วิธีสร้างแชทบอท Wix ง่าย ๆ ใน 5 ขั้นตอน

‍

กำลังคิดจะสร้างแชทบอท AIที่ขยายขนาดได้ ยืดหยุ่น และเชื่อถือได้สำหรับเว็บไซต์ Wix ของคุณอยู่หรือเปล่า? แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย LLM สามารถตอบคำถามบนเว็บไซต์ สนทนา จองนัดหมาย และจัดการข้อมูลได้

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การสร้างแชทบอท Wix ไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด คู่มือนี้จะแนะนำวิธีสร้างและเผยแพร่แชทบอทใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ

การใช้งานของแชทบอท Wix

แชทบอทช่วยยกระดับเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำร้านค้าออนไลน์ ให้บริการ หรือเขียนบล็อกส่วนตัว

แชทบอทช่วยลดงานซ้ำ ๆ ประหยัดเวลา และทำให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องรอ นอกจากความรวดเร็วแล้ว แชทบอทยังสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ผู้ใช้แต่ละคนอีกด้วย

บริการลูกค้า

แชทบอทสามารถตอบคำถามลูกค้าทั่วไป ลดเวลารอคอย และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากตอบคำถามพื้นฐานแล้ว ยังติดตามความรู้สึกของลูกค้า รับฟังความคิดเห็น และเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อให้บริการที่ตรงใจยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง: ตอบคำถามที่พบบ่อย ส่งต่อเคส สนทนาแบบเรียลไทม์

การสร้างโอกาสทางการขาย

ด้วยโฟลว์สนทนา แชทบอทสามารถเก็บข้อมูลผู้ใช้ คัดกรองลีด และดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่าย ๆ เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลีดด้วยข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่าง: เก็บข้อมูลติดต่อ คัดกรองลีด สร้างปฏิสัมพันธ์เฉพาะบุคคล

ผู้ช่วยอีคอมเมิร์ซ

แชทบอทช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้น เช่น ค้นหาสินค้า ติดตามออเดอร์ หรือจัดการคืนสินค้า และยังช่วยนำทางขั้นตอนชำระเงินให้ราบรื่นไม่สะดุด

ตัวอย่าง: แนะนำสินค้า ติดตามออเดอร์ ช่วยเหลือเรื่องคืนสินค้า

บริการจองคิว

แชทบอทช่วยจองนัดหมายหรือสำรองที่นั่งโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบคิว ยืนยัน และแจ้งเตือนได้โดยไม่ต้องทำเอง

ตัวอย่าง: นัดปรึกษา จองบริการ ส่งการแจ้งเตือน

ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ

แชทบอทสามารถสร้างความบันเทิงและดึงดูดผู้เข้าชมผ่านเวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบ เช่น ควิซ แบบสำรวจ หรือเกม ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกลับมาใช้งานซ้ำ

ตัวอย่าง: ทำแบบสำรวจ จัดควิซ แนะนำขั้นตอน onboarding

วิธีสร้างแชทบอท Wix

พร้อมสร้างแชทบอทแล้วใช่ไหม? มาดูทีละขั้นตอนกันเลย ก่อนเริ่มตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งเหล่านี้:

1. เว็บไซต์ Wix ของคุณต้องอยู่ในแพ็กเกจ Premium (หรือสูงกว่า) เพื่อให้สามารถเพิ่มสคริปต์แบบกำหนดเองได้
2. สร้างบัญชีBotpress

‍

ในตัวอย่างนี้ เราจะสร้างแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ NGO ซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์และเก็บข้อมูลบางอย่างจากผู้ใช้อย่างเป็นธรรมชาติและยืดหยุ่น

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าโปรเจกต์

ขั้นแรก เราจะตั้งค่าโปรเจกต์แชทบอทและสภาพแวดล้อมการทำงานทั่วไปของแชทบอท ทำตามนี้ได้เลย:

1. เริ่มต้นด้วยการสร้างโปรเจกต์ใหม่ใน Botpress และเลือกเทมเพลต "Start from Scratch" เพื่อปรับแต่งได้เต็มที่

2. กำหนดวัตถุประสงค์และโทนเสียงของแชทบอทให้สอดคล้องกับเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนแรกนี้จะช่วยกำหนดทิศทางและพฤติกรรมของแชทบอทในอนาคต

ตั้งแต่การเลือกวิธีพูดคุยและตอบกลับผู้ใช้ ไปจนถึงทิศทางและข้อสรุปที่ต้องการ ทุกอย่างสามารถระบุเป็นคำสั่งให้บอทปฏิบัติตามได้ง่าย ๆ

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มฐานความรู้

หลังตั้งค่าโปรเจกต์แล้ว ให้นำเข้าข้อมูลภายนอกเพื่อให้แชทบอทใช้ตอบคำถามผู้ใช้ ข้อมูลนี้อาจเป็นเอกสาร เว็บเพจ หรือ ตารางก็ได้ วิธีทำดังนี้:

1. ไปที่เมนู “Knowledge Base” ทางซ้ายของหน้าจอ

2. อัปโหลดลิงก์เว็บไซต์เพื่อจัดทำดัชนีหน้าเว็บสำหรับตอบคำถาม

3. เลือกหน้าเว็บที่ต้องการให้จัดทำดัชนีและใช้ตอบคำถามผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มตาราง

หากต้องการเก็บข้อมูลจากผู้ใช้ สามารถจัดเก็บเป็นหมวดหมู่ในตารางได้ สำหรับเว็บไซต์ตัวอย่าง เราต้องการเก็บข้อมูลอาสาสมัคร จึงจะสร้างตารางชื่อ “volunteerTable” วิธีทำดังนี้:

a. ไปที่ “Tables”

b. สร้างตารางใหม่เพื่อเก็บตัวแปรและข้อมูลที่ผู้ใช้กรอก

c. เพิ่มคอลัมน์ตามประเภทข้อมูลที่ต้องการเก็บจากผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์คือหัวใจของการทำงานแชทบอท องค์ประกอบหลักมีดังนี้:

• Standard Node: หน่วยพื้นฐานในเวิร์กโฟลว์ ทำหน้าที่ดำเนินการที่กำหนดไว้และควบคุมทิศทางสนทนาตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
• Autonomous Node: ใช้ LLMs ตัดสินใจตามบริบท จัดการโฟลว์สนทนา และเลือกการดำเนินการที่เหมาะสมโดยไม่ต้องสั่งงานเอง
• AI Transition: การ์ด AI Task ที่จัดประเภทข้อความเป็นหมวดหมู่ที่กำหนดไว้ ช่วยระบุเจตนาและหัวข้อโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลฝึกจำนวนมาก

เมื่อเข้าสู่การสร้างเวิร์กโฟลว์จริง ให้ไปที่ “Workflow” ทางเมนูซ้าย แล้วทำตามขั้นตอนนี้:

1. ตั้งค่าข้อความเริ่มต้น
   สร้างStandard Nodeพร้อมแผ่นข้อความ "Text" เพื่อแสดงข้อความต้อนรับแก่ผู้ใช้
   ตัวอย่าง:
   "ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ของเรา องค์กร NGO ในชุมชนของคุณ มีอะไรให้เราช่วยเหลือบ้าง?"
2. สร้างเมนูตัวเลือก
   เพิ่ม Single Choice Tile ไว้ใต้แผ่นข้อความ Text เมนูนี้ให้ผู้ใช้เลือก เช่น:
   • เรียนรู้เกี่ยวกับโครงการ
   • โอกาสอาสาสมัคร
3. เชื่อมโยงตัวเลือกกับ Autonomous Node
   สำหรับแต่ละตัวเลือกในเมนู ให้เชื่อมโยงกับ Autonomous Node:
   • Program Information Node: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการต่าง ๆ ของ NGO ของคุณ
   • Volunteer Node: ตอบคำถามเกี่ยวกับอาสาสมัครและเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้ใช้
4. ตั้งค่า Volunteer Node
   • เพิ่มชุดคำสั่งเพื่อให้บอทอ้างอิงข้อมูลจากเว็บไซต์
   • ให้สิทธิ์บอทในการบันทึกข้อมูลลงใน "volunteerTable" ที่สร้างไว้ก่อนหน้าเพื่อเก็บรายละเอียดอาสาสมัคร
5. เพิ่ม AI Transitions
   เพิ่มAI Transitionที่ตรวจจับเจตนาของผู้ใช้ในการออกจากเมนูอาสาสมัคร หากผู้ใช้แสดงความต้องการหยุด ให้ส่งกลับไปยังเมนูหลักเพื่อเริ่มต้นลูปการโต้ตอบใหม่

เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้การนำทางเป็นไปอย่างราบรื่น ตอบสนองได้ตรงจุด และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่องแก่ผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 5: เผยแพร่แชทบอท

สุดท้ายนี้ เราจะนำแชทบอทนี้ไปติดตั้งบนเว็บไซต์ Wix (โปรดทราบว่าคุณต้องมีเว็บไซต์ Wix แบบพรีเมียม) วิธีการมีดังนี้:

1. คลิก 'เผยแพร่' ที่มุมขวาบน

2. คลิก “ปรับแต่งเว็บแชท” แล้วเลือก “แชร์” เพื่อรับโค้ดฝังสำหรับเว็บแชทของคุณ
3. เข้าสู่ระบบ Wix ของคุณ ไปที่ “การตั้งค่า” จากแถบด้านซ้าย แล้วค้นหา “โค้ดกำหนดเอง”

4. คลิกที่ "+ เพิ่มโค้ดใน Body - เริ่มต้น" แล้ววางสคริปต์ฝังที่คุณคัดลอกไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกใช้โค้ดกับ "ทุกหน้า" และโหลดโค้ด "ครั้งเดียวที่แท็ก Body - end" แล้วคลิก "นำไปใช้"

เมื่อเผยแพร่แล้ว แชทบอทของคุณบน Wix ก็พร้อมตอบโต้ผู้เยี่ยมชม อัตโนมัติงานต่าง ๆ และทำให้เว็บไซต์ของคุณโต้ตอบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น! ข้อมูลอาสาสมัครจะเริ่มแสดงในตารางของคุณหลังจากเผยแพร่ไม่นาน

ยกระดับเว็บไซต์ Wix ของคุณด้วยแชทบอทอัจฉริยะ

เพิ่มศักยภาพให้เว็บไซต์ Wix ของคุณด้วยแชทบอทที่ทำได้มากกว่าพื้นฐาน ตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ไปจนถึงการจองอัตโนมัติและการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคล แชทบอทของคุณสามารถจัดการได้ทุกอย่าง

ด้วย Botpress คุณจะได้ใช้การเก็บข้อมูลตามเจตนาอัจฉริยะผ่าน Autonomous Nodes, การเปลี่ยนผ่านด้วย AI ที่ปรับตามบทสนทนา และเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าใจและยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างแชทบอทที่ฉลาดจริง ๆ เริ่มต้นใช้งาน ฟรีวันนี้— ปรับแต่งและทำงานอัตโนมัติได้ง่ายดาย

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะเลือกฟีเจอร์แชทบอทที่เหมาะกับเว็บไซต์ Wix ของฉันได้อย่างไร?

ในการเลือกฟีเจอร์แชทบอทที่เหมาะกับเว็บไซต์ Wix ของคุณ ให้เริ่มจากการระบุเป้าหมายหลักของเว็บไซต์ เช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย โดยแชทบอทควรสนับสนุนเป้าหมายเหล่านั้นก่อน (เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย รับจอง) จากนั้นจึงเพิ่มฟีเจอร์รอง เช่น ควิซสินค้า หรือสมัครรับจดหมายข่าว

2. ฉันสามารถใช้แชทบอทเดียวกันกับเว็บไซต์ Wix หลายเว็บได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถใช้แชทบอทเดียวกันในเว็บไซต์ Wix หลายเว็บได้โดยฝังสคริปต์หรือโค้ดบอทเดียวกันในแต่ละเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ควรปรับเนื้อหาและแบรนด์ของแชทบอทให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของแต่ละเว็บไซต์

3. ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแชทบอทบน Wix มีอะไรบ้าง?

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการสร้างแชทบอทบน Wix ได้แก่ การออกแบบบอทให้ซับซ้อนเกินไปตั้งแต่แรก ละเลยการรองรับบนมือถือ และไม่ทดสอบการใช้งานจริงของผู้ใช้ อีกปัญหาสำคัญคือการออกแบบคำตอบที่คลุมเครือหรือทั่วไปเกินไป

4. แชทบอทเก็บที่อยู่ IP หรือข้อมูลเซสชันหรือไม่ และมีการจัดการข้อมูลเหล่านั้นอย่างไร?

หากคุณใช้ Botpress กับ Wix แชทบอทสามารถบันทึกข้อมูลเมตาของเซสชัน เช่น ตำแหน่งผู้ใช้ เบราว์เซอร์ หรือประวัติการสนทนาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล แต่จะไม่เก็บที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ เว้นแต่คุณจะตั้งค่าให้ทำเช่นนั้น Botpress ให้คุณควบคุมการเก็บข้อมูลและปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR

5. ฉันสามารถฝึกให้แชทบอทรู้จักคำสแลง คำผิด หรือภาษาถิ่นได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถฝึกแชทบอท Botpress ให้รู้จักคำสแลงได้โดยป้อนตัวอย่างวลี หรือเปิดใช้งานการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ผ่านโหนดที่ใช้ LLM โมเดลเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อจัดการภาษาที่ไม่เป็นทางการหรือมีข้อผิดพลาด และสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีข้อมูลฝึกที่เหมาะสม