7 แชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดในปี 2025 (+ วิดีโอสอนทีละขั้นตอน)

คุณเคยใช้แชทบอท WhatsApp หรือไม่?

ในปี 2025 WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดของโลก และเป็นแอปโซเชียลมีเดียอันดับ 4 ที่มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคน จึงเป็นช่องทางหลักสำหรับการใช้งาน แชทบอท AI

บริษัทของเราได้ช่วยธุรกิจต่าง ๆ เปิดใช้งานแชทบอทไปแล้วกว่า 750,000 ตัว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

และการเชื่อมต่อสำเร็จรูปที่ได้รับความนิยมสูงสุดของเรา? WhatsApp ทิ้งห่างแบบไม่เห็นฝุ่น

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดคือการเข้าถึงผู้ใช้ในที่ที่พวกเขาอยู่ — นี่จึงเป็นเหตุผลที่บริษัทจำนวนมากขึ้นเลือกใช้ WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรง

จากประสบการณ์ ผมบอกได้เลยว่าการสร้างแชทบอท WhatsApp จะซับซ้อนหรือเรียบง่ายก็ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณเลือก และตอนนี้ก็มีเครื่องมือแชทบอท WhatsApp ให้เลือกมากมายในตลาด

นี่คือเหตุผลที่ผมเขียนบทความนี้ขึ้นมา: เพื่อแนะนำ 5 เครื่องมือแชทบอทที่ใช้งานง่าย ที่จะช่วยให้คุณสนทนา AI บน WhatsApp ได้อย่างสะดวก

และผมจะอธิบายทุกอย่างที่คุณควรรู้เกี่ยวกับบอท WhatsApp: ทำไมถึงได้รับความนิยม, ทำงานอย่างไร และวิธีสร้างบอทของคุณเองฟรี

แชทบอท WhatsApp คืออะไร?

แชทบอท WhatsApp คือซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่โต้ตอบกับผู้ใช้แบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp

แชทบอท WhatsApp สามารถใช้ตอบคำถาม แนะนำสินค้า หรือส่งเนื้อหา — และข้อดีคือเข้าถึงผู้ใช้ได้ตรงจุด เพราะทุกคนใช้งาน WhatsApp อยู่แล้ว

แชทบอท WhatsApp ใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และ AI เพื่อจำลองประสบการณ์สนทนาเสมือนจริง ช่วยให้งานต่าง ๆ เช่น การบริการลูกค้า กรอกแบบฟอร์ม หรือธุรกรรมทางการเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ทำไมฉันควรใช้แชทบอท AI บน WhatsApp?

ติดต่อผู้ใช้ได้โดยตรง

WhatsApp กลายเป็นช่องทางสื่อสารหลักทั่วโลก หากคุณต้องการแข่งขันกับคู่แข่ง คุณจำเป็นต้องให้บริการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

ทุกวันนี้ องค์กรมากมายเริ่มให้บริการ AI สนทนา — ตั้งแต่แชทบอทบริการลูกค้า ไปจนถึงบอทสร้างลีด และระบบจองโรงแรม ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะให้บริการเหล่านี้ผ่านช่องทางที่เข้าถึงง่ายอย่าง WhatsApp

เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยแชทบอท AI คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติจากเบอร์ WhatsApp ของคุณ อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้า หรือพูดคุยกับผู้ใช้ได้ตลอดเวลา ง่ายต่อการเข้าถึงผู้ใช้ต่างประเทศและช่วยให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นอัตโนมัติเต็มที่

รองรับหลายภาษา

แต่ก่อน การให้บริการผู้ใช้หลายภาษามีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ด้วย AI การสนับสนุนหลายภาษาทำได้ฟรี

การแปลภาษาในแชทบอทคือการดักข้อความจากผู้ใช้ ตรวจสอบภาษาที่ใช้ และแปลข้อความไปมาระหว่างภาษาของบอทกับภาษาของผู้ใช้ ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์แชทบอทในภาษาที่คุ้นเคย

สำหรับบริษัทที่มีธุรกิจในต่างประเทศ ต้องการขยายตลาด หรืออยู่ในพื้นที่ที่มีความหลากหลายทางภาษา (เช่น อินเดียและสหรัฐอเมริกา) แชทบอท WhatsApp ถือเป็นสิ่งจำเป็น

กรณีการใช้งานแชทบอท WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?

คุณสามารถนำแชทบอทหลากหลายประเภทมาใช้กับ WhatsApp — ทั้งช่วยทำแคมเปญการตลาด ตอบคำถาม และเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น

ความสามารถที่หลากหลายของแชทบอทเหล่านี้ ทำให้คุณสามารถนำเครื่องมือแชทบอท WhatsApp ไปขยายธุรกิจหรือทำงานอัตโนมัติได้ไม่จำกัด

ประเภทแชทบอท WhatsApp ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่

บอทบริการลูกค้า

หนึ่งในประเภทแชทบอท WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดคือ แชทบอทบริการลูกค้า

แชทบอทบริการลูกค้าช่วยให้ขยายการให้บริการได้ง่ายและคงคุณภาพไว้ หากคุณต้องการเตรียมบริษัทให้รองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นโดยไม่เพิ่มต้นทุนมาก แชทบอทบริการลูกค้าจะช่วยให้คุณตอบคำถามได้มากกว่าการใช้เจ้าหน้าที่เพียงอย่างเดียว

เมื่อเชื่อมต่อกับเอกสารหลักของบริษัท (ข้อมูล นโยบาย หรือเว็บไซต์) แชทบอทจะให้ข้อมูลล่าสุดกับลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณมีเวลาสำหรับงานสำคัญมากขึ้น

บอทจองและสำรองบริการ

WhatsApp เป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับบริการจองทั่วโลก แชทบอทจอง เป็นที่นิยมเพราะการจองมักมีขั้นตอนซ้ำ ๆ ลูกค้าสามารถเลือกเวลาหรือห้องพักผ่านแชทบอทได้ง่าย

WhatsApp เป็นช่องทางหลักสำหรับการใช้งาน แชทบอทโรงแรม เพราะทั้งพนักงานและแขกต่างก็ใช้บริการส่งข้อความนี้

แชทบอทจองบริการมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศ เช่น โรงแรม ท่องเที่ยว และธุรกิจบริการ เพราะนักท่องเที่ยวมักจองก่อนเดินทาง — หากระบบจองของคุณอยู่บน WhatsApp คุณก็เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก

หนึ่งในพันธมิตรของเรา hostifAI พบว่าโรงแรมที่ใช้แชทบอท WhatsApp สามารถให้บริการแขกได้รวดเร็วและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ตามที่ CEO Badr Lemkhente อธิบายไว้:

“สัปดาห์ที่แล้ว Virtual Butler ของเราได้รับคำขอจากแขกที่ต้องการสั่งรูมเซอร์วิสและขอผ้าขนหนูห้องน้ำเพิ่ม Virtual Butler ได้แนะนำตัวเลือกบริการรูมเซอร์วิสอย่างมีประสิทธิภาพ... และส่งคำขอไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว ที่น่าสังเกตคือ ทั้งสองคำขอได้รับการจัดการภายในการสนทนาเดียว แม้จะต้องประสานงานกับสองทีมต่างกัน”

บอท HR

แม้เรามักนึกถึงแชทบอทที่ใช้กับลูกค้า แต่แชทบอทสำหรับใช้งานภายในองค์กรก็เริ่มแพร่หลายมากขึ้นในหลายอุตสาหกรรม เช่น ใช้สื่อสารนโยบาย HR นัดประชุม หรือส่งข้อมูลบริษัทให้พนักงาน

จุดเด่นของบอท AI สำหรับใช้งานภายในคือสามารถฝึกด้วยเอกสารภายในบริษัทได้ หากคุณต้องการแชทบอทสำหรับสื่อสารนโยบาย HR ไม่จำเป็นต้องเขียนบอทแบบเดิม ๆ — ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถฝึกบอทให้ตอบคำถามจากเอกสารเฉพาะได้

หากพนักงานมีคำถามเกี่ยวกับ HR ก็สามารถส่งข้อความถึง แชทบอท HR ของบริษัทใน WhatsApp ได้เลย ก่อนจะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริง

บอทสร้างโอกาสทางการขาย

แชทบอทส่วนใหญ่ที่ใช้งานบนแพลตฟอร์มของเราใช้สำหรับสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI — ช่วยแนะนำผู้ใช้ เก็บข้อมูล และคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

แชทบอทสำหรับองค์กรส่วนใหญ่จะมีเวิร์กโฟลว์ที่ใช้แชทบอทแนะนำสินค้า หรือช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า

แต่ยังมีวิธีใช้ AI เพื่อการขายอีกมากมาย เช่น การติดต่อแบบเฉพาะบุคคล

7 เครื่องมือแชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง?

‍

เมื่อเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท WhatsApp ควรพิจารณาเรื่องต่อไปนี้:

• จุดประสงค์ของบอท WhatsApp ของคุณ
• ระดับทักษะการเขียนโค้ดของคุณ

ผมได้ลองใช้แพลตฟอร์มแชทบอทหลักๆ ที่มีการเชื่อมต่อ WhatsApp และทดสอบดูว่า a) เชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้ง่ายแค่ไหน b) คุณสมบัติและประสบการณ์ใช้งานดีเพียงใด และ c) ให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ที่ช่วยให้บอททำงานบน WhatsApp ได้ดีขึ้น (เช่น การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่, การตั้งค่าหน้าบ้าน ฯลฯ)

ขอสรุปผลการรีวิวของผม: 7 แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับสร้างแชทบอท WhatsApp

1. Botpress

เหมาะสำหรับ: บอทที่ตอบสนองเหมือนมนุษย์ได้ดีตั้งแต่เริ่มต้น พร้อมศักยภาพในการปรับแต่งและเชื่อมต่อกับบริการภายนอกสูง

Botpress ขับเคลื่อนด้วย LLM รุ่นล่าสุดจากผู้ให้บริการหลักทั้งหมด ตั้งค่ากับ WhatsApp ได้อัตโนมัติในคลิกเดียว พร้อมขั้นตอนเริ่มต้นที่สร้างแชทบอทเบื้องต้นให้คุณ

และในหลายกรณี บอทเริ่มต้นนี้ก็เพียงพอแล้ว

ทั้งหมดนี้เป็นเพราะฟีเจอร์หลักของ Botpress: autonomous node— หน่วยสนทนา การตัดสินใจ และการใช้เครื่องมือที่แยกเป็นอิสระ ช่วยให้คุณเพิ่มความสามารถของบอทโดยที่โฟลว์ยังคงเรียบง่าย

มีอินทิเกรชันมากกว่า 190 รายการ เชื่อมต่อกับ CRM ปฏิทิน หรือค้นหาข้อมูลบนเว็บ ฯลฯ ผู้ใช้สามารถสร้างอินทิเกรชันใหม่เองได้ และด้วยการรันโค้ด JavaScript บอทจึงมีศักยภาพแทบไร้ขีดจำกัด

แพลตฟอร์มนี้อาจดูซับซ้อนเล็กน้อย—การสร้างบอทแบบปรับแต่งสูงต้องใช้เวลาเรียนรู้ เตรียมพร้อมสำหรับโปรเจกต์ที่ต้องลงมือมากขึ้น

แต่สำหรับผม ผมเลือกความซับซ้อนเล็กน้อยแทนแพลตฟอร์มที่ง่ายแต่จำกัด ถ้าคุณเหมือนผม เวลาที่ต้องใช้ถือว่าคุ้มค่า

ข้อดีคือ ชุมชน Discord และ เอกสารประกอบ ที่ละเอียด (พร้อมแชทบอทช่วยเหลือ!) ทำให้แพลตฟอร์มนี้เข้าถึงได้สำหรับผู้มีทักษะเทคนิคในระดับกลาง

อย่างไรก็ตาม โฟลว์แบบง่ายที่มีโหนดเดียวก็ใช้งานได้ดีทันที ในหลายกรณี แค่โหนดอัตโนมัติเดียวที่เชื่อมกับฐานความรู้ก็ครอบคลุมความต้องการของคุณเกือบทั้งหมด

ข้อดี:

• ปรับแต่งได้ไม่จำกัด
• สร้างบอทที่มีประสิทธิภาพได้ง่าย
• รองรับการเชื่อมต่อหลากหลาย

ข้อเสีย:

• ต้องเรียนรู้เล็กน้อย
• ค่าใช้จ่าย AI อาจเพิ่มขึ้นได้

ราคา:

• แผนฟรี: รวมเครื่องมือหลัก, 1 บอท, และเครดิต AI $5
• Plus: $89/เดือน — ทดสอบ flow, กำหนดเส้นทาง, ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
• Team: $495/เดือน — SSO, ทำงานร่วมกัน, ติดตามการใช้งานร่วม
• Enterprise: $2000/เดือน — สำหรับการตั้งค่าแบบกำหนดเอง ปริมาณสูง หรือควบคุมตามมาตรฐาน

2. ChatBase

เหมาะสำหรับ: ตั้งค่าและใช้งานได้รวดเร็ว โดยไม่ต้องการปรับแต่งมากนัก

Chatbase เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างเอเจนต์ช่วยเหลือลูกค้า ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย โดยเฉพาะสำหรับแชทบอทง่าย ๆ ที่มีประสิทธิภาพสูง

รองรับการสนทนาเบื้องต้นและตอบกลับอัตโนมัติโดยไม่ต้องตั้งค่าพิเศษ เหมาะกับการใช้งานด่วนบนช่องทางอย่าง WhatsApp

แต่ความง่ายนี้ก็มีข้อจำกัด

แผนฟรีให้ใช้เฉพาะโมเดลที่เร็ว (แต่จำกัด) และถ้าจะอัปเกรดต้องจ่าย $150 ต่อที่นั่ง มีอินทิเกรชันกับบางบริการภายนอกแต่ยังจำกัดอยู่

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มสำเร็จรูปอื่น ๆ คุณจะไม่ได้ความยืดหยุ่นเท่ากับ Botpress หรือ n8n

คุณสามารถฝังบอทได้แทบจะทันที แต่ถ้าต้องการโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือเชื่อมต่อกับระบบลึก ๆ จะติดข้อจำกัดอย่างรวดเร็ว

ข้อดี:

• สนทนาได้ดีโดยไม่ต้องดูแลมาก
• มีอินทิเกรชันกับบริการภายนอกบางส่วน

ข้อเสีย:

• ปรับแต่งได้น้อย
• แผนฟรีใช้ได้เฉพาะโมเดลที่เร็ว
• อัปเกรดมีค่าใช้จ่ายสูง

ราคา:

• ฟรี: 1 agent, 100 ข้อความ, 10 ลิงก์, และใช้โมเดลที่เร็วได้
• Hobby: $40/เดือน — 2,000 ข้อความ, 33MB, อินทิเกรชันภายนอก, ใช้โมเดลทั้งหมดได้
• Standard: $150/เดือน — 12,000 ข้อความ, 2 บอท, 3 สมาชิก
• Pro: $500/เดือน — 40,000 ข้อความ, 3 บอท, วิเคราะห์ข้อมูล
• Enterprise: กำหนดเอง — ปริมาณสูง, การสนับสนุน, ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

3. ManyChat

เหมาะสำหรับ: การเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย โดยไม่ต้องมีบทสนทนาเหมือนมนุษย์

ManyChat วางตัวเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับการตลาดโดยเฉพาะ เชื่อมต่อกับแอปโซเชียลมีเดียอย่าง WhatsApp และ Instagram ได้ง่าย พร้อมฟีเจอร์ตอบสนองต่อพฤติกรรมบนโซเชียลมีเดียในตัว

สร้างและใช้งานได้ง่ายมาก และมีฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับตอบสนองต่อเหตุการณ์ เช่น คอมเมนต์ ไลก์ หรือฟิลเตอร์คีย์เวิร์ด

เหมาะมากหากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือคัดกรองลีด และไม่ซีเรียสกับบทสนทนาแบบเป็นกันเอง เช่น ตอบแบบสำเร็จรูป ส่งข้อมูลการตลาด ฯลฯ

ManyChat ช่วยให้เริ่มต้นสนทนาและเก็บข้อมูลที่จำเป็นได้ง่าย เพียงแต่ลักษณะการสนทนาจะเป็นแบบถาม-ตอบมากกว่าการพูดคุยจริงจัง

การใช้ AI เพื่อสนทนาและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยังจำกัดอยู่ ขั้นตอน AI สามารถตั้งค่าได้ แต่ส่วนใหญ่ใช้เพื่อส่งผู้ใช้ไปยังฟอร์มที่กำหนดไว้ หรือคำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้า

ManyChat มีอินทิเกรชันกับเครื่องมืออื่นค่อนข้างจำกัด ดังนั้นอย่าคาดหวังโฟลว์ที่ซับซ้อน แต่ถ้าต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกว้าง ๆ และคัดกรองลีดในราคาประหยัด นี่คือทางเลือกที่น่าสนใจ

ข้อดี:

• เชื่อมต่อกับทริกเกอร์โซเชียลมีเดียได้ง่ายที่สุด
• ตั้งค่าง่ายมาก
• ต้นทุนต่ำ

ข้อเสีย:

• ตัวเลือกสำหรับสนทนาแบบมนุษย์มีน้อย
• ฟีเจอร์สำคัญใช้ได้เฉพาะใน Pro เท่านั้น

ราคา:

• ฟรี: สูงสุด 1,000 รายชื่อ, ฟีเจอร์พื้นฐาน
• Pro: $15+/เดือน — ฟีเจอร์ทั้งหมด, คิดราคาตามจำนวนรายชื่อ
• Elite: กำหนดเอง — ฟีเจอร์เฉพาะ, การสนับสนุนระดับพรีเมียม

4. n8n

เหมาะสำหรับ: สร้างเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนที่เชื่อมต่อกับบริการภายนอก เหมาะกับนักพัฒนาที่พร้อมลงทุนเวลาในการสร้าง

n8n ถูกออกแบบมาเพื่อสร้าง AI agent ที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอกและใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม แม้จะเน้นด้านออโตเมชันแต่ก็ใช้สำหรับแชทได้เช่นกัน

และยังเป็นโอเพ่นซอร์สด้วย หากคุณสนใจ

ถ้าคุณต้องการเวิร์กโฟลว์ที่เรียกใช้เครื่องมือภายนอกได้เอง ที่นี่มีอินทิเกรชันกว่า 400 รายการ และเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากวางที่ใช้งานง่าย

นี่คือเครื่องมือสำหรับสายทดลองจริง ๆ ทุกขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์ต้องกำหนดอย่างละเอียด เช่น ต้องการตอบผู้ใช้? ส่งอีเมล? บันทึกข้อมูลลง Hubspot? คุณต้องสร้าง node เพื่อจัดการแต่ละขั้นตอนในบทสนทนา

n8n มีปัญหาตรงข้ามกับแพลตฟอร์มอื่น คือปรับแต่งได้สูงมาก แต่การสร้างโฟลว์ง่าย ๆ สำหรับซัพพอร์ตลูกค้าหรือการตลาดก็ยังซับซ้อนอยู่ดี

คุณสามารถรับข้อมูลจากผู้ใช้และตอบกลับด้วย AI ได้ แต่ถ้าต้องการโฟลว์สนทนาแบบต่อเนื่อง มีหน่วยความจำ และตัดสินใจอัตโนมัติ จะต้องใช้เวลาสร้างพอสมควร

ข้อดี:

• โอเพ่นซอร์ส
• มีคู่มือออนไลน์มากมาย
• รองรับการเชื่อมต่อหลากหลาย
• ปรับแต่งได้สูง

ข้อเสีย:

• ค่าใช้จ่าย
• ต้องเรียนรู้เยอะ

ราคา:

• Starter: €20/เดือน — 2,500 ครั้งรันเวิร์กโฟลว์, 5 เวิร์กโฟลว์, 1 โปรเจกต์
• Pro: €50–120/เดือน — สูงสุด 50,000 ครั้งรันเวิร์กโฟลว์, 3 โปรเจกต์
• Enterprise: กำหนดเอง — เวิร์กโฟลว์ไม่จำกัด, SSO, สนับสนุน, Git, สภาพแวดล้อม

5. Jotform

เหมาะสำหรับ: ใช้งานได้เร็วมากสำหรับธุรกิจทั่วไปที่ต้องการระบบซัพพอร์ตหรือเก็บข้อมูลลูกค้าแบบมาตรฐาน

Jotform วางตัวเป็นแพลตฟอร์มสร้างฟอร์มแบบไดนามิกด้วยอินเทอร์เฟซลากวาง

ล่าสุดเพิ่มบริการ AI agent เหมาะกับทีมที่ต้องการแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ด สำหรับรับฟอร์มหรือคำถามที่พบบ่อยโดยแทบไม่ต้องตั้งค่า

เหมาะมากถ้าคุณต้องการแชทบอทง่าย ๆ ที่ไม่ต้องตั้งค่าเยอะ ไม่ต้องยุ่งกับเทคนิค มีเทมเพลตหลายร้อยแบบสำหรับแต่ละอุตสาหกรรมและกรณีใช้งาน ทำให้เข้าถึงข้อมูลและกรอกฟอร์มได้ง่าย

เทมเพลตครอบคลุมคำถามที่พบบ่อย ซัพพอร์ตลูกค้า และคัดกรองลีด แต่กรณีใช้งานเฉพาะทางหรือฟังก์ชันขั้นสูงยังไม่มี
แชทบอทตอบคำถามนโยบายหรือประเมินความต้องการซัพพอร์ตได้ แต่ถ้าเป็นธุรกรรมจะต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่จริง

เหมาะมากถ้าคุณต้องการอินเทอร์เฟซที่ดูเป็นมืออาชีพ ใช้งานง่าย และมีระบบรองรับการจัดการคำขอที่เข้ามาเมื่อผู้ใช้ผ่านขั้นตอนพื้นฐานไปแล้ว

ข้อดี:

• ตั้งค่าง่ายมาก
• ต้นทุนต่ำ
• ทำงานได้ดีเมื่อใช้เทมเพลตสำเร็จรูป

ข้อเสีย:

• ปรับแต่งไม่ได้
• ไม่มีตัวเลือกให้เลือกโมเดล

ราคา:

• ฟรี: 1 ที่นั่ง, 2 ผู้ช่วย, 500 ข้อความ/เดือน
• Pro: $50/เดือน — 3 ที่นั่ง, 10 ผู้ช่วย, วิเคราะห์ข้อมูล, API
• Team: $150/เดือน — 10 ที่นั่ง, กำหนดบทบาท, สิทธิ์, เวิร์กโฟลว์
• Enterprise: กำหนดเอง — SSO, SOC2, การจัดการขั้นสูง, สนับสนุนระดับพรีเมียม

6. Tidio

เหมาะสำหรับ: ติดตั้งง่าย วิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐาน เหมาะกับการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ/หรือ CRM ที่รองรับการเชื่อมต่อกับ Tidio

Tidio มีเครื่องมือสำหรับสร้างและใช้งานแชทบอทแบบสดเพื่อซัพพอร์ตลูกค้าและอีคอมเมิร์ซ

ปัจจุบันมีการเชื่อมต่อกับแอปต่าง ๆ รวม 37 รายการ ช่วยให้คุณสื่อสารกับเครื่องมือยอดนิยมและใช้งานได้บนทุกช่องทางหลัก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify, Salesforce และ Google Analytics ได้ง่าย เพื่อเก็บและอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้

ข้อเสียคือการปรับแต่งมีข้อจำกัด รองรับแค่การวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐาน และไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปภายนอกผ่าน API หรือสร้างตรรกะการทำงานที่ซับซ้อนได้

ข้อดี:

• ติดตั้งง่าย
• เชื่อมต่อกับแอปและแพลตฟอร์มยอดนิยมส่วนใหญ่ได้
• สร้างรายงานวิเคราะห์การซัพพอร์ตลูกค้าให้อัตโนมัติ

ข้อเสีย:

• ปรับแต่งไม่ได้
• มีเวอร์ชันฟรีแบบจำกัด
• อัปเกรดแพ็กเกจมีราคาสูง

ราคา:

• Starter: $24/เดือน — 100 การสนทนา, วิเคราะห์ข้อมูล, AI Copilot
  Growth: $149/เดือน — 1,000 การสนทนา, การกำหนดสิทธิ์, วิเคราะห์ขั้นสูง
• Plus: $749/เดือน — การใช้งานแบบกำหนดเอง, ผู้จัดการ, การสร้างแบรนด์, หลายไซต์
  Premium: $2,999/เดือน — AI แบบมีผู้ดูแล, SLA, การสนับสนุนลำดับความสำคัญ

7. Wati

เหมาะสำหรับ: การทำงานร่วมกันในทีมและดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่าน WhatsApp โดยตรง

Wati เป็นแพลตฟอร์มที่เน้น WhatsApp เป็นหลัก ใช้สำหรับสร้างแชทบอท แต่มีฟีเจอร์มากกว่านั้น

Wati มองว่า WhatsApp คือแพลตฟอร์มช้อปปิ้งในตัวเอง — มีอินเทอร์เฟซสำหรับดูแคตตาล็อกสินค้าและทำธุรกรรมได้ทั้งหมดใน WhatsApp

เดิมทีใช้งานได้เฉพาะบน WhatsApp แต่ตอนนี้รองรับ Instagram และ Messenger แล้ว

นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อ 13 แบบ ซึ่งไม่มากแต่ก็เพียงพอสำหรับการใช้งานหลัก ๆ เช่น Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier และอื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เฟซแบบแอปพลิเคชันทำให้ประสบการณ์ใช้งานคล้ายแอปมากกว่าการสนทนา ฟีเจอร์ AI มีจำกัด และไม่สามารถสร้างบทสนทนาแบบลื่นไหลเหมือนมนุษย์ได้ใน Wati

ข้อดี:

• ติดตั้งง่ายมาก
• ฟีเจอร์ในแอปบน WhatsApp ครบถ้วนที่สุด
• มีเครื่องมือจัดการกล่องข้อความร่วมกันในทีม

ข้อเสีย:

• ฟีเจอร์ AI มีจำกัด
• ไม่มีเวอร์ชันฟรี

ราคา:

• Growth – $69/เดือน: 3 ผู้ใช้, 15K บรอดแคสต์, เครื่องมือ Shopify
• Pro – $149/เดือน: 5 ผู้ใช้, AI, การวิเคราะห์, 200K API calls

ธุรกิจ – $349/เดือน: เวิร์กโฟลว์ขั้นสูง, 20M API, CSM, การเชื่อมต่อ

วิธีสร้างแชทบอท WhatsApp

คุณสามารถดู คู่มือสร้างแชทบอท WhatsApp ฉบับเต็ม ของผมหรือดูวิดีโอสอนใน YouTube ด้านบนได้เลย!

ผมตั้งใจทำให้การสร้างแชทบอท WhatsApp ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ถ้าคุณลองแล้วได้ผลอย่างไรบอกผมได้เลย

WhatsApp Business API และ Meta API ทำงานอย่างไร?

ถ้าคุณจะสร้างแชทบอท WhatsApp คุณต้องใช้ WhatsApp Business API เพื่อเชื่อมต่อ WhatsApp ธุรกิจของคุณกับแพลตฟอร์มแชทบอท

เนื่องจาก WhatsApp เป็นของ Meta (บริษัทแม่ของ Facebook และ Instagram) คุณจะต้องมีบัญชี Facebook Business เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

สำหรับบางบริษัท ขั้นตอนนี้ง่ายกว่าบริษัทอื่น การสร้าง พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ Meta อาจยุ่งยาก ผมจึง ทำวิดีโออธิบายวิธีสร้างพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ Meta เพื่อให้คุณไม่ต้องเจอปัญหาแบบผม

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้คือ เครื่องมือแชทบอท WhatsApp ทุกตัวจะต้องให้คุณลงทะเบียนบัญชีธุรกิจกับ Meta ก่อนจึงจะใช้งานบอทบน WhatsApp ได้

‍เมื่อคุณตั้งค่าแชทบอทเสร็จแล้ว ข้อความที่เข้ามาทั้งหมดจะถูกส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ WhatsApp ของคุณ

(และอย่ามองข้ามแอป WhatsApp Business เพราะช่วยให้คุณติดตามข้อมูลการตลาดและยอดขายจากบอท WhatsApp ได้ด้วย)

แชทบอท WhatsApp ทำงานอย่างไร?

แชทบอท WhatsApp ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเข้าใจและตอบสนองต่อข้อความของผู้ใช้ เช่น คำถามจากลูกค้า

การรวมเครื่องมือและระบบต่าง ๆ เพื่อสร้างคำตอบที่เหมือนมนุษย์แบบเรียลไทม์นั้นต้องใช้ความละเอียดอ่อนมากกว่าที่คิด

1. บอทประมวลผลข้อความผู้ใช้

แชทบอทจะอ่านข้อความที่เข้ามาและตัดสินใจว่าจะดำเนินการอะไรต่อจากเนื้อหาของข้อความนั้น

ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูล ตอบคำถาม ดำเนินเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน หรือแค่พูดคุยกับผู้ใช้ที่เหงา บอทต้องเลือกว่าจะทำอะไร

นี่คือจุดที่ NLP เข้ามาช่วย มันจะแปลงข้อความมนุษย์ เช่น “มีเบียร์สดไหม” ให้กลายเป็น “แสดงรายการเบียร์ที่เป็นสด beer.isDraft = true”

นี่คือเหตุผลที่ AI สำคัญ เพราะไม่มีวิธีการแบบกฎเกณฑ์ที่ง่าย ๆ ในการคาดเดาคำขอทั้งหมดและแปลงเป็นการกระทำที่บอททำได้

2. บอทดำเนินการตามที่ต้องการ

โดยทั่วไปแล้ว แชทบอทไม่ได้มีไว้แค่คุยเล่น

เมื่อทราบเจตนาของผู้ใช้แล้ว แชทบอทจะต้องดำเนินการตามนั้น นี่คือขั้นตอนที่สามารถปรับแต่งหรือเชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอกได้

ตัวอย่างงานที่อาจทำได้ เช่น

• ตรวจสอบเอกสารในคลังความรู้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย
• อัปเดตข้อมูลในฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า
• ส่งต่อการสนทนาให้เจ้าหน้าที่จริง
• ดำเนินการซื้อและชำระเงินผ่านการเชื่อมต่อกับ Stripe

3. บอทตอบกลับผู้ใช้

อีกครั้ง AI และ NLP มีบทบาทสำคัญที่นี่: บอทต้องสร้างข้อความโดยอิงจาก:

1. คำขอของผู้ใช้
2. การกระทำที่เพิ่งทำไป
3. ข้อมูลที่รวบรวมมาได้

เช่น ถ้าคุณถามว่า “คืนของหลังรับของ 3 อาทิตย์ได้ไหม” บอทจะไปดูเอกสาร FAQ แล้วเจอหัวข้อ การคืนสินค้า มันอาจตอบด้วยการคัดลอกทั้งหัวข้อมา แต่ใน WhatsApp คุณคงอยากได้คำตอบตรงประเด็น

ดังนั้น บอทจะใช้ NLP สรุปคำตอบจากเนื้อหาในหัวข้อ การคืนสินค้า พร้อมลิงก์ไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องให้คุณอ่านเอง

4. ทำซ้ำขั้นตอนเดิม

กระบวนการรับข้อความ-ดำเนินการ-ตอบกลับจะวนซ้ำไปจนกว่าผู้ใช้หรือบอทจะจบบทสนทนา

แชทบอท WhatsApp ที่ดีควรเป็นอย่างไร?

แชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดควรขับเคลื่อนด้วย LLM ชั้นนำ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และบริการอื่น ๆ มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และสามารถปรับแต่งและขยายได้

ขับเคลื่อนด้วย LLM

เมื่อพูดถึงแชทบอทแบบง่ายในอดีต เรามักนึกถึงแชทบอทที่ทำงานตามกฎ แต่ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แชทบอทที่ทำงานตามกฎจะตอบสนองได้เฉพาะกับคำถามที่ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น พวกเขาทำงานตามตรรกะง่ายๆ แบบ 'ถ้า-แล้ว' ที่โปรแกรมไว้

แม้บอทแบบนี้จะเหมาะกับการตอบคำถามพื้นฐาน แต่ไม่สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้เต็มที่ หากเจอข้อความใหม่ที่ไม่รู้จักก็จะติดขัด การใช้ระบบตามกฎจะสร้างได้แค่แชทบอท WhatsApp แบบง่ายเท่านั้น

แชทบอท WhatsApp ควรขับเคลื่อนด้วย LLM เช่น GPT ของ OpenAI หรือ Gemini ของ Google เพื่อให้ทำงานพื้นฐานได้ดี คุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีจากบอทแบบกฎเกณฑ์

เครื่องมือแชทบอท WhatsApp ที่เหมาะสมจะเชื่อมต่อกับ LLM ล่าสุดให้อัตโนมัติ ทำให้บอทของคุณสนทนาได้เหมือนมนุษย์ ส่งข้อความแบบเป็นธรรมชาติ และสร้างภาพได้ด้วย

ความสามารถในการเชื่อมต่อระบบ

ซอฟต์แวร์แชทบอทที่ดีจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อสำเร็จรูป (เช่น WhatsApp) และแหล่งข้อมูลภายใน (เช่น CRM) ได้ง่าย

แชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดสามารถเชื่อมต่อกับ:

• เอกสาร ตาราง และเว็บไซต์ เพื่อให้บอทให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยกับผู้ใช้
• ช่องทางและแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อให้สามารถอัปเดตข้อมูลได้

เครื่องมือแชทบอท WhatsApp ชั้นนำจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อบอทของคุณกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เช่น เอกสารนโยบาย HR ตารางสินค้าคงคลัง หรือเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อบอทของคุณเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลภายนอกเหล่านี้แล้ว ก็จะสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ เช่น หากลูกค้าต้องการจองทัวร์ บอทจะตรวจสอบได้ทันทีว่ายังมีที่ว่างในวันและเวลาที่ต้องการหรือไม่

การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ช่วยให้บอทของคุณสามารถดำเนินการบางอย่างหลังได้รับข้อความจากผู้ใช้ เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน

หากคุณเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ คุณสามารถสร้างเอเจนต์ AI ที่ดำเนินการได้เองโดยไม่ต้องพึ่งเจ้าหน้าที่ เพิ่มการเชื่อมต่อสำเร็จรูปเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการยกระดับเอเจนต์ AI ของคุณ

การปรับแต่ง

หากคุณจะใช้งานแชทบอท ก็ควรปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

แม้จะใช้ WhatsApp คุณก็สามารถปรับแต่งแชทบอทได้ทั้งรูปลักษณ์และภาษา เช่น แชทบอท HR อาจพูดด้วยน้ำเสียงสุภาพและเป็นมิตร หรือแชทบอทโรงแรมอาจใช้สำนวนเฉพาะกับแขก

ในฐานะจุดศูนย์กลางของประสบการณ์ลูกค้า คุณควรให้แชทบอทสะท้อนถึงแบรนด์ ข้อความ และจุดยืนของคุณ

การขยายขนาด

จุดเด่นสำคัญของแชทบอท WhatsApp ที่ใช้ AI คือความสามารถในการขยายขนาดการให้บริการ

ต่างจากมนุษย์ แชทบอทสามารถพูดคุยกับหลายคนพร้อมกันและให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้จำเป็นต่อการขยายธุรกิจของคุณ

เครื่องมือแชทบอทที่ดีจะช่วยให้คุณขยายบอทเพื่อรองรับลูกค้า ผู้ใช้ แขก หรือพนักงานที่เพิ่มขึ้นได้

แชทบอท WhatsApp อาจเป็นช่องทางแรกที่คุณนำไปใช้ตามความต้องการของธุรกิจ แต่เมื่อขยายธุรกิจ คุณสามารถให้แชทบอทใช้งานได้ในหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ของคุณ, Facebook Messenger หรือการตอบข้อความ

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หากคุณต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ คุณควรดำเนินการทุกขั้นตอนที่จำเป็นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

หากคุณสร้างแชทบอทเอง คุณต้องสร้างให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของประเทศคุณ (และในบางกรณี ประเทศของผู้ใช้ด้วย) ซึ่งจะต้องติดตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่องด้วย

หากคุณใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แชทบอท ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีมาตรการความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

หากคุณต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ หรือหมายเลขบัญชี) ของบุคคลในสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตามข้อบังคับ GDPR สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้ แชทบอท WhatsApp ของคุณสอดคล้องกับ GDPR ได้ที่นี่

เริ่มสร้างแชทบอท WhatsApp ของคุณวันนี้

WhatsApp คือวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้โดยตรง Botpress ทำให้การเชื่อมต่อนี้ง่ายที่สุด – เรามีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากมาย รวมถึง WhatsApp ด้วย

สตูดิโอที่ยืดหยุ่นของเรารองรับทั้งการสร้างแบบ low-code และการปรับแต่งที่ลึกและหลากหลาย บน Botpress คุณสามารถสร้างอะไรก็ได้ตามต้องการ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสร้างบอท คุณสามารถดูแหล่งข้อมูลได้ที่:

• Botpress Academy: คอร์ส คู่มือ และบทเรียนที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญของเรา
• ช่อง YouTube ของเรา: วิดีโอแนะนำการสร้างบอทแบบทีละขั้นตอน

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอท WhatsApp ราคาเท่าไหร่?

คุณสามารถสร้างแชทบอท WhatsApp ฟรีบนแพลตฟอร์มอย่าง Botpress และ Tidio แต่เมื่อคุณใช้งานจริง จะมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อยสำหรับการเรียก API ของ LLM ซึ่งค่าใช้จ่ายนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม บางบริษัทขาย AI spend ในราคาต้นทุนโดยไม่บวกกำไร

ควรใช้แชทบอท WhatsApp หรือไม่?

ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ WhatsApp ซึ่งมีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคน แชทบอท WhatsApp จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง มีต้นทุนต่ำ สร้างง่าย ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีลูกค้าต่างประเทศหรือผู้ใช้หลายภาษา

แชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร?

แชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดคือบอทที่เชื่อมต่อได้ง่าย ควรเลือกซอฟต์แวร์สร้างบอทที่ปรับแต่งได้ เชื่อมต่อกับระบบอื่นได้ และปลอดภัย ตัวเลือกที่เราแนะนำคือ Botpress, ManyChat, Tidio และ Jotform

‍จะใช้ WhatsApp Business API อย่างไร?

คุณสามารถขอ WhatsApp Business API ได้โดยการสร้างพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ Meta รวมถึงบัญชี Facebook Business ซึ่งเป็นขั้นตอนจำเป็นหากต้องการใช้งานแชทบอทบน WhatsApp

สร้างแชทบอท WhatsApp ฟรีได้ไหม?

ได้ เครื่องมือแชทบอท WhatsApp หลายตัวให้คุณสร้างบอทได้ฟรี เช่น Botpress ที่มีสตูดิโอลากวางและการเชื่อมต่อ WhatsApp ในตัวแบบฟรี

สร้างแชทบอท WhatsApp ยากไหม?

ถ้าคุณใช้แพลตฟอร์มสร้างบอท การตั้งค่าแชทบอท WhatsApp จะง่ายมาก คุณสามารถเลือกใช้แบบ low-code ถ้าไม่อยากเขียนโค้ดเอง แพลตฟอร์มที่มีการเชื่อมต่อ WhatsApp สำเร็จรูปจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างเอง

WhatsApp มีแชทบอทให้ใช้หรือไม่?

Meta ได้เปิดตัว Meta AI สำหรับแพลตฟอร์มแชท คุณสามารถถามคำถามได้ แต่แชทบอทนี้ไม่สามารถปรับแต่งได้