ระบบทั้งหมดทำงานปกติ
SOC 2
ได้รับการรับรอง
GDPR
สอดคล้องตามข้อกำหนด
ทรัพยากร
© Botpress 2025
มีหลายวิธีที่แต่ละอุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์จากการใช้แชทบอทเป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า คุณจะเห็นได้ง่ายขึ้นหากมองแชทบอทในสองมุมมองคือ
การส่งข้อความอัตโนมัติที่อยู่ในแอปที่มีอยู่แล้วนั้นมีประโยชน์ทางธุรกิจอย่างมาก การใช้แชทบอทในแอปส่งข้อความหมายความว่าไม่ต้องดาวน์โหลดบอทหรือยืนยันตัวตนผู้ใช้ ไม่ต้องดาวน์โหลดแยก ไม่ต้องยืนยันตัวตนใหม่ หรือเรียนรู้ระบบใหม่ใด ๆ ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมประสบการณ์กับบอทได้ทันที เพราะแอปแชทมีผู้ใช้จำนวนมากอยู่แล้ว บอทจึงได้รับประโยชน์จากจุดนี้โดยตรง
บริการลูกค้าเป็นกรณีการใช้งานแชทบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ เทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้บอทสามารถตอบคำถามที่ถูกถามด้วยภาษาธรรมชาติได้อย่างง่ายดาย ระบบเหล่านี้จะทำงานได้ดีมาก หากแชทบอทถูกจำกัดให้ตอบเฉพาะคำถามที่พบบ่อยและง่าย และสามารถส่งต่อบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างเหมาะสมเมื่อบอทไม่สามารถตอบได้
ความสามารถของ แชทบอทในบริการลูกค้า สามารถขยายไปได้มากกว่าการตอบข้อมูล เช่น อนุญาตให้ผู้ใช้จองนัดหมาย ติดตามคำสั่งซื้อ หรือซื้อประกัน ผ่านข้อความหรือคำสั่งเสียง หรือผ่านอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกก็ได้
สถาบันการเงิน ได้นำแชทบอทมาใช้กันอย่างแพร่หลาย เพราะช่วยลดต้นทุนบริการลูกค้าและทำให้บริการต่าง ๆ สะดวกขึ้นมาก ปัจจุบันสามารถทำธุรกรรมง่าย ๆ เช่น ชำระเงินหรือสอบถามยอดเงินผ่านแชทหรือ SMS ได้แล้ว
ธุรกรรมที่ซับซ้อนขึ้น เช่น การซื้อประกัน ก็กำลังเป็นจริงมากขึ้น ด้วยการผสมผสานระหว่างการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่และอินเทอร์เฟซแบบกราฟิก สถาบันการเงินสามารถให้ลูกค้าทำธุรกรรมที่พบบ่อยได้อย่างสะดวกผ่านแอปแชท
มีหลายกรณีที่แชทบอทสามารถนำมาใช้ในอีคอมเมิร์ซได้
ในวงการสุขภาพก็มีโอกาสมากมายในการใช้แชทบอทเพื่อลดต้นทุนงานเอกสารและเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ป่วย เช่น การจองนัดพบแพทย์หรือจองตรวจสุขภาพเป็นกรณีที่เห็นได้ชัด การทำให้ขั้นตอนประกันสุขภาพง่ายขึ้นก็เป็นอีกหนึ่งการใช้งานที่สำคัญ
ผู้ป่วยมักไม่อยากดาวน์โหลดแอปสำหรับแต่ละโรงพยาบาลหรือแพทย์ที่ไปพบ ดังนั้นแชทบอทจึงเป็นทางเลือกที่ดี แชทบอทที่ใช้ตำแหน่งที่ตั้งสามารถนำทางผู้ป่วยในโรงพยาบาลและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่อยู่ได้
แม้ว่า AI ในวงการสุขภาพ จะเติบโตและถูกนำมาใช้เพื่อเสริมศักยภาพของบุคลากรทางการแพทย์อย่างมาก แชทบอทยังไม่สามารถแทนที่แพทย์ได้ในเร็ว ๆ นี้ แต่สามารถช่วยในเรื่องการติดตามการใช้ยาและการแบ่งปันข้อมูลสุขภาพระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยได้ทันที
แชทบอทเหมาะกับภาครัฐเป็นพิเศษ เพราะประชาชนมักไม่อยากดาวน์โหลดแอปสำหรับแต่ละบริการของรัฐ โดยเฉพาะเมื่อใช้บริการเหล่านี้ไม่บ่อยนัก
หน่วยงานรัฐสามารถให้บริการหลากหลายผ่านแชทบอท เช่น ให้ข้อมูลการใช้บริการ ชำระบิล หรือสอบถามข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับวีซ่า หนังสือเดินทาง หรือใบอนุญาต และสอบถามขั้นตอนต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มแชท
เช่นเดียวกับหน่วยงานรัฐ แขกโรงแรมมักไม่อยากดาวน์โหลดแอปของโรงแรมที่เข้าพัก เว้นแต่จะเป็นแขกประจำ แต่มีบริการมากมายที่อินเทอร์เน็ตทำให้สะดวกขึ้น ซึ่งสามารถให้บริการผ่านแชทบอทได้ เช่น การสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม หรือสั่งรูมเซอร์วิส
ยังสามารถใช้ตำแหน่งที่ตั้งได้ เช่น แชทบอทจะปรากฏขึ้นเมื่ออยู่ในบริบทที่เหมาะสม เช่น เมื่อแขกเข้าไปในร้านกาแฟหรือร้านอาหาร แชทบอทที่เกี่ยวข้องจะรับออเดอร์ได้ หรือแขกสามารถให้ข้อเสนอแนะหรือสอบถามข้อมูลตามตำแหน่งที่อยู่ เช่น ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสระว่ายน้ำเมื่ออยู่ที่สระ
ลองนึกภาพว่าคุณได้รับอีเมลแจ้งให้ชำระบิล โดยในอีเมลมีลิงก์ไปยังระบบชำระเงิน คุณต้องเปิดระบบนั้น ล็อกอิน ค้นหาหน้าเกี่ยวข้อง และทำตามขั้นตอนเพื่อชำระบิล
แต่ถ้าคุณได้รับข้อความแจ้งให้ชำระบิลในแอปแชท ข้อความนี้ส่งมาจากบอทที่ให้คุณกดปุ่มในแชทเพื่อชำระเงิน เมื่อกดปุ่ม หน้าจอกราฟิกจะปรากฏขึ้นในแอปแชท พร้อมรายละเอียดธุรกรรมที่กรอกไว้แล้ว คุณแค่กดปุ่มชำระเงินเท่านั้น
จะเห็นได้ชัดว่าตัวอย่างที่สองให้ประสบการณ์ที่ดีกว่ามากสำหรับผู้ใช้ และมีโอกาสสำเร็จสูงกว่า เพราะผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากการที่ตนเองเป็นผู้ใช้ที่ยืนยันตัวตนในแอปแชทอยู่แล้ว และข้อความขอชำระเงินก็เชื่อมโยงกับฟังก์ชันการชำระเงินโดยตรง
ยังมีตัวอย่างอีกมากมายที่เราสามารถจินตนาการได้ เช่น กรณีที่ผู้ใช้ต้องการค้นหาข้อมูลจากบอทและเข้าถึงข้อมูลนั้นได้โดยตรงในแอปแชท หรือกรณีที่ผู้ใช้ต้องการดำเนินการบางอย่างในแอปแชทโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่
ก่อนจะพูดถึงกรณีการใช้งานต่าง ๆ ของบอท ควรทราบว่ามีข้อจำกัดบางประการ
ข้อแรก เทคโนโลยีใหม่มักถูกนำไปใช้โดยไม่มีจุดประสงค์ที่แท้จริง ดังนั้นต้องแน่ใจว่าบอทนั้นแก้ปัญหาจริงให้กับผู้ใช้ และต้องมีเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมบอทถึงดีกว่าแอปหรือเว็บไซต์ ประสบการณ์ของบอทต้องดีกว่าการใช้เครื่องมือเดิม ๆ รวมถึงขั้นตอนการตั้งค่า
ข้อที่สอง บางครั้งบอทอาจถูกออกแบบให้ซับซ้อนเกินไปหรือทำงานมากเกินความจำเป็น เช่น แม้การประมวลผลภาษาธรรมชาติจะเหมาะกับงานที่กว้างแต่ไม่ลึก แต่ก็ไม่สามารถแทนที่เจ้าหน้าที่สำหรับงานที่ต้องใช้บริบทได้ ข้อจำกัดเหล่านี้ต้องเข้าใจและออกแบบบอทให้เหมาะสม เช่น เพิ่มฟีเจอร์ส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น
อินเทอร์เฟซแบบแชทก็ไม่เหมาะกับบางงาน โดยเฉพาะเมื่อต้องเปลี่ยนใจหรือดูตัวเลือกจำนวนมาก อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่ควบคุมโดยบอทมักจะเหมาะสมกว่าในกรณีเหล่านี้
มีวิธีมากมายที่แต่ละอุตสาหกรรมสามารถใช้แชทบอทเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เป็นไปได้ว่าในอนาคตอันใกล้นี้ ธุรกิจทุกแห่งจะนำเสนอแชทบอทไม่เพียงเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางให้ลูกค้าโต้ตอบกับบริการต่าง ๆ ของธุรกิจอีกด้วย
• กรณีการใช้งานแชทบอทที่ดีที่สุด
• 8 เหตุผลที่ลูกค้าต้องการแชทบอท