RCS คืออะไร?

คุณอาจใช้ RCS อยู่ทุกวัน ไม่ว่าจะในโทรศัพท์ของคุณหรือใน แชทบอท AI แล้วมันคืออะไร?

RCS คืออะไร?

RCS ย่อมาจาก Rich Communication Services เพราะช่วยเติมเต็มการส่งข้อความให้มีลูกเล่นและโต้ตอบได้มากกว่า SMS ธรรมดา

RCS เพิ่มลูกเล่นให้ข้อความ เช่น แชร์สื่อ แจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้ว และแสดงสถานะกำลังพิมพ์ ออกแบบมาเพื่อให้การแชทฉลาดและน่าสนใจยิ่งขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว RCS เปลี่ยน SMS แบบเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์แชทที่คล้ายกับแอปอย่าง WhatsApp หรือ iMessage แต่ใช้งานได้ในแอปข้อความหลักของโทรศัพท์

RCS ย่อมาจากอะไร?

RCS ย่อมาจาก Rich Communication Services เพราะช่วยเติมเต็ม SMS ธรรมดาด้วยฟีเจอร์ที่ "สมบูรณ์" ยิ่งขึ้น เน้นการส่งข้อความแบบโต้ตอบและมัลติมีเดีย

RCS ทำอะไรได้บ้าง?

RCS ยกระดับ SMS แบบเดิมให้กลายเป็นระบบส่งข้อความที่ทันสมัยและมีฟีเจอร์ครบครัน ส่งรูป วิดีโอ และไฟล์คุณภาพสูงได้โดยไม่ติดข้อจำกัดขนาดไฟล์แบบ SMS ฟีเจอร์อย่างแจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้วและสถานะกำลังพิมพ์ช่วยให้การสนทนาเป็นธรรมชาติและใกล้ชิดขึ้น

รองรับแชทกลุ่มด้วย ตั้งชื่อกลุ่ม ดูว่าใครอ่านแล้ว และประสานงานได้ง่ายขึ้น สำหรับธุรกิจ RCS ช่วยให้ส่งข้อความโต้ตอบ เช่น บัตรขึ้นเครื่อง แนะนำสินค้า หรือเตือนนัดหมายได้โดยตรงในแชท

เนื่องจากใช้งานผ่าน Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ RCS จึงยืดหยุ่นและประหยัดกว่าส่ง SMS สำหรับข้อความขนาดใหญ่ ที่สำคัญคือใช้งานได้ในแอปข้อความหลักของโทรศัพท์ ไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่มหรือสมัครบัญชีใหม่

RCS ใช้กับอะไรบ้าง?

RCS ใช้กับสมาร์ทโฟนและแอปส่งข้อความรุ่นใหม่ (ยกเว้น iMessage ของ Apple)

อุปกรณ์ Android หลายรุ่นเปิดใช้ RCS ในแอปข้อความหลัก เช่น Google Messages และยังได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วโลก ทำให้กลายเป็นมาตรฐานใหม่แทน SMS

ธุรกิจใช้ RCS เพื่อสื่อสารกับลูกค้า เช่น ส่งข้อความโต้ตอบ บัตรขึ้นเครื่อง อัปเดตการจัดส่ง หรือเตือนนัดหมาย

แม้ว่า iMessage ของ Apple จะไม่รองรับ RCS แต่ RCS ตั้งใจเชื่อมช่องว่างระหว่าง SMS กับแอปแชท ให้ประสบการณ์ใช้งานที่ต่อเนื่องข้ามอุปกรณ์ หากเปิดใช้ RCS ได้ก็จะใช้งานได้ หากไม่รองรับจะเปลี่ยนเป็น SMS อัตโนมัติ

ทำไม RCS ถึงเหมาะกับธุรกิจ?

RCS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ เพราะช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์โต้ตอบ เช่น ส่งรูป วิดีโอ หรือแคโรเซลคุณภาพสูง ทำให้ข้อความน่าสนใจกว่า SMS แบบเดิม

ยังรองรับแจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้วและสถานะกำลังพิมพ์ ช่วยให้ประสบการณ์แชทเป็นส่วนตัวและทันเหตุการณ์มากขึ้น

‍

ฟีเจอร์โต้ตอบ เช่น ปุ่มกดและตอบกลับด่วน ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการต่างๆ เช่น ยืนยันนัดหมายหรือสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีในข้อความ

นอกจากนี้ RCS ยังประหยัดค่าใช้จ่าย ใช้งานผ่าน Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ และผสานกับแอปข้อความหลักของผู้ใช้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม

Google: เจ้าแห่ง RCS

Google มีบทบาทสำคัญในการผลักดัน Rich Communication Services (RCS) ให้พัฒนาและใช้งานบนอุปกรณ์ Android

ปี 2015 Google เข้าซื้อ Jibe Mobile บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี RCS เพื่อผสาน RCS เข้ากับระบบ Android การเข้าซื้อครั้งนี้นำไปสู่การพัฒนา Universal Profile ร่วมกับ GSMA เพื่อให้ฟีเจอร์ RCS สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์และเครือข่าย

เพื่อผลักดันการใช้งาน Google ได้เพิ่มการรองรับ RCS ในแอป Messages ให้ผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์อย่างแชร์สื่อความละเอียดสูง แจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้ว และสถานะกำลังพิมพ์ ปี 2019 Google เริ่มให้บริการ RCS โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม Jibe โดยไม่ต้องพึ่งผู้ให้บริการเครือข่าย

Google ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับการสนทนา RCS แบบตัวต่อตัวในแอป Messages เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้ผู้ใช้

ล่าสุด Google ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ในสหรัฐฯ เช่น T-Mobile, AT&T และ Verizon ให้ใช้แพลตฟอร์ม Jibe สำหรับบริการ RCS เพื่อสร้างประสบการณ์แชทที่ปลอดภัยและเป็นหนึ่งเดียวข้ามเครือข่าย

ข้อดีของ RCS มีอะไรบ้าง?

ข้อดีของการใช้ RCS มีหลายข้อ เช่น

1. ประสบการณ์แชทที่เหนือกว่า

RCS ส่งรูป วิดีโอ และ GIF คุณภาพสูงได้ ทำให้การสนทนาน่าสนใจยิ่งกว่าข้อความธรรมดา

2. สื่อสารแบบเรียลไทม์

ฟีเจอร์อย่างสถานะกำลังพิมพ์และแจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้ว ช่วยให้การแชททันสมัยและรู้สึกเหมือนใช้แอปยอดนิยม

3. เหมาะกับแชทกลุ่มมากขึ้น

จัดการและพูดคุยในกลุ่มได้ง่าย พร้อมฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ตั้งชื่อกลุ่มและดูว่าใครอ่านแล้ว

4. ฟีเจอร์สำหรับธุรกิจที่ดีกว่า

RCS ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความโต้ตอบ เช่น บัตรขึ้นเครื่อง แนะนำสินค้า หรือเตือนนัดหมายได้

นอกจากนี้ ทั้งธุรกิจและผู้ใช้จะมีการยืนยันตัวตน เพื่อให้มั่นใจว่ากำลังติดต่อกับใคร ในหลายประเทศ หมายเลขจะผูกกับพาสปอร์ตหรือบัญชีบริษัท

5. ใช้งานอัตโนมัติ

RCS ผสานกับแอปข้อความหลักของโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องติดตั้งหรือเรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่ และยังส่งข้อความได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต

RCS ใช้กับ AI สนทนาได้ไหม?

ได้เลย — ไม่จำเป็นต้องเป็นมนุษย์ทั้งสองฝ่ายในการสนทนา RCS

RCS ช่วยให้ เอเจนต์ AI และ AI สนทนา โต้ตอบได้หลากหลายและน่าสนใจยิ่งขึ้น รองรับการส่งมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพและวิดีโอ ทำให้บทสนทนากับลูกค้าดูมีชีวิตชีวา

ฟีเจอร์อย่างปุ่มกด ตอบกลับด่วน และการ์ดแบบสมบูรณ์ ช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบอทได้ง่ายขึ้น เหมาะกับการจองนัด ตอบคำถาม หรือสั่งซื้อสินค้าในแชทโดยตรง

RCS ยังรองรับฟีเจอร์แบบเรียลไทม์ เช่น สถานะกำลังพิมพ์และแจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้ว ทำให้บทสนทนาดูเป็นธรรมชาติเหมือนคุยกับคนจริง

สำหรับธุรกิจ การผสาน RCS กับ AI สนทนา ช่วยตอบกลับแบบส่วนตัวอัตโนมัติ และส่งข้อมูลสำคัญ เช่น ยืนยันการชำระเงินสำหรับ แชทบอทอีคอมเมิร์ซ หรือแนะนำการเดินทางจาก แชทบอทโรงแรม

สร้างแชทบอท RCS ของคุณเอง

RCS กำลังเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจสื่อสาร ทำให้บทสนทนาร่ำรวยขึ้น ฉลาดขึ้น และน่าสนใจยิ่งขึ้น

เมื่อผสาน RCS กับแชทบอท AI ที่ออกแบบเอง คุณจะมอบประสบการณ์โต้ตอบเฉพาะตัวที่ทำให้ธุรกิจโดดเด่น

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้. ฟรี.

คำถามที่พบบ่อย

1. ข้อความ RCS สามารถส่งข้ามประเทศได้หรือไม่?

สามารถส่งข้อความ RCS ข้ามประเทศได้ หากทั้งผู้ส่งและผู้รับเปิดใช้ RCS และเครือข่ายมือถือทั้งสองประเทศรองรับการเชื่อมต่อ RCS หากส่วนใดไม่รองรับ ข้อความจะเปลี่ยนเป็น SMS หรือ MMS อัตโนมัติ

2. ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลอะไรได้บ้างจากการโต้ตอบผ่าน RCS?

ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลการส่งและการอ่านข้อความ ข้อมูลการโต้ตอบ เช่น การคลิกปุ่ม และข้อมูลอุปกรณ์ เช่น ระบบปฏิบัติการและประเภทเครือข่าย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ตำแหน่งหรือข้อมูลติดต่อ ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ก่อน

3. แชทบอท RCS สามารถจัดการชำระเงินและธุรกรรมได้อย่างปลอดภัยหรือไม่?

ใช่ แชทบอท RCS สามารถจัดการการชำระเงินได้อย่างปลอดภัยเมื่อผสานรวมกับเกตเวย์รับชำระเงินที่ผ่านมาตรฐาน PCI แม้ RCS จะใช้ช่องทางเข้ารหัส ธุรกิจยังเพิ่มชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น การยืนยันตัวตนด้วยโทเคนหรือการยืนยันตัวตนทางชีวมิติระหว่างธุรกรรม

4. ธุรกิจจะวัดผลตอบแทนจากแคมเปญที่ใช้ RCS ได้อย่างไร?

ธุรกิจสามารถวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญ RCS ได้จากตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิดอ่าน อัตราการคลิกปุ่ม การทำรายการซื้อสำเร็จ การจองนัดหมาย และเวลาตอบกลับ โดยต่างจาก SMS แบบเดิม RCS ให้ข้อมูลวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับข้อความและประสิทธิภาพการส่งข้อความ

5. มีแพลตฟอร์มอะไรบ้างที่ใช้สร้างแชทบอทที่รองรับ RCS?

ในการสร้างแชทบ็อตที่รองรับ RCS สามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง Botpress, Twilio, Sinch และ Google’s Business Messages API โดย Botpress มีแนวทางแบบ low-code ที่ปรับแต่งได้และเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ RCS เพื่อส่งข้อความโต้ตอบในแอปส่งข้อความพื้นเมือง