แชทบอทสำหรับองค์กร: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ในปี 2025

AI แชทบอทมีอยู่ทุกที่ – และส่วนใหญ่ถูกนำมาใช้ในธุรกิจ

บริษัทของเราได้ช่วยติดตั้ง แชทบอทนับหมื่นตัว (ใช่, จริง ๆ) ส่วนใหญ่เป็นของธุรกิจ และครอบคลุมทุกอุตสาหกรรมที่คุณนึกออก

ในคู่มือนี้ ฉันจะพาคุณไปดู:

• วิธีเลือกประเภทแชทบอทที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
• ขั้นตอนทีละขั้นสำหรับการนำแชทบอทมาใช้ในธุรกิจ
• และแนะนำเครื่องมือสำหรับเริ่มต้น

แชทบอทสำหรับองค์กรคืออะไร?

แชทบอทสำหรับองค์กรคือซอฟต์แวร์ AI สนทนา ที่ช่วยอัตโนมัติและปรับปรุงงานในแต่ละแผนกของบริษัท มักใช้ในงานบริการลูกค้า HR และ IT support

ต่างจากแชทบอทง่ายๆ แชทบอทสำหรับองค์กรมีความยืดหยุ่นและสามารถขยายขนาดได้มากกว่า สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนได้ เช่น เชื่อมต่อกับ CRM และ ERP อัตโนมัติกระบวนการงาน มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และช่วยงานภายในองค์กร

สามารถนำไปใช้ได้ในหลายแผนก ตั้งแต่ HR, IT support ไปจนถึงฝ่ายขายและการตลาด

แชทบอทสำหรับองค์กรต่างจากแชทบอททั่วไปอย่างไร?

เพราะแชทบอทสำหรับองค์กรถูกนำไปใช้ในระดับที่ใหญ่กว่า จึงมีความแตกต่างบางประการ เช่น

1) ความปลอดภัย

แชทบอทสำหรับองค์กรต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดกว่า และเรื่องความปลอดภัยของแชทบอทเป็นเรื่องสำคัญมาก เมื่อเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้งานประจำวัน หรือเกี่ยวข้องกับกระบวนการสำคัญ แชทบอทสำหรับองค์กรต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

โดยปกติแล้วต้องเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่ปฏิบัติตามมาตรฐาน เช่น SOC 2, HIPAA หรือ GDPR

ถ้าแชทบอทสำหรับองค์กรต้องจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น รายละเอียดการชำระเงิน ชื่อ-นามสกุล หรือที่อยู่ ต้องสร้างขึ้นภายในองค์กรหรือใช้แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยเท่านั้น

2) การใช้งานที่หลากหลาย

แชทบอทสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะถูกนำไปใช้กับหลายงาน ไม่จำกัดแค่จุดประสงค์เดียว

ถ้าแชทบอทบริการลูกค้าประสบความสำเร็จ ทำไมไม่ใช้เทคโนโลยี AI เดียวกันนี้ในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายหรือฝึกอบรมพนักงานใหม่ด้วยล่ะ?

แม้หลายแพลตฟอร์มแชทบอทจะเน้นใช้งานเฉพาะด้าน แต่เราเห็นว่าลูกค้าองค์กรของเราพึงพอใจมากกว่าเมื่อขยายขอบเขตการใช้งานแพลตฟอร์มแชทบอทให้ครอบคลุมหลายงาน

3) เชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลภายใน

แชทบอทสำหรับองค์กรต้องเชื่อมโยงกับข้อมูลภายในของบริษัท (เช่น สต็อกสินค้า หรือนโยบาย HR) รวมถึงระบบสำคัญ (เช่น CRM) เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ถ้าแชทบอทไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ ก็จะกลายเป็นขั้นตอนเพิ่มสำหรับลูกค้าหรือพนักงาน แทนที่จะช่วยอัตโนมัติกระบวนการเดิม

แชทบอทสำหรับองค์กรแทบทุกตัวจะใช้ retrieval-augmented generation (RAG) เพื่อให้ผลลัพธ์อ้างอิงจากข้อมูลของบริษัท การใช้ RAG ช่วยลดความเสี่ยงของการให้ข้อมูลผิดพลาด (เช่น แชทบอทให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิด)

แชทบอทสำหรับองค์กร vs กลางตลาด vs ธุรกิจขนาดเล็ก

แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกันมาก แชทบอทธุรกิจก็เช่นกัน องค์กรขนาดใหญ่ระดับพันล้านกับร้านค้าขนาดเล็กย่อมต้องการบอทที่ต่างกัน

แชทบอทสำหรับองค์กร กลางตลาด และธุรกิจขนาดเล็กมักสร้างด้วยเครื่องมือเดียวกันได้ (เช่น แพลตฟอร์มแชทบอทที่ยืดหยุ่น) แต่จะมีความแตกต่างสำคัญบางประการ

แชทบอทสำหรับองค์กร

แชทบอทสำหรับองค์กร ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการเชื่อมต่อเชิงลึก การขยายขนาด และการกำกับดูแลในระบบธุรกิจที่ซับซ้อน

อะไรที่ทำให้แชทบอทสำหรับองค์กรแตกต่าง?

• องค์กรขนาดใหญ่มักอยู่ในหลายเขตอำนาจศาลและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่า, ดังนั้นบอทของพวกเขาจึงมักมีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแชทบอทที่เข้มงวดกว่า
• องค์กรขนาดใหญ่มักใช้แพลตฟอร์มภายในที่พัฒนาขึ้นเอง (สำหรับสื่อสาร วิเคราะห์ ฯลฯ) ซึ่งต้องการ การเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง เพื่อให้บอททำงานร่วมกันได้
• บริษัทที่มีหลายแผนกจะมีการใช้งานแชทบอทมากขึ้น

ความแตกต่างเหล่านี้ทำให้แชทบอทสำหรับองค์กรต้องมีความปลอดภัยสูงและยืดหยุ่นมาก (เช่น เพื่อสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองและขยายขนาด) และต้องปฏิบัติตาม GDPR, SOC 2 และมาตรฐานคุ้มครองข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

แชทบอทสำหรับตลาดกลาง

แชทบอทขนาดกลางคือแชทบอทที่ยืดหยุ่น อัตโนมัติการโต้ตอบกับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ พร้อมเชื่อมต่อกับเครื่องมือธุรกิจสำคัญโดยไม่ซับซ้อนเท่าระดับองค์กร

แชทบอทสำหรับตลาดกลางต่างจากแชทบอทสำหรับองค์กรตรงที่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อแบบกำหนดเองเสมอไป (เพราะหลายแพลตฟอร์มแชทบอทมีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับแพลตฟอร์มหลักๆ อยู่แล้ว)

ความปลอดภัยยังคงสำคัญสำหรับแชทบอทขนาดกลาง และความสามารถในการขยายขนาดตามการเติบโตของธุรกิจเป็นเรื่องสำคัญมาก

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักเป็นแชทบอทที่ปรับตัวตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านเทคนิคมาก

ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้แชทบอทเพื่อขยายการดำเนินงานให้เกินขีดจำกัดของทีมขนาดเล็ก การใช้งานที่พบบ่อยคือการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AIและบริการลูกค้า เพราะงานเหล่านี้ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากหากต้องการขยายขนาด

ด้วยขนาดที่เล็กกว่า แชทบอทที่ใช้ในธุรกิจขนาดเล็กจึงมีต้นทุนต่ำกว่าแชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดกลางหรือองค์กรขนาดใหญ่เสมอ

การใช้งานแชทบอทสำหรับองค์กรที่พบบ่อย

การใช้งานสำหรับองค์กรมีได้ไม่จำกัด — หากแพลตฟอร์มของคุณขยายขีดความสามารถได้ คุณก็สามารถตั้งค่าแชทบอท AI ให้ทำอะไรก็ได้

แต่ก็มีการใช้งานแชทบอทสำหรับองค์กรที่พบบ่อยอยู่บ้าง เช่น

บริการลูกค้า

คุณอาจ (และน่าเสียดาย) ไม่คุ้นกับแชทบอทบริการลูกค้าที่แย่ในอดีต แต่ตอนนี้คุณโล่งใจได้ เพราะบอทแบบนั้นกลายเป็นอดีตไปแล้ว

ปัจจุบัน ทีมที่ดีที่สุดเลือกใช้AI เพื่อประสบการณ์ลูกค้า (CX) แทนบอทแบบเดิม

ทุกวันนี้แชทบอทบริการลูกค้าขับเคลื่อนด้วย LLMs แทนที่จะวนลูปซ้ำๆ เมื่อเจอคำขอที่ไม่เข้าใจ แชทบอท LLM จะเข้าใจคำขอเกือบทุกแบบ (แม้จะพิมพ์ผิด)

แชทบอทเหล่านี้ไม่ได้แค่ส่งต่อปัญหา — แต่แก้ไขได้เอง เช่น ดึงคำตอบจากฐานความรู้ แนะนำการแก้ปัญหา และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็นเท่านั้น

แชทบอทบริการลูกค้ามักถูกใช้เป็นเครื่องมือจัดการตั๋ว AI เพื่อคัดแยกคำขอที่เข้ามาและตัดสินใจลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติ ในระดับองค์กร แชทบอทเหล่านี้สามารถเป็นศูนย์กลางบริการลูกค้า AIสำหรับองค์กรได้

การสร้างโอกาสทางการขาย

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า งานสร้างลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่จะเป็นการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI — 40% ของธุรกิจในปี 2023 วางแผนเพิ่มการลงทุน AI ในด้านนี้

แชทบอทที่คุณเจอส่วนใหญ่คือบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย แม้คุณอาจไม่รู้ตัว

บอทสร้างลูกค้าเป้าหมายอาจเสนอราคาประเมินหลังเก็บข้อมูลความต้องการของคุณ หรือทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา แนะนำโซลูชันที่เหมาะสมพร้อมคัดกรองลูกค้าไปด้วย

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นการใช้งานยอดนิยมในกระบวนการขายที่ใช้ AI เพราะต้องสร้างลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากเพื่อให้ pipeline แข็งแรง โชคดีที่บอทเหล่านี้คัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้ด้วย — pipeline จะไม่เต็มไปด้วยผู้สมัครที่ไม่ตรงเป้า

การขาย

มีวิธีใช้ AI เพื่อการขายมากมาย — ขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

แชทบอทในงานขายสามารถคัดกรองลูกค้า ตอบคำถามสินค้า และนัดเดโม โดยไม่ต้องให้พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องทันที

แชทบอทขาย ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามยอดนิยม เช่น ราคา เปรียบเทียบสินค้า หรือรายละเอียดฟีเจอร์

ถ้าลูกค้ายังไม่พร้อมซื้อ แชทบอทสามารถติดตามผลในภายหลังด้วยข้อมูลเพิ่มเติม หรือจองเวลาคุยกับฝ่ายขายให้ได้

เมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์เติบโต แชทบอทขายของจึงได้รับความนิยมในอีคอมเมิร์ซ แชทบอทอีคอมเมิร์ซหรือแชทบอทร้านค้ามักเป็นผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับลูกค้าที่กำลังเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ — แนะนำสินค้า หรือเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลได้

การตลาด

แชทบอทเป็นที่ชื่นชอบของทีมการตลาด เพราะสามารถขยายขอบเขตการทำงานได้ตามต้องการเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

แชทบอทสำหรับการตลาดมีความหลากหลายทั้งในด้านงานและความสามารถ โดยสามารถ:

• แนะนำสินค้า
• จัดกิจกรรมชิงโชคหรือแจกของรางวัล
• ดูแลโซเชียลมีเดีย
• ทำหน้าที่เป็น BDR ดิจิทัล
• จัดแคมเปญอีเมลแบบเฉพาะบุคคล

ในฝั่งลูกค้า การตลาดแบบสนทนาคือกลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้การสนทนาแบบเรียลไทม์และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อพาผู้สนใจไปสู่การตัดสินใจซื้อ

ด้วยการพูดคุยโต้ตอบ — คล้ายกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย — แชทบอทการตลาดสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า และแนะนำเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้

การเงิน

ข้อผิดพลาดในงานการเงินอาจส่งผลร้ายแรง แชทบอทช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์ได้

แชทบอทสำหรับการเงิน สามารถช่วยจัดการบันทึกค่าใช้จ่าย คำนวณภาษี แจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยคาดการณ์ทางการเงิน และอัปเดตข้อมูลกฎระเบียบให้บริษัท

กรณีการใช้งานในวงการการเงินมีความเฉพาะทางมากขึ้น เช่น

• แชทบอทประกันภัยช่วยงานเคลม เช่น Waiverlyn ของ Waiver Group
• บอทบัญชีช่วยประมวลผลใบแจ้งหนี้และจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่าย
• และในสถาบันขนาดใหญ่ แชทบอทธนาคารสามารถคัดกรองสินเชื่อล่วงหน้าและตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงได้

ทรัพยากรบุคคล

เจ้าหน้าที่ HR หลายคนเบื่อกับการตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรที่มีฝ่าย HR หรือสตาร์ทอัพที่ไม่มี HR เลย แชทบอท HRก็สามารถเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้

แชทบอท HR อาจเรียบง่าย เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบาย หรือรับคำขอลางาน

แชทบอท HR ก็อาจซับซ้อน เช่น เรียนรู้ความถี่ที่พนักงานลาป่วย แล้วสร้างตารางงานคาดการณ์เพื่อป้องกันปัญหาเฉพาะหน้า

ขอบเขตการใช้งานขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละบริษัท

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในองค์กรพันธมิตรของเราได้เปิดตัวแชทบอทที่รับหน้าที่ดูแลเรื่องวันหยุดและการจัดตารางงาน แชทบอท AI เรียนรู้ที่จะคาดการณ์ว่าเมื่อใดที่พนักงานจะลาป่วยหรือขอวันหยุดมากที่สุด และสามารถวางแผนล่วงหน้าได้อย่างเหมาะสม

หมายเหตุ: ธุรกิจของเราใช้แชทบอทหลายตัว แต่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ HR bot ชื่อ Harry Botter ซึ่งตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ ประกันภัย การลางาน รายชื่อพนักงาน หรือเรื่อง HR อื่นๆ

ฝ่าย IT และซัพพอร์ตเทคนิค

แชทบอท IT เป็นอีกหนึ่งกรณีใช้งานที่พบบ่อยในธุรกิจ หลายปัญหาที่ต้องแก้ไขมีขั้นตอนคล้ายกัน จึงเหมาะกับการให้บอทช่วยจัดการปัญหาทั่วไป

(ลูกค้ารายหนึ่งของเราสามารถ ลดจำนวนสายที่เข้าสู่คอลเซ็นเตอร์ลงได้ถึง 30%.)

สำหรับพนักงาน แชทบอท IT สามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน แนะนำการใช้งานซอฟต์แวร์ใหม่ หรือช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

นอกจากนี้ยังช่วยวางกลยุทธ์ IT โดยรวม เช่น ช่วยกระจายและจัดการทรัพยากร IT ให้ง่ายขึ้น รวมถึงดูแลความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่างของแชทบอทสำหรับองค์กร

บอทการเงินที่ช่วยประหยัดได้ €530,000

VR Bank Südpfalz สถาบันการเงินเก่าแก่ ใช้แชทบอท AI เพื่อปรับกระบวนการสมัครสินเชื่อและวางแผนเกษียณให้มีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ €530,000 และมีอัตรา การแก้ปัญหาด้วยแชทบอท 56%

ธนาคารต้องจัดการใบสมัครสินเชื่ออสังหาริมทรัพย์มากกว่า 3,000 รายการต่อปี ซึ่งมีต้นทุนการดำเนินงานสูงและข้อกำหนดทางกฎหมายที่ซับซ้อน เพื่อแก้ปัญหานี้ พวกเขาได้เปิดตัว AVA แชทบอทที่รวบรวมข้อมูลผู้สมัคร เชื่อมต่อกับระบบ CRM และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

หลังจากประสบความสำเร็จ VR Bank ได้ขยายความสามารถของ AVA ไปสู่การวางแผนเกษียณ ให้ลูกค้าติดตามการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการออมโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเฉลี่ย €53 ต่อการสนทนา ลดต้นทุนและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

อ่านกรณีศึกษาเต็ม

บอทสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีการสร้างข้อมูลเท็จเลย

RubyLabs บริษัทผู้พัฒนา Able แพลตฟอร์มโค้ชสุขภาพส่วนบุคคล ลดปริมาณทิกเก็ตซัพพอร์ตลงอย่างมากด้วยการตอบกลับอัตโนมัติและจัดการการสมัครสมาชิก

ในวงการสุขภาพ ความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยสำคัญของ RubyLabs คือไม่มี AI ตอบผิดเพี้ยนเลยใน 100,000 การสนทนา เพื่อให้ข้อมูลถูกต้องในเรื่องสุขภาพและการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูง

หลังจากนำระบบซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ RubyLabs ลดทิกเก็ตที่ต้องทำเองลงได้65% และประหยัดเงินได้$50,000 ต่อปี ทั้งยังคงความแม่นยำและเชื่อถือได้ในการตอบกลับ

ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการคำถามทั่วไป บริษัทจึงตอบกลับได้เร็วขึ้น ไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตระดับ 1 และปรับปรุงการทำงานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

อ่านกรณีศึกษาเต็ม

แชทบอทสร้างลีดและจองนัดหมายที่ช่วยเพิ่มจำนวนลีดขึ้น 25%

Waiver Group ต้องการเพิ่มการจองปรึกษาโดยไม่เพิ่มงาน จึงเปิดตัว Waiverlyn แชทบอท AI ที่ตอบคำถาม คัดกรองลูกค้า และจองนัดหมายอัตโนมัติ

แทนที่จะรอให้มีคนตอบแบบฟอร์มติดต่อ ลูกค้าใหม่สามารถแชทกับ Waiverlyn รับข้อมูลที่ต้องการ และจองนัดหมายได้ทันที

บอทยังช่วยกรอกคำเชิญในปฏิทิน อัปเดตสเปรดชีตฝ่ายขาย และส่งอีเมลติดตามผล เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสสำคัญ

ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันที: ยอดการปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า และแชทบอทคืนทุนในเวลาเพียงสามสัปดาห์ นอกจากนี้ยังช่วยกรองลูกค้าที่ไม่มีคุณภาพออก เพื่อให้ทีมขายสามารถโฟกัสกับลูกค้าที่มีศักยภาพ แทนที่จะเสียเวลาไล่ตามโอกาสที่ไม่มีทางสำเร็จ

ตอนนี้ Waiver Group กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้มากขึ้น เปลี่ยนแชทบอทง่าย ๆ ให้กลายเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายเต็มตัว

อ่านกรณีศึกษาเต็ม

5 ข้อดีของแชทบอทสำหรับองค์กร

แชทบอทสำหรับองค์กรกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น และมีเหตุผลที่ดี โครงสร้างและความต้องการของบริษัท โดยเฉพาะบริษัทข้ามชาติ เหมาะกับการใช้แชทบอทเป็นอย่างยิ่ง

เราได้ติดตั้งแชทบอทและ AI agent ให้กับองค์กรขนาดใหญ่มาหลายปี นี่คือ 5 ข้อดีหลักที่องค์กรให้ความสำคัญมากที่สุด:

1) การขยายขนาด

เมื่อคุณต้องบริหารจัดการงานในหลายประเทศ การสร้างและขยายกระบวนการใหม่ ๆ อาจใช้เวลามากและซับซ้อน

นี่จึงเป็นเหตุผลหลักข้อหนึ่งที่องค์กรเลือกใช้แชทบอทเพื่อขยายการดำเนินงาน

หัวใจสำคัญของการขยายขนาดคือการเลือกเทคโนโลยีที่สามารถทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ และสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้กับผู้ใช้ (ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือกลุ่มเป้าหมาย)

ในอุดมคติแล้ว เส้นทางของลูกค้าควรมีมาตรฐานเดียวกัน ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากี่รายต่อวันก็ตาม แชทบอทเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในการรักษามาตรฐานเมื่อกระบวนการขยายตัว

2) คุณภาพที่สม่ำเสมอ

ข้อดีที่มักถูกมองข้ามของแชทบอทสำหรับองค์กร คือความสามารถในการให้บริการที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูง

ต่างจากเจ้าหน้าที่มนุษย์ ซอฟต์แวร์ AI สนทนาไม่มีวันเหนื่อย แชทบอทสำหรับองค์กรสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทุกรูปแบบโดยไม่ลดทอนคุณภาพ – ด้วยความเข้าใจภาษาธรรมชาติขั้นสูง แชทบอทสามารถตรวจจับอารมณ์บางอย่างได้ แต่จะช่วยยกระดับคุณภาพบริการเท่านั้น

การติดตั้งแชทบอทสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตราบใดที่คุณยังมีเจ้าหน้าที่มนุษย์คอยดูแลกรณีที่ซับซ้อน

จะมีลูกค้าบางรายที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์ หรือพบปัญหาใหม่ ๆ ทีมบริการลูกค้าของคุณจะมีเวลามากขึ้นในการดูแลลูกค้าในระดับสูง

3) การเชื่อมต่อกับระบบเดิม

องค์กรส่วนใหญ่มีระบบพื้นฐานที่มั่นคงอยู่แล้ว การเปลี่ยนโครงสร้างเทคโนโลยีจึงเป็นเรื่องยากมาก

แชทบอท AI ไม่รบกวนระบบเทคโนโลยีขององค์กร สามารถเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เพื่อเสริมประสิทธิภาพการทำงาน แทนที่จะบังคับให้พนักงานเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่

กระบวนการภายในยังคงใช้จุดเชื่อมต่อเดิม เพียงแต่มีความคล่องตัวขึ้น หรือในบางกรณีอาจเป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

หากการเชื่อมต่อกับระบบเดิมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแชทบอทของคุณ อย่าลืมเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับองค์กรที่รองรับมาตรฐานเปิด

4) ประหยัดต้นทุน

ระบบอัตโนมัติหมายถึงการประหยัดต้นทุน เมื่อพนักงานของคุณได้รับการปลดปล่อยให้ไปทำงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ของบริษัทก็จะเพิ่มขึ้น

ซอฟต์แวร์ AI สนทนาใด ๆ ก็สามารถจัดการปัญหาพื้นฐานของลูกค้าได้ และแชทบอทที่ออกแบบดีสามารถจัดการคำถามที่ซับซ้อนได้ด้วย

ทีมขายและทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายโดยรวม พร้อมเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแชทบอท AI ระบบองค์กรต้องการความคุ้มค่า และแชทบอทเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถตอบสนองความต้องการโดยไม่ต้องใช้งบประมาณสูง

5) การวิเคราะห์ผู้ใช้

มีเครื่องมือมากมายที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่า – แชทบอทสำหรับองค์กรไม่เพียงแต่เก็บข้อมูล แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างครบถ้วน

แพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับองค์กรที่ดีที่สุดจะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เช่น สินค้าใดที่มีการสอบถามมากที่สุด บริการใดที่มีการขอความช่วยเหลือมากที่สุด ระดับความพึงพอใจของลูกค้า หรือข้อเสนอแนะโดยตรงจากลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าที่ได้จากแชทบอทสำหรับองค์กร – เมื่อรวมกับข้อมูลประสิทธิภาพอื่น ๆ ของบริษัท – จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่แม่นยำเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบ ต้องการ และคาดหวัง

แม้จะไม่ใช่เป้าหมายหลักโดยตรง แต่แชทบอทสำหรับองค์กรก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยข้อมูล การใช้แชทบอทเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นวิธีที่ตรงจุด

วิธีรับรองความปลอดภัยในการติดตั้งแชทบอทสำหรับองค์กร

ผู้ที่ยังลังเลกับ AI มักยกเรื่องความปลอดภัยเป็นเหตุผลหลัก

เนื่องจาก AI เพิ่งเริ่มถูกนำมาใช้ในเชิงพาณิชย์อย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงมีกรณีการติดตั้งที่ผิดพลาดอยู่มาก

ผู้มีอำนาจตัดสินใจควรระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อจะติดตั้งแชทบอทสำหรับองค์กรที่ต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น นามสกุล รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตรเครดิต

แพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับองค์กรจะมีมาตรฐานความปลอดภัยเพื่อปกป้องการใช้ข้อมูลสำคัญของแชทบอท รวมถึงข้อมูลที่แชทบอทสามารถให้ได้ (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ชุดความปลอดภัยของ Botpress ได้ที่นี่.)

เมื่อแชทบอทเชื่อมต่อกับข้อมูลภายใน ก็จะสามารถตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ และเมื่อมีระบบความปลอดภัยในแพลตฟอร์ม ข้อมูลที่แชทบอทใช้จะถูกจำกัดให้อยู่ในขอบเขตที่กำหนดเท่านั้น

วิธีติดตั้งแชทบอทสำหรับองค์กร

ขั้นตอนที่ 1: เลือกแพลตฟอร์ม

เราเห็นองค์กรจำนวนไม่น้อยที่เลือกสร้างแชทบอทเองตั้งแต่ต้น ซึ่งอาจดูน่าสนใจ: ควบคุมได้เต็มที่ ปลอดภัย ไม่มีค่าบริการรายเดือน แต่มีน้อยรายที่จะเดินบนเส้นทางนี้ได้นาน

การสร้างเองใช้เวลามากและต้องใช้แรงงานสูง – และมักทำให้แชทบอทใช้เวลานานกว่าจะเสร็จ หรือคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐาน

ขณะเลือกแพลตฟอร์ม อย่าลืมคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของบริษัท หากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่จำกัดศักยภาพของแชทบอท ให้เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับองค์กรที่รองรับมาตรฐานเปิดและสามารถขยายได้

หากความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่สุด ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง หากทีมพัฒนาของคุณยังใหม่ ให้เลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย

หากต้องการแรงบันดาลใจ คุณสามารถดูรายชื่อ 9 แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด ของเราได้ และหากสนใจพูดคุยเพิ่มเติม สามารถติดต่อ ทีมขายของเรา ได้

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูลของคุณ

หากคุณต้องการฝึกแชทบอทด้วยข้อมูลของบริษัท เช่น นโยบาย HR หรือบทสนทนาสนับสนุนลูกค้า คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่ต้องการใช้ในการฝึกแชทบอท

ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะใช้ข้อมูลต้นฉบับในการฝึกแชทบอทเสมอไป หลายครั้งการตั้งค่าคำสั่งขั้นสูงก็เพียงพอในการออกแบบ flow ของแชทบอท

แต่ถ้าคุณต้องการแชทบอทที่ปรับแต่งบริการของบริษัทให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ การรวบรวมข้อมูลและนำมาใช้ฝึกแชทบอทก็เป็นอีกวิธีหนึ่ง

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแชทบอทของคุณ

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท อย่าลืมเลือกที่มีสื่อการสอนเพียงพอเพื่อช่วยเหลือทีมของคุณตลอดกระบวนการสร้าง

ตัวอย่างเช่น เรามีคอร์สออนไลน์ ไลฟ์สตรีมทุกวัน และคลังวิดีโอ YouTube มากมาย การสร้างบอทอาจเป็นเรื่องท้าทายเมื่อคุณต้องเจอกับช่วงเริ่มต้น แต่การมีแหล่งข้อมูลพร้อมใช้จะช่วยให้กระบวนการราบรื่นขึ้นมาก

และหากทีมของคุณยังใหม่กับการสร้างบอท แพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับองค์กรส่วนใหญ่จะมีเครื่องมือสร้าง flow แบบลากวางที่ช่วยให้เห็นภาพการทำงานได้ง่าย

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อและปรับแต่ง

แชทบอทไม่ได้ทำงานแยกเดี่ยว จุดประสงค์ของมันไม่ใช่แค่โต้ตอบกับลูกค้าหรืออธิบายนโยบายเพียงชุดเดียว

แชทบอทที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับองค์กรจะต้องเชื่อมต่อกับระบบและแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของบริษัทคุณ

ซึ่งอาจหมายถึงตารางข้อมูล เอกสาร เว็บไซต์ของคุณ หรือ บริการของบุคคลที่สามอื่น ๆ เช่น Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp หรือ Zendesk

หากคุณใช้แพลตฟอร์มแชทบอทสำหรับองค์กร เวลาส่วนใหญ่ของทีมคุณจะใช้ไปกับการปรับแต่งการเชื่อมต่อของบอท มากกว่าการสร้างตัวแชทบอทเอง

และถ้าคุณเลือกใช้แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง คุณจะสามารถปรับแต่งโทนและบุคลิกของแชทบอทได้เอง คุณไม่จำเป็นต้องเลือกคำพูดทีละคำ แต่สามารถกำหนดได้ว่าแชทบอทควรพูดด้วยน้ำเสียงขอโทษเมื่อใด หรือควรใช้ภาษาประเภทใดในการอธิบายสินค้า

ขั้นตอนที่ 5: เปิดใช้งาน

หนึ่งในข้อดีของแชทบอทคือสามารถนำไปใช้งานบนแพลตฟอร์มหรือช่องทางการสื่อสารใดก็ได้อย่างง่ายดาย

หลายองค์กรเลือกใช้แชทบอทไม่ใช่แค่บนเว็บไซต์ แต่ยังรวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในองค์กรด้วย

แชทบอทสำหรับองค์กรเป็นวิธีที่ช่วยให้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางประสบความสำเร็จ ผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์บริการเดียวกันในหลายช่องทาง และยังได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มด้วย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ติดต่อมาทาง WhatsApp อาจขอเปลี่ยนรหัสผ่านในระบบภายในของคุณ แชทบอทจะช่วยให้การเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้กับระบบของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น

เริ่มใช้งานแชทบอทสำหรับองค์กรได้ในเดือนหน้า

แชทบอท AI กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในองค์กรต่าง ๆ ทั้งด้านบริการลูกค้า งานภายใน และอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่ปรับตัวช้าจะพลาดโอกาสสำคัญจากกระแส AI นี้

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสร้างบอทที่ขยายความสามารถได้ไม่สิ้นสุด ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ สแต็กของเราช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและ AI agent ที่มีความสามารถตามที่คุณต้องการได้

ชุดความปลอดภัยขั้นสูงของเราช่วยให้ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยอยู่เสมอ และอยู่ภายใต้การควบคุมของทีมพัฒนาของคุณอย่างสมบูรณ์

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือติดต่อ ทีมขายของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทสำหรับองค์กรทำงานอย่างไร?

แชทบอทสำหรับองค์กรใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำงานอัตโนมัติในกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เช่น งานบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล และการขาย

ธุรกิจของฉันจะได้รับบริการลูกค้าด้วย AI ได้อย่างไร?

บริการลูกค้าด้วย AI คือการนำปัญญาประดิษฐ์มาเสริมประสบการณ์ลูกค้าในด้านต่าง ๆ เช่น การตอบคำถามหรือการดำเนินการสั่งซื้อ

แชทบอทจะมาแทนที่งานของฉันหรือไม่?

แชทบอทสำหรับองค์กรไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อแทนที่เจ้าหน้าที่ แต่เพื่อช่วยให้งานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติและเสริมกระบวนการทำงานของพนักงาน

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร?

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือบริษัทที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อเสริมกระบวนการทางธุรกิจในหลายแผนก ทั้งภายในและภายนอก