas nakadepende ang Ada sa mga nakatakdang sagot at static na daloy, kaya mas mahirap itong gamitin sa hindi inaasahang input ng user.
3. Alin sa mga platform ang mas madaling subukan at baguhin bago ito ilunsad?
Mas madali ang mag-iterate at mag-test sa Botpress dahil may visual flow editing, built-in na preview tools, versioning, at paghihiwalay ng environment para sa staging at production. May flow testing din ang Ada sa UI nito pero kulang ito sa mas malalim na staging features para sa mas komplikadong pag-iterate.
4. May sandbox environment ba ang Botpress o Ada para sa pagsubok ng mga bot bago ito gamitin?
Nagbibigay ang Botpress ng sandbox-style na pagsubok sa pamamagitan ng cloning, hiwalay na mga environment, at suporta para sa lokal o cloud-hosted na staging setup. May test modes ang Ada sa design interface nito, pero wala itong ganap na hiwalay na sandbox environment bilang default.
5. Alin sa mga platform ang mas angkop para sa AI-powered na kwalipikasyon ng lead o awtomatikong pagbebenta?
Mas bagay ang Botpress para sa AI sales automation, dahil sinusuportahan nito ang persistent memory at CRM workflows na nagpapadali sa custom na kwalipikasyon ng lead at handoff. Nakatutok ang Ada sa customer service, kaya kahit makakolekta ito ng lead data, kulang ito sa sariling kasangkapan para sa sales.
.webp)
