- AI เชิงสนทนาใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อให้เครื่องจักรเข้าใจและโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์ เป็นพลังขับเคลื่อนเครื่องมืออย่างแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน
- ระบบนี้ทำงานโดยการระบุเจตนาของผู้ใช้ ดึงข้อมูลสำคัญ และสร้างคำตอบที่เป็นธรรมชาติ พร้อมเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ
- 62% ของผู้บริโภคชอบใช้แชทบอทมากกว่าคุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์
- ข้อดีหลัก ๆ ได้แก่ การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ขยายขนาดได้ง่าย ประสบการณ์เฉพาะบุคคล ประหยัดค่าใช้จ่าย ตอบสนองรวดเร็ว และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับธุรกิจ
เมื่อเทคโนโลยี AI ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น องค์กรต่าง ๆ ก็เริ่มพิจารณานำ AI เชิงสนทนามาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้
AI เชิงสนทนาอย่าง แชทบอท AI และ เอเจนต์ AI สามารถนำไปใช้ได้หลากหลาย ตั้งแต่การขายซอฟต์แวร์ไปจนถึงให้การสนับสนุนทางอารมณ์
มาทำความรู้จักโลกของ AI เชิงสนทนาให้ลึกขึ้น ทั้งวิธีการทำงาน ตัวอย่างจริง และวิธีนำไปใช้
AI เชิงสนทนาคืออะไร?
AI เชิงสนทนาเป็นชุดเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องจักรเข้าใจและโต้ตอบกับภาษามนุษย์ได้
ด้วยการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง AI เชิงสนทนาถูกนำไปใช้กับเอเจนต์ AI, แชทบอท AI และ ผู้ช่วย AI
AI เชิงสนทนามักถูกใช้เป็นผู้ช่วยเสียง แชทบอทบริการลูกค้า เอเจนต์ค้นหาข้อมูล หรือแชทบอทอย่าง ChatGPT
AI เชิงสนทนาทำงานอย่างไร?
ดูเพิ่มเติม: แชทบอท AI ทำงานอย่างไร?
AI เชิงสนทนามักเริ่มต้นจากอินพุตของผู้ใช้ เช่น การถามคำถามหรือแจ้งความต้องการ
เอเจนต์ AI เชิงสนทนาจะระบุอินพุตและเจตนาของผู้ใช้ (โดยใช้ การเข้าใจภาษาธรรมชาติ) รวมถึงรายละเอียดสำคัญ เช่น วันที่หรือชื่อ
เมื่อเข้าใจคำขอแล้ว AI จะสร้างข้อความตอบกลับที่เป็นธรรมชาติและเกี่ยวข้องกับบริบท
ด้วยการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง AI จะปรับปรุงคำตอบของตนเอง โดยเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มความแม่นยำและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น
ตัวอย่างการใช้งาน AI เชิงสนทนา
AI เชิงสนทนาเป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงวงการอย่างแท้จริง – แล้วมันเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?
นี่คือตัวอย่าง 5 ข้อของ AI เชิงสนทนา:
1) บริการลูกค้า
80% ของผู้บริโภคต้องการ 5 สิ่งเดียวกัน จากการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า – และ AI เชิงสนทนาช่วยยกระดับทั้งห้าอย่างนี้
AI เชิงสนทนามักถูกใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทางดิจิทัล ไม่เพียงแต่ช่วยขยายการให้บริการ แต่ยังช่วยทีมขายและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้ทำงานได้ดีขึ้น
เอเจนต์ AI สามารถมอบประสบการณ์ที่รู้สึกเป็นส่วนตัว เป็นมิตร และมีประสิทธิภาพ – ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดย 62% ของผู้บริโภค เลือกใช้แชทบอทมากกว่ารอเจ้าหน้าที่มนุษย์
2) การขายและหาลูกค้าใหม่
อีกหนึ่งการใช้งานที่พบบ่อยคือ การขายด้วย AI และการหาลูกค้าใหม่ด้วย AI
คุณสามารถมองว่า เครื่องมือหาลูกค้าใหม่ด้วย AI เช่น แชทบอทและเอเจนต์ AI เป็นเหมือนพนักงานที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง พวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ตอบคำถาม เก็บข้อมูล และนำทางไปยังสินค้าหรือหน้าที่เกี่ยวข้อง
AI เชิงสนทนาถูกนำไปใช้ในทุกขั้นตอนของ กระบวนการขายด้วย AI ตั้งแต่สร้างการรับรู้ไปจนถึงติดตามลูกค้าหลังการซื้อ
3) อีคอมเมิร์ซ
AI เชิงสนทนาในอีคอมเมิร์ซ ได้รับความนิยมเพราะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล อีกทั้งยังช่วยให้พนักงานจัดการคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น
เอเจนต์ AI ในอีคอมเมิร์ซมักจะ:
- แนะนำสินค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคล
- ติดตามและแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ (71% ของผู้บริโภค ชอบแชทกับแชทบอทเมื่อเช็คสถานะคำสั่งซื้อ)
- ส่งข้อความติดตามกรณีลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้า
- ส่งโปรโมชั่นตามพฤติกรรมผู้ใช้
4) ทรัพยากรบุคคลและ IT
เอเจนต์ AI เชิงสนทนาเพื่อการใช้งานภายในองค์กรกำลังได้รับความนิยม – เป็นแชทบอทที่องค์กรสร้างขึ้นเพื่อใช้ในบริษัทของตนเอง
แชทบอท HR มักช่วยเรื่องการต้อนรับพนักงานใหม่ จัดการคำขอลาหยุด ตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ หรือให้ข้อมูลนโยบาย เหมาะกับ แชทบอทสำหรับองค์กร โดยเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่ที่มีคำขอ HR จำนวนมาก
ในขณะที่ แชทบอท ITSM สามารถช่วยรับมือกับคำขอ IT ภายใน เช่น รีเซ็ตรหัสผ่านหรือรับเรื่องแจ้งปัญหา
6 ข้อดีของ AI เชิงสนทนา
1) ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
ต่างจากเจ้าหน้าที่มนุษย์ AI เชิงสนทนาสามารถให้บริการได้ตลอดเวลา ลูกค้าจึงได้รับคำตอบเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ
2) ขยายขนาดได้ง่าย
AI สามารถจัดการกับการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน เหมาะสำหรับการขยายบริการลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
3) ประสบการณ์เฉพาะบุคคล
ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และจดจำความชอบของผู้ใช้ AI เชิงสนทนาจึงให้คำตอบที่ตรงใจและสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น
4) ประหยัดค่าใช้จ่าย
การทำงานอัตโนมัติในงานประจำและการตอบคำถามทั่วไปช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่มนุษย์โฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น
5) เก็บข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึก
AI เชิงสนทนาเก็บข้อมูลจากการสนทนากับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และพัฒนากลยุทธ์ได้ดีขึ้น
6) ตอบสนองรวดเร็วขึ้น
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตอบกลับทันที ลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
องค์ประกอบของ AI เชิงสนทนา
AI เชิงสนทนาประกอบด้วยเทคโนโลยี AI หลายอย่าง – นี่คือตัวอย่างที่สำคัญ
ปัญญาประดิษฐ์
แน่นอนว่า AI เชิงสนทนาเกิดขึ้นได้ด้วยปัญญาประดิษฐ์
โดยพื้นฐานแล้ว AI คือการจำลองความฉลาดของมนุษย์ เพื่อทำงานที่แต่เดิมต้องใช้ความคิดของมนุษย์
AI เชิงสนทนาเป็น AI ที่เน้นความเข้าใจและสร้างบทสนทนาเหมือนมนุษย์
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) คือสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่เน้นการสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์กับมนุษย์ผ่านภาษาธรรมชาติ
มันทำให้เครื่องจักรเข้าใจ ตีความ และสร้างภาษามนุษย์ในแบบที่มีความหมายและเป็นประโยชน์
Generative AI
Generative AI คือปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่สร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเพลง
สำหรับ AI เชิงสนทนา โดยทั่วไปจะสร้างข้อความ แต่ในบางกรณีอาจสร้างภาพหรือวิดีโอได้เช่นกัน
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุด
วิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ AI เชิงสนทนา – ไม่ว่าจะในชีวิตส่วนตัวหรือการทำงาน – คือการใช้แพลตฟอร์ม AI
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาช่วยให้เริ่มต้นใช้งาน AI ได้รวดเร็วและง่ายขึ้น แต่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมก็สำคัญ
เมื่อเลือกจาก แพลตฟอร์ม AI ที่ดีที่สุด ควรเลือกให้ตรงกับความต้องการของคุณ
คุณสมบัติสำคัญที่ควรมองหา ได้แก่
- การเชื่อมต่อกับระบบ CRM เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล และระบบอื่น ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
- การขยายขนาด
- การวิเคราะห์ขั้นสูง
- รองรับหลายช่องทาง เพื่อให้คุณใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปแชทอย่าง WhatsApp
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
สร้างเอเจนต์ AI เชิงสนทนาในแบบของคุณเอง
Botpress คือแพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชทบอทและเอเจนต์ AI เจเนอเรชันใหม่
สามารถขยายความสามารถได้ไม่สิ้นสุด และเชื่อมต่อกับทุกระบบ โอกาสในการใช้งานจึงไร้ขีดจำกัด
ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยสูง ไลบรารีสำหรับการเชื่อมต่อและเทมเพลตในตัว และการสร้างบอทที่ฉลาดอัตโนมัติ Botpress คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแชทบอท AI
คำถามที่พบบ่อย
AI เชิงสนทนาเหมือนกับ Generative AI หรือไม่?
ไม่ใช่ AI เชิงสนทนาเป็นหมวดหมู่ที่กว้างกว่า ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีอย่าง NLP และการจัดการบทสนทนา ในขณะที่ Generative AI หมายถึงโมเดลที่สร้างเนื้อหา เช่น คำตอบในบทสนทนา Generative AI สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ AI เชิงสนทนาได้ แต่ทั้งสองอย่างนี้ไม่เหมือนกัน
AI เชิงสนทนาแตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนอย่าง Siri หรือ Alexa อย่างไร?
ผู้ช่วยเสมือนอย่าง Siri หรือ Alexa เป็นตัวอย่างเฉพาะของ AI เชิงสนทนาที่มีความสามารถจำกัดและถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ AI เชิงสนทนาสามารถสร้างขึ้นเองให้เหมาะกับงานหลากหลายประเภทในแต่ละอุตสาหกรรม จึงมีความยืดหยุ่นและความชาญฉลาดเฉพาะด้านมากกว่า
ฉันสามารถเชื่อมต่อ AI เชิงสนทนาเข้ากับแอปมือถือหรือเว็บไซต์ที่มีอยู่แล้วได้ไหม?
ได้ ส่วนใหญ่แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจะมี SDK, API หรือวิดเจ็ตที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ แอปมือถือ หรือแพลตฟอร์มแชทได้อย่างง่ายดาย
ควรเขียน prompt หรือสคริปต์สำหรับแชทบอท AI อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ?
prompt ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทบอท AI ควรชัดเจน เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมุ่งเน้นเป้าหมาย การเขียนสคริปต์สำหรับแชทบอท AI ที่ดีควรคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ นำทางบทสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ และสอดคล้องกับโทนเสียงและวัตถุประสงค์ของแชทบอท
ควรคำนึงถึงฟีเจอร์ด้านการเข้าถึงอะไรบ้างสำหรับ AI เชิงสนทนา?
ฟีเจอร์ด้านการเข้าถึงที่ควรคำนึงถึงสำหรับ AI เชิงสนทนา ได้แก่ การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ การรองรับการป้อน/ตอบสนองด้วยเสียง การนำทางด้วยคีย์บอร์ด และการใช้ภาษาที่เรียบง่ายและครอบคลุม เพื่อให้เหมาะกับผู้ใช้ที่มีความสามารถแตกต่างกัน
.webp)
