แชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ: 6 เครื่องมือยอดนิยมในปี 2025

แชทบอท AI กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในทุกวงการ โดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ ที่จริงแล้ว 80% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ใช้แชทบอท AI หรือมีแผนจะใช้ในอนาคต

แชทบอทอีคอมเมิร์ซในอดีตมักเป็นเพียงบอทถาม-ตอบธรรมดา แต่เทคโนโลยี AI ล่าสุดทำให้แชทบอทอีคอมเมิร์ซสร้างผลตอบแทนได้อย่างก้าวกระโดด

บริษัทของเราได้ช่วยติดตั้งแชทบอท AI และเอเจนต์ AI เกือบ 1 ล้านตัว รวมถึงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหญ่

ในบทความนี้ คุณจะได้รู้เกี่ยวกับ:

• ความสามารถของ แชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• ฟีเจอร์ที่จำเป็นต้องมี
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• 6 แชทบอทอีคอมเมิร์ซที่แนะนำ

แชทบอทอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แชทบอทอีคอมเมิร์ซคือซอฟต์แวร์ที่ช่วยลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ ตั้งแต่แนะนำสินค้าไปจนถึงชำระเงิน

ปัจจุบัน แชทบอทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) พวกมันพัฒนาจากบอทถาม-ตอบธรรมดาเป็น AI agent ที่จัดการงานซับซ้อนได้

Conversational AI ในอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพราะช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมคำแนะนำเฉพาะบุคคล และยังช่วยให้พนักงานจัดการคำสั่งซื้อได้รวดเร็วขึ้น

แชทบอท AI เป็นวิธีง่ายๆ ในการขยายการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีคุณภาพ และสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์

แชทบอท AI ทำอะไรได้บ้างในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ?

หากธุรกิจของคุณสร้างแชทบอท AI บนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น แชทบอทของคุณจะทำงานได้แทบทุกอย่าง

แชทบอท AI สามารถทำงานอัตโนมัติในงานสนทนาและงานข้อมูลประจำวัน มี วิธีใช้ AI เพื่อเพิ่มยอดขาย มากมาย แชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการดังนี้:

• ตอบคำถามลูกค้า (เช่น แชทบอทบริการลูกค้า)
• แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล
• โปรโมชั่นหรือส่วนลดตามพฤติกรรมลูกค้า
• รีวิวสินค้าจากลูกค้าคนก่อน
• อัปเดตสถานะสินค้าแบบเรียลไทม์

แต่ถ้าบริษัทของคุณพร้อมลงทุนในแชทบอทมัลติโหมดที่เชื่อมต่อกับระบบต่างๆ แชทบอทอีคอมเมิร์ซจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• สั่งซื้อสินค้า
• ติดตามและแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
• จัดการกระบวนการชำระเงิน
• ส่งแจ้งเตือนและติดตามกรณีลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้า
• ค้นหาสินค้าด้วยภาพ
• ติดตามคะแนนสะสมหรือโปรแกรมสมาชิก

แชทบอทแบบเดิมจำกัดแค่ถาม-ตอบและติดตามทางอีเมล แต่แชทบอท AI รุ่นใหม่สามารถทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนได้

ฟีเจอร์สำคัญที่แชทบอทอีคอมเมิร์ซต้องมี

มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI มากมายที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากบริษัทของคุณต้องการสร้างแชทบอทอีคอมเมิร์ซ ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า

การเชื่อมต่อกับ CRM

สำหรับ แชทบอทองค์กร การเชื่อมต่อกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นสิ่งจำเป็น

แชทบอทจะมีประโยชน์สูงสุดเมื่อสามารถดำเนินการกับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ได้ แชทบอททั่วไปจะเชื่อมต่อกับอีเมลและตารางข้อมูล ส่วนแชทบอทขั้นสูงจะเชื่อมต่อกับทุกแพลตฟอร์มที่บริษัทของคุณใช้ในงานประจำวัน

เมื่อแชทบอท AI เชื่อมต่อกับ CRM ได้ ก็จะสามารถอัปเดตข้อมูล ส่งข้อความหรืออีเมล และขายสินค้าให้ลูกค้าโดยตรงได้

รองรับหลายช่องทาง (Omnichannel)

ลูกค้าซื้อสินค้าทุกที่ เดิมทีสถานะเดิมคือเว็บไซต์ของร้านค้า แต่ตอนนี้ผู้ซื้อหันไปค้นหาสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น

แชทบอทบนเว็บไซต์ ให้บริการลูกค้าได้เพียงบางส่วนเท่านั้น แต่ถ้าแชทบอทของคุณใช้งานได้หลายช่องทาง ก็จะขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น

แชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซควรใช้งานได้บน Instagram, WhatsApp และ Facebook Messenger รวมถึงช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณนิยมใช้

การรองรับหลายช่องทางยังช่วยให้ติดตามลูกค้าได้ข้ามช่องทาง เช่น ส่งอีเมลหลังจากลูกค้าสอบถามสินค้าบน Instagram หรือส่งข้อความเตือนทาง WhatsApp เมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้า

ค้นหาด้วยภาพ (Visual search)

เรากำลังอยู่ในโลกที่เน้นภาพ และเข้าถึงได้ง่ายด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

แทนที่จะค้นหาด้วยคำว่า ‘เสื้อกันหนาวสีส้มฟู’ ลูกค้าหันมาใช้การค้นหาด้วยภาพมากขึ้น พวกเขาเลือกดูไอเดียจาก Pinterest หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ แทนการพิมพ์คีย์เวิร์ด

การช็อปปิ้งด้วยภาพยังช่วยให้ข้ามอุปสรรคด้านภาษา ไม่เพียงแต่ช่วยให้ช็อปข้ามภาษาได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ แม้จะไม่รู้ศัพท์เฉพาะ

เกือบ 27% ของการค้นหาทั้งหมดเกิดขึ้นบน Google Images แชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซจึงต้องตามเทรนด์การค้นหาให้ทัน

การวิเคราะห์ข้อมูลแบบกำหนดเอง

ขั้นตอนสำคัญที่สุดในกระบวนการสร้าง-ติดตั้ง-ตรวจสอบแชทบอท มักเป็นสิ่งที่ถูกมองข้าม

การติดตามผลการทำงานของแชทบอท AI เป็นขั้นตอนสำคัญที่สุด เพราะข้อมูลจากการใช้งานจริงจะช่วยให้ทีมของคุณปรับปรุงแชทบอทได้ การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจงจึงเป็นหัวใจของการพัฒนา

หากเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีระบบวิเคราะห์ขั้นสูง คุณจะทราบได้ว่า:

• แชทบอทของคุณเปลี่ยนเส้นทางสนทนาเพราะตรวจจับอารมณ์ เช่น ส่งต่อเคสลูกค้าที่ไม่พอใจให้เจ้าหน้าที่บ่อยแค่ไหน

• แชทบอท AI ของคุณเรียกใช้ API เฉพาะ เช่น ดึงข้อมูลจาก CRM บ่อยแค่ไหน

• ช่องทางใดที่แชทบอท AI ของคุณใช้ในการส่งต่อสนทนา เช่น ส่งอีเมลหลังจากคุยบน Facebook Messenger

• ข้อเสนอหรือคูปองตามพฤติกรรม เช่น แชทบอท AI เสนอคูปองหลังลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าบ่อยแค่ไหน

เมื่อเข้าใจรายละเอียดการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแชทบอท AI ธุรกิจของคุณจะตัดสินใจได้จากข้อมูลจริงเพื่อเพิ่มผลตอบแทน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

การนำแชทบอท AI มาใช้ในอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่เลือกแพลตฟอร์ม แต่ยังขึ้นอยู่กับการสร้างและเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพด้วย

หากคุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งแชทบอท อ่าน 11 ข้อผิดพลาดที่บริษัทมักทำเมื่อติดตั้งแชทบอท

นี่คือข้อควรคำนึงถึงเมื่อสร้างและติดตั้งแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

สร้างระบบซิงค์ข้อมูลสองทาง

แชทบอทอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์สูงสุดต้องอัปเดตข้อมูลจากแหล่งข้อมูลภายในขององค์กรอยู่เสมอ

แชทบอท AI ต้องรู้จำนวนสินค้าคงเหลือ โปรโมชั่นล่าสุด หรือการเปลี่ยนแปลงราคา

หากเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ AI กับเว็บไซต์ ฐานข้อมูล หรือแพลตฟอร์มข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างถูกต้อง แชทบอท AI จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่าพนักงานบริการ (แนะนำ: ทำได้ง่ายขึ้นด้วย agentic AI)

สื่อสารจุดประสงค์และตัวเลือกให้ชัดเจน

แชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่เป็นแชทบอทบริการลูกค้าหรือไม่? รองรับการค้นหาด้วยภาพหรือเปล่า? สามารถคืนเงินได้ไหม?

ไม่ว่าแชทบอทของคุณจะทำอะไร ลูกค้าควรทราบอย่างชัดเจนว่าแชทบอท AI สำหรับการสนทนาของบริษัทสามารถช่วยในกระบวนการใดได้บ้าง

อย่าปล่อยให้ LLMs ออกแบบบทสนทนา 100%

ข้อดีสำคัญของแชทบอท AI คือความสามารถด้านภาษาธรรมชาติ โดยทั่วไปแชทบอท AI จะขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษา (LLM) ขนาดใหญ่

ก่อนจะมี LLM แชทบอทส่วนใหญ่เป็นแบบตั้งกฎ ตอบซ้ำๆ และไม่มีบริบท

แม้แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีจะช่วยให้สร้างบทสนทนาได้ง่ายขึ้น แต่บริษัทควรใส่ใจประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

LLMs จะช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่น แต่การออกแบบบทสนทนาเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณยังคงจำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้

หากนักพัฒนาของบริษัทคุณยังไม่มีประสบการณ์ด้านการออกแบบบทสนทนา เรามี คอร์ส Conversation Design จาก Botpress Academy สำหรับผู้สร้างบอทของเรา

ติดตามประสิทธิภาพและรวบรวมความคิดเห็น

การสร้างและเปิดใช้งานแชทบ็อตสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงจุดเริ่มต้น โครงการแชทบ็อตที่ประสบความสำเร็จและให้ผลตอบแทนสูงจำเป็นต้องมีการติดตามผลการทำงานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการตั้ง KPI ที่เข้มงวด

แชทบ็อต AI ต้องได้รับการติดตาม ตรวจสอบ รับฟังความคิดเห็น ปรับปรุง และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งควรวางแผนไว้ล่วงหน้า

วงจรชีวิตของซอฟต์แวร์ประกอบด้วยการทดสอบและบำรุงรักษาหลายรอบ ซึ่งแชทบ็อตก็เช่นเดียวกัน

ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

แชทบ็อตอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะต้องจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่หมายเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผ่านเท่านั้น ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ก็ถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลในหลายประเทศ

หากแชทบ็อตของคุณต้องจัดการข้อมูลเหล่านี้ บริษัทของคุณต้องมั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ถูกต้องตามประเทศของคุณ (รวมถึงประเทศที่คุณทำธุรกิจด้วย) เช่น หากคุณมีลูกค้าในสหภาพยุโรป บริษัทของคุณจะต้องมี แชทบ็อตที่สอดคล้องกับ GDPR

แพลตฟอร์มคุณภาพสูงจะมาพร้อม ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของแชทบ็อต ที่จำเป็นสำหรับการใช้งานแชทบ็อต AI อย่างปลอดภัย

6 แชทบ็อต AI ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มี แพลตฟอร์มแชทบ็อต AI หลายร้อยตัวในตลาด แต่ละแพลตฟอร์มมีความสามารถ ราคา การเชื่อมต่อ และรองรับ LLMs ที่แตกต่างกัน รวมถึงปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย

แชทบ็อต AI ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ แต่เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น นี่คือ 6 แพลตฟอร์มแชทบ็อต AI ที่ดีที่สุดสำหรับสร้างแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซ:

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่นสูง ปรับแต่งและขยายความสามารถได้ไม่จำกัด อัปเดตเทคโนโลยี LLM ล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อให้แชทบอทและ AI agent ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดตลอดเวลา

Botpress มีแคนวาสแบบลากและวางสำหรับนักพัฒนา รองรับการแปลอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา และปรับแต่งได้ไม่จำกัด

แพลตฟอร์มนี้มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมมากมาย และยังเปิดโอกาสให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในใด ๆ ก็ได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับ AI agent ระดับมืออาชีพและองค์กร

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่เกือบ 1 ล้านตัวในเดือนกรกฎาคม 2025 และประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบ็อต AI ของพวกเขาครอบคลุมทั้งบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ

Botpress มีชุมชนที่แข็งแกร่ง หากคุณมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอท Botpress มี เครือข่ายพันธมิตร ที่เชี่ยวชาญ และยังมีชุมชน Discord ที่มีนักพัฒนากว่า 25,000 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง

การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย ด้วย วิดีโอสอนใน YouTube และคอร์สที่ผู้เชี่ยวชาญคัดสรรไว้ที่ Botpress Academy

จุดเด่นของ Botpress

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ปรับแต่งและขยายได้ไม่จำกัด – เชื่อมต่อแชทบ็อต AI กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปแบบ omnichannel
• ความปลอดภัยระดับองค์กร
• แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา

ราคา Botpress

Botpress มีแผนใช้ฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก และแผน Pay-As-You-Go ให้ผู้ใช้เลือกฟีเจอร์และขนาดการใช้งานตามต้องการ

แผนบริการของพวกเขารวมถึงแผน Plus ราคา 89 ดอลลาร์ต่อเดือน และแผน Team ราคา 495 ดอลลาร์ต่อเดือน นอกจากนี้ Botpress ยังมีแผน Enterprise ที่กำหนดราคาได้ตามความต้องการ

2. Octane AI

Octane AI เป็นแพลตฟอร์ม AI ด้านการสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับ Shopify ได้อย่างไร้รอยต่อ ให้เครื่องมือสำหรับร้านค้าในการสร้างแชทบ็อตและแบบสอบถามที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขาย

Octane AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งโดยอัตโนมัติ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger และ SMS

แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ช่วยให้ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถออกแบบและใช้งานแชทบ็อตที่สอดคล้องกับเสียงและความต้องการของแบรนด์ได้

จุดเด่นของ Octane AI คือความสามารถในการสร้างแบบสอบถามที่ a) ดึงดูดลูกค้า และ b) เก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด

Octane AI ถูกใช้งานโดยร้านค้าหลายพันแห่งเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย แพลตฟอร์มนี้มีแหล่งข้อมูลช่วยเหลือมากมาย เช่น คู่มือโดยละเอียด ชุมชนที่มีชีวิตชีวา และบริการอบรมส่วนตัวเพื่อช่วยให้ธุรกิจใช้แชทบ็อตได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

จุดเด่นของ Octane AI

• เชื่อมต่อกับ Shopify ได้อย่างไร้รอยต่อสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล
• ติดตามตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งโดยอัตโนมัติ
• สื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง (Facebook Messenger, SMS)
• เครื่องมือสร้างแบบสอบถามที่ใช้งานง่ายสำหรับเก็บข้อมูลลูกค้า

ราคา Octane AI

ราคา Octane AI ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์และขีดจำกัดการใช้งาน

แผน Basic ของพวกเขาเริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ต่อเดือน แผน Plus เริ่มต้นที่ 200 ดอลลาร์ต่อเดือน และแพ็กเกจ Enterprise เริ่มต้นที่ 500 ดอลลาร์ต่อเดือน

3. BotStar

BotStar เป็นแพลตฟอร์มแชทบ็อตที่ยืดหยุ่น รองรับธุรกิจทุกขนาดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า สร้างลีด และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

BotStar รองรับการใช้งานหลายช่องทาง โดยแชทบ็อตสามารถใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์ Facebook Messenger และแพลตฟอร์มแชทอื่น ๆ บอทเหล่านี้สามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า จัดการออเดอร์ และให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

หนึ่งในจุดเด่นของ BotStar คือความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ แพลตฟอร์มนี้รองรับการเชื่อมต่อกับ CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

จุดเด่นของ BotStar

• อินเทอร์เฟซลากวางที่ใช้งานง่ายสำหรับสร้างแชทบ็อต
• รองรับหลายช่องทางทั้งเว็บไซต์ Facebook Messenger และอื่น ๆ
• เชื่อมต่อกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร้รอยต่อ

ราคา BotStar

BotStar มีแผนพื้นฐานให้ใช้ฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก และยังมีแผน Pro ราคา 29 ดอลลาร์ต่อเดือน และแผน Agency ราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน

4. LivePerson

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI ด้านการสนทนาสำหรับธุรกิจในการสร้างแชทบ็อตและระบบแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีเครื่องมือสำหรับสร้าง จัดการ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปมือถือ และโซเชียลมีเดีย

AI ด้านการสนทนาของ LivePerson มีชื่อเสียงในด้านการจัดการกับคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้ดี ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

หนึ่งในจุดแข็งของ LivePerson คือความสามารถในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ๆ, CRM และระบบธุรกิจอื่น ๆ เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าสอดคล้องและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นอกจากนี้ LivePerson ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแชทบ็อตอย่างต่อเนื่อง

จุดเด่นของ LivePerson

• สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านหลายช่องทาง
• เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ได้อย่างไร้รอยต่อ
• ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อการสื่อสารเฉพาะบุคคล
• เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานขั้นสูง

ราคา LivePerson

ติดต่อทีมขายของ LivePerson เพื่อขอใบเสนอราคา

5. ManyChat

ManyChat เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดอีกตัวหนึ่ง ช่วยให้ธุรกิจสร้างแชทบ็อต AI ที่ทรงพลังโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ด้านโค้ด มุ่งเน้นช่วยธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและแอปแชท โดยเฉพาะ Facebook Messenger

ManyChat เหมาะกับการตอบคำถามที่พบบ่อย รับคำถามเกี่ยวกับสินค้า และจัดการออเดอร์ การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify ช่วยให้ซิงค์แคตตาล็อกสินค้า อัปเดตออเดอร์ และข้อมูลลูกค้าได้

แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับการสื่อสารหลายช่องทาง ให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน SMS อีเมล และแอปแชทยอดนิยมอื่น ๆ เพื่อขยายการเข้าถึงและรักษาฐานลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้ ManyChat สร้างแคมเปญเฉพาะกลุ่ม กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง และส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลได้ในอินเทอร์เฟซเดียว อินเทอร์เฟซนี้ใช้งานง่าย พร้อมเครื่องมือสร้างแบบลากวาง และมีแหล่งความรู้ เช่น คู่มือการสร้างแชทบอท

จุดเด่นของ ManyChat

• เครื่องมือสร้างแชทบ็อตแบบลากวางที่ใช้งานง่าย
• เชื่อมต่อกับ Facebook Messenger และ Shopify
• การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง
• แหล่งความรู้และคู่มือที่ครอบคลุม

ราคา ManyChat

ManyChat มีแผนใช้ฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก และมีแผนสำหรับทีมขนาดใหญ่ เริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือนสำหรับแผน Pro และราคาแบบกำหนดเองสำหรับแผน Enterprise

6. Salesloft

Salesloft เป็นแพลตฟอร์ม AI ด้านการสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดกรองลีด และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์

Salesloft ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจ B2B ให้บริษัทสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ช่วยให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

แชทบอทของ Salesloft ถูกออกแบบมาเพื่อดึงดูดและคัดกรองลีดโดยตรงบนเว็บไซต์ของบริษัท ช่วยนำทางผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางการซื้อโดยมีอุปสรรคน้อยที่สุด ระบบ AI ของแพลตฟอร์มสามารถระบุพฤติกรรมสำคัญของผู้เยี่ยมชมและเริ่มต้นบทสนทนาได้อย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

การเชื่อมต่อของ Drift กับระบบ CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้ทุกการโต้ตอบถูกบันทึกและติดตามอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ติดตามผลได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หนึ่งในฟีเจอร์เด่นคือความสามารถในการจองเวลานัดหมายกับทีมขายแบบเรียลไทม์ แชทบอทสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชม คัดกรองตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ และเสนอตารางนัดหมายทันที ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้าได้อย่างมาก

Salesloft ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานขั้นสูง ให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท เข้าใจการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชม และปรับกลยุทธ์การสนทนาให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จุดเด่นของ Salesloft

• ดึงดูด คัดกรองลีด และนัดหมายแบบเรียลไทม์
• เชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้อย่างไร้รอยต่อ
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ประสบการณ์ช้อปปิ้งเฉพาะบุคคล

ราคา Salesloft

ติดต่อทีมขายของ Salesloft เพื่อขอใบเสนอราคา

เปิดใช้งาน AI Chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซในเดือนหน้า

เราคือผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแชทบอท AI คุณภาพสูง

อนาคตของอีคอมเมิร์ซคือ AI ด้านการสนทนา ยิ่งแชทบอท AI ของบริษัทคุณมีคุณภาพสูงเท่าไร ผลตอบแทนก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

แพลตฟอร์มของเราได้รับความไว้วางใจจากบริษัทเทคโนโลยีและค้าปลีกชั้นนำ Botpress Studio สามารถขยายความสามารถได้ตามต้องการ ให้ธุรกิจอัตโนมัติกระบวนการได้ทุกประเภท

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือติดต่อ ทีมขายของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

1. ควรติดตาม KPI อะไรบ้างเพื่อวัดความสำเร็จของแชทบอทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ?

ในการวัดความสำเร็จของแชทบอทในอีคอมเมิร์ซ ควรติดตาม KPI เช่น อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (conversion rate), คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), เวลาตอบคำถามโดยเฉลี่ย และอัตราการกู้คืนตะกร้าสินค้า รวมถึงยอดขายที่แชทบอทมีส่วนช่วย เพื่อประเมินผลกระทบทางธุรกิจโดยตรง

2. จะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันพร้อมสำหรับแชทบอท AI หรือยัง?

คุณสามารถประเมินความพร้อมของธุรกิจสำหรับ AI แชทบอทได้โดยดูว่ามีคำถามซ้ำๆ จากลูกค้าจำนวนมาก หรือสูญเสียยอดขายเพราะไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบแชทในบางช่วงเวลาหรือไม่ หากมีสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น แสดงว่าการใช้ระบบอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขายได้

3. ควรใช้แพลตฟอร์มแชทบอทเดียวหรือใช้หลายเครื่องมือในแต่ละแผนกดี?

ควรเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มแชทบอทเดียวที่รองรับการใช้งานแบบแยกโมดูลในแต่ละแผนก เช่น ฝ่ายบริการลูกค้า การตลาด หรือฝ่ายขาย เพื่อให้ง่ายต่อการดูแล หากใช้หลายเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อกัน อาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ต่อเนื่องและมีต้นทุนสูงขึ้น

4. จะจัดการสิทธิ์การเข้าถึงแชทบอทสำหรับแต่ละทีมภายในได้อย่างไร?

เพื่อจัดการสิทธิ์การเข้าถึงแชทบอทในแต่ละทีม ควรใช้แพลตฟอร์มที่รองรับการกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท (RBAC) เพื่อให้สามารถกำหนดสิทธิ์เฉพาะตามหน้าที่ เช่น บรรณาธิการสำหรับเนื้อหา นักพัฒนาสำหรับตรรกะ และผู้ดูแลระบบสำหรับการเผยแพร่

5. ฉันสามารถควบคุมคำตอบหรือข้อมูลฝึกสอนของ AI ได้มากน้อยแค่ไหน?

หากใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะสม คุณจะสามารถควบคุมการตอบและข้อมูลฝึกสอนของ AI ได้อย่างเต็มที่ สามารถปรับแต่งคำสั่ง จำกัดการเข้าถึงฐานความรู้เฉพาะ และตั้งกฎหรือเงื่อนไขสำรองเพื่อให้แชทบอทตอบสนองตรงตามแบรนด์