Kadalasang nabibigo ang mga proyekto sa AI dahil masyadong malaki ang unang layunin.

Nagpapasya ang mga team na gusto nilang 'i-automate ang customer service' o 'baguhin ang sales funnel,' pero mga kategorya ito, hindi mga gawain. Dapat laging magsimula ang proyekto ng agent sa maliit at tiyak. Kapag mas malinaw ang gawain, mas mabilis itong matetest, matutunan, at mapapabuti.

Isipin mo ito: hindi inaasahan na agad magbago ng negosyo ang iyong unang agent. Layunin nitong patunayan na kaya nitong gawin nang maayos ang isang bagay at magdagdag ng halaga. Kapag nagtagumpay ito, mas madali nang palawakin.

May tatlong katangian ito: sariling saklaw, nasusukat, at konektado sa kasalukuyang daloy ng trabaho.

Ang sariling saklaw ay nangangahulugang matatapos ito sa loob ng isang interaksyon o usapan. Dapat may malinaw na simula at wakas.

Nasusukat ibig sabihin ay malalaman mo kung nagtagumpay. Halimbawa, nakuha ng customer ang sagot, naresolba ang ticket, o naitala ang datos.

Konektado sa kasalukuyang proseso ibig sabihin ay pinapalitan o pinapahusay nito ang ginagawa na ng iyong team.

Pinakamahirap magsimula sa gawain na umaasa sa maraming sistema o kailangang aprubahan ng iba’t ibang departamento.

Tingnan natin kung paano ito hinaharap ng Terminal Roast. Si Taryn, ang may-ari, ay gustong i-automate ang lahat: pag-order nang maaga, koordinasyon ng pickup, rekomendasyon ng produkto, at survey ng customer. Maganda ang kanyang sigasig, pero masyadong malawak ang saklaw. Pagkatapos ng talakayan, nagpasya siyang magsimula sa maliit at malinaw. Makikipag-usap ang agent sa mga customer tungkol sa bagong lasa ng kape, pastries, at mga recipe. Kokolektahin nito ang mga suhestiyon, ibuod ang mga ito, at magpapadala kay Taryn ng lingguhang ulat ng mga pangunahing ideya ng customer.

At iyon lang! Kayang gawin, nasusukat, at kapaki-pakinabang ang bersyong ito. Binibigyan nito ang Terminal Roast ng paraan para subukan ang teknolohiya, sanayin ang kanilang team, at makalikha ng maagang halaga nang hindi kailangan ng malaking paglulunsad.

Ang pamamaraang ito ay maaari sa kahit anong organisasyon. Magsimula sa isang tiyak at makitid na gamit na tugma sa layunin ng negosyo.

Kung ikaw ay nasa support, pumili ng isang paksa o uri ng tanong na madalas lumitaw.

Kung ikaw ay nasa sales, pumili ng isang hakbang sa proseso kung saan bumabagal ang tugon at naaapektuhan ang deal.

Kung ikaw ay nasa HR, ituon sa isang tanong ng empleyado na paulit-ulit na tinatanong.

Kapag maliit ang simula, mabilis kang makakapagsubok, makakakolekta ng datos, at makikita kung tunay na may naidudulot na halaga ang agent. Kapag meron, natural na hakbang na ang palawakin ang tungkulin nito.

Narito ang isang simpleng pagsubok: kung hindi mo kayang ipaliwanag ang layunin ng agent sa isang pangungusap, masyadong malawak ang saklaw nito.

Narito ang ilang magagandang halimbawa:

• “Tinutulungan ng aming agent ang mga customer na malaman ang status ng kanilang order.” o
• “Tinutulungan ng aming agent ang mga bagong empleyado na maintindihan ang mga benepisyo ng kumpanya.” o
• “Ibinubuod ng aming agent ang feedback ng customer linggo-linggo.”

Lahat ng ito ay makitid, nasusukat, at direktang konektado sa kasalukuyang proseso. Ang unang hakbang na ito ang magtatakda kung gaano kabilis kang makakalipat mula pilot papuntang aktwal na paggamit. Kapag malinaw ang proyekto, maiiwasan ang nasasayang na oras at paghuhula sa bandang huli. Kadalasan, iniisip ng mga team na ang hamon ay ang paggawa ng advanced na agent.

Sa totoo lang, ang hamon ay magtakda ng isang simpleng gawain.

Matututo ang Terminal Roast mula sa unang maliit na deployment, pahuhusayin ito, at palalawakin ang saklaw kapag may naipakitang halaga. Ang parehong disiplina ay dapat sa anumang organisasyong seryosong gustong gawing bahagi ng operasyon ang mga agent. Ang matagumpay na unang gawain ay nagbibigay ng kumpiyansa, datos, at patunay na gumagana ang investment. Lahat ng iba pa ay nakasalalay dito.

Gawin: Isulat ang isang tiyak at nasusukat na gawain na maaaring gawin ng iyong agent na sumusuporta sa kasalukuyang proseso.

Kung higit sa isang pangungusap ang paliwanag, paikliin pa hanggang maging isa na lang.

‍