คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับแชทบอท AI ในธุรกิจประกันภัย (2025)

วงการประกันภัยเต็มไปด้วยเอกสาร เส้นทางที่ซับซ้อน และการติดต่อกลับไปกลับมาไม่รู้จบ แม้แต่เรื่องง่าย ๆ ก็อาจกลายเป็นเหมือนเขาวงกต

โชคดีที่ แชทบอท AI สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเคลม นำทางผู้ใช้ ประเมินความต้องการ หรือจองนัดหมาย ทั้งหมดนี้อยู่ในขอบเขตความสามารถของแชทบอท

สนใจเริ่มต้นใช้แชทบอทประกันภัยใช่ไหม? นี่คือทุกอย่างที่คุณควรรู้

แชทบอทประกันภัยคืออะไร?

แชทบอทประกันภัยคือผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ใช้ในการเข้าถึงบริการประกันภัย ให้คำตอบทันทีต่อคำถามต่าง ๆ เช่น รายละเอียดกรมธรรม์ สถานะเคลม หรือคำนวณเบี้ยประกัน

แชทบอทเหล่านี้สามารถดูแลการสนับสนุนลูกค้า แนะนำตัวเลือกความคุ้มครอง และช่วยให้การยื่นเคลมเป็นเรื่องง่ายขึ้น

แชทบอทประกันภัยมีตั้งแต่ระบบสนทนา AI แบบพื้นฐาน ไปจนถึง ตัวแทน LLM ขั้นสูง ที่สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ทั้งกระบวนการด้วย AI แบบตัวแทน ตัวแทน AI เหล่านี้สามารถทำนายการลาออกของพนักงาน ปรับตารางงานให้เหมาะสม และดึงข้อมูลวิเคราะห์จากฐานข้อมูลต่าง ๆ ได้

16 กรณีการใช้งานแชทบอทประกันภัย

แนะนำกรมธรรม์ทันที

การทำความเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยของกรมธรรม์ประกันภัยอาจเป็นเรื่องยาก

แชทบอทช่วยให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น ด้วยการให้คำตอบทันทีเกี่ยวกับขอบเขตความคุ้มครอง รายละเอียดเบี้ยประกัน และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแผนประกันของตนได้ง่ายขึ้น

กระบวนการเคลมที่รวดเร็ว

แชทบอทจะนำทางผู้ใช้ทีละขั้นตอนในการยื่นเคลม ช่วยอัปโหลดเอกสาร และแจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์

ด้วยการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการเหล่านี้ แชทบอท ลดข้อผิดพลาดและเร่งการแก้ไขปัญหา เปลี่ยนงานที่น่าเบื่อให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น การยื่นเคลมไม่จำเป็นต้องยุ่งยากอีกต่อไป

สร้างและคัดกรองลีด

การสร้างลีดใช้เวลามาก เหมาะกับ AI โดยเฉพาะ การสร้างลีดด้วย AI ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ

แชทบอทพูดคุยกับลูกค้าที่มีศักยภาพบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เก็บข้อมูลสำคัญและคัดกรองลีดให้ทีมขาย ถามคำถามเฉพาะเพื่อระบุผู้ที่มีโอกาสสูง เป็นส่วนสำคัญของ กระบวนการขายที่ใช้ AI

ต่ออายุและแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ไม่ต้องกลัวกรมธรรม์หมดอายุโดยไม่รู้ตัว แชทบอทส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการต่ออายุ ให้ใบเสนอราคาความคุ้มครองใหม่ และแม้แต่ดำเนินการต่ออายุให้ด้วย

บริการลูกค้า 24/7

เมื่อลูกค้ามีคำถามตอนเที่ยงคืน ใครจะตอบ? แชทบอทนั่นเอง

แชทบอทให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ดูแลคำถามที่พบบ่อย การเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ และข้อสงสัยต่าง ๆ ได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการ

แนะนำผลิตภัณฑ์และอัปเกรดแบบเฉพาะบุคคล

แชทบอทเป็นรูปแบบ AI สำหรับงานขาย ที่พบได้บ่อยที่สุด – สามารถวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการติดต่อ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันหรืออัปเกรดกรมธรรม์ที่เหมาะสม

เช่น หากลูกค้าเพิ่งเพิ่มผู้ขับขี่วัยรุ่นในกรมธรรม์รถยนต์ แชทบอทอาจแนะนำกรมธรรม์ประกันภัยแบบ Umbrella เพื่อเพิ่มความคุ้มครองความรับผิดชอบเพิ่มเติม

สนับสนุนการตรวจจับการทุจริต

แชทบอทจะตรวจจับความไม่สอดคล้องกัน สามารถแจ้งเตือนกิจกรรมที่น่าสงสัยระหว่างการยื่นเคลม และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต่อไป

ด้วยการใช้ AI ตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติ แชทบอทช่วยเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้น ป้องกันการทุจริตและลดความเสียหายให้บริษัทประกัน

ประสบการณ์ต้อนรับลูกค้าใหม่ที่ราบรื่น

การต้อนรับลูกค้าใหม่เป็นเรื่องสำคัญ แชทบอทช่วยนำทางขั้นตอน onboarding โดย:

• อธิบายสิทธิประโยชน์และทางเลือกความคุ้มครอง
• เก็บข้อมูลส่วนตัวและการชำระเงินที่จำเป็น
• ช่วยตั้งค่าบัญชีและเอกสารกรมธรรม์เริ่มต้น

ช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้มาก

ในช่วงที่มีความต้องการสูง เช่น การต่ออายุกรมธรรม์ ฤดูลงทะเบียน หรือหลังเกิดเหตุการณ์ใหญ่ที่กระทบลูกค้าจำนวนมาก การช่วยเหลือทันทีเป็นสิ่งสำคัญ

แชทบอทให้การเข้าถึงบริการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว ช่วยยื่นเคลมเร่งด่วน และแจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์ในประกันหลากหลายประเภท เช่น สุขภาพ รถยนต์ และอื่น ๆ

แชทบอทสามารถรับมือกับคำถามจำนวนมากโดยไม่ล่าช้า ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันเวลาเมื่อจำเป็น

เปรียบเทียบกรมธรรม์

ด้วยตัวเลือกที่มีมากมาย การเลือกกรมธรรม์ที่เหมาะสมอาจทำให้สับสนได้

แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ประกันหลายแบบแบบเคียงข้างกัน พร้อมเน้นจุดเด่นและข้อแตกต่างสำคัญ

เครื่องมือประเมินความเสี่ยงแบบไดนามิก

แชทบอทสามารถประเมินข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา เช่น พฤติกรรมการขับขี่หรือไลฟ์สไตล์ เพื่อคำนวณคะแนนความเสี่ยงเฉพาะบุคคล

จากนั้นจะแนะนำตัวเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสม ให้กรมธรรม์ตรงกับโปรไฟล์ความเสี่ยงของแต่ละคน

ให้ความรู้เรื่องประกันแบบโต้ตอบ

ทำให้ศัพท์ประกันภัยที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายขึ้นด้วยบทเรียนและแบบทดสอบแบบโต้ตอบ แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับเงื่อนไขและตัวเลือกความคุ้มครองในรูปแบบที่น่าสนใจ

แชทบอทสำหรับตัวแทนประกัน

ไม่ได้มีไว้แค่สำหรับลูกค้า — แชทบอทยังช่วยตัวแทนประกันด้วย ให้เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว เช่น

• ข้อมูลและรายละเอียดกรมธรรม์
• เอกสารฝึกอบรมและข่าวสารล่าสุด
• ทรัพยากรการขายระหว่างพบลูกค้า

แชทบอทสำหรับใช้งานภายใน เช่น HR chatbots และ AI assistants กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในที่ทำงาน

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวให้ตัวแทน แชทบอทเหล่านี้ช่วยให้บริการลูกค้าและการขายดีขึ้น

อัปเดตข้อมูลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมประกันภัย

แชทบอทแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกฎหมายหรือข้อบังคับใหม่ที่มีผลต่อกรมธรรม์ และนำทางการอัปเดตที่จำเป็น เพื่อให้ทั้งลูกค้าและบริษัทประกันปฏิบัติตามข้อกำหนดล่าสุด

บริการหลายภาษาและตามพื้นที่

ความต้องการประกันภัยมีอยู่ทั่วโลก และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญ แชทบอทสามารถให้คำแนะนำเฉพาะภาษา หรือภูมิภาค ทำให้บริการเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น

เพราะแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย LLM สามารถสื่อสารได้หลายสิบภาษาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เช่น ChatGPT รองรับมากกว่า 80 ภาษา

ช่วยกรอกฟอร์มที่ซับซ้อน

การกรอกแบบฟอร์มประกันที่ซับซ้อนอาจทำให้รู้สึกหนักใจ แชทบอทช่วยให้ง่ายขึ้นด้วยการนำทางทีละขั้นตอนในรูปแบบสนทนา

โดยแบ่งเอกสารยาว ๆ เป็นคำถามง่าย ๆ พร้อมช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและลดข้อผิดพลาด

ตัวอย่างแชทบอทในธุรกิจประกันภัย

Waiverlyn ผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับ Waiver Group

การจัดการโปรแกรม Medicaid Waiver เป็นความท้าทายสำคัญสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพ – ความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดอาจทำให้สูญเสียเงินทุนหรือเกิดปัญหาด้านกฎระเบียบ

เพื่อแก้ปัญหานี้ Waiver Consulting Group ได้ขอให้ Hanakano (พันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Botpress) สร้างแชทบอท AI เพื่อทำให้กระบวนการต่าง ๆ ง่ายขึ้นทั้งสำหรับทีมงานและลูกค้า

Waiverlyn ดูแลการจองปรึกษา คัดกรองลูกค้าใหม่ และเร่งกระบวนการรับลูกค้า ทั้งหมดรวมอยู่ในระบบเทคโนโลยีของบริษัทอย่างไร้รอยต่อ

ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันทีและน่าประทับใจ:

• ปรึกษาเพิ่มขึ้น 25%
• การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า
• คืนทุนเต็มจำนวนภายใน 3 สัปดาห์

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม: Waiver Group เพิ่มโอกาสในการขาย 25% และคืนทุนเต็มจำนวนภายใน 3 สัปดาห์

Zurich Claims Bot

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานหน้าการเคลมประกัน Zurich มี Claims Bot สำหรับนำทางผู้เยี่ยมชม

Bot จะสอบถามข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อระบุความต้องการ และนำทางไปยังหน้าข้อมูลที่ถูกต้อง หรือเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง

Molly ผู้ช่วยเสมือนของ Sensely

Sensely เริ่มต้นผู้ช่วยเสมือนของตนด้วยกรณีใช้งานเฉพาะ: การเข้าถึงบริการประกันสุขภาพและแหล่งข้อมูลทางการแพทย์

หลังจากประสบความสำเร็จกับการออกแบบเริ่มต้น Sensely ได้ขยาย AI assistant ให้ครอบคลุม

• ตรวจสอบอาการและคัดกรองเบื้องต้น
• ให้บริการคลังข้อมูลดูแลตนเองและสุขภาพ
• ประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ
• ติดตามอาการของโรคเรื้อรัง

ข้อดีของแชทบอทในธุรกิจประกันภัย

บริการลูกค้า 24/7

แชทบอทให้ความช่วยเหลือได้ทันทีตลอดเวลา ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ในช่วงนอกเวลาทำการ

กระบวนการเคลมที่รวดเร็วขึ้น

แชทบอทช่วยให้กระบวนการยื่นเคลมเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยการนำทางผู้ใช้ทีละขั้นตอน

แชทบอทสามารถตรวจสอบสิทธิ์การเคลมโดยเปรียบเทียบรายละเอียดกรมธรรม์ รับเอกสารที่จำเป็นผ่านการอัปโหลดไฟล์ และแจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัตินี้ ลดข้อผิดพลาดและคอขวด ที่มักเกิดขึ้นในการจัดการเคลมแบบแมนนวล

เช่น ลูกค้าไม่ต้องรอสายนานหรือเข้าเว็บไซต์ที่ซับซ้อน เพียงคุยกับแชทบอทก็สามารถยื่นเคลมอุบัติเหตุรถยนต์ได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลาทั้งลูกค้าและบริษัทประกัน

ประหยัดต้นทุนและขยายขีดความสามารถ

ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อยหรือค้นหาข้อมูลกรมธรรม์แบบอัตโนมัติ แชทบอทช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่

แชทบอทสามารถจัดการคำถามนับพันพร้อมกัน ทำให้บริษัทประกัน ขยายบริการในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง เช่น ภัยธรรมชาติ โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุน

สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ลูกค้า

แชทบอทใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการติดต่อและรายละเอียดกรมธรรม์ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงกับแต่ละบุคคล

สามารถแนะนำความคุ้มครองเพิ่มเติมตามไลฟ์สไตล์ลูกค้า ส่งแจ้งเตือนต่ออายุกรมธรรม์ หรือแจ้งโอกาสประหยัดค่าใช้จ่าย

เช่น หากแชทบอทสังเกตว่าลูกค้าเดินทางบ่อย ก็อาจแนะนำแผนประกันเดินทางที่เหมาะสม

ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจริง

ทุกการสนทนากับแชทบอทสร้างข้อมูลที่สามารถเปิดเผยความต้องการของลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อย และช่องว่างของบริการ ด้วย การวิเคราะห์แชทบอท บริษัทประกันสามารถระบุแนวโน้ม เช่น คำถามที่ถามบ่อยหรือประเภทการเคลม และปรับบริการให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากมีลูกค้าจำนวนมากสอบถามเรื่องความคุ้มครองภัยธรรมชาติ บริษัทประกันสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อโปรโมทกรมธรรม์ที่เกี่ยวข้องหรือพัฒนากรมธรรม์ใหม่ หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

แชทบอทยังช่วยให้ติดตามความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้บริษัทประกันปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับธุรกิจประกันภัยที่ดีที่สุด

มี แพลตฟอร์มแชทบอท AI สำหรับบริษัทประกันมากมาย ตั้งแต่แบบโอเพ่นซอร์สไปจนถึงระดับองค์กร บางแพลตฟอร์มเน้นบริการลูกค้า ขณะที่บางแพลตฟอร์มรองรับการเคลม การจัดการกรมธรรม์ และการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ ควรพิจารณาความสามารถ ฟีเจอร์ และราคาที่ตอบโจทย์ความต้องการ

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่นสูง ปรับแต่งและขยายความสามารถได้ไม่จำกัด อัปเดตเทคโนโลยี LLM ล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อให้แชทบอทและ AI agent ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดตลอดเวลา

Botpress มีแคนวาสแบบลากและวางสำหรับนักพัฒนา รองรับการแปลอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา และปรับแต่งได้ไม่จำกัด

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมที่มีให้ล่วงหน้า แต่ยังเปิดให้นักพัฒนาต่อบอทเข้ากับฐานความรู้หรือระบบภายในใด ๆ ก็ได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Botpress เหมาะสำหรับสร้าง AI agent ระดับมืออาชีพและองค์กร

ปัจจุบัน (มิถุนายน 2024) มีบอทที่ใช้งานอยู่กว่า 750,000 ตัว ประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอทของ Botpress ถูกนำไปใช้ในงานบริการลูกค้า HR IT หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ อีกมากมาย

Botpress มีชุมชนที่แข็งแกร่ง หากคุณมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอท Botpress มี เครือข่ายพันธมิตร ที่เชี่ยวชาญ และยังมีชุมชน Discord ที่มีนักพัฒนากว่า 25,000 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง

การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย ด้วย วิดีโอสอนใน YouTube และคอร์สที่ผู้เชี่ยวชาญคัดสรรไว้ที่ Botpress Academy

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่จำกัด – เชื่อมต่อบอทกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
• ความปลอดภัยระดับกองทัพ
• แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา

ราคา

Botpress มีแพ็กเกจ Pay-As-You-Go (รวมแผนใช้ฟรี), แผน Team และแผน Enterprise

แผนฟรีให้ใช้งาน 5 บอท รับข้อความขาเข้า 2,000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI มูลค่า $5 โมเดล Pay-As-You-Go ให้ผู้ใช้ซื้อเสริมตามการใช้งาน เช่น เพิ่ม 100,000 แถวข้อมูลในตาราง $25 CAD เพิ่มข้อความขาเข้า 5,000 ข้อความ $10 CAD หรือเพิ่มบอทอีก 1 ตัว $1 CAD

Team Plan รวม Add-on มูลค่า $1,000 แต่จำหน่ายในราคา $495/เดือน

แผน Enterprise ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ พร้อมการสนับสนุนระดับสูงและส่วนลดปริมาณการใช้งาน

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและผู้ช่วยเสียงสำหรับการให้บริการลูกค้า

ใช้ปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้า มุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอลูกค้า

แตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถค้นหาข้อมูลจากฐานความรู้ ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ตามความจำเป็น สามารถใช้งานได้ทั้งบนคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้รองรับการใช้งานเสียง สามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ IBM นำเสนอ watsonx Assistant เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของงานบริการลูกค้า

‍

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่
• ผสาน AI เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่หลากหลาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น
• เครื่องมือสร้างบอทแบบภาพ ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก

ราคา

IBM watson Assistant มีแผน Lite ให้ใช้ฟรี และแผน Enterprise ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบริษัท ราคาจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของแต่ละบริษัท

แผน Plus ของพวกเขามีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น $140 USD ต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อมากขึ้น MAUs และ RUs เพิ่มเติม

3. Kore.ai

Kore.ai ให้บริการแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่หลากหลายสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก มุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และเอเจนต์

จุดเด่นคือการสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และยังมีตัวเลือก low-code สำหรับการปรับแต่งลึกขึ้น

Kore.ai ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งสำคัญสำหรับภาคส่วนที่อ่อนไหว เช่น ธนาคารและสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานช่วยให้ปรับกลยุทธ์บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มนี้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ตั้งแต่ธนาคารจนถึงสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้าได้ Kore.ai มีตัวเลือกทดลองใช้ฟรีเพื่อให้บริษัทประเมินว่าแพลตฟอร์มนี้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนหรือไม่

โดยรวมแล้ว Kore.ai วางตัวเป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับสร้างและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าด้วย AI โดยมุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่องทาง
• มีบอทสำเร็จรูปสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ
• การจัดการบทสนทนาขั้นสูง

ราคา

Kore.ai มี 2 แผนราคา: Standard และ Enterprise โดยไม่ได้ระบุราคาคงที่ แต่จะให้บริการแบบปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้

แผน Enterprise รวมทุกอย่างในแผน Standard พร้อมแจ้งเตือนไม่จำกัด จำนวนบทสนทนาในตัวสร้างไม่จำกัด คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ไม่จำกัด และเพิ่มขีดจำกัดคำขอจาก 200 เป็น 1200 ครั้งต่อนาที

4. Dialogflow

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่พัฒนาโดย Google มี 2 รุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน)

ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเอเจนต์เสมือนและระบบตอบรับเสียง (IVR) ที่จัดการงานและคำถามทั่วไป และสามารถโอนต่อไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อพบปัญหาที่ซับซ้อน

ความยืดหยุ่นของ Dialogflow รองรับรูปแบบการสนทนาหลากหลายบนหลายแพลตฟอร์ม มั่นใจได้ว่าคำถามทั่วไปจะได้รับคำตอบทันทีและถูกต้อง‍

สำหรับ LLM ที่ใช้ Dialogflow จะพัฒนาบน Google AI เสมอ

Dialogflow ยังเน้นการจัดการที่ง่ายและขยายระบบได้ รองรับการใช้งานหลากหลาย เช่น voicebot สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และแชทบอทสำหรับปฏิสัมพันธ์แบบ B2C

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• รองรับการใช้งานหลายช่องทาง
• รองรับหลายภาษา (มากกว่า 30 ภาษา)
• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ
• โมเดลข้อมูลแบบ state-based สำหรับจัดการเส้นทางการสนทนา

ราคา

Dialogflow คิดค่าบริการรายเดือนเหมือนผู้สร้างแชทบอทรายอื่น ๆ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นที่เลือกและจำนวนคำขอที่ส่งถึงแชทบอทในแต่ละเดือน

Dialogflow ES (Essentials) และ Dialogflow CX มีฟีเจอร์ต่างกัน – CX รองรับ flow การสนทนาอิสระสูงสุด 20 รายการและตรวจจับการออกนอกเรื่องได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาพัฒนาได้ 30% ด้วยตัวสร้างแบบภาพ

5. Amazon Lex

Amazon Lex เป็นบริการครบวงจรสำหรับสร้างอินเทอร์เฟซสนทนาในแอปพลิเคชัน ทั้งเสียงและข้อความ

แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถเชื่อมต่อกับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon ได้อย่างง่ายดาย

แชทบอท Amazon Lex ทำงานกับ intents, utterances และ slots เพื่อให้บริการตามคำขอของผู้ใช้ และในฐานะบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ยังช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานเอง

ด้วย Amazon Lex V2 บริการนี้ได้เพิ่มศักยภาพให้ดียิ่งขึ้น มอบประสบการณ์สนทนาที่เข้าใจง่ายและยืดหยุ่นมากขึ้น สามารถผสานการทำงานกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้สร้างบอทได้สะดวกขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน deep learning ลึกซึ้ง

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• เชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ ของ Amazon
• ฟีเจอร์เสียงขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างบทสนทนาแบบลากและวาง
• ความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดที่สูงขึ้น

ราคา

Amazon Lex คิดค่าบริการตามจำนวนคำขอ API แบบเสียงหรือข้อความที่บอทประมวลผล เช่น 1,000 คำขอเสียงในหนึ่งเดือนจะมีค่าใช้จ่าย $4

วิธีสร้างแชทบอทสำหรับประกันภัยใน 5 ขั้นตอน

การสร้างแชทบอทสำหรับประกันภัยอาจดูซับซ้อนในช่วงแรก ทั้งเรื่องการสร้าง การนำไปใช้ และการติดตามผล

แต่ทางที่ดีที่สุดคือเริ่มวางแผนให้ชัดเจนสำหรับการนำแชทบอทไปใช้และปรับปรุง เมื่อแบ่งเป็นขั้นตอนและมีทีม CSM ที่มีประสบการณ์ช่วยเหลือ การใช้งานจริงก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์

เริ่มต้นได้ดังนี้:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

กำหนดว่าแชทบอทสำหรับประกันภัยของคุณควรทำอะไรให้สำเร็จ เช่น ควรนำทางผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังหน้าที่ถูกต้อง หรือควรนำทางไปยังหน้าที่ถูกต้อง พร้อมทั้งช่วยกรอกแบบฟอร์มและให้บริการติดตามผลด้วยหรือไม่

เป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดทุกอย่าง ตั้งแต่ฟีเจอร์ที่ควรให้ความสำคัญ ไปจนถึงประเภทของแชทบอทที่ควรเลือกใช้

ปัจจุบันแชทบอทส่วนใหญ่เป็น LLM agents คือซอฟต์แวร์ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อความยืดหยุ่น การจัดการเนื้อหา และมี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในตัว

การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยกำหนดรูปแบบการทำงานและเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม

การเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ควรมองหาแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ พร้อมฟีเจอร์ เช่น:

• การปรับแต่ง เพื่อให้แชทบอทตรงกับกรณีใช้งานเฉพาะ
• ตัวเลือกการเชื่อมต่อ เพื่อเชื่อมต่อกับ CRM ระบบจัดการเคลม และเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
• เฟรมเวิร์กที่ไม่ยึดติดกับ LLM เพื่อความยืดหยุ่นในการเลือกโมเดล AI

แพลตฟอร์มที่ดีจะช่วยให้แชทบอทของคุณขยายและปรับตัวได้ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น

3. เชื่อมต่อกับระบบหลัก

แชทบอทสำหรับประกันภัยจะทำงานได้ดีเมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณเชื่อมต่อกับ:

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า
• ระบบจัดการเคลม สำหรับอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์
• เครื่องมือจัดการเอกสาร สำหรับจัดการไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการเคลม
• แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics เพื่อวัดผลและเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้

การเชื่อมต่อเหล่านี้จะทำให้แชทบอทของคุณกลายเป็นส่วนสำคัญของระบบประกันภัยโดยรวม

4. สร้างและทดสอบอย่างละเอียด

พัฒนาโฟลว์การทำงาน สคริปต์บทสนทนา และคำตอบของแชทบอทให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ใช้เครื่องมือทดสอบเพื่อจำลองสถานการณ์จริง ค้นหาจุดบกพร่องด้านประสิทธิภาพหรือการใช้งาน

ปรับปรุงกระบวนการนี้ซ้ำ ๆ โดยแก้ไขคำตอบและความสามารถตามผลการทดสอบและข้อเสนอแนะ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชทบอท ดูได้ที่:

• บทความของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างแชทบอท AI
• Botpress Academy
• ช่อง YouTube ของเรา ที่รวมวิดีโอสอนการใช้งาน

5. นำไปใช้และติดตามผลลัพธ์

เมื่อแชทบอทใช้งานจริงแล้ว ให้ติดตามการสนทนาอย่างใกล้ชิดด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ในตัว ตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น ความแม่นยำในการตอบ ความพึงพอใจของผู้ใช้ และอัตราการทำงานสำเร็จ

ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขคำถาม แก้ไขโฟลว์ หรือเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานแชทบอท การทำงานร่วมกับทีม Customer Success Management ที่แข็งแกร่งจะช่วยได้มาก ควรมองหาบริการ CSM เมื่อเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท

เริ่มใช้งานแชทบอทในเดือนหน้า

บริษัทประกันภัยกำลังใช้แชทบอท AI เพื่อทำให้การเคลมง่ายขึ้น ช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และแนะนำกรมธรรม์ที่เหมาะสมแบบเฉพาะบุคคล ทั้งยังลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ

Botpress คือแพลตฟอร์มระดับองค์กรสำหรับสร้างแชทบอท AI และเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ

ด้วยการเชื่อมต่อที่ทรงพลัง เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา และความปลอดภัยระดับสูง คุณสามารถทำงานอัตโนมัติและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือ พูดคุยกับทีมของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

1. แชทบอทประกันภัยจัดการกับกรณีขอบเขตหรือคำขอที่ไม่ธรรมดาอย่างไร?

เมื่อแชทบอทประกันภัยเจอกรณีขอบเขต (edge case) หรือคำขอที่ไม่คุ้นเคย ระบบจะส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลผิดพลาด เมื่อเวลาผ่านไป ทีมงานสามารถฝึกแชทบอทด้วยข้อมูลสนทนาเก่า ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้เพื่อขยายขีดความสามารถอย่างปลอดภัย

2. แชทบอทเรียนรู้และพัฒนาอย่างไรเมื่อใช้งานในธุรกิจประกันภัย?

แชทบอทในประกันภัยจะพัฒนาผ่านการเรียนรู้แบบมีผู้ควบคุม โดยนักพัฒนาจะวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้และปรับแต่งโมเดลด้วยข้อมูลจริงจากลูกค้า รวมถึงพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่าน feedback loop และอัปเดตข้อมูลให้สอดคล้องกับนโยบายหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

3. ต้องมีโครงสร้างพื้นฐานอะไรบ้างในการใช้งานแชทบอทประกันภัย?

การใช้งานแชทบอทประกันภัยต้องมีโฮสติ้งบนคลาวด์ที่ปลอดภัย การเข้าถึง API กับระบบหลัก เช่น การจัดการกรมธรรม์ CRM และการประมวลผลเคลม รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การเข้ารหัสข้อมูลและควบคุมการเข้าถึง หลายแพลตฟอร์มดูแลเรื่องโฮสติ้งให้ ทำให้การตั้งค่าง่ายขึ้น

4. ควรติดตาม KPI อะไรเพื่อวัดความสำเร็จของแชทบอทในธุรกิจประกันภัย?

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับแชทบอทในธุรกิจประกันภัย ได้แก่ อัตราการแก้ไขปัญหา อัตราการเบี่ยงเบน (ปัญหาที่แก้ไขได้โดยไม่ต้องพึ่งพาคน) เวลาการจัดการโดยเฉลี่ย คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT/NPS) และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า นอกจากนี้อาจวัดจากจำนวนการสอบถามสถานะเคลมที่ได้รับการตอบกลับ และจำนวนการอัปเดตกรมธรรม์ที่ดำเนินการสำเร็จ

5. หน่วยงานกำกับดูแลมีท่าทีอย่างไรต่อ AI ในการสื่อสารด้านประกันภัย?

หน่วยงานกำกับดูแลในธุรกิจประกันภัยมีความระมัดระวังต่อ AI แต่ไม่ได้คัดค้าน โดยเน้นที่การคุ้มครองผู้บริโภคและความปลอดภัยของข้อมูล หากแชทบอทของคุณเปิดเผยว่าไม่ใช่มนุษย์และปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น GDPR หรือ HIPAA) ก็สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย