แชทบอทสำหรับโรงแรม

ด้วยบริการหลายภาษาและตลอด 24 ชั่วโมง แชทบอทสำหรับโรงแรมกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

“แชทบอทจะเปลี่ยนประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรม” Badr Lemkhente ซีอีโอของบริษัทโฮสปิทาลิตี้อัจฉริยะ hostifAI อธิบาย “พวกเขาให้ความช่วยเหลือแบบส่วนตัวตลอด 24 ชั่วโมง”

Lemkhente ได้นำแชทบอท AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมโรงแรม ตั้งแต่เรียวกขนาดเล็กไปจนถึงเครือโรงแรมชื่อดัง เขาเห็นว่าการผสานรวมแชทบอทนำไปสู่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมุ่งเน้นที่แขกมากขึ้น

ในอุตสาหกรรมที่ต้องให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โรงแรมจึงเหมาะสำหรับการนำ AI agent มาใช้ ไม่นานนี้แชทบอทจะกลายเป็นมาตรฐานของธุรกิจโรงแรม

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าแชทบอทโรงแรมทำงานอย่างไร มีฟีเจอร์สำคัญอะไรบ้าง พร้อมตัวอย่างความสำเร็จในภาคสนาม

แชทบอทโรงแรมคืออะไร?

แชทบอทโรงแรมคือผู้ช่วย AI ที่ช่วยแขกในเรื่องสอบถามข้อมูล การจอง และคำขอบริการต่าง ๆ ผ่านแชท สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องว่าง นโยบายโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง

เมื่อเชื่อมต่อกับระบบจัดการโรงแรม แชทบอทสามารถใช้ agentic AI เพื่อจัดการเช็คอิน เช็คเอาท์ และคำขอพิเศษต่าง ๆ ทำให้การสื่อสารระหว่างแขกกับพนักงานโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น

ทำไมโรงแรมของคุณควรใช้แชทบอท?

แชทบอทกับธุรกิจโรงแรมเป็นคู่ที่เหมาะสมกันอย่างยิ่ง

AI agent สามารถตอบกลับแขกได้ทันที กระตุ้นให้เกิดการจองโดยตรง และให้บริการหลายภาษาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทุกแง่มุมของประสบการณ์แขกสามารถพัฒนาได้ด้วยแชทบอท AI ที่ออกแบบและเชื่อมต่ออย่างดี

หนึ่งในจุดเด่นของแชทบอทโรงแรมคือรองรับหลายภาษา สามารถให้บริการแขกต่างชาติเป็นภาษาของพวกเขาเอง ไม่ว่ามาจากที่ใด

แชทบอทโรงแรมมักช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขก ด้วยความรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ความพึงพอใจของแขกสูงขึ้น

เนื่องจากบริการในโรงแรมดำเนินการโดยมนุษย์ คุณภาพของบริการจึงแตกต่างกันไป ประสบการณ์ของแขกขึ้นอยู่กับพนักงานที่ให้บริการ รวมถึงอารมณ์และความยุ่งของพนักงานในขณะนั้น

เมื่อบริการสนับสนุนในโรงแรมไม่สม่ำเสมอ โรงแรมอาจสูญเสียรายได้ หากสายคอนเซียร์จยาวเกินไป คู่รักอาจหันไปอ่านรีวิวใน Google แทนที่จะขอคำแนะนำร้านอาหารจากโรงแรม

แขกต่างชาติจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทโรงแรม – ด้วยผู้ช่วยส่วนตัวที่พูดได้หลายภาษา แขกทุกเชื้อชาติสามารถใช้บริการของโรงแรมได้อย่างเต็มที่

การทำงานบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติเป็นทางลัดสู่บริการที่มีคุณภาพและมาตรฐานสูง ซึ่งเป็นหัวใจของประสบการณ์แขกที่ดี

ประสบการณ์ที่ปรับเฉพาะบุคคล

เพราะแชทบอทโรงแรมขับเคลื่อนด้วย AI มันสามารถปรับปรุงคำแนะนำให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้มากขึ้นเมื่อมีการใช้งานบ่อยขึ้น

ลองนึกภาพคู่รักที่ขอคำแนะนำร้านอาหารจากแชทบอทโรงแรมในคืนแรก โดยระบุว่าต้องการร้านอาหารทะเลที่มีไวน์ให้เลือกหลากหลาย คืนที่สอง พวกเขาขอคำแนะนำอีกครั้ง แต่ครั้งนี้อยากได้ร้านที่เห็นวิวทะเล

แชทบอทโรงแรมจะเรียนรู้ความชอบของแขกตลอดสัปดาห์ และสามารถแนะนำร้านอาหารที่แตกต่างจากแขกคนอื่น ๆ ตามความคิดเห็นที่ได้รับ

หากโรงแรมของคุณมีแขกขาประจำ แชทบอทจะสามารถจดจำการสนทนาและความชอบที่ผ่านมาได้ อาจถามครอบครัวที่กลับมาพักอีกครั้งว่าต้องการสั่งอาหารเช้าแบบเดิมหรือไม่ หรือเสนอบริการเบียร์ในห้องให้กับนักเดินทางที่มักสั่งทุกคืนเวลาประมาณสามทุ่ม

แชทบอทโรงแรมมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับที่มนุษย์ไม่สามารถให้ได้ทุกครั้ง เพราะความชอบของแขกแต่ละคนแตกต่างกันมาก

และแน่นอนว่า แชทบอทสามารถลบข้อมูลแขกได้ตามคำขอของผู้เข้าพัก

ช่วยเหลือพนักงานมากขึ้น

พนักงานโรงแรมทุกคนรู้ดีว่าการได้รับคำขอจำนวนมากพร้อมกันเป็นอย่างไร แม้บางครั้งจะสามารถดูแลแขกแต่ละคนได้อย่างใส่ใจ แต่ในช่วงเวลายุ่ง ๆ ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป เมื่อพนักงานล้นมือ กำลังใจก็ลดลง เกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น และแขกก็ไม่พอใจมากขึ้น

ด้วยความที่ธุรกิจโรงแรมมักยุ่งมาก การทำงานของพนักงานจึงมักเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแทนที่จะวางแผนล่วงหน้า การคิดล่วงหน้าจึงเป็นเรื่องยากเมื่อมีแต่เรื่องเร่งด่วน

แชทบอทช่วยแบ่งเบาภาระให้พนักงานโรงแรม เมื่อแขกสามารถขอความช่วยเหลือผ่านแชทบอทแทนคนจริง ก็มั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการรวดเร็วและประทับใจ ไม่ว่าจะยุ่งแค่ไหนก็ตาม

แชทบอทสามารถช่วยให้การดำเนินงานภายในของทีมโรงแรมคล่องตัวขึ้น โดยแบ่งคำขอที่ซับซ้อนจากแขกให้กับแต่ละฝ่ายโดยอัตโนมัติ Lemkhente อธิบายว่า:

ระบบที่คล่องตัวมีข้อดีสองอย่าง: ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจของพนักงานโรงแรม และเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ทั้งพนักงานและแขกต่างก็พึงพอใจมากขึ้นเมื่อมีแชทบอทเข้ามาช่วย

กรณีศึกษา: HostifAI

ในโรงแรมที่เขาดูแลด้วยแชทบอท AI hostifAI Badr Lemkhente พบว่าประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และการประหยัดค่าใช้จ่ายดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

75% ของการสนทนาจัดการได้โดยไม่ต้องใช้มนุษย์

แชทบอทที่สร้างมาอย่างดีจะมีตัวเลือกให้ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ได้เสมอ แต่สำหรับบอทที่ดีที่สุด แขกไม่จำเป็นต้องถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ Lemkhente พบว่า 75% ของการสนทนา Virtual Butler จบลงโดยไม่ต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ – Butler สามารถดูแลการสนทนาได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

Virtual Butlers ไม่ได้สร้างงานเพิ่มให้กับพนักงาน แต่ช่วยลดงานซ้ำซาก เมื่อแขกมีทางเลือกในการพูดคุยกับแชทบอท ส่วนใหญ่เลือกใช้ ทำให้การติดต่อที่เคาน์เตอร์และคอนเซียจลดลง

~100% อัตราการอ่าน

อัตราการเปิดอีเมลมักจะต่ำมาก หลายคนไม่สนใจอ่านอีเมลที่ล้นกล่องจดหมายของตัวเอง

แต่เมื่อเริ่มต้นประสบการณ์ของแขกด้วยแชทบอท แขกส่วนใหญ่จะคลิกอ่าน – เกือบ 100% ของแขก

อัตราการอ่านแบบนี้แทบไม่มีในวิธีการสื่อสารแบบเดิม – อีเมลที่ดีอาจมีอัตราการเปิดอ่านได้ถึง 40% ตามที่ Lemkhente อธิบาย แต่แชทบอทสามารถสื่อสารกับแขกโดยตรงและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางที่แขกใช้ทุกวัน เช่น WhatsApp, Telegram หรือ Facebook Messenger

7 ใน 10 แขกมีปฏิสัมพันธ์ก่อนเข้าพัก

Virtual Butlers ไม่ใช่แค่ลูกเล่น – 70% ของแขกมีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทของโรงแรมก่อนจะเดินทางมาถึง และตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อแขกเข้าพักแล้ว

หนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่สุดของแชทบอทโรงแรมคือการเข้าถึงบริการเสริมได้ง่าย – สามารถจองที่นั่งร้านอาหารของโรงแรมหรือสมัครทัวร์ท้องถิ่นได้

Lemkhente พบว่า 2 ใน 10 แขกได้ซื้อบริการเสริมผ่านแชทบอทก่อนเดินทางมาถึงโรงแรม แขกสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้ง่าย ตั้งแต่ตัวเลือกอาหารไปจนถึงการอัปเกรดห้องพัก – แชทบอทสามารถดูแลแขกได้ตั้งแต่ก่อนเข้าพัก

วิธีนำแชทบอทมาใช้ในโรงแรม

Virtual Butler มักถูกใช้งานบน WhatsApp มากที่สุด แต่ก็สามารถใช้งานบนเว็บไซต์โรงแรม, Telegram และ Facebook Messenger ได้เช่นกัน

หากต้องการให้แชทบอทของคุณเริ่มทำงานได้เร็วขึ้น ควรใช้ซอฟต์แวร์สร้างแชทบอทสำหรับโรงแรม การสร้างแชทบอทเฉพาะ อาจฟังดูยาก แต่ซอฟต์แวร์ที่ดีช่วยให้ทุกคนสร้างได้ไม่ยาก

แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด จะขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจคุณ สำหรับโรงแรม คุณอาจต้องการแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติเหล่านี้:

• รองรับการแปลภาษาหลากหลาย
• มีการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลภายในของคุณไว้ล่วงหน้า
• เชื่อมต่อกับช่องทางที่ต้องการใช้งาน (เช่น WhatsApp หรือ Telegram) ได้ทันที

แชทบอทโรงแรมจะช่วยยกระดับประสบการณ์แขกส่วนใหญ่ แต่ก็ยังมีแขกบางกลุ่มที่ชอบสื่อสารกับคนจริง แชทบอทของคุณควรเชื่อมต่อกับระบบภายใน ตามที่ Lemkhente อธิบายไว้:

การเพิ่มช่องทางการสื่อสารมากขึ้นไม่ใช่เรื่องเสียหาย หากสามารถผสานรวมได้อย่างราบรื่น ในยุคดิจิทัลนี้ การสื่อสารกับแขกก็ยิ่งเป็นดิจิทัลมากขึ้น การมีตัวเลือกการสื่อสารแบบดิจิทัลช่วยให้แขกเลือกวิธีติดต่อที่ตนเองสะดวกได้

ประเภทของแชทบอทสำหรับโรงแรม

Virtual Butlers

แชทบอทสำหรับโรงแรมที่ให้บริการแขกโดยตรงมักถูกออกแบบให้เป็น Virtual Butler และมักจะให้บริการผ่าน WhatsApp เนื่องจากแขกมีความหลากหลายทางสัญชาติ

Virtual Butler สามารถดูแลการโต้ตอบกับแขกได้แทบทุกเรื่อง รวมถึงขั้นตอนการจองห้อง แนะนำกิจกรรมและสถานที่ท่องเที่ยว อำนวยความสะดวกในการอัปเกรดห้อง และขายสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม เช่น บริการขนส่ง

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถดูแลแขกได้ตั้งแต่ต้นจนจบ – ให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและรองรับหลายภาษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ความสามารถที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้แชทบอทสำหรับโรงแรมช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขกหลังจากนำไปใช้

การช่วยเหลือสำหรับฝ่ายบริหารและพนักงาน

แม้ว่าแชทบอทสำหรับโรงแรมจะทำให้นึกถึงผู้ช่วยเสมือนสำหรับแขก แต่แชทบอทเหล่านี้ก็มีประโยชน์กับทีมงานภายในเช่นกัน

อุตสาหกรรมการบริการมีความวุ่นวายและการสื่อสารอาจไม่เป็นระบบ พนักงานมักใช้ช่องทางสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกันเพื่อประสานงาน แต่แชทบอทสามารถรวบรวมคำขอของแขกและส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้องได้แบบเรียลไทม์อย่างง่ายดาย

พนักงานยังสามารถดำเนินการคำขอหรือรายงานผ่านแชทบอทได้ หากแชทบอทของคุณรองรับการใช้งานหลายรูปแบบ พนักงานสามารถแจ้งเหตุการณ์โดยถ่ายรูปโคมไฟที่เสียหาย ฝ่ายซ่อมบำรุงจะเห็นความเสียหายและดำเนินการซ่อมแซมได้ทันที ที่สำคัญคือไม่มีความล่าช้าในการส่งต่อข้อมูล

ฝ่ายบริหารยังสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสานงานและวัดประสิทธิภาพของพนักงานได้ง่าย สามารถมอบหมายงานให้พนักงานแต่ละคนได้สะดวก และแชทบอทก็เป็นช่องทางให้ฝ่ายบริหารตรวจสอบว่างานที่มอบหมายได้รับการดำเนินการตรงเวลาหรือไม่

การมอบหมายคำถามและคำขอที่เป็นกิจวัตรให้กับแชทบอท AI ช่วยให้ฝ่ายบริหารและพนักงานมีเวลามากขึ้นสำหรับงานสำคัญอื่น ๆ แชทบอทสำหรับโรงแรมที่ออกแบบมาดีสามารถส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ได้เสมอเมื่อจำเป็น – แต่ 75% ของบทสนทนาแชทบอทในโรงแรมไม่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์

Virtual butler คืออะไร?

Virtual Butler คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือแขกในเรื่องการจอง คำขอ และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม แขกและพนักงานสามารถใช้เพื่อช่วยให้การดำเนินงานของโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น

แขกสามารถโต้ตอบกับ Virtual Butler ได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก แชทบอท AI ช่วยให้ขั้นตอนการจองเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการชำระเงิน

และเนื่องจากแชทบอทสามารถแปลข้อมูลได้อัตโนมัติ จึงสามารถสื่อสารกับแขกเป็นภาษาของพวกเขาเอง ไม่ว่าจะมาจากที่ใด

ระหว่างการเข้าพัก Butler สามารถตอบคำถามลูกค้าได้หลากหลาย ตั้งแต่สถานที่เช่าเรือไปจนถึงตัวเลือกบริการอาหาร การสื่อสารกับแขกผ่าน Virtual Butler พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

การจองโดยตรง

แชทบอทสำหรับจองโรงแรมสามารถดูแลกระบวนการจองได้ตั้งแต่ต้นจนจบ แชทบอทสามารถกระตุ้นให้แขกจองโดยตรงสำหรับการเข้าพักในอนาคต เนื่องจากพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและรองรับหลายภาษา

เพื่อความถูกต้องและมีประสิทธิภาพ การจองโรงแรมทั้งหมดควรดำเนินการผ่านระบบจองกลาง ระบบนี้จะจัดการการจองทั้งหมด ไม่ว่าจะมาจากเว็บไซต์หรือแอปแชท

ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด แชทบอทสำหรับจองโรงแรมก็จะซิงค์กับระบบจองกลางของคุณอย่างสมบูรณ์ สามารถตรวจสอบห้องว่างและเปลี่ยนสถานะเป็นถูกจองเมื่อแขกทำการจองผ่านระบบ

ด้วยการรองรับที่ครอบคลุมทั้งด้านภาษาและเวลา แชทบอทสำหรับจองโรงแรมจึงช่วยเพิ่มการจองโดยตรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ง่าย ๆ แค่ทำให้แขกที่สนใจจองได้สะดวก พวกเขาก็จะจองเอง

การจองโรงแรมเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาจนโรงแรมมักได้รับการจองผ่านเว็บไซต์ แต่แชทบอทสำหรับจองโรงแรมสามารถเข้าถึงแขกได้ทุกที่ และช่วยให้แขกได้รับคำแนะนำบริการที่เกี่ยวข้องแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างง่ายดาย

และแชทบอทสำหรับโรงแรมยังสามารถจองบริการอื่น ๆ ได้มากกว่าห้องพัก – หากโรงแรมของคุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ แขกสามารถใช้บอทของคุณจองบริการสปา ร้านอาหาร หรือกิจกรรมต่าง ๆ ได้โดยตรง

คำถามที่พบบ่อยและบริการต่าง ๆ

หนึ่งในบทบาทที่ง่ายที่สุดของแชทบอท AI สำหรับโรงแรมคือการตอบคำถามที่พบบ่อย

แชทบอทสำหรับโรงแรมไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยี AI ก็สามารถเป็นแหล่งข้อมูล FAQ ได้ แม้แต่แชทบอทแบบใช้กฎดั้งเดิมก็สามารถตอบคำถามทั่วไปของแขกได้

แชทบอทสำหรับโรงแรมสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นและจองบริการ เช่น รถบัสหรือทัวร์ คำแนะนำเหล่านี้อาจถูกตั้งโปรแกรมโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือขับเคลื่อนด้วย AI ล้วน ๆ ก็ได้

แชทบอทสำหรับโรงแรมช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยบริการผู้ช่วยเสมือน แทนที่แขกจะต้องรอเจ้าหน้าที่ที่อาจมีแขกต่อคิวหรือยุ่งอยู่ แขกสามารถเลือกใช้ผู้ช่วยเสมือนฟรีได้ทันที

แชทบอทสำหรับโรงแรมทำงานอย่างไร?

แชทบอทสำหรับโรงแรมที่ดีควรขับเคลื่อนด้วย AI และใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อเลียนแบบการสนทนาแบบมนุษย์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ช่วยให้บอทของคุณพูดคุยได้เหมือนคน ตอบสนองต่อบทสนทนา และตรวจจับอารมณ์ เช่น ความหงุดหงิดของแขกได้

งาน NLP หลายอย่าง เช่น การแปลภาษาและการวิเคราะห์ความรู้สึก ใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อประมวลผลและเข้าใจภาษา เมื่อบริษัทอย่าง OpenAI และ Google พัฒนาเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง ความสามารถของ NLP ก็พัฒนาขึ้นตามไปด้วย

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์แชทบอทที่อัปเดตบอทของคุณโดยอัตโนมัติให้ใช้โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) ล่าสุด บอทของคุณก็จะล้ำหน้าขึ้นเรื่อย ๆ ตามการพัฒนาเทคโนโลยีโดยรวม

แชทบอทสำหรับโรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับระบบภายในของคุณ เพื่อเพิ่มข้อมูลและการประสานงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับบริการโรงแรมของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ ควรเลือกแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทที่สามารถเชื่อมต่อบอทของคุณกับหลายช่องทางและทุกระบบภายในได้

สร้างแชทบอทสำหรับโรงแรมของคุณวันนี้

แชทบอทสำหรับโรงแรมที่ดีที่สุดคือแชทบอทที่ตอบโจทย์ของคุณ Botpress ช่วยให้คุณเชื่อมต่อบอทกับระบบภายใน ดำเนินการแทนแขก และแปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา

แชทบอทสำหรับโรงแรมของคุณจะได้รับการอัปเกรดเป็นเทคโนโลยี LLM ล่าสุดเสมอ ทำให้โรงแรมของคุณขยายการใช้งาน AI ได้ง่ายทั้งในและนอกองค์กร

ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายโรงแรมใหญ่หรือโรงแรมอิสระ อีกไม่นานแชทบอท AI สำหรับโรงแรมจะกลายเป็นมาตรฐาน นำหน้าใครด้วยการสร้างบอทของคุณตั้งแต่วันนี้

คำถามที่พบบ่อย

1. ใช้เวลานานแค่ไหนในการตั้งค่าแชทบอทสำหรับโรงแรม?

หากคุณใช้แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ดอย่าง Botpress จะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการตั้งค่าแชทบอทพื้นฐานสำหรับโรงแรม การตั้งค่าขั้นสูง เช่น รองรับหลายภาษาหรือฟีเจอร์ขายเสริม อาจใช้เวลาหลายวันขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและการเชื่อมต่อระบบ

2. ฉันสามารถสร้างแชทบอทที่แตกต่างกันสำหรับแขกแต่ละประเภท (เช่น VIP กับแขกทั่วไป) ได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถสร้างแชทบอทหลายตัวหรือกำหนดค่าแชทบอทเดียวให้ตอบสนองแตกต่างกันตามโปรไฟล์แขก แพลตฟอร์มอย่าง Botpress รองรับการปรับแต่งแบบไดนามิกโดยใช้ตัวแปรที่บันทึกไว้ การค้นหาข้อมูลจาก CRM หรือแท็ก เพื่อมอบบทสนทนาและบริการที่เหมาะกับแต่ละบุคคล

3. แขกสามารถเลือกไม่ใช้แชทบอทหรือขอลบข้อมูลได้หรือไม่?

แขกสามารถปฏิเสธการสนทนากับแชทบอทและขอลบข้อมูลได้ หากแพลตฟอร์มรองรับ GDPR ตัวอย่างเช่น ใน Botpress คุณสามารถสร้างโฟลว์เพื่อจัดการคำขอปฏิเสธและดำเนินการลบหรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นนิรนามโดยอัตโนมัติเมื่อมีการร้องขอ

4. ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น รายละเอียดการชำระเงิน) ถูกจัดการอย่างไร?

ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดการชำระเงิน ไม่ควรถูกจัดเก็บหรือประมวลผลโดยตรงโดยแชทบอท แต่แชทบอทจะส่งต่อธุรกรรมไปยังระบบของบุคคลที่สามที่ได้รับมาตรฐาน PCI ผ่าน API ที่เข้ารหัสหรือการเปลี่ยนเส้นทาง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินได้รับการดูแลตามมาตรฐานความปลอดภัยของอุตสาหกรรม

5. โรงแรมที่นำ AI แชทบอทมาใช้โดยเฉลี่ยแล้วได้ผลตอบแทนจากการลงทุนเท่าไร?

ROI เฉลี่ยสำหรับโรงแรมที่ใช้ AI แชทบอทมักจะเห็นผลภายใน 2-6 เดือน เนื่องจากช่วยลดภาระงานที่เคาน์เตอร์ เพิ่มการจองโดยตรง และเพิ่มความพึงพอใจของแขก