การเชื่อมต่อ Zendesk สำหรับแชทบอท

‍เกี่ยวกับการผสานนี้

Zendesk เป็นหนึ่งในระบบเชื่อมต่อที่มีประโยชน์และได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เมื่อเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk ผู้สร้างสามารถทำให้การสร้างทิกเก็ตเป็นอัตโนมัติ อัปเดตคำขอสนับสนุน และให้ความช่วยเหลือทันทีภายในแชท

การเชื่อมต่อนี้ทำงานโดยเชื่อมโยงเหตุการณ์ในแชทบอทกับการดำเนินการใน Zendesk ดังนั้นการสนทนาสามารถเปิดทิกเก็ต เพิ่มบันทึก หรือเช็คสถานะทิกเก็ตได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือของทีมสนับสนุนและทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบเร็วขึ้น

ด้วยการตั้งค่านี้ แชทบอทสามารถเป็นด่านแรกของการสนับสนุนลูกค้า—แก้ไขปัญหาง่ายๆ ได้เอง และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนกว่าไปยัง Zendesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ

คุณสมบัติเด่น

• สร้างทิกเก็ต Zendesk จากการสนทนาในแชทบอท
• อัปเดตทิกเก็ตสนับสนุนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ
• ตรวจสอบสถานะทิกเก็ตผ่านแชทบอท
• ส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ใน Zendesk
• เพิ่มบันทึกหรือแท็กในทิกเก็ตจากข้อมูลในแชทบอท
• ซิงค์ข้อมูลลูกค้ากับข้อมูลใน Zendesk
• เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ของ Zendesk จากเหตุการณ์ในแชทบอท
• ปิดทิกเก็ตเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

จะเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk ได้อย่างไร?

‍ในการเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk ให้เพิ่มข้อมูลบัญชี Zendesk หรือ API key ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อของแพลตฟอร์มแชทบอท เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทบอทจะสามารถสร้างและจัดการทิกเก็ตใน Zendesk ได้

ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk?

‍ก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk คุณต้องมีบัญชี Zendesk ที่สามารถเข้าถึง API และมีสิทธิ์ในการสร้างและอัปเดตทิกเก็ต

แชทบอทสามารถสร้างทิกเก็ต Zendesk อัตโนมัติได้หรือไม่?

‍ได้ แชทบอทสามารถสร้างทิกเก็ต Zendesk ได้โดยอัตโนมัติ เมื่อมีเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในการสนทนา แชทบอทจะส่งข้อมูลไปยัง Zendesk เพื่อเปิดทิกเก็ตใหม่

แชทบอทสามารถอัปเดตหรือปิดทิกเก็ต Zendesk ที่มีอยู่ได้หรือไม่?

‍ได้ แชทบอทสามารถอัปเดตหรือปิดทิกเก็ต Zendesk ที่มีอยู่ได้ โดยสามารถเปลี่ยนสถานะ ลำดับความสำคัญ หรือเพิ่มบันทึกในทิกเก็ตได้โดยตรงผ่านแชทบอท

จะตรวจสอบสถานะทิกเก็ต Zendesk ผ่านแชทบอทได้อย่างไร?

‍คุณสามารถตรวจสอบสถานะทิกเก็ต Zendesk ผ่านแชทบอทได้โดยดึงข้อมูลทิกเก็ตจาก Zendesk ผ่านการเชื่อมต่อ แชทบอทจะแสดงสถานะปัจจุบันและการอัปเดตต่างๆ ให้ผู้ใช้ทราบ

แชทบอทสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ Zendesk ได้หรือไม่?

‍ได้ แชทบอทสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ Zendesk ได้ เมื่อมีการเรียกใช้งาน แชทบอทจะส่งข้อมูลบริบทของการสนทนาไปยัง Zendesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อ

สามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากแชทบอทไปยัง Zendesk ได้หรือไม่?

‍ได้ คุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากแชทบอทไปยัง Zendesk ข้อมูลที่เก็บระหว่างการสนทนา เช่น ชื่อ อีเมล หรือรายละเอียดปัญหา สามารถเพิ่มในข้อมูลผู้ใช้ของ Zendesk หรือแนบกับทิกเก็ตได้