Windstream ยกระดับบริการลูกค้าด้วยการเปลี่ยนแพลตฟอร์มแชทบอทได้อย่างไร

เสริมความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยการขยายบริการลูกค้า

Windstream เลือกใช้ Botpress เพื่อสร้างแชทบอทที่มีคุณภาพดีกว่าระบบเดิมที่เคยใช้ Botpress ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มศักยภาพด้านความสำเร็จของลูกค้าให้กับ Windstream แต่ยังผสานเข้ากับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ของ Windstream ได้อย่างไร้รอยต่อ

ด้วย Botpress ทีมงานของ Windstream สามารถสร้างแชทบอทที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ไม่เพียงตอบคำถามแต่ยังแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเปลี่ยนวันนัดหมายหรือแก้ไขปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ได้ ความสามารถในการผสานกับระบบและเทคโนโลยีที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์สนทนาที่ลื่นไหลและมีคุณภาพ

จัดการคำขอลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Windstream ต้องรับมือกับคำขอจากลูกค้าจำนวนมากทุกวัน พวกเขากำลังมองหาวิธีสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการให้บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Windstream มีรูปแบบเหมือนบริษัทที่ต้องรับมือกับคำขอจำนวนมาก คือมีทีมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า พอร์ทัลบริการตนเอง และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หลังจากโครงการแชทบอทกับ Motion.AI (ปัจจุบันคือ HubSpot) ประสบความสำเร็จ ทีม IT ที่ดูแลโครงการต้องการขยายขีดความสามารถของแชทบอทให้มากขึ้น

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถปรับแต่งและผสานกับระบบภายในได้ — ซึ่ง Botpress ตอบโจทย์ทุกข้อ ด้วยศักยภาพของ Botpress วิสัยทัศน์ของ Windstream จึงขยายไปสู่การสร้างประสบการณ์แชทบอทที่แตกต่างและเสริมความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับบริษัท

สร้างผู้ช่วยดิจิทัลคุณภาพสูง

ฟีเจอร์ที่หลากหลายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Botpress ช่วยให้ทีม Windstream สร้างแชทบอทที่มีคุณภาพดีกว่าระบบเดิมที่เคยใช้

แพลตฟอร์มของ Botpress ใช้งานง่ายและมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตร หนึ่งในฟีเจอร์ที่ทีม Windstream ชื่นชอบคือ hooks, Emulator และ Event Debugger โดย hooks มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถนำไปใช้ได้หลากหลาย Emulator และ Event Debugger ช่วยให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาแชทบอท AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องออกจาก Studio

เช่นเดียวกับ Windstream, Botpress มอบรากฐานด้านภาษาธรรมชาติที่ยืดหยุ่นและแข็งแกร่งสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้ศักยภาพของทีมงานภายในเพื่อยกระดับประสบการณ์สนทนา