7 เครื่องมืออัตโนมัติการตลาดอีเมลที่ดีที่สุด (และวิธีใช้งาน)

การทำการตลาดผ่านอีเมลในอดีตคือการเขียนจดหมายข่าว เลือกกลุ่มที่อยู่อีเมล กดส่ง แล้วก็หวังว่าจะไม่มีคนยกเลิกการรับข่าวสารมากนัก

ปัจจุบัน อีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะไม่ถูกส่งด้วยมืออีกต่อไป แต่จะถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมจริงของผู้ใช้และปรับให้เหมาะกับแต่ละคนด้วยเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

AI agent สำหรับการตลาดดิจิทัล เมื่อจับคู่กับกฎอัตโนมัติและข้อมูลลูกค้า จะทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ โดยจะคอยตรวจสอบสถานะของฐานข้อมูล เปรียบเทียบพฤติกรรมกับเงื่อนไขที่กำหนด และส่งเนื้อหาที่เหมาะสมผ่านระบบส่งอีเมล

แทนที่จะส่งอีเมลแบบเดียวกันให้ทุกคน AI agent จะตรวจสอบบริบทแบบเรียลไทม์และส่งข้อความที่เหมือนกับการตอบสนองตามธรรมชาติ

ระบบอีเมลมาร์เก็ตติ้งอัตโนมัติทำงานอย่างไร?

ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมลจะทำตามลำดับขั้นตอน โดยนำพฤติกรรมของผู้ใช้มาใช้เพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งผ่านแพลตฟอร์มส่งอีเมล โดยมีเหตุการณ์กระตุ้นเป็นตัวเริ่มต้น จากนั้นจะประมวลผลตามตรรกะอัตโนมัติ ปรับแต่งเนื้อหา และส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ

สำหรับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติให้มีประสิทธิภาพ ต้องทำ 3 อย่างนี้ให้ได้:

1. ทำงานได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมด้วยมืออย่างต่อเนื่อง
2. ตอบสนองต่อสัญญาณจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์
3. ปรับเนื้อหาให้ข้อความดูเกี่ยวข้องกับผู้รับ

การสร้างการมีส่วนร่วมในระดับชีวิตจริงด้วยตรรกะอีเมลแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ร่วมกับความสามารถของ chatbot marketing ช่วยสร้างประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อ ระบบอัตโนมัติสมัยใหม่จึงต้องอาศัยหลายชั้นที่ทำงานร่วมกัน โดยแต่ละชั้นมีบทบาทในการกำหนดข้อความสุดท้าย

กฎสำหรับเหตุการณ์กระตุ้น

ระบบอัตโนมัติเริ่มต้นด้วยเงื่อนไขที่ชัดเจน เช่น การสมัครใหม่ การซื้อสินค้า คลิกลิงก์ในแคมเปญ หรือแม้แต่การไม่ทำอะไรเป็นเวลานาน หากไม่มีเงื่อนไขเหล่านี้ ระบบจะขาดบริบทและทิศทาง

ชั้นระบบอัตโนมัติ

นี่คือหัวใจของเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ที่นี่ กฎจะเชื่อมโยงกับเวิร์กโฟลว์ ตั้งแต่การส่งอีเมลต้อนรับเพียงฉบับเดียว ไปจนถึงเส้นทางติดตามผลที่แตกแขนงตามพฤติกรรมผู้ใช้ เมื่อกำหนดแล้ว ระบบเหล่านี้จะทำงานเองโดยอัตโนมัติอยู่เบื้องหลัง

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละคนคือจุดที่ระบบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยใช้ข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อ กิจกรรมในตะกร้า หรือช่วงวงจรชีวิต ระบบจะปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละผู้รับ และเมื่อมีการนำ machine learning มาใช้ การปรับแต่งนี้จะยิ่งแม่นยำขึ้นเรื่อย ๆ

แพลตฟอร์มส่งอีเมล

ขั้นตอนสุดท้ายคือการส่งจริง แพลตฟอร์มอย่าง Mailchimp, HubSpot หรือ ActiveCampaign จะดูแลการส่งอีเมลในปริมาณมาก เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่ตั้งค่าอัตโนมัติจะถึงมือผู้รับจริง

ข้อดีหลักของระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

หลายทีมรู้ดีว่าอีเมลทรงพลัง แต่การจัดการแคมเปญด้วยมือจะถึงจุดอิ่มตัวในที่สุด ข้อดีของระบบอัตโนมัติเกิดจากการตัดขั้นตอนที่ทำให้นักการตลาดเสียเวลาและทำให้ผลลัพธ์ไม่สม่ำเสมอออกไป

ประหยัดเวลา

แบบสำรวจของ Zapier กับธุรกิจขนาดเล็กและกลางพบว่า นักการตลาดประหยัดเวลาได้ประมาณ 25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่อระบบอัตโนมัติช่วยจัดการงานทั่วไป เช่น การตั้งเวลาส่งและการจัดการรายชื่อ

“อาการเหนื่อยกับการส่ง” มักเกิดขึ้นในทีมการตลาด เมื่อการส่งออกข้อมูล ดึงรายชื่อ ส่งซ้ำ หรือดูแลปฏิทินกลายเป็นเรื่องสำคัญกว่าการรันแคมเปญ ระบบอัตโนมัติจะตัดวงจรนี้ออก เมื่อกฎและเวิร์กโฟลว์ถูกตั้งค่าแล้ว ข้อความจะถูกส่งต่อเนื่องโดยไม่ต้องดูแลทุกวัน

เพิ่มการมีส่วนร่วม

Litmus รายงานในปี 2024 ว่า แคมเปญที่กระตุ้นด้วยพฤติกรรมมีอัตราการเปิดสูงกว่าถึง 4 เท่า และอัตราการคลิกเกือบ 10 เท่าเมื่อเทียบกับจดหมายข่าวทั่วไป

การมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นเมื่ออีเมลสอดคล้องกับความต้องการ เช่น ข้อความเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง การติดตามหลังสมัคร หรืออัปเดตสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมก่อนหน้า ทั้งหมดนี้ดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางผู้ใช้ จึงได้รับความสนใจเพราะมาถูกจังหวะ

เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

รายงาน 13 Hours Back Each Week ของ ActiveCampaign ระบุว่า นักการตลาดได้เวลาคืนเฉลี่ย 13 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ (เกือบหนึ่งในสามของสัปดาห์ทำงาน 40 ชั่วโมง) และประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ประมาณ $4,739 ต่อเดือน

แบบสำรวจในอุตสาหกรรมยังคงชี้ว่า ROI ของอีเมลอยู่ในระดับหลายสิบดอลลาร์ต่อเงินที่ใช้ไปหนึ่งดอลลาร์ ดังนั้นแม้ประสิทธิภาพจะดีขึ้นเพียงเล็กน้อยก็ส่งผลมาก

สำหรับทีมที่ทำงานในระดับองค์กร enterprise chatbots จะทำงานร่วมกับอีเมล ช่วยลดภาระงานที่ไม่สำคัญและเพิ่ม ROI ทั้งในด้านบริการและการมีส่วนร่วม

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อผู้ใช้เปิดกล่องจดหมาย นี่คือตัวอย่างอีเมล 3 แบบที่อาจเห็นเคียงข้างกัน:

• อีเมลส่งกว้าง (ไม่ดี): จดหมายข่าวเดือนกันยายนของเรา — ไม่เกี่ยวข้องกับคนส่วนใหญ่ ดูเหมือนสแปม
  
  
• ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม (ดี): Aryan, โปรไฟล์ของคุณเกือบเสร็จแล้ว — เพิ่มเพื่อนคนแรกของคุณเลย — ปรับให้เหมาะกับผู้สมัครใหม่ พร้อมขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
  
  
• ตลก/น่าสนใจ (เยี่ยม): Aryan, คุณยายของคุณเพิ่ง poke คุณ 👀 — รู้บริบทและยากจะมองข้าม

เมื่อเปรียบเทียบกันในกล่องจดหมาย ความแตกต่างจะเห็นได้ชัด อีเมลหนึ่งดูเหมือนโฆษณา แต่อีกสองฉบับเหมือนบทสนทนา ระบบอัตโนมัติที่มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องและพูดกับลูกค้าได้จริง

ตัวอย่างระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ลองดูตัวอย่างแคมเปญอีเมลทั่วไปที่เคยต้องใช้แรงงานคนมาก ในแต่ละกรณี ระบบอัตโนมัติจะเข้ามาจัดการงานซ้ำ ๆ และ AI จะช่วยเพิ่มความฉลาด ประหยัดค่าใช้จ่าย และเพิ่มผลลัพธ์

ชุดอีเมลต้อนรับ

เมื่อมีคนสมัครใช้งาน ชุดอีเมลต้อนรับคือความประทับใจแรก ที่ช่วยยืนยันว่าผู้ใช้มาถูกที่ และแนะนำขั้นตอนถัดไป

เหตุการณ์กระตุ้นคือการสมัคร ระบบอัตโนมัติจะจัดการเรื่องเวลา ส่งข้อความทันทีโดยไม่ต้องดึงรายชื่อด้วยมือ

AI ช่วยปรับเนื้อหาให้เหมาะกับโปรไฟล์ของแต่ละคน เช่น นักเรียนที่สมัครใหม่อาจได้รับข้อความแบบเป็นกันเองพร้อมเคล็ดลับเริ่มต้น ส่วนลูกค้าองค์กรอาจได้รับเช็กลิสต์ onboarding แบบมืออาชีพ แม้แต่หัวข้ออีเมลก็สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามเจตนาของผู้ใช้

ตัวอย่าง: “Aryan, ยินดีต้อนรับสู่ Fakebook — มาดูวิธีสร้างคอนเนคชันแรกของคุณวันนี้”

อีเมลเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

อีเมลเตือนตะกร้าสินค้ามีไว้เพื่อดึงผู้ใช้ที่ละทิ้งการซื้อกลับมา เหตุการณ์กระตุ้นคือมีสินค้าถูกเพิ่มแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน ระบบอัตโนมัติจะส่งเตือนหลังจากเวลาที่กำหนด โดยไม่ต้องดึงรายชื่อหรือส่งซ้ำด้วยมือ

AI email assistants ช่วยให้อีเมลเตือนเหล่านี้ฉลาดขึ้น โดยคาดการณ์ว่าลูกค้าคนไหนต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติม และใครจะซื้อโดยไม่ต้องลดราคา อีกทั้งยังสร้างหัวข้ออีเมลให้ตรงกับสินค้าได้ด้วย ช่วยป้องกันการลดราคามากเกินไปและรักษากำไร

ตัวอย่าง: “Aryan, หูฟังตัดเสียงรบกวนของคุณยังรออยู่ในตะกร้า — สั่งซื้อวันนี้เราจัดส่งฟรี”

แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล

การแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลจะถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมลูกค้า เช่น สิ่งที่ดูหรือซื้อ หรือช่วงวงจรชีวิต ระบบอัตโนมัติจะตัดสินใจเวลาส่ง ไม่ว่าจะเป็นหลังจบเซสชันหรือหลังซื้อไม่กี่วัน

AI คือกลไกเบื้องหลังข้อเสนอเหล่านี้ โดยวิเคราะห์รูปแบบเพื่อแนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าจริง ๆ

แทนที่จะส่งสินค้าขายดีแบบทั่วไป ระบบจะนำเสนอสินค้าที่เหมือนกับถูกคัดเลือกมาโดยเฉพาะ โดยเฉพาะเมื่อขับเคลื่อนด้วย เอเจนต์ AI เฉพาะทาง ที่ฝึกกับข้อมูลอุตสาหกรรมและพฤติกรรมลูกค้าของคุณ

ตัวอย่าง: “เพราะคุณซื้อรองเท้าวิ่งเมื่อเดือนที่แล้ว นี่คือกระเป๋าน้ำ 3 แบบที่นักวิ่งคนอื่น ๆ ที่เหมือนคุณใช้งานอยู่”

ติดตามผลหลังการซื้อ

การติดตามผลช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการซื้อ ระบบอัตโนมัติจะทำงานเมื่อมีคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ ขอบคุณ หรือขอความคิดเห็น

AI เปลี่ยนแปลงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป โดยใช้กลยุทธ์ที่พบใน การบริการลูกค้าด้วย AI สมัยใหม่ ระบบสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกจากรีวิวหรือทิกเก็ตสนับสนุนที่ผ่านมา เพื่อเลือกข้อความที่เหมาะสม

ลูกค้าที่พึงพอใจจะได้รับข้อเสนอแนะนำเพื่อนหรือโปรโมชันเพิ่มเติม ส่วนลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจจะได้รับคู่มือแก้ปัญหาหรือข้อเสนอการสนับสนุนเพิ่มเติม

ตัวอย่าง: “ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ Aryan! เนื่องจากคุณให้คะแนนสินค้าครั้งก่อน 5 ดาว รับส่วนลด 10% หากคุณแนะนำเพื่อน”

แคมเปญกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แคมเปญกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้งมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่ไม่เคลื่อนไหว—เช่น ผู้ติดตามที่หยุดเปิดอีเมลหรือเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ ระบบอัตโนมัติจะตรวจสอบช่วงเวลาที่ไม่มีการใช้งานและกำหนดเวลาติดต่อกลับ

AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยประเมินความเสี่ยงที่จะเลิกใช้และเลือกวิธีการที่เหมาะสม บางคนจะได้รับการเตือนเบา ๆ บางคนจะได้ส่วนลดแรง ๆ — ทั้งหมดนี้ส่งโดย ตัวแทนขาย AI ที่ปรับเปลี่ยนตามสัญญาณการเลิกใช้แบบเรียลไทม์ ช่วยประหยัดงบประมาณจากกลุ่มที่หมดหวัง

ตัวอย่าง: “Aryan ไม่ได้เข้าสู่ระบบมาสักพักแล้ว — รับสิทธิ์ใช้ฟรี 1 เดือนเพื่อกลับมาใช้งานอีกครั้ง”

ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติแบบไหนเหมาะกับธุรกิจของฉัน?

การเลือกซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติที่เหมาะสมกับแต่ละกรณี สามารถเริ่มจากคำถามง่าย ๆ เช่น:

ฉันสามารถสร้างโฟลว์การตลาดโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านวิศวกรรมได้หรือไม่? ระบบจะปรับแต่งได้มากกว่าแค่ชื่อหรือเปล่า? เชื่อมต่อกับระบบที่ใช้อยู่ได้ดีแค่ไหน? ราคาเท่าไหร่?

ขึ้นอยู่กับคำถามที่นักการตลาดอาจถามตัวเองขณะทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง ฟีเจอร์ที่พวกเขาต้องการมีดังนี้:

• เครื่องมือสร้างภาพ ที่ช่วยให้สร้างและปรับเวิร์กโฟลว์ได้ง่าย
• การปรับแต่งเฉพาะบุคคล ที่ดึงข้อมูลจริงของลูกค้ามาใช้
• AI ช่วยเหลือ สำหรับหัวข้ออีเมล การเลือกเวลาส่ง และคำแนะนำต่าง ๆ
• การเชื่อมต่อ กับ CRM และเครื่องมือโฆษณา เพื่อให้อีเมลไม่แยกตัวจากระบบอื่น
• รายงานผล ที่ติดตามการเปลี่ยนแปลงและผลตอบแทนจากการลงทุน ไม่ใช่แค่จำนวนการเปิดอีเมล
• ราคาและขนาด ที่เหมาะกับทีมในปัจจุบัน และรองรับการเติบโตในอนาคต

7 อันดับซอฟต์แวร์อีเมลมาร์เก็ตติ้งอัตโนมัติยอดนิยม

1. Botpress

เหมาะสำหรับ: ทีมที่สร้างระบบอัตโนมัติด้านการตลาดหลายช่องทาง ผสมผสานการปรับแต่งด้วย AI กับตรรกะเวิร์กโฟลว์ทั้งทางอีเมล แชท และข้อมูลลูกค้า

Botpress คือแพลตฟอร์ม AI agent ที่ให้ทีมการตลาดออกแบบผู้ช่วยอัตโนมัติที่สามารถทริกเกอร์ ปรับแต่ง ส่งข้อความ และติดตามผลได้โดยไม่ต้องทำเอง

แทนที่จะต้องเขียนโค้ดเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างโฟลว์เชื่อมต่ออีเมลกับ แชทบอทอัตโนมัติ ได้แบบภาพ ตอบสนองต่อเหตุการณ์ เช่น การสมัคร การซื้อ การกระตุ้นใช้งานใหม่ หรือการทิ้งตะกร้าสินค้า

Botpress ไม่ได้มาแทนที่แพลตฟอร์มอีเมลของคุณ แต่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอย่าง HubSpot หรือ Mailchimp และเพิ่มความฉลาดให้เวิร์กโฟลว์เหล่านั้น

เวิร์กโฟลว์ทำงานเหมือนต้นไม้ตัดสินใจที่เก็บข้อมูลต่อเนื่อง เช่น การติดตามผลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง สามารถแยกเป็นข้อเสนอที่ต่างกันตามพฤติกรรมที่ผ่านมา และคำแนะนำสินค้าก็เปลี่ยนไปตามประวัติการซื้อ

Botpress เชื่อมต่อกับ CRM หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อใช้ประวัติและพฤติกรรมจริงของลูกค้า ทำให้แต่ละแคมเปญเหมาะสมและตรงเวลา

ขณะที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เน้นอัตโนมัติแค่แคมเปญเดียว Botpress สามารถทำงานเหมือนเพื่อนร่วมทีมการตลาด — คัดกรองลีด ร่างข้อความหลายแบบ และจัดการโปรแกรมข้ามช่องทางด้วย agent อัจฉริยะตัวเดียว

ฟีเจอร์เด่น:

• เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ สำหรับจัดลำดับแคมเปญอีเมล
• การปรับแต่งในตัวโดยใช้ข้อมูลจาก CRM และอีคอมเมิร์ซ
• AI ปรับข้อเสนอและแรงจูงใจตามพฤติกรรมที่ผ่านมา
• เชื่อมต่อกับ HubSpot, Google Drive, Intercom, Slack และ Shopify ได้ในคลิกเดียว

2. Hubspot

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ผสานกับ CRM อย่างลึกซึ้ง ให้ทีมขายและการตลาดใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าและการติดต่อ

HubSpot คือระบบ CRM เต็มรูปแบบที่มีระบบอัตโนมัติในตัว ทุกแคมเปญจึงสามารถดึงข้อมูลติดต่อที่ละเอียด พร้อมกับดีลและประวัติการติดต่อกับลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของ HubSpot ใช้บันทึกการขาย ประวัติการสนับสนุน และสถานะในวงจรชีวิต เพื่อปรับแต่งวิธีและเวลาส่งข้อความ

นักการตลาดสามารถออกแบบเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อน แยกตามความตั้งใจซื้อหรือคะแนนการมีส่วนร่วม ผู้มุ่งหวังอาจได้รับเนื้อหาสำหรับการเรียนรู้ ขณะที่ลูกค้าปัจจุบันเข้าสู่แคมเปญ upsell หรือโปรแกรมความภักดี

รายงานของ HubSpot รวมผลการตลาดกับยอดขาย แสดงไม่เพียงแค่อีเมลที่ถูกเปิด แต่ยังรวมถึงแคมเปญที่ช่วยสร้างโอกาสทางการขายและรายได้ที่ปิดดีลได้

ฟีเจอร์ที่หลากหลายของ HubSpot มาจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สามารถรองรับแทบทุกอย่าง แต่ความซับซ้อนนี้ทำให้เริ่มต้นใช้งานยาก โดยเฉพาะทีมเล็กที่ไม่มีฝ่ายปฏิบัติการเฉพาะ

ฟีเจอร์เด่น:

• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย CRM และแชร์ข้อมูลข้ามทีม
• เส้นทางลูกค้าที่แยกตามสถานะและการมีส่วนร่วม
• การปรับแต่งโดยใช้ข้อมูลจากการขายและสนับสนุน
• การวิเคราะห์ระดับองค์กรที่เชื่อมโยงแคมเปญกับรายได้

3. ActiveCampaign

เหมาะสำหรับ: นักการตลาดที่ต้องการระบบอัตโนมัติอีเมลรวมกับ CRM เพื่อให้แคมเปญ การแบ่งกลุ่ม และการจัดการลีดทำงานในแพลตฟอร์มเดียวกัน

ActiveCampaign คือแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่เน้นข้อมูลลูกค้า ให้เครื่องมือสร้างภาพสำหรับออกแบบแคมเปญที่ตอบสนองต่อการสมัครหรือการไม่ใช้งานทันที

การแบ่งกลุ่มเป็นจุดเด่นของ ActiveCampaign สามารถกำหนดกฎละเอียด แยกกลุ่มเป้าหมายตามสถานะลูกค้า และทริกเกอร์โฟลว์เฉพาะที่ดูแลผู้ติดตามแตกต่างกันตามพฤติกรรม

รองรับหลายช่องทางทำให้แคมเปญยืดหยุ่น ผู้สมัครใหม่อาจเข้าสู่ลำดับแนะนำสินค้า ขณะที่ผู้ทิ้งตะกร้าจะได้รับการเตือน โฟลว์เดียวกันนี้สามารถขยายไปยัง SMS หรือแจ้งเตือนแอปเพื่อให้ประสบการณ์ต่อเนื่อง

การให้คะแนนลีดเชื่อมโยงแคมเปญกับผลลัพธ์ ทุกการโต้ตอบ เช่น เปิดอีเมลหรือชำระเงิน จะอัปเดตคะแนนแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมขายโฟกัสกับผู้ที่มีโอกาสสูง

การเชื่อมต่อช่วยให้ข้อมูลสอดคล้องกับระบบอื่น ActiveCampaign เชื่อมกับระบบอีคอมเมิร์ซและ CRM ยอดนิยมโดยตรง และซิงค์กับแพลตฟอร์มโฆษณาเพื่อให้รายงานสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมกับการแปลง (conversion) และรายได้

ฟีเจอร์เด่น:

• เครื่องมือสร้างภาพพร้อมเวิร์กโฟลว์แบบแยกสาขา
• การแบ่งกลุ่มละเอียดและระบบอัตโนมัติสำหรับแต่ละช่วงชีวิตลูกค้า
• การให้คะแนนลีดเพื่อจัดลำดับความสำคัญผู้ที่พร้อมซื้อ
• CRM ในตัวสำหรับจัดการดีลและโอกาสทางการขาย

4. Mailchimp

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่ต้องการระบบอัตโนมัติอีเมลที่ใช้งานง่าย พร้อมเครื่องมือออกแบบที่แข็งแกร่งและการวิเคราะห์ในตัว

Mailchimp เริ่มต้นจากแพลตฟอร์มจดหมายข่าวและพัฒนาเป็นชุดเครื่องมือการตลาดเต็มรูปแบบ เครื่องมือสร้างภาพช่วยให้ทีมออกแบบอีเมลที่มีแบรนด์และเชื่อมต่อกับเส้นทางลูกค้าอัตโนมัติได้โดยตรง

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติครอบคลุมพื้นฐาน เช่น การต้อนรับ การกู้คืนตะกร้า และการติดตามผล ทุกเวิร์กโฟลว์ทำงานเบื้องหลัง ลดงานซ้ำซ้อนและการจัดการรายชื่อแบบแมนนวล

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลทำได้ง่ายแต่มีประสิทธิภาพ Mailchimp สามารถปรับหัวข้ออีเมล เลือกเวลาส่ง และดึงข้อมูลสินค้าโดยตรงจากร้านค้าที่เชื่อมต่อ เพื่อให้แคมเปญตรงเวลาและเกี่ยวข้อง

การรายงานผลเป็นจุดแข็งสำคัญ นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงการเปิด คลิก และผลกระทบต่อรายได้กับแคมเปญแต่ละรายการ ช่วยให้เห็นภาพรวม ROI ได้ชัดเจนโดยไม่ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเอง

การเชื่อมต่อขยายการใช้งานไปยังอีคอมเมิร์ซ CRM และแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้อีเมลใช้ข้อมูลเดียวกับระบบอื่นในองค์กร

ฟีเจอร์เด่น:

• แคมเปญอัตโนมัติสำหรับแต่ละช่วงชีวิตลูกค้าและโปรโมชัน
• เครื่องมือ AI สำหรับหัวข้ออีเมลและการเลือกเวลาส่งที่เหมาะสม
• รายงานเน้นรายได้เพื่อติดตาม ROI อย่างชัดเจน
• เชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซและ CRM

5. Brevo

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้จริง ราคาคุ้มค่า รวมระบบอัตโนมัติอีเมลกับการส่งธุรกรรมและฟีเจอร์ CRM เบื้องต้น

Brevo เป็นระบบการตลาดดิจิทัลและการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ทำงานผ่านอีเมล SMS แชท และช่องทางอื่น ๆ

Brevo เน้นการส่งข้อความที่เชื่อถือได้ในปริมาณมาก นอกจากแคมเปญการตลาดแล้ว ยังรองรับอีเมลธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และการรีเซ็ตรหัสผ่าน เพื่อให้ข้อความสำคัญถึงมือผู้รับอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของ Brevo เชื่อมโยงกับกิจกรรมของลูกค้าได้ง่าย เช่น เมื่อมีการสั่งซื้อ สามารถส่งข้อเสนอเพิ่มเติมได้ทันที หากลูกค้าไม่เคลื่อนไหว ระบบจะกระตุ้นให้กลับมามีส่วนร่วม และ SMS สามารถช่วยเสริมแคมเปญที่ต้องการความรวดเร็ว

Brevo โดดเด่นเรื่องค่าใช้จ่ายที่คิดตามปริมาณการส่ง ไม่ใช่จำนวนผู้ติดต่อ ทำให้ธุรกิจที่เติบโตสามารถคาดการณ์ค่าใช้จ่ายได้ง่าย ไม่ต้องกังวลเรื่องรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมาก

CRM ที่มีในตัวช่วยให้ทีมขนาดเล็กจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ติดตามการมีส่วนร่วม และประสานงานด้านการขายควบคู่กับแคมเปญการตลาด ทำให้เป็นศูนย์กลางที่ครบวงจรมากกว่าแค่เครื่องมือส่งอีเมล

ฟีเจอร์เด่น:

• ระบบอัตโนมัติสำหรับข้อความตลอดวงจรลูกค้าและธุรกรรม
• โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้สำหรับการยืนยันและแจ้งเตือน
• คิดค่าบริการตามการใช้งาน เหมาะกับธุรกิจที่กำลังขยายตัว

6. Omnisend

เหมาะสำหรับ: แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการระบบอัตโนมัติอีเมลที่ออกแบบรอบกิจกรรมร้านค้าและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าโดยตรง

Omnisend เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาสำหรับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มร้านค้าอย่าง Shopify และ WooCommerce ได้โดยตรง ทำให้เวิร์กโฟลว์เข้าถึงข้อมูลสินค้าและกิจกรรมลูกค้าได้ทันที

Omnisend มีระบบอัตโนมัติสำเร็จรูปสำหรับเหตุการณ์สำคัญในอีคอมเมิร์ซ ทีมงานสามารถเปิดใช้งานอีเมลต้อนรับ การกู้คืนตะกร้าสินค้า การยืนยันคำสั่งซื้อ และการติดตามหลังการซื้อได้โดยไม่ต้องออกแบบใหม่ทั้งหมด

การปรับแต่งอีเมลใช้ข้อมูลร้านค้าแบบเรียลไทม์ สามารถแสดงสินค้าอิงจากการเข้าชมหรือคำสั่งซื้อที่ผ่านมา ทำให้แต่ละข้อความมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับมากขึ้น

การวัดผลเน้นที่ยอดขาย ช่วยให้ฝ่ายการตลาดเชื่อมโยงระบบอัตโนมัติกับรายได้โดยตรง มองเห็นได้ชัดเจนว่าเวิร์กโฟลว์ไหนช่วยเพิ่มยอดขาย มูลค่าคำสั่งซื้อ และการรักษาลูกค้า

ฟีเจอร์เด่น:

• เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยตรง
• เวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปสำหรับแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดยร้านค้า
• รายงานผลที่เชื่อมโยงกับรายได้โดยตรง

7. Drip

เหมาะสำหรับ: ทีมอีคอมเมิร์ซที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อดูแลลูกค้าตลอดเส้นทาง ไม่ใช่แค่ส่งแคมเปญเดี่ยว

Drip วางตัวเป็นเครื่องมือการตลาดตลอดวงจรชีวิตลูกค้า แทนที่จะมองระบบอัตโนมัติเป็นเหตุการณ์แยกกัน Drip ช่วยให้แบรนด์ออกแบบเส้นทางลูกค้าที่ต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนได้ตามพฤติกรรม ตั้งแต่สมัครสมาชิกจนกลายเป็นลูกค้าประจำ

ชุดอีเมลต้อนรับอาจค่อย ๆ เปลี่ยนเป็นการให้ข้อมูลสินค้า แล้วปรับเป็นข้อเสนอเฉพาะบุคคลเมื่อมีการมีส่วนร่วมมากขึ้น หากลูกค้าเริ่มนิ่ง Drip สามารถกระตุ้นความสนใจใหม่ด้วยแคมเปญเฉพาะทาง

จุดแข็งคือการปรับจังหวะและเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละคน ทุกการคลิก การซื้อ หรือการหยุดใช้งานจะเพิ่มข้อมูล ทำให้อีเมลแต่ละฉบับเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่การส่งข้อความแบบกระจาย

Drip ยังขยายเส้นทางเหล่านี้ไปยัง SMS และโฆษณารีทาร์เก็ตติ้ง ทำให้แคมเปญตลอดวงจรลูกค้าถูกเสริมในหลายช่องทาง สร้างความสม่ำเสมอในการสื่อสารกับลูกค้า

Drip เน้นการวิเคราะห์มูลค่าตลอดอายุลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ และแนวโน้มการรักษาลูกค้า ให้ฝ่ายการตลาดเห็นผลสะสมจากการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ฟีเจอร์เด่น:

• ระบบอัตโนมัติที่ออกแบบรอบเส้นทางลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับเปลี่ยนได้ตามแต่ละช่วงของลูกค้า
• เสริมการสื่อสารหลายช่องทางด้วย SMS และโฆษณา
• วิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงกับการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุ

เริ่มต้นกับระบบอีเมลอัตโนมัติ

1. เลือกทริกเกอร์และผลลัพธ์แรก

เริ่มจากเหตุการณ์สำคัญเพียงหนึ่งอย่าง จับคู่ทริกเกอร์ที่ชัดเจนกับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จะช่วยให้ทีมมีจุดโฟกัสและเห็นผลลัพธ์เร็ว ก่อนขยายระบบอัตโนมัติในขั้นต่อไป

ทริกเกอร์และผลลัพธ์ที่พบบ่อย:

• สมัครสมาชิก: ซีรีส์ต้อนรับเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมครั้งแรก
• สร้างตะกร้าสินค้า: อีเมลเตือนความจำเพื่อเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ
• สั่งซื้อเสร็จสิ้น: โฟลว์หลังการซื้อเพื่อกระตุ้นยอดขายซ้ำ
• ไม่มีการใช้งาน: แคมเปญกระตุ้นกลับมาใช้งานเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า
• ละทิ้งการดูสินค้า: อีเมลเตือนสินค้าเพื่อกระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

2. สร้างฐานข้อมูล

ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อมีข้อมูลให้ใช้งาน เริ่มจากข้อมูลพื้นฐานที่เชื่อถือได้เพียงไม่กี่ช่อง เพื่อให้แคมเปญยังคงเกี่ยวข้องกับผู้รับ เริ่มจากตัวระบุและพฤติกรรมง่าย ๆ แล้วค่อยขยายในภายหลัง

ข้อมูลที่คุณเริ่มต้นอาจแตกต่างกันมาก แต่ที่พบบ่อยที่สุดคือ ชื่อ อีเมล วันที่สมัคร วันที่ซื้อครั้งล่าสุด สถานะตะกร้าสินค้า และกิจกรรมล่าสุด ข้อมูลเหล่านี้เพียงพอสำหรับเวิร์กโฟลว์ต้อนรับและการกระตุ้นให้กลับมาตะกร้าสินค้า

3. ออกแบบชั้นระบบอัตโนมัติ

ชั้นระบบอัตโนมัติคือจุดที่เวิร์กโฟลว์ถูกสร้างขึ้นจริง เฟรมเวิร์กที่เน้น AI อย่าง Botpress ถูกออกแบบมาเพื่อประสานงานเวิร์กโฟลว์ AI ที่ซับซ้อนตั้งแต่ต้น

แทนที่จะนำ AI ไปต่อยอดกับเครื่องมือเดิม ตัวแทน AI จะทำหน้าที่เป็นชั้นประสานงานเหนือระบบ เชื่อมต่อกับ CRM และแพลตฟอร์มอีเมล แล้วเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งเฉพาะแต่ละอีเมล

สภาพแวดล้อมแบบ sandbox ช่วยให้ทีมทดสอบทริกเกอร์ การตัดสินใจของ AI ทางเลือกต่าง ๆ และการรายงานกับข้อมูลเดียวกับที่ใช้ในระบบส่งอีเมลจริง ทำให้ทดลองได้อย่างปลอดภัยและผลลัพธ์สอดคล้องกับแคมเปญจริง

4. เลือกระบบส่งอีเมล

ระบบส่งอีเมลคือส่วนที่รับผิดชอบในการส่งข้อความจริง การเลือกขึ้นอยู่กับความสำคัญของแต่ละทีม

5. เช็กลิสต์ก่อนเปิดใช้งาน

รายการตรวจสอบสำคัญที่ช่วยให้การส่งอีเมลผ่านระบบอัตโนมัติปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ มีดังนี้

• การยืนยันตัวตน: ตรวจสอบว่าโดเมนอีเมลของคุณได้รับการยืนยันแล้ว เพื่อให้ข้อความส่งถึงกล่องขาเข้า
• การแสดงผล: ทดสอบในเว็บไคลเอนต์หนึ่งและมือถือหนึ่งเครื่อง
• การเข้าถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อความสำรองและข้อความอธิบายภาพสำหรับรูปภาพ
• ความยินยอม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยกเลิกและรายการระงับทำงานถูกต้อง
• การวัดผล: คลิกลิงก์ที่ติดตามและตรวจสอบว่าระบบวิเคราะห์บันทึกข้อมูลเหล่านั้น
• ปริมาณ: เพิ่มทีละส่วนเมื่อส่งถึงรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่

เวิร์กโฟลว์แรกควรติดตามผลอย่างใกล้ชิด แล้วปรับปรุงตามผลลัพธ์ก่อนเพิ่มแคมเปญใหม่ การเติบโตเกิดจากการปรับปรุงเล็ก ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การเปิดตัวครั้งใหญ่ครั้งเดียว

สร้างแคมเปญการตลาดที่ทำงานอัตโนมัติ

อีเมลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นหนึ่งเดียว ด้วย Botpress คุณสามารถใช้ตรรกะแคมเปญเดียวกันนี้เริ่มต้นจากแชท เว็บไซต์ หรือ SMS ได้โดยไม่ต้องทำซ้ำ โดยเวิร์กโฟลว์เดียวสามารถปรับใช้กับทุกช่องทางที่ลูกค้ามีส่วนร่วม

Botpress ยังรองรับงานลูกค้าที่ซับซ้อนด้วยตัวเลือก human-in-the-loop (HITL) และระบบจัดการข้อมูลในตัว ทำให้การโต้ตอบในแต่ละช่องทางมีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ — ฟรี