สถิติสำคัญของแชทบอทปี 2025: มุมมอง การเติบโตของตลาด และแนวโน้ม

แชทบอทกำลังเข้ามามีบทบาทในร้านค้า ที่ทำงาน และองค์กรต่าง ๆ อาจจะไม่ใช่ในแบบนิยายวิทยาศาสตร์ที่น่ากลัว แต่แน่นอนว่าตัวเลขชี้ชัด

แชทบอทได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะต้นทุนต่ำ ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง และขยายขนาดได้ง่าย ตามสถิติ องค์กรต่าง ๆ ลงทุนใน แชทบอท AI มากขึ้น และผู้บริโภคก็สนใจในประโยชน์ของมันมากขึ้นเช่นกัน

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของแชทบอทในตลาด คุณมาถูกที่แล้ว นี่คือสถิติสำคัญเกี่ยวกับแชทบอทที่ควรรู้

1. สถิติการใช้งานแชทบอท

• 88% ของลูกค้าเคยใช้ AI chatbot ในปี 2022
• 96% ของผู้บริโภครู้จักแชทบอท
• 88% เคยพูดคุยกับแชทบอทอย่างน้อยหนึ่งครั้งในปี 2023
• 29% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแชทบอทจะพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
• เกือบครึ่งของผู้ใช้แชทบอททั้งหมด (47%) คิดว่าอาจเคยเข้าใจผิดว่าแชทบอทเป็นคนจริง

2. ความชอบของผู้ใช้แชทบอท

• 87.2% ของผู้บริโภคมีประสบการณ์กับแชทบอทในทางที่เป็นกลางหรือเชิงบวก
• 62% ของผู้บริโภคอยากใช้แชทบอทมากกว่ารอเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามนุษย์
• 71% ของผู้บริโภคอยากพูดคุยกับแชทบอทเมื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ
• 38.12% ของลูกค้ารู้สึกรำคาญเมื่อแชทบอทในแชทสดไม่เข้าใจบริบท
• 69% ของผู้บริโภคพอใจกับการพูดคุยกับแชทบอทครั้งล่าสุด
• 40% ของผู้บริโภคไม่สนใจว่าคำถามของตนจะได้รับการตอบโดยคนหรือแชทบอท
• 69% ของลูกค้าจะใช้แชทบอทหากรู้ว่าสามารถแก้ปัญหาได้เร็วกว่า
• 60% ของผู้บริโภคชอบส่งข้อความมากกว่าอีเมลหรือโทรศัพท์

3. การเติบโตและแนวโน้มของตลาดแชทบอท

• ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 27.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
• ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่า 396.2 ล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะเติบโตเป็น 1,953.3 ล้านดอลลาร์ในปี 2027
• ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่า 5.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 และ 6.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023
• ตลาดแชทบอทมีมูลค่า 17.17 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 102.29 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026
• การใช้จ่ายด้านแชทบอทในภาคค้าปลีกทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 12 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เป็น 72 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028
• แชทบอทเป็นช่องทางสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับแบรนด์ โดยเพิ่มขึ้น 92% จากปี 2019 ถึง 2020

4. แชทบอทในด้านการตลาดและค้าปลีก

• 43% ของ CMO และผู้บริหารทั่วโลกที่ตอบแบบสอบถามคาดว่าจะใช้แชทบอทเพื่อการตลาดบ่อยขึ้นในอีก 2-3 ปีข้างหน้า
• ประมาณ 91% ของเอเจนซี่การตลาดคิดว่าแชทบอทจะกลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจ
• 50% ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในอเมริกาเหนือรายงานว่าใช้ ChatGPT
• สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แชทบอทมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างโอกาสขายสำหรับสินค้าเสื้อผ้า
• ข้อดีหลักของการใช้แชทบอทในอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ปี 2023: ผู้บริโภค 6 ใน 10 คนคิดว่าแชทบอทช่วยประหยัดเวลาเพราะพร้อมให้บริการเสมอ

5. แชทบอทในงานบริการลูกค้า

• แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปได้ถึง 79%
• แชทบอทช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุนบริการลูกค้าประมาณ 30%
• 30% ของผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนระดับ C ระบุว่าการนำระบบอัตโนมัติด้วยแชทบอทมาใช้เป็นเป้าหมายหลักในปี 2024
• 42% ของผู้นำฝ่ายสนับสนุนเชื่อว่าในอนาคตจะมีตำแหน่ง “นักวิเคราะห์แชทบอท” เพิ่มเข้ามาในทีม
• คนรุ่นใหม่ (Gen Z) ชอบแบรนด์ที่สามารถสื่อสารกับพวกเขาแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว
• 53% ของลูกค้าล้มเลิกการรอเจ้าหน้าที่ภายใน 10 นาทีแรก
• 39% ของบริษัทใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้เว็บไซต์มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้มากขึ้น
• 28% ของบริษัทชั้นนำใช้ AI ในงานการตลาด
• แชทบอทสามารถดูแลการสนทนาตั้งแต่ต้นจนจบได้ประมาณ 70% ของกรณี
• 65% ของผู้บริโภคใช้แอปส่งข้อความโซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท

6. แชทบอทในงาน HR

• ภายในปี 2023 คาดว่า 75% ของคำถาม HR จะเริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์ม AI สนทนา
• การใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติใน HR ช่วยลดเวลาประมวลผลสัญญาลง 88% และลดเวลาประมวลผลลายเซ็นลง 80%

7. แชทบอทในวงการสุขภาพ

• ขนาดตลาดแชทบอทด้านสุขภาพคาดว่าจะมีมูลค่า 543.65 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2026
• 52% ของผู้ป่วยได้รับข้อมูลสุขภาพผ่านแชทบอทด้านสุขภาพ

8. แชทบอทในภาคการเงิน

• 70% ของผู้ใช้บริการธนาคารและบริการผู้บริโภคใช้แชทบอทตัวเดิมซ้ำ
• กรณีใช้งานหลักของแชทบอทในธนาคารและบริการผู้บริโภคคือการแก้ปัญหาและจัดการบัญชี

9. พฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค

• ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ส่งข้อความที่มีเจตนาซื้อสูงระหว่างการสนทนากับแชทบอท มีโอกาสเปลี่ยนเป็นโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นถึง 5 เท่า
• ระหว่างปี 2022 ถึง 2023 จำนวนครั้งที่ผู้ซื้อแสดงความขอบคุณผ่านแชทเกือบเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
• จำนวนคำขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า
• ผู้คนใช้แชทบอทบ่อยที่สุดระหว่าง 8 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น
• 69% ของผู้ใช้มองว่าแชทบอทมีประโยชน์
• 39% ของการสนทนาระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคทั้งหมดมีแชทบอทร่วมด้วย

แหล่งข้อมูล

The Ultimate List of Marketing Statistics for 2024

Chatbot Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis

State of Conversational Marketing

Chatbots: Vector Analysis, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2023-2028

The Future of Customer Conversation

Despite Challenges, Salesforce Says Chatbot Adoption is Accelerating

Healthcare Chatbots Market Size Worth USD 543.65 Million by 2026

Brand Strategies for Conversational Interfaces

32 Latest Chatbot Statistics For 2024

Generative AI Spend on Mobile Messaging to Reach $11bn Globally by 2028

50 Critical Chatbot Statistics You Need To Know For 2024

Digital Banking Users Are Turning to Chatbots

How HR Is Using Virtual Chat and Chatbots

The future of Gen Z marketing has chatbot written all over it

The Ultimate List of Marketing Statistics for 2024

คำถามที่พบบ่อย

1. อะไรคือปัจจัยหลักที่ทำให้ตลาดแชทบอทเติบโตอย่างรวดเร็ว?

การเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดแชทบอทเกิดจากความก้าวหน้าด้าน AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ความต้องการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการนำแชทบอทไปใช้ในเว็บไซต์ แอปแชท และระบบภายในองค์กรได้โดยไม่ต้องลงทุนสูง

2. แชทบอทแตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนหรือ AI agent อย่างไร?

แชทบอทแตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนและ AI agent ตรงที่มักจะจำกัดอยู่แค่บทสนทนาแบบมีสคริปต์และเน้นงานเฉพาะ ในขณะที่ผู้ช่วยเสมือน (เช่น Siri หรือ Alexa) สามารถทำงานได้หลากหลายโดยใช้เสียงและเข้าถึงระบบต่าง ๆ และ AI agent สามารถให้เหตุผล ค้นหาข้อมูล และดำเนินการเองตามเป้าหมายของผู้ใช้

3. ธุรกิจขนาดเล็กจะเริ่มใช้แชทบอทได้อย่างไร?

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มใช้แชทบอทได้โดยเลือกแพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ใช้เทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย และค่อย ๆ เชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM หรือระบบช่วยเหลือลูกค้าเพื่อเพิ่มความสามารถเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

4. จะทำให้แชทบอทเข้าใจภาษาธรรมชาติได้แม่นยำอย่างไร?

เพื่อให้แชทบอทเข้าใจภาษาธรรมชาติได้แม่นยำ ควรใช้เอนจิน NLP ขั้นสูง (เช่น โมเดลภาษาใหญ่) ฝึกด้วยข้อมูลคำถามจริงของผู้ใช้ ปรับปรุงเจตนาและรูปแบบคำพูดจากกรณีที่แชทบอทเข้าใจผิด และทดสอบกับรูปแบบภาษาและภาษาต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

5. การเข้าใจบริบทคืออะไร และทำไมจึงสำคัญสำหรับแชทบอท?

การเข้าใจบริบทคือความสามารถของแชทบอทในการจดจำและตีความส่วนก่อนหน้าของบทสนทนา เพื่อให้ตอบสนองได้เหมาะสมกับสิ่งที่พูดไปแล้ว การเข้าใจบริบทมีความสำคัญสำหรับการสนทนาแบบหลายรอบและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้