24 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทในปี 2025 ที่คุณไม่ควรพลาด

เราเคยช่วยเหลือผู้สร้างแชทบอทมามากมาย เจอทุกสถานการณ์มาแล้ว

ถ้าทำถูกต้อง AI แชทบอท คือหนึ่งในโครงการที่คุ้มค่าที่สุดที่บริษัทของคุณควรลงทุน แต่ถ้าสร้างหรือใช้งานผิดวิธี อาจสร้างปัญหามากกว่าประโยชน์

หลังจากหลายปีและการติดตั้งแชทบอทนับพัน ทีม Customer Success ของเราได้รวบรวมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตั้งแชทบอท

ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้น การสร้างลีดด้วย AI หรือ บอท HR แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้กลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับผลลัพธ์จริง

1. กำหนด KPI ที่ชัดเจนตั้งแต่แรก

โครงการซอฟต์แวร์ไม่ได้วัดกันที่ความรู้สึก แต่วัดกันที่ผลลัพธ์ แล้วคุณจะวัดผลอย่างไร?

กำหนดให้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่าความสำเร็จคืออะไร อาจเป็นอัตราการเบี่ยงเบน การเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้า เวลาที่ใช้แก้ปัญหา หรืออัตราการทำงานสำเร็จ — เลือกสิ่งที่สำคัญกับธุรกิจของคุณจริง ๆ

ถ้าคุณไม่กำหนด KPI ตั้งแต่แรก คุณจะไม่สามารถติดตามผลกระทบหรือพิสูจน์ความคุ้มค่าในการลงทุนต่อได้

คุณสามารถดูคำอธิบายเกี่ยวกับ วิธีวัด ROI ของแชทบอท ได้ หากต้องการแนวทางการใช้ KPI ให้เกิดประโยชน์

2. สมดุลเป้าหมายธุรกิจกับข้อจำกัดของนักพัฒนา

โซลูชันอย่าง Langchain เหมาะกับนักพัฒนา แต่ทีมฝั่งธุรกิจมักไม่สามารถมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ได้

คู่แข่งบางรายของเรา — ขอไม่เอ่ยชื่อ — เหมาะกับผู้บริหาร แต่พอส่งต่อให้ทีมอื่น นักพัฒนากลับติดข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม

แชทบอทคือความร่วมมือระหว่างทีมพัฒนาและทีม go-to-market การเปิดใช้งานที่ประสบความสำเร็จต้องผสานทั้งสองฝ่ายเข้าด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนงานและเครื่องมือของคุณเหมาะกับทั้งสองฝ่าย

3. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลการใช้งานจริง

แชทบอทของคุณยังไม่เสร็จสมบูรณ์เมื่อเปิดตัว — นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ติดตามดูว่าผู้ใช้ทำอะไรจริง ๆ ตรงไหนที่ผู้ใช้หลุดออกจากระบบ? มีคำถามอะไรที่ chatbot ตอบไม่ได้? flow ไหนยาวหรือซับซ้อนเกินไป?

ใช้บันทึกการสนทนา ข้อมูลวิเคราะห์ และข้อเสนอแนะเพื่ออัปเดตอย่างสม่ำเสมอ การวิเคราะห์แชทบอท คือหัวใจสำคัญ

บอทที่ดีที่สุดเกิดจากการปรับปรุงเล็ก ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การเปิดตัวครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว

4. ให้ความสำคัญกับความชัดเจนและประโยชน์มากกว่าคำพูดที่ดูฉลาดหรือเล่นคำ

ก็จริงที่หลายคนชอบออกแบบบอทพูดจาขำขันแซวผู้ใช้ แต่พูดตามตรง บอทแบบนี้ใช้งานจริงแล้วไม่เวิร์ก

บอทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือบอทที่ช่วยเหลือและเข้าใจง่าย คุณจะใส่บุคลิกเล็กน้อยก็ได้ แต่ต้องให้ความช่วยเหลือที่ชัดเจนมาก่อน

5. อัปเดตฐานความรู้ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

แชทบอทของคุณจะดีได้เท่ากับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น

เรามักเห็นสิ่งนี้บ่อย ๆ — ทีมที่หวังให้แชทบอทแก้ปัญหาข้อมูลภายในได้อย่างมหัศจรรย์

‘ไม่มีใครรู้ว่าข้อมูลไหนถูกต้อง งั้นเราสร้างบอทให้ช่วยจัดการ!’ แต่สุดท้ายก็ต้องมีคนในทีมช่วยคัดแยกข้อมูลก่อนจะฝึกสอน chatbot อยู่ดี

เมื่อข้อมูลพื้นฐานของคุณถูกต้องแล้ว อย่าลืมอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ

และ มอบหมายให้ใครสักคนดูแลเอกสาร หรือเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับแหล่งข้อมูลที่อัปเดตอัตโนมัติ เช่น CMS หรือฐานข้อมูล

6. แจ้งให้ชัดเจนว่านี่คือแชทบอท ไม่ใช่มนุษย์

มีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับแชทบอทธุรกิจที่ผู้ใช้คิดว่าเป็นคนจริง (สุดท้ายแล้ว เราก็ส่งอีเมลคล้าย ๆ กันทั้งนั้น จริงไหม?)

หลีกเลี่ยงความสับสนด้วยการแนะนำตัวบอทอย่างชัดเจนว่าเป็นบอท จะช่วยตั้งความคาดหวังในการสนทนา และผู้ใช้จะให้อภัยได้ง่ายขึ้นหากมีบางอย่างผิดพลาด

7. ออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่โดยมีแชทบอทเป็นศูนย์กลาง

แชทบอทจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อฝังอยู่ในกระบวนการ ไม่ใช่แค่แปะไว้ข้าง ๆ

ทำให้เป็นวิธีเริ่มต้นสำหรับการขอซัพพอร์ต ส่งฟอร์ม หรือเข้าถึงเอกสารภายใน

เช่น ให้ผู้ใช้คุยกับบอทก่อน แล้วค่อยส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ หรือใช้บอทเป็นจุดเริ่มต้นเดียวสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ถ้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ การใช้งานก็จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ (และคุณค่าก็เช่นกัน!)

8. ใช้ LLM เพื่อการสนทนาที่ยืดหยุ่น

แชทบอทเมื่อก่อนอาจไม่ดีนัก แต่ตอนนี้ — ส่วนใหญ่เพราะ LLMs — มันไม่จำเป็นต้องแย่อีกต่อไป

ทุกวันนี้แชทบอทส่วนใหญ่เป็น LLM agent ที่ใช้ LLM ผสมกับตรรกะทางธุรกิจที่ออกแบบเฉพาะ

พวกเขาสามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ (ด้วย การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) แต่ยังคงอยู่ในแนวทางของบริษัท — สื่อสารข้อมูลจริงแต่ฟังดูเหมือนมนุษย์

9. เปิดใช้งานในช่องทางที่ผู้ใช้ของคุณอยู่

วิดเจ็ตบนเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี — แต่ไม่ใช่ทุกบทสนทนาจะเกิดที่นั่น

ดูว่าผู้ใช้สื่อสารกันที่ไหนอยู่แล้ว แล้วทำให้แชทบอทของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น

ถ้าลูกค้าของคุณใช้งาน WhatsApp หรือ Instagram DMs เป็นหลัก แชทบอท WhatsApp หรือการเชื่อมต่อกับโซเชียลอาจเหมาะสมกว่า

ถ้าทีมภายในของคุณใช้ Slack หรือ Microsoft Teams ให้ติดตั้งแชทบอทที่นั่นแทน

10. ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับประสิทธิภาพและผลตอบแทน

นี่คือสิ่งที่เราเคยเจอจริง ๆ — บางทีคนที่เชียร์ AI agentic อย่างกระตือรือร้นอาจตื่นเต้นจนพูดเกินจริงกับผู้บริหารหรือผู้ใช้

แชทบอทไม่มีทางตอบคำถามผู้ใช้ได้ 100% (และคุณก็ไม่ควรต้องการแบบนั้นด้วย!) จะ มีกรณีขอบ (edge cases) ที่ไม่ควรทำอัตโนมัติ เสมอถ้าคุณใส่ใจประสบการณ์ผู้ใช้

และข่าวดี: ถ้า chatbot ถูกนำไปใช้งานอย่างเหมาะสม ก็ช่วยเพิ่ม ROI ได้ดี ไม่จำเป็นต้องพูดเกินจริง

ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะคาดหวังอะไร ลองพูดคุยกับทีม Customer Success ของแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ ทีม CS ของเรายินดีที่จะ ช่วยวางแผนความคาดหวังที่เป็นจริง สำหรับการใช้งานแชทบอทเสมอ

11. รักษาบทสนทนาให้เป็นธรรมชาติ

ไม่จำเป็นต้องพูดเหมือนหุ่นยนต์ มีวิธีง่าย ๆ มากมายที่จะทำให้แชทบอทของคุณดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น

12. ออกแบบบทสนทนาเฉพาะบุคคล

คุณใช้ LLM เป็น ‘สมอง’ ของแชทบอท ดีมาก สมบูรณ์แบบ

หลายคนคิดว่านั่นหมายความว่าไม่ต้องออกแบบบทสนทนาเลย แค่ปล่อยให้ LLM agent จัดการเอง (ขอบคุณ ChatGPT!)

จริง ๆ แล้ว คุณต้องการให้ประสบการณ์ของคุณดีกว่าการคุยกับ GPT แบบธรรมดา แล้วเรื่องแบรนด์ล่ะ? แชทบอทของคุณจะมีบุคลิกไหม? จะตอบสนองผู้ใช้อย่างไรเมื่อไม่รู้คำตอบ?

ใช้ LLM เป็นตัวช่วย แต่ต้องอย่าลืมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง

13. วางแผนเพื่อรองรับการขยายตัวในระยะยาว

คุณคิดถูก: ควรเริ่มจากเล็ก ๆ ก่อน

สร้างระบบสร้างลีดด้วย AIก่อนจะอัตโนมัติทั้งทีมขาย

แต่อย่าให้โครงการนำร่องขนาดเล็กมากำหนดกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ

ตัวอย่างเช่น เรามักเห็นลูกค้าที่ซื้อ แชทบอทสำหรับบริการลูกค้า แล้วประสบความสำเร็จอย่างมาก พวกเขาพร้อมจะขยายโซลูชัน...แต่พวกเขาซื้อแค่โซลูชันที่ใช้ได้กับฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้น

ลองคิดถึงแผนระยะยาวของคุณ แล้ววางแผนให้เหมาะสม อย่าติดอยู่กับโครงการนำร่องตลอดไป

14. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะกับกรณีใช้งานและทักษะของทีมคุณ

มี แพลตฟอร์มแชทบอท มากมายจนเลือกไม่ถูกว่าอันไหนเหมาะกับความต้องการของคุณ

บางเครื่องมือเหมาะกับทีมที่เน้นพัฒนาเอง ต้องการความยืดหยุ่นสูง บางเครื่องมือเหมาะกับทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิค ต้องการเครื่องมือแบบ low-code หรือ no-code

ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม ควรพิจารณาความซับซ้อนของกรณีใช้งาน การเชื่อมต่อที่ต้องการ และใครในทีมจะดูแลบอท

เพื่อหาว่าอะไรเหมาะกับคุณ ให้ถามตัวเองว่า:

• ทีมที่ดูแลบอทนี้ในแต่ละวันมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคแค่ไหน?
• แชทบอทจำเป็นต้องจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือเชื่อมต่อกับระบบภายในหรือไม่?
• เราต้องการรองรับหลายช่องทางหรือไม่ (เว็บ, WhatsApp, Slack ฯลฯ)
• บอทนี้จำเป็นต้องมีตรรกะหรือขยายความสามารถเพิ่มเติมในอนาคตหรือไม่?
• ใครจะเป็นคนดูแลหลังจากระบบเริ่มใช้งานแล้ว?

ถ้าคุณไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในทีม ลองจ้างฟรีแลนซ์หรือพาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งเพื่อเริ่มต้น

15. ปรับแต่งคำตอบให้เหมาะกับผู้ใช้และแต่ละกรณี

เราพบว่ายิ่งปรับแต่งบอทให้เฉพาะบุคคลมากเท่าไร ผู้ใช้ก็ยิ่งชอบมากขึ้นเท่านั้น

ใช้ชื่อของผู้ใช้ถ้ามี และอ้างอิงกรณีการใช้งานของพวกเขาโดยตรงในคำตอบ

การปรับแต่งแบบนี้ทำได้ง่ายและช่วยให้การสนทนาดูมีชีวิตชีวาและไม่เหมือนกับการตอบแบบก๊อปปี้วาง

16. เชื่อมต่อกับระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว

แชทบอทจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อสามารถทำงานได้จริง แล้วมันทำงานได้อย่างไร? โดยการเชื่อมต่อกับระบบหรือฐานข้อมูลที่องค์กรของคุณใช้งานอยู่

บอทช่วยเหลืออาจต้องเข้าถึงระบบช่วยเหลือของคุณ บอท HR ภายใน อาจต้องดึงข้อมูลนโยบายจากไดรฟ์ร่วมกัน หรือ บอทสร้างลีด อาจต้องส่งข้อมูลติดต่อไปยัง CRM ของคุณ

คิดให้รอบคอบว่าบอทของคุณต้องทำอะไร และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็น

17. ออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หากแชทบอทของคุณจัดการข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ควรออกแบบเรื่องความเป็นส่วนตัวตั้งแต่แรก

เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น ปิดบังหรือทำข้อมูลสำคัญให้ไม่ระบุตัวตน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกเข้ารหัสทั้งขณะส่งและขณะจัดเก็บ

หากจำเป็นต้องขอความยินยอม ให้ใส่ข้อความขอความยินยอมและให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกหรือขอลบข้อมูลได้

ขึ้นอยู่กับภูมิภาคหรืออุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจต้องสร้าง แชทบอทที่สอดคล้องกับ GDPR หรือปฏิบัติตามมาตรฐานอย่าง HIPAA, SOC 2, CCPA หรือ ISO 27001

ทำงานร่วมกับฝ่ายกฎหมายหรือฝ่ายกำกับดูแลเพื่อตรวจสอบการไหลเวียนของข้อมูลและนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลก่อนเปิดใช้งานจริง

18. กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่แชทบอททำได้

แชทบอทส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการแนะนำตัว — โดยเฉพาะว่ามันสามารถช่วยอะไรผู้ใช้ได้บ้าง

การตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนช่วยลดความหงุดหงิด “สวัสดีค่ะ ฉันชื่อ Chatty ฉันสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับออเดอร์ล่าสุดของคุณได้” แค่นั้นเอง

19. แจ้งผู้ใช้ของคุณว่าคุณมีแชทบอท

แม้จะดูเหมือนชัดเจน แต่ผู้ใช้จะใช้บอทของคุณก็ต่อเมื่อคุณประชาสัมพันธ์ให้รู้จัก

การประชาสัมพันธ์แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน ถ้าไม่มีใครใช้ก็เท่ากับเสียเงินเปล่า ประกาศเปิดตัวให้เหมือนกับโครงการซอฟต์แวร์สำคัญอื่น ๆ

20. หลีกเลี่ยงย่อหน้ายาว ๆ

ไม่มีใครชอบอ่านข้อความยาว ๆ รวมถึงผู้ใช้ของคุณด้วย

จัดระยะห่างข้อมูลให้เหมาะสมเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงและเข้าใจมากขึ้น

21. ใช้ปุ่มและการตอบกลับด่วนเพื่อลดอุปสรรค

ถ้าคุณเคยใช้แชทบอทธุรกิจ คุณอาจเคยเห็นปุ่มตัวเลือกต่าง ๆ

ปุ่มและการตอบกลับด่วนไม่ได้มีไว้เพื่อความสวยงามเท่านั้น — พวกมันช่วยนำทางผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องพิมพ์เอง ลดโอกาสที่ผู้ใช้จะหลุดออกจากบทสนทนา และช่วยให้การสนทนาเป็นระบบมากขึ้น

ปุ่มเหล่านี้เหมาะสำหรับยืนยันหรือปฏิเสธการดำเนินการ หรือช่วยให้ผู้ใช้เลือกจากเจตนาหลัก ๆ ไม่กี่ข้อ

22. เว้นระยะคำถาม อย่าถามถี่จนผู้ใช้รู้สึกอึดอัด

ไม่มีใครชอบถูกถามคำถามติดกัน 5 ข้อ

ควรแบ่งข้อมูลเป็นส่วน ๆ และให้ผู้ใช้ตอบแต่ละข้อ จะช่วย ลดภาระทางความคิด และเพิ่มความแม่นยำในการตอบกลับ

23. ให้เงินสนับสนุนเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์จริง ไม่ใช่งานเสริม

แชทบอทราคาถูกจะให้ ROI ไม่สูงนัก

วางแผนงบประมาณเหมือนกับการสร้างผลิตภัณฑ์อื่น ๆ : ต้องมีเวลาในการวางแผน งานเชื่อมต่อระบบ แบ็กเอนด์ที่แข็งแรง การทดสอบกับผู้ใช้ และการอัปเดตหลังเปิดใช้งาน

นั่นหมายถึงต้องใช้เวลาของนักพัฒนาจริง ๆ ไม่ใช่แค่ฝึกงานคนเดียวกับ Zapier ถ้าต้องการผลลัพธ์จริง ควรลงทุนให้เหมาะสม

24. ให้หลายแผนกมีส่วนร่วมในการวางแผนและอัปเดตแชทบอท

chatbot ไม่ใช่แค่เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา และก็ไม่ใช่แค่โซลูชันสำหรับธุรกิจเท่านั้น

นี่เป็นส่วนที่ยากของการนำแชทบอทมาใช้ แต่ต้องได้รับข้อมูลจากหลายแผนก (ถ้าองค์กรของคุณมีหลายแผนก)

ข้อมูลบางประเภทที่คุณอาจต้องการจากแต่ละฝ่าย ได้แก่:

• Support: คำถามที่พบบ่อย น้ำเสียง เส้นทางการส่งต่อปัญหา
• ผลิตภัณฑ์: สเปกฟีเจอร์ อัปเดตเวอร์ชัน รายละเอียดทางเทคนิค
• การตลาด: การสร้างแบรนด์ ข้อความสื่อสาร ภาษาและถ้อยคำที่ได้รับอนุมัติ
• ฝ่าย IT หรือวิศวกรรม: จุดเชื่อมต่อ, การเข้าถึงข้อมูล, รองรับ API
• กฎหมายหรือข้อกำหนด: ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว คำประกาศ หรือ คำชี้แจง
• HR (สำหรับบอทภายใน): รายละเอียดนโยบาย เอกสารกระบวนการ

กำลังสร้างบอทใช่ไหม? ทำให้ถูกวิธี

ถ้าคุณจะสร้างและเปิดใช้งานแชทบอท ควรทำให้ถูกต้องตั้งแต่แรก

Botpress มีเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากวาง, ระบบความปลอดภัยระดับองค์กร, คลังความรู้ขนาดใหญ่ และ ชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างบอทกว่า 20,000 คน

เราได้สนับสนุนผู้สร้างบอทและองค์กรต่าง ๆ มาตลอด 7 ปี เรารู้ว่าควรทำอย่างไรและอะไรที่ไม่ควรทำ

ถ้าคุณต้องการเปิดใช้งานแชทบอทที่มีมูลค่าสูง เรามีประสบการณ์ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. ถ้าแชทบอทไม่รู้คำตอบจะเกิดอะไรขึ้น?

ถ้าแชทบอทไม่รู้คำตอบ ควรแจ้งให้ชัดเจนและเสนอทางเลือกสำรอง (เช่น ขอให้ถามใหม่หรือแนะนำหัวข้อ) หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ

2. ทำไมการกำหนด KPI ถึงสำคัญกับโปรเจกต์แชทบอท?

การกำหนด KPI สำคัญเพราะช่วยให้มีเป้าหมายที่วัดผลได้ เช่น อัตราการแก้ไขปัญหาหรืออัตราการเปลี่ยนแปลง หากไม่มี KPI จะประเมิน ROI หรือหาจุดที่ต้องปรับปรุงไม่ได้

3. จะสมดุลความต้องการทางเทคนิคกับธุรกิจอย่างไรเมื่อต้องออกแบบแชทบอท?

เพื่อให้สมดุลระหว่างความต้องการทางเทคนิคและธุรกิจในการออกแบบแชทบอท ควรมีทั้งนักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจเข้าร่วมตั้งแต่แรก นักพัฒนาจะดูแลเรื่องความเป็นไปได้ทางเทคนิคและการขยายตัว ส่วนทีมธุรกิจจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์ การประสานงานระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ

4. ควรอัปเดตฐานความรู้ของแชทบอทบ่อยแค่ไหน?

คุณควรอัปเดตฐานความรู้ของแชทบอททุกครั้งที่ข้อมูลธุรกิจเปลี่ยนแปลง เช่น ราคา หรือ นโยบายบริษัท โดยควรตรวจสอบทุกเดือน การรักษาข้อมูลให้ทันสมัยช่วยให้ข้อมูลถูกต้องและลดการส่งต่อปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุน

5. ต้องแจ้งผู้ใช้ไหมว่ากำลังคุยกับบอท?

ใช่ คุณควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังคุยกับบอท ความโปร่งใสช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้ใช้ปรับคำถามให้ตรงกับความสามารถของบอท ส่งผลให้ประสบการณ์โดยรวมดีขึ้นและสอดคล้องกับข้อบังคับด้านข้อมูลในหลายพื้นที่