วิธีสร้างแชทบอทด้วย n8n

ถ้าคุณกำลังคิดจะนำ แชทบอท AI มาใช้กับธุรกิจ คุณไม่ได้คิดอยู่คนเดียว เพราะแชทบอท AI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่ามูลค่าตลาดจะสูงถึง 46 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029

การเติบโตของตลาดนี้ทำให้การสร้างแชทบอทง่ายขึ้นมาก มีเครื่องมือ แพลตฟอร์ม และบริการใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ต่างก็ชูจุดเด่นเรื่องการใช้งานที่รวดเร็วและระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดขึ้น

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ การเลือก แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุด ให้เหมาะกับความต้องการจึงสำคัญมาก — โดยควรเลือกแพลตฟอร์มที่รองรับการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก ระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ และการตัดสินใจแบบอัตโนมัติ

สิ่งที่จะช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทได้เปรียบ ไม่ใช่แค่การใช้เครื่องมือเหล่านี้ แต่คือ การจัดการเอเจนต์ AI : การเชื่อมโยงเครื่องมือหลากหลายเข้าด้วยกัน และใช้จุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ในเดโมนี้ ผมจะสาธิตวิธีการสร้างแชทบอท n8n ตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะได้เรียนรู้วิธีตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ใน n8n เชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น ๆ และนำไปใช้งานในอินเทอร์เฟซสนทนาเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

ทำไมต้องสร้างแชทบอท n8n บนแพลตฟอร์มอื่น?

n8n ได้ประโยชน์จากการมีตัวครอบสนทนา เพราะแม้จะมีระบบเวิร์กโฟลว์ที่ล้ำหน้าและใช้งานง่าย แต่การตั้งค่าโฟลว์สนทนาให้ราบรื่นนั้นค่อนข้างยาก

ถ้าให้แพลตฟอร์มอื่นดูแลส่วนสนทนา n8n จะควบคุมระบบอัตโนมัติ ส่วนเครื่องมือ AI สนทนาจะพูดคุยกับผู้ใช้และตัดสินใจได้เองว่าจะเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์เมื่อไรและด้วยข้อมูลอะไร

พูดง่าย ๆ คือ n8n ต้องการการดูแลอย่างใกล้ชิด ทุกขั้นตอนต้องระบุอย่างละเอียด ทั้งการดำเนินการ รูปแบบผลลัพธ์ เครื่องมือต่าง ๆ ฯลฯ ต้องเรียกใช้งานอย่างชัดเจน ซึ่งสุดท้ายแล้วโฟลว์จะดูซับซ้อนมาก

การผสาน n8n เข้ากับแพลตฟอร์มที่เน้นการสนทนามากกว่าจะช่วยเสริมกันได้ดี โดยใช้จุดเด่นด้านการเชื่อมต่อและระบบอัตโนมัติของ n8n ส่วนการสนทนาและการตัดสินใจอัตโนมัติปล่อยให้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกว่าเป็นผู้ดูแล

ขออธิบายเพิ่มเติม

ข้อจำกัดของ n8n คืออะไร?

n8n เป็นแพลตฟอร์มที่เน้น การจัดการเวิร์กโฟลว์ และระบบอัตโนมัติด้วย AI เหมาะสำหรับงานที่มีขั้นตอนตายตัวและการดีบัก — ทุกขั้นตอนจะถูกบันทึกไว้ และตัวแก้ไขจะแสดงข้อมูลเข้า-ออกของแต่ละโหนด

แต่การต้องกำหนดทุกขั้นตอนด้วยตนเองในเวิร์กโฟลว์ อาจทำให้การสนทนาที่ควรจะราบรื่นสะดุดลงได้

แพลตฟอร์มอื่น ๆ จะช่วยเสริมแชทบอท n8n ได้อย่างไร?

เครื่องมือสนทนา (เช่น Botpress หรือ Voiceflow) ใช้การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติและคำสั่งเป็นภาษาธรรมชาติ

สำหรับ Botpress การตัดสินใจขับเคลื่อนด้วย LLMz engine ที่พัฒนาขึ้นเอง ร่วมกับ autonomous node จะนำคำถามของผู้ใช้และเครื่องมือที่มีอยู่มาประมวลผลซ้ำ ๆ ดังนี้:

• กำหนดการดำเนินการถัดไป
• ดำเนินการตามที่กำหนด
• ประเมินผลลัพธ์
• อัปเดตผู้ใช้
• ตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่อหรือไม่

แล้วจะใช้ n8n ไปทำไม?

ถ้าคุณอยากใช้ตัวครอบสนทนากับบอท n8n มีเหตุผลหลัก 2 ข้อ:

1. คุณคุ้นเคยกับ n8n อยู่แล้ว

บางทีคุณอาจต้องการทำระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน และยังไม่พร้อมจะเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่

คุณรู้ว่าแพลตฟอร์มสนทนาให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่าและตั้งค่าง่ายกว่า จึงใช้เอเจนต์สนทนาเป็นตัวเรียกเวิร์กโฟลว์ n8n — ได้ประโยชน์ทั้งสองด้าน

2. คุณต้องการใช้การเชื่อมต่อของ n8n

เข้าใจได้ เพราะมันมีมากกว่า 400 การเชื่อมต่อ

n8n ทำหน้าที่เป็นชั้นกลางที่เชื่อมแชทบอทของคุณกับเครื่องมือภายนอกโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเอง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักพัฒนาที่ต้องการ:

• เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ข้ามระบบ เช่น CRM หรือแอปส่งข้อความ
• เข้าถึง API ที่อาจไม่มีในแพลตฟอร์มแชท
• จัดการการยืนยันตัวตน การลองใหม่ และการแปลงข้อมูล โดยไม่ต้องเพิ่มความซับซ้อนให้กับตรรกะของเอเจนต์

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณคุ้นเคยกับ Botpress และรู้ว่า Botpress สามารถเป็น API client แบบกำหนดเองได้ คุณอาจเลือกเปลี่ยนไปใช้ Botpress แทน

วิธีสร้างแชทบอท n8n ใน 5 ขั้นตอน

การสร้างแชทบอท n8n ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์ใน n8n แล้วนำไปเชื่อมต่อกับอินเทอร์เฟซสนทนาด้วย การเชื่อมต่อ n8n โดยเฉพาะ

1. สร้างโฟลว์ใน n8n

เมื่อคุณกำหนดกรณีการใช้งานได้แล้ว ก็ถึงเวลาสร้างโฟลว์ ซึ่งเป็นตรรกะภายในที่ขับเคลื่อนการทำงานของบอท

โฟลว์ของบอทคุณอาจมีรูปแบบได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการสร้าง

ถ้าคิดไม่ออก แนะนำให้ดูคลังเทมเพลตของ n8n — มีโอกาสสูงที่จะมีกรณีตัวอย่างที่คุณต้องการ

เพราะผมไม่ใช่เซียน n8n ผมจึงนำเทมเพลตมาปรับใช้

เพิ่ม Webhook Events

เพื่อส่งข้อมูลผ่าน webhook event คุณต้อง เพิ่ม Webhook node ไว้ต้นโฟลว์ของคุณ

‍

สิ่งที่ควรคำนึงถึงคือรูปแบบข้อมูลและโฟลว์ที่จะใช้กับบอท Botpress — ทั้งสองเอเจนต์จะสื่อสารกันผ่าน webhook events

นั่นหมายความว่าข้อมูลต้องจัดรูปแบบให้ส่งผ่าน HTTP request ระหว่างบอททั้งสองได้ กล่าวคือ:

• ต้องเข้ารหัสเป็น JSON
• สื่อมีเดียหรือข้อมูลที่ยาวมากควรเก็บเป็นลิงก์แล้วให้ API ดึงข้อมูล แทนที่จะส่งผ่าน webhook โดยตรง

2. เพิ่มตัวครอบแชทบอท

ข่าวดี: ส่วนที่ยากที่สุดผ่านไปแล้ว

เพื่อให้บอทมีความสามารถสนทนาและเรียกใช้เครื่องมือได้อย่างชาญฉลาด แค่เพิ่ม Autonomous Node เพียงโหนดเดียวก็พอ

ใน Botpress Studio สร้างบอทใหม่ด้วยปุ่ม + Create Bot ที่ มุมขวาบน

คุณจะเลือกทำ onboarding หรือข้ามก็ได้ ไม่ว่าจะเลือกแบบไหน คุณจะพบ autonomous node ที่เข้าถึงคลังความรู้ได้ทันที

3. เพิ่มคำแนะนำให้แชทบอท

กำหนดจุดประสงค์ของบอท

เขียนคำแนะนำให้แชทบอทเป็นภาษาธรรมชาติ เช่น

• ควรพูดกับผู้ใช้อย่างไร
• ต้องทำงานอะไรบ้าง
• คาดหวังข้อมูลแบบไหน
• จะประมวลผลข้อมูลนั้นอย่างไร

การออกแบบ prompt มีเทคนิคเฉพาะ ผมจึงทำ วิดีโออธิบายไว้ อย่างละเอียด

4. เชื่อมต่อแชทบอทกับ n8n

ขั้นตอนนี้คือการตั้งค่าตัวแปรต่าง ๆ ใน Botpress และ n8n ให้สื่อสารกันได้อย่างถูกต้อง

ตั้งค่า n8n

• ไปที่ workspace ของ n8n แล้วคลิก ⌄ ข้าง Create Workflow ที่ มุมขวาบน จากนั้นคลิก Create Credential

• เลือก Header Auth จากเมนู แล้วคลิก Continue

• ตั้งชื่อเป็น Authorization และใส่ค่า Botpress personal access token ของคุณ

• ไปที่เวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ดับเบิลคลิกที่ Webhook node จะมีหน้าต่างตั้งค่าขึ้นมา
• ตั้งค่า HTTP Method เป็น Post.
• ตั้งค่า Authentication เป็น Header Auth และที่ Credential for Header Auth ให้เลือก credential ที่เพิ่งสร้างไว้ โดยปกติจะชื่อว่า Header Auth account
• ถ้าคุณจะส่ง webhook response กลับ (ซึ่งควรทำ) ให้ตั้งค่า Respond เป็น
  • ในฮับ ให้ค้นหา N8N คลิกที่อินทิเกรชัน แล้วกด ติดตั้งอินทิเกรชัน

• เลือก Production URL ที่ด้านบน (ใต้ Webhook URL) แล้วคัดลอก URL นั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า workflow ของคุณถูกตั้งค่าเป็น active โดยกดสวิตช์ที่ด้านบนของ workflow

การตั้งค่า Botpress

คุณต้องติดตั้งและตั้งค่า n8n integration

• เพื่อทำการติดตั้ง ให้กด Explore Hub ที่ มุมขวาบน ของ studio

• คุณจะต้องเพิ่ม personal access token ของคุณ หากยังไม่มี ให้สร้างใหม่ แล้วนำมาตั้งค่าในช่อง Access Token

• เมื่อกำหนดค่าอินทิเกรชันเสร็จแล้ว ให้เพิ่มการ์ด Activate Workflow ไปที่ autonomous node
• ตั้งค่า Conversation ID เป็น {{event.conversationID}} และ Webhook URL เป็น URL webhook ของ n8n ของคุณ

คุณสามารถ (และควร) ให้ LLM ตัดสินใจเกี่ยวกับ payload ตามคำแนะนำที่คุณให้ นั่นคือข้อมูลที่จะส่งไปยัง n8n

5. ทดสอบ ปรับใช้ และปรับปรุง

ตอนนี้เป็นโอกาสของคุณในการทดสอบการทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกส่วนทำงานถูกต้อง

เมื่อพร้อมแล้ว คุณสามารถกด Publish ที่ มุมขวาบน ของ studio มีตัวเลือกสำหรับปรับใช้ไปยังเว็บ, messenger, WhatsApp, Telegram และช่องทางสื่อสารหลักอื่น ๆ

แต่งานยังไม่จบ คุณควร เก็บข้อมูลวิเคราะห์การใช้งาน chatbot เช่น วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับบอท จุดที่บอทล้มเหลว และคอขวดด้านประสิทธิภาพ

คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้โดย:

• อัปเดตคำแนะนำ
• เพิ่มแหล่งข้อมูลความรู้
• เปลี่ยนแปลง flow ของระบบอัตโนมัติ
• ลบขั้นตอน คำแนะนำ หรือแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานออก

เริ่มสร้าง n8n chatbot ได้แล้ววันนี้

การใช้ chatbot wrapper เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพ flow ของ n8n

ด้วยการเรียกใช้เครื่องมืออัตโนมัติ การเชื่อมต่อข้ามช่องทาง และการค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว Botpress เป็นวิธีง่าย ๆ ในการเพิ่มการตัดสินใจแบบมนุษย์ให้กับ workflow อัตโนมัติ

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี!

‍