ผู้ช่วย AI คืออะไร?

“Alexa ช่วยเลือกผู้ช่วย AI สำหรับจัดตารางนัดหมายให้หน่อยได้ไหม?”

“Siri: ผู้ช่วย AI คืออะไร?”

ถ้าคุณกำลังอ่านบทความนี้แทนที่จะถามโทรศัพท์ แสดงว่าผู้ช่วย AI ยังไม่ได้เข้ามาควบคุมชีวิตคุณ – อย่างน้อยก็ยัง

แต่ผู้ช่วย AI ก้าวไกลกว่าบอทเสียงอัตโนมัติบนสมาร์ทโฟนของเราแล้ว ปัจจุบันมีผู้ช่วย AI สำหรับทุกงาน ตั้งแต่ดีบักโค้ดไปจนถึงแต่งเพลง

ตลาดผู้ช่วย AI คาดว่าจะเติบโตถึง 39.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2033

นี่คือคู่มือฉบับย่อเกี่ยวกับผู้ช่วย AI พร้อม 6 ผู้ช่วย AI ที่ดีที่สุด

ผู้ช่วย AI คืออะไร?

ผู้ช่วย AI เป็น AI agent ประเภทหนึ่งที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน ตอบคำถาม และช่วยเหลือในงานต่าง ๆ

โดยทั่วไป ผู้ช่วย AI จะใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเข้าใจข้อมูลจากผู้ใช้และตอบกลับด้วยข้อมูลหรือการดำเนินการที่เป็นประโยชน์

มักใช้เพื่อทำงานอัตโนมัติ เช่น:

• ตั้งเตือนความจำ
• จัดตารางนัดหมาย
• ตอบคำถามลูกค้า
• จัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน
• จัดการข้อมูล

แม้คุณอาจคุ้นเคยกับ Siri และ Alexa แต่คลื่นลูกใหม่ของ AI ได้นำเครื่องมือมากมายมาช่วยให้งานประจำวันเป็นอัตโนมัติ

โดยทั่วไป ผู้ช่วย AI จะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเข้าใจข้อมูลจากผู้ใช้และตอบกลับด้วยข้อมูลหรือการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ ตามที่โครงการ Human-Centered AI ของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดระบุไว้ NLP ช่วยให้ผู้ช่วย AI ตีความบริบท อารมณ์ และความละเอียดอ่อนในภาษามนุษย์ ซึ่งช่วยยกระดับคุณภาพการโต้ตอบ

ผู้ช่วย AI ทำงานอย่างไร?

ผู้ช่วย AI ใช้ AI เพื่อเข้าใจและตอบสนองต่อสิ่งที่คุณพูดหรือพิมพ์ เมื่อคุณสั่งงาน เช่น ขอพยากรณ์อากาศหรือให้เพิ่มลูกค้าใหม่ในระบบ CRM ผู้ช่วย AI จะใช้ NLP เพื่อวิเคราะห์ความหมายของคุณ

เมื่อเข้าใจคำขอแล้ว ผู้ช่วย AI จะค้นหาข้อมูลที่ต้องการหรือดำเนินการ (เช่น รายงานสภาพอากาศหรือบันทึกลูกค้าใหม่) โดยสามารถเชื่อมต่อกับแอปและเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อให้ทำงานได้

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ช่วย AI จะเข้าใจคุณมากขึ้น เพราะเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมา สามารถจดจำเสียงของคุณและปรับตามความชอบของคุณได้ด้วย

ตามที่ IBM อธิบาย การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนี้เกิดขึ้นได้ด้วยอัลกอริทึม machine learning ที่วิเคราะห์พฤติกรรมและข้อเสนอแนะของผู้ใช้ในอดีตเพื่อปรับปรุงการตอบสนอง

ผู้ช่วย AI มีกี่ประเภท?

ด้วยความหมายที่กว้างขวาง มีหลายวิธีในการนำผู้ช่วย AI ไปใช้ นี่คือตัวอย่างที่ได้รับความนิยม:

ผู้ช่วยเขียน AI

ผู้ช่วยเขียน AI ช่วยผู้ใช้สร้างเนื้อหา ตั้งแต่ร่างจนถึงแก้ไข สามารถเสนอไอเดีย แนะนำโครงสร้างประโยค แก้ไขไวยากรณ์ และปรับโทนเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

เครื่องมือเหล่านี้เหมาะกับนักสร้างเนื้อหาและนักการตลาด แต่เอาจริง ๆ แล้ว คนส่วนใหญ่ก็ต้องเขียนงานบ้าง แม้แต่อีเมลของคุณก็สามารถใช้ผู้ช่วยเขียน AI ได้

ตัวอย่างเช่น:

• Quillbot: ซอฟต์แวร์สำหรับเขียนใหม่และถอดความ
• Copy.ai: เครื่องมือสร้างข้อความอัตโนมัติ
• ChatGPT: แชทบอท AI อเนกประสงค์ที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างเนื้อหา
• Jasper: ซอฟต์แวร์สำหรับเขียนอีเมลและโซเชียลมีเดีย

ผู้ช่วยจัดตาราง AI

ผู้ช่วยจัดตาราง AI คือเครื่องมือที่ช่วยทำให้นัดหมาย จัดการปฏิทิน และประสานงานประชุมเป็นเรื่องง่ายและอัตโนมัติ

ใช้ AI เพื่อค้นหาเวลาที่เหมาะสม เสนอช่วงเวลาประชุม จัดการเปลี่ยนแปลงนัดหมาย และส่งการแจ้งเตือน

ตัวอย่างเช่น:

• Scheduler AI: AI agent ที่ปรับแต่งได้
• Clara: ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับจัดตารางนัดหมายจากอีเมลของคุณโดยตรง
• Kronologic: เครื่องมือจัดการประชุมลูกค้า
• Clockwise: ปฏิทินบริหารเวลาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ผู้ช่วยส่วนตัว AI

หมวดหมู่ที่กว้างที่สุดของผู้ช่วย AI ผู้ช่วยส่วนตัว AI สามารถทำงานได้หลากหลาย เช่น จัดตารางนัดหมายหรือส่งอีเมล

ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ใช้จัดการงานประจำวัน เช่น ตั้งเตือน ส่งข้อความ โทรศัพท์ หรือให้ข้อมูลตามต้องการ

ตัวอย่างเช่น:

• Siri: ผู้ช่วยส่วนตัวในอุปกรณ์ Apple
• Google Assistant: ผู้ช่วยส่วนตัวในผลิตภัณฑ์ Google
• Alexa: ผู้ช่วยส่วนตัวในผลิตภัณฑ์ Amazon

ผู้ช่วยงาน AI

แชทบอทสำหรับองค์กร จำนวนมากถูกสร้างขึ้นเฉพาะสำหรับเวิร์กโฟลว์บางอย่าง ผู้ช่วย AI ประเภทนี้มักใช้ในที่ทำงาน – สามารถทำงานประจำอัตโนมัติ จัดการเวิร์กโฟลว์ และสนับสนุนกระบวนการที่ซับซ้อน

โดยทั่วไป ผู้ช่วยงาน AI จะเชื่อมต่อกับเครื่องมือและซอฟต์แวร์ทางธุรกิจต่าง ๆ เช่น CRM ฐานข้อมูลความรู้ หรือเครื่องมือสื่อสารอย่าง Slack

จากผล สำรวจ ล่าสุด พบว่า 32% ของชาวอเมริกันใช้ AI สร้างสรรค์ในสัปดาห์ที่ผ่านมา โดย 24% ใช้เพื่อการทำงาน

ตัวอย่างเช่น:

• Microsoft Copilot: แชทบอท AI สร้างสรรค์
• AI agent ที่ปรับแต่งเอง

ผู้ช่วยเขียนโค้ด AI

ผู้ช่วยเขียนโค้ด AI ช่วยนักพัฒนาเขียน ดีบัก และปรับแต่งโค้ด โดยใช้ AI เพื่อเข้าใจและสร้างโค้ดตามคำสั่งของผู้ใช้

ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถแนะนำการเติมโค้ด ตรวจจับข้อผิดพลาด เสนอวิธีแก้ไข และสร้างฟังก์ชันหรือโค้ดสั้น ๆ ได้ทั้งชุด

ตัวอย่างเช่น:

• GitHub Copilot: เครื่องมือเติมโค้ดและเขียนโปรแกรมอัตโนมัติ
• Custom AI agents
• Codeium: ชุดเครื่องมือ AI สำหรับนักพัฒนาโค้ด
• ChatGPT: แชทบอทอเนกประสงค์ที่ เข้าใจทุกภาษาโปรแกรม
• Code GPT: แชทบอทที่ฝึกด้วยข้อมูลโค้ด สามารถสร้างโค้ดได้

ผู้ช่วยบริการลูกค้า AI

ผู้ช่วยบริการลูกค้า AI ช่วยตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ รับมือปัญหาทั่วไปผ่านแชทหรือเสียง ความนิยมของ แชทบอทบริการลูกค้า มาจากการให้บริการ 24/7 รองรับหลายภาษา และประหยัดต้นทุน

ผู้ช่วยเหล่านี้ถูกใช้เป็น เครื่องมือ AI ในอีคอมเมิร์ซ เพื่อจัดการคำถามลูกค้าจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ (และช่วยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์มีเวลาจัดการเรื่องซับซ้อนมากขึ้น)

ตัวอย่างเช่น:

• แชทบอท AI ทุกตัวที่เคยถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือไหมขณะกำลังจะยกเลิกบริการอินเทอร์เน็ต

ผู้ช่วยดูแลสุขภาพ AI

ผู้ช่วยดูแลสุขภาพ AI ให้ประโยชน์ทั้งกับผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ – ช่วยให้กระบวนการต่าง ๆ ง่ายขึ้น เช่น การค้นหาข้อมูลผู้ป่วยและติดตามผล

ยังใช้เตือนเรื่องการรับยา นัดหมาย ประมวลผลข้อมูลทางการแพทย์จำนวนมาก และช่วยวินิจฉัย (โดยเฉพาะสำหรับผู้ป่วยที่รับบริการจากที่บ้าน)

ตัวอย่างเช่น:

• AI agent ที่ออกแบบเฉพาะโดยโรงพยาบาลและศูนย์สุขภาพ
• Docus.ai: แชทบอท AI สำหรับตอบคำถามสุขภาพผ่านเว็บแชท

ผู้ช่วยช็อปปิ้ง AI

ผู้ช่วยช็อปปิ้ง AI ไม่ได้แค่แนะนำสินค้า แต่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ครบถ้วน

ผู้ช่วยช็อปปิ้งสามารถช่วยเลือกขนาดและสไตล์ เปรียบเทียบราคาจากร้านค้าต่าง ๆ และจัดการคำสั่งซื้อ (รวมถึงรับชำระเงิน)

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าแต่ละราย ผู้ช่วยเหล่านี้จึงมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน ซึ่งเป็นไปได้ในยุค AI เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น:

• Custom AI agents
• Rufus: ผู้ช่วยช็อปปิ้งของ Amazon

6 ผู้ช่วย AI ที่ดีที่สุด

ผู้ช่วย AI ที่ดีที่สุดคือผู้ช่วยที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการเขียนอีเมล ดีบักโค้ด หรือจัดการนัดหมายของคุณ

เพื่อความยุติธรรม เราจะรวบรวมผู้ช่วย AI ที่ดีที่สุดในแต่ละหมวดหมู่ 6 อันดับ ได้แก่ การเขียน งานส่วนตัว งานทั่วไป การจัดตารางเวลา การเขียนโค้ด และการดูแลลูกค้า:

1. ChatGPT

แม้จะไม่ได้สร้างมาเพื่อการเขียนโดยเฉพาะ แต่ด้วยความสามารถที่หลากหลายและโดดเด่น ChatGPT จึงติดอันดับต้น ๆ

ไม่ว่าคุณจะต้องการเนื้อหาแบบไหนหรือโทนใด ChatGPT ก็ทำตามคำสั่งสร้างเนื้อหาได้ยอดเยี่ยม ใช้สำหรับเขียนอีเมล หรือใช้ prompt chaining เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ซับซ้อนขึ้น เช่น รายงานหรือเรียงความ

2. Google Assistant

หากคุณต้องการตั้งปลุก แจ้งเตือน หรือจัดตารางนัดหมาย Google Assistant คือทางเลือกที่ดีที่สุดในตอนนี้

ด้วย ระบบรู้จำเสียง ที่ดีที่สุดในบรรดาผู้เล่นหลัก – ไม่ว่าจะเป็น Siri, Alexa หรือ Cortana – จึงเหมาะกับการใช้งานแบบแฮนด์ฟรี สามารถให้ข้อมูลการเดินทาง แนะนำร้านอาหารใกล้เคียง และนำทางได้

3. Microsoft Copilot (หรือ AI agent ที่ปรับแต่งเอง)

Microsoft Copilot รองรับงานด้านการทำงานหลากหลาย ตั้งแต่เขียนอีเมล ค้นคว้าข้อมูล ไปจนถึงสร้างโค้ด

จุดแข็งคือการผสานเข้ากับชุดโปรแกรม Microsoft ทั้งหมด: Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint ช่วยแนะนำไวยากรณ์ที่ดีขึ้น สร้างพรีเซนเทชัน และสรุปการประชุม Teams ของคุณ

แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ Microsoft เป็นหลัก หรืออยากได้โซลูชันที่เหนือกว่า การสร้าง AI agent ที่ออกแบบเองคือทางเลือกที่เหมาะสม

การสร้างเองเท่านั้นที่จะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใด ๆ ที่คุณใช้ในเวิร์กโฟลว์ได้ และสามารถปรับให้เหมาะกับงานที่คุณต้องการอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่สร้างพรีเซนเทชันหรือแนะนำประโยค

4. GitHub Copilot

GitHub Copilot ได้รับความนิยมด้วยเหตุผลที่ดี เพราะผสานเข้ากับโปรแกรมแก้ไขโค้ดยอดนิยมโดยตรง และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ขณะเขียนโค้ด สามารถสร้างโค้ดทีละบรรทัด ฟังก์ชันทั้งชุด หรือช่วยงานเอกสารได้ด้วย

ผมถามนักพัฒนาซอฟต์แวร์สองคนที่นั่งตรงข้ามว่าคิดอย่างไรกับผู้ช่วยเขียนโค้ด AI “GitHub Copilot เจ๋งมาก” พวกเขาตอบตรงกัน

GitHub Copilot ใช้ OpenAI Codex ซึ่งเป็นโมเดลภาษาเทรนจากโค้ดสาธารณะ เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับบริบทและช่วยดีบักโค้ด

5. AI agent ที่ปรับแต่งเอง

ประสบการณ์ลูกค้าต้องแตกต่าง: นี่คือบทบาทของ agentic AI

แม้จะมีโซลูชันสำเร็จรูปสำหรับ AI ดูแลลูกค้า แต่ส่วนใหญ่ยังไม่เหมาะกับการให้บริการดิจิทัลที่เป็นมืออาชีพและปรับแต่งได้

ด้วยการเลือก แพลตฟอร์มสร้าง AI คุณสามารถออกแบบผู้ช่วยดูแลลูกค้าให้สอดคล้องกับแบรนด์และข้อมูลเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะบนเว็บ ทางโทรศัพท์ หรือช่องทางอย่าง WhatsApp หรือ Facebook Messenger

AI agent สามารถแนะนำสินค้า แก้ปัญหาทางเทคนิค ยกเลิกการสมัครสมาชิก และอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องพึ่งโซลูชันภายนอกหรือมนุษย์

จะสร้างผู้ช่วย AI ได้อย่างไร?

ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ คุณสามารถปรับแต่งผู้ช่วย AI ให้ช่วยงานเฉพาะทางได้

ด้วยเครื่องมือสร้าง AI ที่มีให้เลือกมากมาย การสร้างผู้ช่วย AI ที่ปรับแต่งเองจึงไม่ใช่เรื่องยาก

1. เลือกแพลตฟอร์ม

หากคุณไม่มีเวลามากหรือทักษะการเขียนโค้ดขั้นสูง คุณควรเริ่มต้นสร้างด้วยแพลตฟอร์มสร้าง AI agent เพื่อช่วยให้การสร้างของคุณรวดเร็วขึ้น

แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเครื่องมือ เทมเพลต และการเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งาน ช่วยให้เริ่มต้นได้ง่ายโดยไม่ต้องสร้างทุกอย่างเอง เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับทักษะและความยืดหยุ่นที่คุณต้องการ – อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แพลตฟอร์มสร้าง AI ที่เราแนะนำ

2. ออกแบบผู้ช่วย AI ของคุณ

ผู้ช่วย AI ของคุณสามารถออกแบบให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ (หรือของผู้ใช้ของคุณ)

การออกแบบควรมุ่งเน้นประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น — แม้ผู้ใช้นั้นจะเป็นตัวคุณเอง! หากคุณเพิ่งเริ่มสร้าง AI agent คุณสามารถเริ่มต้นได้ด้วย คอร์สฟรี Intro to Bot Building ของเรา

แม้ AI chatbot ทั่วไปอย่าง ChatGPT จะเหมาะกับบางงาน แต่ข้อดีของผู้ช่วย AI คือสามารถออกแบบให้ตรงกับความต้องการของคุณโดยเฉพาะ

3. เชื่อมต่อและนำไปใช้งาน

คุณจะต้องการให้ผู้ช่วย AI ของคุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ช่องทาง หรือฐานข้อมูลที่คุณต้องการให้มันดำเนินการ

บางแพลตฟอร์มจะมี การเชื่อมต่อสำเร็จรูป ที่ช่วยให้เชื่อมต่อผู้ช่วย AI กับ Slack, Notion หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ง่าย

เมื่อเชื่อมต่อเสร็จแล้ว คุณควรทดสอบสถานการณ์จริงด้วยการนำไปใช้งานในช่องทางที่คุณใช้บ่อยที่สุด เช่น webchat, WhatsApp หรือช่องทางอื่น

สร้างผู้ช่วย AI ฟรี

ผู้ช่วย AI ที่สมบูรณ์แบบคือตัวที่ปรับแต่งให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยเฉพาะ

Botpress คือแพลตฟอร์มเดียวที่ขยายความสามารถได้ไม่สิ้นสุดสำหรับการสร้างผู้ช่วย AI และ AI agent การเชื่อมต่อสำเร็จรูปและคลังบทเรียนของเราช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างได้ง่าย

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

สำหรับโซลูชันขนาดใหญ่ ติดต่อทีมขายของเรา

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ช่วย AI ทำอะไรได้บ้าง?

ความสามารถของผู้ช่วย AI ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ ผู้ช่วย AI สามารถช่วยจำข้อมูล อำนวยความสะดวกในการสื่อสาร หรือช่วยทำงานต่าง ๆ ได้

ผู้ช่วย AI ทำงานอย่างไร?

ผู้ช่วย AI ใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อประมวลผลและเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ป้อน แล้วตอบกลับด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือดำเนินการตามคำสั่ง

ผู้ช่วย AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ผู้ช่วย AI หลายตัวใช้งานฟรีพร้อมซอฟต์แวร์อื่น (เช่น Siri บน iPhone ของคุณ) ผู้ช่วย AI จะมีราคาสูงขึ้นตามความสามารถ และมีตั้งแต่ใช้ฟรีจนถึงหลักพันดอลลาร์

ผู้ช่วย AI ฟรีที่ดีที่สุดคืออะไร?

หากคุณได้ซื้อซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่มาพร้อมกับผู้ช่วย AI แล้ว คุณก็อาจใช้งานได้ฟรี หรือคุณสามารถลองสร้างผู้ช่วย AI ด้วยแพลตฟอร์มสร้าง AI ที่ให้ใช้ฟรี