- กำหนด KPI ที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น
- สร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและความต้องการของนักพัฒนา ด้วยการเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับทั้งทีมเทคนิคและไม่ใช่เทคนิค
- ปรับปรุงบอทของคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อมูลการใช้งานจริงและข้อเสนอแนะ
- ให้ความสำคัญกับการใช้งานที่ง่าย มากกว่าการเล่นคำหรือข้อความยาว ๆ
เราเคยช่วยเหลือผู้สร้างแชทบอทมามากมาย เจอทุกสถานการณ์มาแล้ว
ถ้าทำถูกต้อง AI แชทบอท คือหนึ่งในโครงการที่คุ้มค่าที่สุดที่บริษัทของคุณควรลงทุน แต่ถ้าสร้างหรือใช้งานผิดวิธี อาจสร้างปัญหามากกว่าประโยชน์
หลังจากหลายปีและการติดตั้งแชทบอทนับพัน ทีม Customer Success ของเราได้รวบรวมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตั้งแชทบอท
ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้น การสร้างลีดด้วย AI หรือ บอท HR แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้กลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับผลลัพธ์จริง
1. กำหนด KPI ที่ชัดเจนตั้งแต่แรก

โครงการซอฟต์แวร์ไม่ได้วัดกันที่ความรู้สึก แต่วัดกันที่ผลลัพธ์ แล้วคุณจะวัดผลอย่างไร?
กำหนดให้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่าความสำเร็จคืออะไร อาจเป็นอัตราการเบี่ยงเบน การเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้า เวลาที่ใช้แก้ปัญหา หรืออัตราการทำงานสำเร็จ — เลือกสิ่งที่สำคัญกับธุรกิจของคุณจริง ๆ
ถ้าคุณไม่กำหนด KPI ตั้งแต่แรก คุณจะไม่สามารถติดตามผลกระทบหรือพิสูจน์ความคุ้มค่าในการลงทุนต่อได้
คุณสามารถดูคำอธิบายเกี่ยวกับ วิธีวัด ROI ของแชทบอท ได้ หากต้องการแนวทางการใช้ KPI ให้เกิดประโยชน์
2. สมดุลเป้าหมายธุรกิจกับข้อจำกัดของนักพัฒนา
โซลูชันอย่าง Langchain เหมาะกับนักพัฒนา แต่ทีมฝั่งธุรกิจมักไม่สามารถมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ได้
คู่แข่งบางรายของเรา — ขอไม่เอ่ยชื่อ — เหมาะกับผู้บริหาร แต่พอส่งต่อให้ทีมอื่น นักพัฒนากลับติดข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
แชทบอทคือความร่วมมือระหว่างทีมพัฒนาและทีม go-to-market การเปิดใช้งานที่ประสบความสำเร็จต้องผสานทั้งสองฝ่ายเข้าด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนงานและเครื่องมือของคุณเหมาะกับทั้งสองฝ่าย
3. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลการใช้งานจริง
แชทบอทของคุณยังไม่เสร็จสมบูรณ์เมื่อเปิดตัว — นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
ติดตามดูว่าผู้ใช้ทำอะไรจริง ๆ ตรงไหนที่ผู้ใช้หลุดออกจากระบบ? มีคำถามอะไรที่ chatbot ตอบไม่ได้? flow ไหนยาวหรือซับซ้อนเกินไป?
ใช้บันทึกการสนทนา ข้อมูลวิเคราะห์ และข้อเสนอแนะเพื่ออัปเดตอย่างสม่ำเสมอ การวิเคราะห์แชทบอท คือหัวใจสำคัญ
บอทที่ดีที่สุดเกิดจากการปรับปรุงเล็ก ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การเปิดตัวครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว
4. ให้ความสำคัญกับความชัดเจนและประโยชน์มากกว่าคำพูดที่ดูฉลาดหรือเล่นคำ

ก็จริงที่หลายคนชอบออกแบบบอทพูดจาขำขันแซวผู้ใช้ แต่พูดตามตรง บอทแบบนี้ใช้งานจริงแล้วไม่เวิร์ก
บอทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือบอทที่ช่วยเหลือและเข้าใจง่าย คุณจะใส่บุคลิกเล็กน้อยก็ได้ แต่ต้องให้ความช่วยเหลือที่ชัดเจนมาก่อน
5. อัปเดตฐานความรู้ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ
แชทบอทของคุณจะดีได้เท่ากับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น
เรามักเห็นสิ่งนี้บ่อย ๆ — ทีมที่หวังให้แชทบอทแก้ปัญหาข้อมูลภายในได้อย่างมหัศจรรย์
‘ไม่มีใครรู้ว่าข้อมูลไหนถูกต้อง งั้นเราสร้างบอทให้ช่วยจัดการ!’ แต่สุดท้ายก็ต้องมีคนในทีมช่วยคัดแยกข้อมูลก่อนจะฝึกสอน chatbot อยู่ดี
เมื่อข้อมูลพื้นฐานของคุณถูกต้องแล้ว อย่าลืมอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ
และ มอบหมายให้ใครสักคนดูแลเอกสาร หรือเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับแหล่งข้อมูลที่อัปเดตอัตโนมัติ เช่น CMS หรือฐานข้อมูล
6. แจ้งให้ชัดเจนว่านี่คือแชทบอท ไม่ใช่มนุษย์
มีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับแชทบอทธุรกิจที่ผู้ใช้คิดว่าเป็นคนจริง (สุดท้ายแล้ว เราก็ส่งอีเมลคล้าย ๆ กันทั้งนั้น จริงไหม?)
หลีกเลี่ยงความสับสนด้วยการแนะนำตัวบอทอย่างชัดเจนว่าเป็นบอท จะช่วยตั้งความคาดหวังในการสนทนา และผู้ใช้จะให้อภัยได้ง่ายขึ้นหากมีบางอย่างผิดพลาด
7. ออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่โดยมีแชทบอทเป็นศูนย์กลาง

แชทบอทจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อฝังอยู่ในกระบวนการ ไม่ใช่แค่แปะไว้ข้าง ๆ
ทำให้เป็นวิธีเริ่มต้นสำหรับการขอซัพพอร์ต ส่งฟอร์ม หรือเข้าถึงเอกสารภายใน
เช่น ให้ผู้ใช้คุยกับบอทก่อน แล้วค่อยส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ หรือใช้บอทเป็นจุดเริ่มต้นเดียวสำหรับคำถามที่พบบ่อย
ถ้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ การใช้งานก็จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ (และคุณค่าก็เช่นกัน!)
8. ใช้ LLM เพื่อการสนทนาที่ยืดหยุ่น
แชทบอทเมื่อก่อนอาจไม่ดีนัก แต่ตอนนี้ — ส่วนใหญ่เพราะ LLMs — มันไม่จำเป็นต้องแย่อีกต่อไป
ทุกวันนี้แชทบอทส่วนใหญ่เป็น LLM agent ที่ใช้ LLM ผสมกับตรรกะทางธุรกิจที่ออกแบบเฉพาะ
พวกเขาสามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ (ด้วย การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) แต่ยังคงอยู่ในแนวทางของบริษัท — สื่อสารข้อมูลจริงแต่ฟังดูเหมือนมนุษย์
9. เปิดใช้งานในช่องทางที่ผู้ใช้ของคุณอยู่

วิดเจ็ตบนเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี — แต่ไม่ใช่ทุกบทสนทนาจะเกิดที่นั่น
ดูว่าผู้ใช้สื่อสารกันที่ไหนอยู่แล้ว แล้วทำให้แชทบอทของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น
ถ้าลูกค้าของคุณใช้งาน WhatsApp หรือ Instagram DMs เป็นหลัก แชทบอท WhatsApp หรือการเชื่อมต่อกับโซเชียลอาจเหมาะสมกว่า
ถ้าทีมภายในของคุณใช้ Slack หรือ Microsoft Teams ให้ติดตั้งแชทบอทที่นั่นแทน
10. ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับประสิทธิภาพและผลตอบแทน
นี่คือสิ่งที่เราเคยเจอจริง ๆ — บางทีคนที่เชียร์ AI agentic อย่างกระตือรือร้นอาจตื่นเต้นจนพูดเกินจริงกับผู้บริหารหรือผู้ใช้
แชทบอทไม่มีทางตอบคำถามผู้ใช้ได้ 100% (และคุณก็ไม่ควรต้องการแบบนั้นด้วย!) จะ มีกรณีขอบ (edge cases) ที่ไม่ควรทำอัตโนมัติ เสมอถ้าคุณใส่ใจประสบการณ์ผู้ใช้
และข่าวดี: ถ้า chatbot ถูกนำไปใช้งานอย่างเหมาะสม ก็ช่วยเพิ่ม ROI ได้ดี ไม่จำเป็นต้องพูดเกินจริง
ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะคาดหวังอะไร ลองพูดคุยกับทีม Customer Success ของแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ ทีม CS ของเรายินดีที่จะ ช่วยวางแผนความคาดหวังที่เป็นจริง สำหรับการใช้งานแชทบอทเสมอ
11. รักษาบทสนทนาให้เป็นธรรมชาติ
ไม่จำเป็นต้องพูดเหมือนหุ่นยนต์ มีวิธีง่าย ๆ มากมายที่จะทำให้แชทบอทของคุณดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น
12. ออกแบบบทสนทนาเฉพาะบุคคล
คุณใช้ LLM เป็น ‘สมอง’ ของแชทบอท ดีมาก สมบูรณ์แบบ
หลายคนคิดว่านั่นหมายความว่าไม่ต้องออกแบบบทสนทนาเลย แค่ปล่อยให้ LLM agent จัดการเอง (ขอบคุณ ChatGPT!)
จริง ๆ แล้ว คุณต้องการให้ประสบการณ์ของคุณดีกว่าการคุยกับ GPT แบบธรรมดา แล้วเรื่องแบรนด์ล่ะ? แชทบอทของคุณจะมีบุคลิกไหม? จะตอบสนองผู้ใช้อย่างไรเมื่อไม่รู้คำตอบ?
ใช้ LLM เป็นตัวช่วย แต่ต้องอย่าลืมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง
13. วางแผนเพื่อรองรับการขยายตัวในระยะยาว

คุณคิดถูก: ควรเริ่มจากเล็ก ๆ ก่อน
สร้างระบบสร้างลีดด้วย AIก่อนจะอัตโนมัติทั้งทีมขาย
แต่อย่าให้โครงการนำร่องขนาดเล็กมากำหนดกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ
ตัวอย่างเช่น เรามักเห็นลูกค้าที่ซื้อ แชทบอทสำหรับบริการลูกค้า แล้วประสบความสำเร็จอย่างมาก พวกเขาพร้อมจะขยายโซลูชัน...แต่พวกเขาซื้อแค่โซลูชันที่ใช้ได้กับฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้น
ลองคิดถึงแผนระยะยาวของคุณ แล้ววางแผนให้เหมาะสม อย่าติดอยู่กับโครงการนำร่องตลอดไป
14. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะกับกรณีใช้งานและทักษะของทีมคุณ
มี แพลตฟอร์มแชทบอท มากมายจนเลือกไม่ถูกว่าอันไหนเหมาะกับความต้องการของคุณ
บางเครื่องมือเหมาะกับทีมที่เน้นพัฒนาเอง ต้องการความยืดหยุ่นสูง บางเครื่องมือเหมาะกับทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิค ต้องการเครื่องมือแบบ low-code หรือ no-code
ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม ควรพิจารณาความซับซ้อนของกรณีใช้งาน การเชื่อมต่อที่ต้องการ และใครในทีมจะดูแลบอท
เพื่อหาว่าอะไรเหมาะกับคุณ ให้ถามตัวเองว่า:
- ทีมที่ดูแลบอทนี้ในแต่ละวันมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคแค่ไหน?
- แชทบอทจำเป็นต้องจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือเชื่อมต่อกับระบบภายในหรือไม่?
- เราต้องการรองรับหลายช่องทางหรือไม่ (เว็บ, WhatsApp, Slack ฯลฯ)
- บอทนี้จำเป็นต้องมีตรรกะหรือขยายความสามารถเพิ่มเติมในอนาคตหรือไม่?
- ใครจะเป็นคนดูแลหลังจากระบบเริ่มใช้งานแล้ว?
ถ้าคุณไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในทีม ลองจ้างฟรีแลนซ์หรือพาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งเพื่อเริ่มต้น
15. ปรับแต่งคำตอบให้เหมาะกับผู้ใช้และแต่ละกรณี
เราพบว่ายิ่งปรับแต่งบอทให้เฉพาะบุคคลมากเท่าไร ผู้ใช้ก็ยิ่งชอบมากขึ้นเท่านั้น
ใช้ชื่อของผู้ใช้ถ้ามี และอ้างอิงกรณีการใช้งานของพวกเขาโดยตรงในคำตอบ
การปรับแต่งแบบนี้ทำได้ง่ายและช่วยให้การสนทนาดูมีชีวิตชีวาและไม่เหมือนกับการตอบแบบก๊อปปี้วาง
16. เชื่อมต่อกับระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว
แชทบอทจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อสามารถทำงานได้จริง แล้วมันทำงานได้อย่างไร? โดยการเชื่อมต่อกับระบบหรือฐานข้อมูลที่องค์กรของคุณใช้งานอยู่
บอทช่วยเหลืออาจต้องเข้าถึงระบบช่วยเหลือของคุณ บอท HR ภายใน อาจต้องดึงข้อมูลนโยบายจากไดรฟ์ร่วมกัน หรือ บอทสร้างลีด อาจต้องส่งข้อมูลติดต่อไปยัง CRM ของคุณ
คิดให้รอบคอบว่าบอทของคุณต้องทำอะไร และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็น
17. ออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
หากแชทบอทของคุณจัดการข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ควรออกแบบเรื่องความเป็นส่วนตัวตั้งแต่แรก
เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น ปิดบังหรือทำข้อมูลสำคัญให้ไม่ระบุตัวตน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกเข้ารหัสทั้งขณะส่งและขณะจัดเก็บ
หากจำเป็นต้องขอความยินยอม ให้ใส่ข้อความขอความยินยอมและให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกหรือขอลบข้อมูลได้
ขึ้นอยู่กับภูมิภาคหรืออุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจต้องสร้าง แชทบอทที่สอดคล้องกับ GDPR หรือปฏิบัติตามมาตรฐานอย่าง HIPAA, SOC 2, CCPA หรือ ISO 27001
ทำงานร่วมกับฝ่ายกฎหมายหรือฝ่ายกำกับดูแลเพื่อตรวจสอบการไหลเวียนของข้อมูลและนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลก่อนเปิดใช้งานจริง
18. กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่แชทบอททำได้
แชทบอทส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการแนะนำตัว — โดยเฉพาะว่ามันสามารถช่วยอะไรผู้ใช้ได้บ้าง
การตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนช่วยลดความหงุดหงิด “สวัสดีค่ะ ฉันชื่อ Chatty ฉันสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับออเดอร์ล่าสุดของคุณได้” แค่นั้นเอง
19. แจ้งผู้ใช้ของคุณว่าคุณมีแชทบอท
แม้จะดูเหมือนชัดเจน แต่ผู้ใช้จะใช้บอทของคุณก็ต่อเมื่อคุณประชาสัมพันธ์ให้รู้จัก
การประชาสัมพันธ์แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน ถ้าไม่มีใครใช้ก็เท่ากับเสียเงินเปล่า ประกาศเปิดตัวให้เหมือนกับโครงการซอฟต์แวร์สำคัญอื่น ๆ
20. หลีกเลี่ยงย่อหน้ายาว ๆ
ไม่มีใครชอบอ่านข้อความยาว ๆ รวมถึงผู้ใช้ของคุณด้วย
จัดระยะห่างข้อมูลให้เหมาะสมเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงและเข้าใจมากขึ้น
21. ใช้ปุ่มและการตอบกลับด่วนเพื่อลดอุปสรรค

ถ้าคุณเคยใช้แชทบอทธุรกิจ คุณอาจเคยเห็นปุ่มตัวเลือกต่าง ๆ
ปุ่มและการตอบกลับด่วนไม่ได้มีไว้เพื่อความสวยงามเท่านั้น — พวกมันช่วยนำทางผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องพิมพ์เอง ลดโอกาสที่ผู้ใช้จะหลุดออกจากบทสนทนา และช่วยให้การสนทนาเป็นระบบมากขึ้น
ปุ่มเหล่านี้เหมาะสำหรับยืนยันหรือปฏิเสธการดำเนินการ หรือช่วยให้ผู้ใช้เลือกจากเจตนาหลัก ๆ ไม่กี่ข้อ
22. เว้นระยะคำถาม อย่าถามถี่จนผู้ใช้รู้สึกอึดอัด
ไม่มีใครชอบถูกถามคำถามติดกัน 5 ข้อ
ควรแบ่งข้อมูลเป็นส่วน ๆ และให้ผู้ใช้ตอบแต่ละข้อ จะช่วย ลดภาระทางความคิด และเพิ่มความแม่นยำในการตอบกลับ
23. ให้เงินสนับสนุนเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์จริง ไม่ใช่งานเสริม
แชทบอทราคาถูกจะให้ ROI ไม่สูงนัก
วางแผนงบประมาณเหมือนกับการสร้างผลิตภัณฑ์อื่น ๆ : ต้องมีเวลาในการวางแผน งานเชื่อมต่อระบบ แบ็กเอนด์ที่แข็งแรง การทดสอบกับผู้ใช้ และการอัปเดตหลังเปิดใช้งาน
นั่นหมายถึงต้องใช้เวลาของนักพัฒนาจริง ๆ ไม่ใช่แค่ฝึกงานคนเดียวกับ Zapier ถ้าต้องการผลลัพธ์จริง ควรลงทุนให้เหมาะสม
24. ให้หลายแผนกมีส่วนร่วมในการวางแผนและอัปเดตแชทบอท
chatbot ไม่ใช่แค่เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา และก็ไม่ใช่แค่โซลูชันสำหรับธุรกิจเท่านั้น
นี่เป็นส่วนที่ยากของการนำแชทบอทมาใช้ แต่ต้องได้รับข้อมูลจากหลายแผนก (ถ้าองค์กรของคุณมีหลายแผนก)
ข้อมูลบางประเภทที่คุณอาจต้องการจากแต่ละฝ่าย ได้แก่:
- Support: คำถามที่พบบ่อย น้ำเสียง เส้นทางการส่งต่อปัญหา
- ผลิตภัณฑ์: สเปกฟีเจอร์ อัปเดตเวอร์ชัน รายละเอียดทางเทคนิค
- การตลาด: การสร้างแบรนด์ ข้อความสื่อสาร ภาษาและถ้อยคำที่ได้รับอนุมัติ
- ฝ่าย IT หรือวิศวกรรม: จุดเชื่อมต่อ, การเข้าถึงข้อมูล, รองรับ API
- กฎหมายหรือข้อกำหนด: ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว คำประกาศ หรือ คำชี้แจง
- HR (สำหรับบอทภายใน): รายละเอียดนโยบาย เอกสารกระบวนการ
กำลังสร้างบอทใช่ไหม? ทำให้ถูกวิธี
ถ้าคุณจะสร้างและเปิดใช้งานแชทบอท ควรทำให้ถูกต้องตั้งแต่แรก
Botpress มีเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากวาง, ระบบความปลอดภัยระดับองค์กร, คลังความรู้ขนาดใหญ่ และ ชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างบอทกว่า 20,000 คน
เราได้สนับสนุนผู้สร้างบอทและองค์กรต่าง ๆ มาตลอด 7 ปี เรารู้ว่าควรทำอย่างไรและอะไรที่ไม่ควรทำ
ถ้าคุณต้องการเปิดใช้งานแชทบอทที่มีมูลค่าสูง เรามีประสบการณ์ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ
คำถามที่พบบ่อย
1. ถ้าแชทบอทไม่รู้คำตอบจะเกิดอะไรขึ้น?
ถ้าแชทบอทไม่รู้คำตอบ ควรแจ้งให้ชัดเจนและเสนอทางเลือกสำรอง (เช่น ขอให้ถามใหม่หรือแนะนำหัวข้อ) หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ
2. ทำไมการกำหนด KPI ถึงสำคัญกับโปรเจกต์แชทบอท?
การกำหนด KPI สำคัญเพราะช่วยให้มีเป้าหมายที่วัดผลได้ เช่น อัตราการแก้ไขปัญหาหรืออัตราการเปลี่ยนแปลง หากไม่มี KPI จะประเมิน ROI หรือหาจุดที่ต้องปรับปรุงไม่ได้
3. จะสมดุลความต้องการทางเทคนิคกับธุรกิจอย่างไรเมื่อต้องออกแบบแชทบอท?
เพื่อให้สมดุลระหว่างความต้องการทางเทคนิคและธุรกิจในการออกแบบแชทบอท ควรมีทั้งนักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจเข้าร่วมตั้งแต่แรก นักพัฒนาจะดูแลเรื่องความเป็นไปได้ทางเทคนิคและการขยายตัว ส่วนทีมธุรกิจจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์ การประสานงานระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ
4. ควรอัปเดตฐานความรู้ของแชทบอทบ่อยแค่ไหน?
คุณควรอัปเดตฐานความรู้ของแชทบอททุกครั้งที่ข้อมูลธุรกิจเปลี่ยนแปลง เช่น ราคา หรือ นโยบายบริษัท โดยควรตรวจสอบทุกเดือน การรักษาข้อมูลให้ทันสมัยช่วยให้ข้อมูลถูกต้องและลดการส่งต่อปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุน
5. ต้องแจ้งผู้ใช้ไหมว่ากำลังคุยกับบอท?
ใช่ คุณควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังคุยกับบอท ความโปร่งใสช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้ใช้ปรับคำถามให้ตรงกับความสามารถของบอท ส่งผลให้ประสบการณ์โดยรวมดีขึ้นและสอดคล้องกับข้อบังคับด้านข้อมูลในหลายพื้นที่





.webp)
