วิธีสร้าง Slackbot ใน 5 นาที (อธิบายขั้นตอนทั้งหมด)

‍

ถ้าทีมของคุณทำงานใน Slack คุณคงเคยเห็นข้อความเดิม ๆ โผล่ขึ้นมาซ้ำ ๆ

“ใครเป็นเจ้าของ?” “มีใครอนุมัติได้ไหม?” “ลิงก์อยู่ไหน?”

สักพักมันก็ไม่ใช่การทำงานร่วมกันอีกต่อไป แต่กลายเป็นความวุ่นวาย คุณต้องใช้ตัวช่วยต่าง ๆ ทั้งการเตือน คำสั่ง slash หรือ Notion doc แถมยังต้องตามไปที่ Linear เพื่อดูเอกสาร Notion อีก

และถ้าคุณเคยพยายาม สร้าง AI chatbot เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณจะรู้ดีว่า: Slack คือที่ที่ทุกอย่างเกิดขึ้น แต่ยังไม่มีระบบที่แข็งแรงพอจะขับเคลื่อนงานต่อไปได้

นี่แหละคือสิ่งที่ Slackbot ที่วางขอบเขตดีจะช่วยได้

Slackbot คืออะไร?

Slackbot คือแอปพลิเคชันที่ลงทะเบียนใน Slack เพื่อฟังเหตุการณ์บางประเภท เช่น ข้อความ การกล่าวถึง คำสั่ง slash หรือการโต้ตอบ และตอบกลับตามตรรกะที่กำหนดไว้นอก Slack

โดยปกติจะลงทะเบียนเป็นส่วนหนึ่งของแอป Slack รับรองตัวตนด้วย bot token และเชื่อมต่อกับบริการภายนอก เช่น AI chatbot ที่จัดการเหตุการณ์และตอบกลับอย่างมีโครงสร้าง

Slackbot ทำงานตามโมเดล Slack Events API โดยใช้ webhook URL, ขอบเขต และ permission token เพื่อประมวลผลอินพุตและส่งคำตอบใน workspace ของคุณ

ตัวอย่างการใช้งาน Slackbot ที่พบบ่อย

ที่ Botpress เราใช้ Slack กับทุกอย่าง ตั้งแต่การอนุมัติแบบรวดเร็วไปจนถึงการดีบัก flow กับทีม และหลายอย่างก็ทำผ่านบอท

Slack มีบอทมากกว่า 750,000 ตัว ที่ถูกใช้งานใน 45% ของ workspace ที่ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์ม

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่ของเสริม แต่ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานต่อได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือหรือไล่ตามข้อความ

นี่คือตัวอย่างการใช้งาน Slackbot ที่เราเคยสร้างหรือเห็นคนอื่นสร้าง

เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ด้วยคำสั่ง

บางอย่างไม่ต้องมีแดชบอร์ด แค่พิมพ์คำสั่งใน Slack ก็เร็วกว่า

Slackbot สามารถฟังคำสั่ง slash รูปแบบข้อความ หรือการกด emoji แล้วใช้สิ่งเหล่านั้นเรียกเวิร์กโฟลว์เบื้องหลัง

คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมทดสอบ แจ้งปัญหา เริ่ม post-mortem หรือเผยแพร่บอทได้โดยตรงจาก thread

บอทจะจัดการส่งต่อ ดำเนินเวิร์กโฟลว์ และแจ้งกลับเมื่อเสร็จสิ้น

ค้นหาเอกสาร

คนมักถามคำถามซ้ำ ๆ ใน Slack — ทั้งที่อยู่ในเอกสารแต่หาไม่เจอ Slackbot ที่ใช้ retrieval-augmented generation (RAG) สามารถตอบได้โดยตรงใน thread

มันจะค้นหา Knowledge Base ของคุณและตอบกลับด้วยเนื้อหาหรือ ลิงก์ที่เกี่ยวข้องที่สุด

มีคนถามคำถามใน Slack แล้วบอทก็ตอบกลับด้วยคำตอบที่เกี่ยวข้อง (หรือส่งลิงก์ให้)

ถ้าทำได้ดี จะช่วยลดการถามซ้ำ ๆ ว่า “ลิงก์อยู่ไหน...” ได้มาก

ส่งต่อคำขอภายในทีม

เมื่อมีคนฝากคำขอใน Slack — เช่น ลีดที่ต้องการเดโม งานที่ต้องมอบหมาย หรือจองเวลาประชุม — มักจะค้างอยู่ถ้าไม่มีใครรับผิดชอบ

Slackbot สามารถเข้ามาช่วยส่งต่อคำขอเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ

หนึ่งในบอทที่เราใช้ที่ Botpress คือ Gordon ซึ่งคอยดู trigger ที่เกี่ยวกับเดโม ดึงข้อมูลลูกค้า ตรวจสอบเวลาว่างของทีม และส่งลิงก์ Calendly ใน thread ทันที

มันเป็นทั้ง lead generation chatbot และ booking chatbot — ออกแบบมาเพื่อปิดจบงานใน Slack โดยเฉพาะ

ทำกิจกรรมประจำของทีมโดยอัตโนมัติ

Slackbot เหมาะกับกิจกรรมทีมที่เกิดซ้ำและมักถูกมองข้าม เช่น เช็กอินประจำวัน สรุปผลงานปลายสัปดาห์ คำถามย้อนอดีต ฯลฯ

แทนที่จะต้องคอยเตือนเอง บอทจะติดต่อสมาชิกแต่ละคน รวบรวมคำตอบ และโพสต์สรุปไว้ใน thread เดียว

Slackbot ทำงานอย่างไร

Slackbot ทำงานโดยรับเหตุการณ์จาก Slack และตอบกลับผ่าน API โดยรันอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ภายนอก ฟังเหตุการณ์จาก Slack และตอบกลับผ่าน API

มันจะฟังสัญญาณ เช่น ข้อความหรือการโต้ตอบจากผู้ใช้

Slackbot เป็นระบบที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ Slack จะส่งข้อมูลเหตุการณ์มาให้ แล้วบอทจะประมวลผลและตอบกลับ

Slack จะส่งการแจ้งเตือนให้บอทเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น

Slack จะแจ้งบอทของคุณเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญ เช่น มีคนส่งข้อความ คลิกปุ่ม หรือพิมพ์คำสั่ง

แทนที่บอทของคุณ (ที่อยู่บนคลาวด์นอก workspace) จะต้องคอยเช็กอัปเดตเอง Slack จะส่งข้อมูลเหล่านี้ให้โดยตรง เรียกว่า event

คุณสามารถเลือกประเภทของ event ที่บอทควรฟังได้ — ข้อความ การโต้ตอบ และอื่น ๆ

เมื่อเกิด event เหล่านั้น Slack จะส่งข้อมูลสั้น ๆ ให้บอท: เกิดอะไรขึ้น ใครเป็นคนทำ ที่ไหน และข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับตอบกลับ

บอทโพสต์ตอบกลับด้วย webhook หรือ API

เมื่อบอทได้รับ event แล้วจะตัดสินใจว่าจะตอบกลับอย่างไร ส่วนใหญ่จะเรียก Slack’s API เพื่อโพสต์ข้อความ อัปเดต หรือเปิด modal

สำหรับการโต้ตอบที่รวดเร็ว เช่น คลิกปุ่มหรือส่งฟอร์ม Slack จะมีลิงก์พิเศษให้บอทตอบกลับทันที

บางบอทแค่ส่งข้อความสั้น ๆ กลับไป บางบอทใช้ event เพื่อเรียกกระบวนการใหญ่ขึ้น เช่น อัปเดตฐานข้อมูล ติดต่อบริการอื่น หรือรันเวิร์กโฟลว์

แต่ไม่ว่าบอทจะทำอะไรเบื้องหลัง คำตอบก็ยังส่งผ่าน Slack อยู่ดี

Slackbot token กำหนดสิทธิ์และการเข้าถึง

ทุกบอทใน Slack จะใช้ token ซึ่งเป็นเหมือนกุญแจที่ระบุว่าบอททำอะไรได้บ้าง

token จะกำหนดว่าบอทเข้าถึงช่องไหนได้ ทำอะไรได้บ้าง และฟัง event ประเภทใดได้

เมื่อบอทพยายามทำอะไร Slack จะตรวจสอบ token ว่าอนุญาตหรือไม่

ถ้ามีสิทธิ์ก็ทำได้ ถ้าไม่ก็ถูกบล็อก

นี่คือวิธีที่ Slack ควบคุมการเข้าถึงและให้บอททำได้เฉพาะสิ่งที่ควรทำเท่านั้น

วิธีสร้าง Slackbot

มีหลายวิธีในการสร้าง Slackbot — ตั้งแต่ webhook ง่าย ๆ ไปจนถึงเฟรมเวิร์กเอเจนต์ที่ซับซ้อน

ถ้าคุณกำลังเปรียบเทียบเครื่องมือ เราสรุปตัวเลือกยอดนิยมไว้ในคู่มือ Slack chatbot ที่ดีที่สุด พร้อมตัวอย่างจริงสำหรับงานซัพพอร์ต งานภายใน และอัตโนมัติ

ฉันจะแสดงวิธีสร้าง Slackbot ที่ใช้งานได้จริงด้วย Botpress พร้อมทดสอบช่องทางสด จัดการ event จริง และเคล็ดลับสำหรับการทำงานกับข้อมูล Slack แบบมีโครงสร้าง

ขั้นตอนที่ 1: วางขอบเขตของ chatbot

ก่อนเชื่อมต่ออะไร ให้คิดก่อนว่า Slackbot ของคุณควร ทำอะไร ถามตัวเองว่า:

• ใครจะคุยกับบอท? ทีมงานภายใน? ฝ่ายขาย? หรือผู้ใช้นอกองค์กรจาก shared channel?
• พวกเขาคาดหวังอะไร? คำตอบสั้น ๆ? เรียกเวิร์กโฟลว์? หรือสนทนาเต็มรูปแบบ?
• พวกเขาจะพิมพ์แบบไหน? ถามยาว ๆ หรือแค่ใช้ /command กับ emoji?
• ถ้าบอทไม่รู้คำตอบจะทำอย่างไร? ตอบว่า “ไม่รู้” ส่งต่อ หรือเดาเอา?

แค่มีไอเดียคร่าว ๆ ก็ช่วยได้ — จะกำหนดวิธีตอบ event ข้อมูลที่ต้องเก็บ และบอทควรดูเป็นกันเองหรือเป็นทางการแค่ไหน

เคล็ดลับมือโปร: Slack ไม่เหมือนกับเว็บแชท ผู้ใช้มักจะส่งข้อความสั้น ๆ ตอบกลับในเธรด แท็กบอทด้วย @ ใช้อีโมจิ และคาดหวังให้บอทเข้าใจบริบท ดังนั้น flow ของคุณควรออกแบบให้สอดคล้องกับพฤติกรรมเหล่านี้.

ขั้นตอนที่ 2: สร้าง backend สำหรับ chatbot ของคุณ

มาเริ่มสร้างกันเลย ก่อนอื่นไปที่ Botpress แล้วสร้างบอทใหม่

ถ้าคุณแค่ต้องการ chatbot ตอบคำถาม FAQ ง่าย ๆ ให้เพิ่ม คำแนะนำ และรายการใน คลังความรู้ ไม่กี่ข้อ แล้วบอทก็พร้อมตอบใน Slack ทันทีเมื่อเชื่อมต่อแล้ว

ถ้าคุณจะสร้างบอทที่ซับซ้อนขึ้น เช่น บอทที่ทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหรือเรียก API ภายนอก คุณจะกลับมาขั้นตอนนี้อีกครั้ง หลังจากขั้นตอนที่ 4

นี่คือจุดที่คุณจะเริ่มผูกตรรกะเฉพาะของ Slack โดยใช้โฟลว์ เงื่อนไข และข้อมูลเหตุการณ์

คุณยังสามารถนำบอตเดียวกันไปใช้งานเป็น WhatsApp Chatbot หรือ Telegram chatbot ได้โดยไม่ต้องทำงานเพิ่ม ส่วนนี้ไม่ขึ้นกับ Slack: คุณกำหนดว่าบอตควรทำงานอย่างไรในทุกช่องทาง

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อ Slack กับ backend ของแชทบอทของคุณ

ในแดชบอร์ดบอตของคุณ ไปที่ Integrations จากนั้นเลือก Slack แล้วคลิก Connect

จะมีขั้นตอน OAuth ที่ปลอดภัยเพื่อเชื่อมแอป Slack ของคุณกับบอต

เมื่อเสร็จแล้ว บอตของคุณจะเชื่อมต่อกับ Slack อย่างสมบูรณ์ — สามารถรับข้อความและตอบกลับได้โดยตรงในช่องหรือเธรด

ใช้โอกาสนี้เปลี่ยนรูปโปรไฟล์และชื่อของบอตคุณได้เลย

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการ API ด้วยตัวเอง Botpress จะส่งข้อมูลเหตุการณ์ดิบเข้าสู่บอตของคุณโดยตรง คุณจึงเริ่มตอบสนองต่อผู้ใช้ได้ทันที

ตัวเลือก: การตั้งค่าด้วยตนเอง (หากคุณต้องการควบคุมแบบกำหนดเอง)

หากคุณต้องการใช้แอป Slack ของตัวเอง — เช่น เพื่อปรับสิทธิ์ให้ละเอียดขึ้น ใช้ตรรกะที่มีอยู่ หรือสมัครรับเหตุการณ์เฉพาะ — คุณสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อเองได้

โหมดตั้งค่าด้วยตนเองช่วยให้คุณสามารถ:

• ใช้ แอป Slack ของคุณเอง แทนที่จะใช้ของ Botpress
• เพิ่ม ขอบเขตสิทธิ์แบบกำหนดเอง (เช่น groups:read, reaction_added)
• เปิดใช้ โทเค็นแบบหมุนเวียน เพื่อความปลอดภัย
• ตั้งค่า ชื่อและรูปโปรไฟล์แบบกำหนดเอง ให้กับบอตของคุณ

แม้จะต้องตั้งค่ามากขึ้น แต่นี่คือทางเลือกที่เหมาะหากคุณสร้าง Slackbot ขั้นสูงหรืออยากควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงทั้งหมด

หากต้องการทำตามวิธีนี้ ดูคู่มือฉบับเต็มได้ที่ เอกสารของเรา — มีขั้นตอนละเอียดและอัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงของ Slack API เสมอ

ขั้นตอนที่ 4: ใช้ข้อมูลจาก Slack กับแชทบอท

นี่คือจุดที่หลายคนมักเจอปัญหาแรก: การทำความเข้าใจกับข้อมูล event ของ Slack.

ไม่ใช่เพราะ Slack ใช้ยาก แต่เพราะคุณจะได้ ข้อมูลแบบมีโครงสร้าง จำนวนมากทันที และอาจไม่แน่ใจว่าจะจัดการอย่างไร

ทุกครั้งที่มีคนโต้ตอบกับบอตของคุณใน Slack จะมี อ็อบเจกต์เหตุการณ์ ส่งเข้ามา เหตุการณ์นี้จะถูกส่งเข้าโฟลว์ของคุณผ่านตัวแปร event โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบ Slackbot ของคุณในช่อง Slack จริง

เมื่อทุกอย่างเชื่อมต่อแล้ว ให้เชิญบอตของคุณเข้าช่องหรือส่ง DM โดยตรง แล้วสังเกตการตอบสนอง — ไม่ใช่แค่ตอบกลับหรือไม่ แต่ อย่างไร ที่บอตใช้ข้อมูลจาก Slack ผ่านบันทึกใน Botpress

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการสำรวจแต่ละบทสนทนาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตรงตามที่คุณวางแผนไว้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้าง Slackbot

เมื่อ Slackbot ของคุณออนไลน์แล้ว งานที่แท้จริงคือการดูแลให้มันทำงานดีและเหมาะสมกับพื้นที่ทำงานของคุณ

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่พิสูจน์แล้วเพื่อให้บอตของคุณเชื่อถือได้ ปลอดภัย และใช้งานง่าย:

ใช้โทเค็นแบบจำกัดขอบเขตเพื่อจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง

หากคุณตั้งค่าด้วยตนเอง อย่าให้สิทธิ์บอตมากเกินจำเป็น ให้ใช้ขอบเขต Slack ขั้นต่ำ (เช่น chat:write หรือ reactions:read) ตามสิ่งที่บอตของคุณต้องทำจริง ๆ

นี่เป็นไปตามหลักการให้สิทธิ์น้อยที่สุด และช่วยลดความเสี่ยงหากข้อมูลรับรองรั่วไหล

บันทึกทุกอินพุต เอาต์พุต และข้อผิดพลาด

ควรบันทึกทุกสิ่งที่บอตได้รับจาก Slack สิ่งที่ส่งกลับ และสิ่งที่ล้มเหลวเสมอ

สามารถใช้เครื่องมือดีบักในตัวช่วยได้ แต่ควรตรวจสอบบันทึกระยะยาวหากใช้งานใน production

หลีกเลี่ยงการเก็บประวัติข้อความโดยไม่จำเป็น

ข้อความใน Slack มีข้อมูลบริบทมากมาย แต่ไม่จำเป็นต้องเก็บทุกอย่างตลอดไป (และอาจมีปัญหาด้านความเป็นส่วนตัว)

ใช้ข้อความก่อนหน้าและประวัติข้อความเท่าที่จำเป็น และหลีกเลี่ยงการเก็บเธรดทั้งหมดหากไม่มีเหตุผลชัดเจน

หากต้องการใช้หน่วยความจำ ให้ใช้ตัวแปรแบบจำกัดขอบเขตหรือพื้นที่เก็บข้อมูลชั่วคราว ไม่ใช่บันทึก Slack ทั้งหมด

ใช้ข้อความสำรองเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

บางครั้ง Slack อาจไม่ตอบสนอง โฟลว์อาจติดขัด หรือผู้ใช้อาจส่งข้อความที่ไม่คาดคิด

สร้างข้อความสำรองไว้ในตัวจัดการบอตหรือ Slack API manager เช่น:

“อืม ฉันไม่เข้าใจ ลองใหม่อีกครั้งหรือพิมพ์ ‘help’ ไหม?”

บอตที่ไม่พูดอะไรเมื่อเกิดปัญหาจะดูเหมือนเสีย แต่บอตที่ช่วยผู้ใช้ออกจากทางตันจะดูเหมือนได้รับการออกแบบมาอย่างตั้งใจ

เริ่มสร้าง Slackbot วันนี้

Slack มักจะวุ่นวาย — มีทั้งการขออนุมัติ คำถาม การแจ้งเตือน และไม่มีเจ้าของที่ชัดเจน

บอตที่วางขอบเขตดีจะช่วยจัดการความวุ่นวายนั้นได้แบบเรียลไทม์

ด้วย Botpress คุณสามารถกำหนดตรรกะตามเหตุการณ์จริงใน Slack ส่งต่อคำขอโดยไม่ต้องเขียน middleware เอง และเชื่อมบอตเข้ากับโฟลว์ที่รองรับเว็บ WhatsApp และอื่น ๆ ได้แล้ว

คุณสร้างตรรกะเพียงครั้งเดียว จากนั้นทดสอบ ตรวจสอบ และขยาย — ทั้งหมดในที่เดียว

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ — ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

จะรู้ได้อย่างไรว่าการสร้าง Slackbot เหมาะกับทีมของฉันหรือไม่?

คุณจะรู้ว่าการสร้าง Slackbot เหมาะกับทีมของคุณ หากคุณต้องทำงานซ้ำ ๆ หรือตอบคำถามเดิมใน Slack บ่อย ๆ ต้องการเรียกใช้เวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องออกจาก Slack หรืออยากจัดระเบียบการสื่อสารที่กระจัดกระจายให้เป็นระบบ

สามารถสร้าง Slackbot ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือไม่?

ได้ คุณสามารถสร้าง Slackbot ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ด้วยเครื่องมือแบบ no-code เช่น Botpress, Zapier หรือ Make ที่ให้คุณออกแบบโฟลว์สนทนา เชื่อมต่อ integration และจัดการตรรกะได้ด้วยภาพโดยไม่ต้องมีทักษะโปรแกรมมิ่ง

ควรคำนึงถึงสิทธิ์หรือความปลอดภัยอะไรบ้างเมื่อเชื่อมต่อบอตกับ Slack?

เมื่อเชื่อมต่อบอตกับ Slack คุณควรขอสิทธิ์เท่าที่จำเป็น (เช่น chat:write เพื่อส่งข้อความ) จัดเก็บ OAuth token ให้ปลอดภัย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอตไม่เก็บข้อมูลสำคัญโดยไม่จำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

Slackbot สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับ API หรือฐานข้อมูลได้หรือไม่?

ได้ Slackbot สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อน เช่น ดึงข้อมูลจาก API อัปเดตฐานข้อมูล หรือประสานงานงานหลายขั้นตอน โดยเชื่อมต่อระบบ backend ผ่านเฟรมเวิร์กอย่าง Botpress หรือเขียนโค้ดเองเมื่อจำเป็น

Slackbot ของฉันจะทำงานข้ามช่อง เธรด และข้อความส่วนตัวได้หรือไม่?

ใช่ Slackbot ของคุณจะทำงานได้ทั้งในช่องสาธารณะ ช่องส่วนตัว เธรด และข้อความส่วนตัว ตราบใดที่มีสิทธิ์ถูกต้องและคุณจัดการข้อมูลเมตาของเหตุการณ์ Slack เพื่อให้คำตอบไปแสดงในที่ที่ถูกต้อง