Botpress กับ Tidio: แพลตฟอร์มแชทบอทไหนเหมาะกับคุณ?

บางทีคุณอาจกำลังวางแผนสร้าง AI แชทบอท ที่ตอบแชทลูกค้าได้คล่องแคล่วเหมือนบาริสต้ามืออาชีพในช่วงเช้า หรือ AI agent ที่จัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนได้เร็วราวกับนักแก้ปริศนามือหนึ่ง

แต่เมื่อมีเครื่องมือมากมายให้เลือก แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าอันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณจริง ๆ?

ขอแนะนำ Botpress และ Tidio สอง แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับสร้าง AI แชทบอท ที่แต่ละตัวก็มีจุดเด่นและเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ยังลังเลว่าตัวไหนเข้ากับระบบของคุณ? ลองดูการเปรียบเทียบระหว่าง Tidio กับ Botpress ของเราได้เลย

สรุปภาพรวม: Tidio กับ Botpress

โดยสรุป Tidio เน้นช่วยธุรกิจให้บริการลูกค้าด้วย AI ไม่ว่าจะเป็นระบบช่วยเหลือ แชทสด แชทบอท หรือ AI agent ส่วน Botpress ถูกออกแบบมาเพื่อสร้าง AI agent ที่จัดการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนที่ซับซ้อนได้ ไม่จำกัดแค่บริการลูกค้าเท่านั้น

ถ้าทีมของคุณต้องการแชทบอทสำหรับบริการลูกค้าที่ตอบคำถามทั่วไปและส่งต่อแชทให้เจ้าหน้าที่ Tidio ก็ทำได้ดี

แต่ถ้าต้องการโซลูชันบริการลูกค้าที่ล้ำกว่า เช่น AI agent ที่แก้ปัญหาทางเทคนิค ค้นหาข้อมูลจาก Salesforce สนทนาซับซ้อน หรือเชื่อมต่อกับ CRM ได้ Botpress จะตอบโจทย์มากกว่า

ฟีเจอร์เด่นของ Tidio

• แชทสดสำหรับพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
• Lyro AI Agent สำหรับตอบคำถามลูกค้าทั่วไปโดยอัตโนมัติ
• Automation flows สำหรับสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่อดูแลการสนทนากับลูกค้า
• คลังคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
• ระบบวิเคราะห์และรายงานผลในตัว เพื่อวัดประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึก

ฟีเจอร์เด่นของ Botpress

• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพสำหรับออกแบบบทสนทนาและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการเชื่อมต่อไม่จำกัดกับ API ฐานข้อมูล และเครื่องมือภายนอก
• ระบบจดจำข้อมูลผู้ใช้และประวัติการสนทนาอย่างต่อเนื่องข้ามเซสชัน
• รองรับการเขียนโค้ดเองสำหรับตรรกะและฟังก์ชันพิเศษ
• เลือกใช้โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) ใดก็ได้สำหรับขับเคลื่อนการตอบกลับของ AI
• ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร
• เครื่องมือวิเคราะห์และติดตามผลในตัวสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพบอท
• ชุมชนนักพัฒนาที่มีความเคลื่อนไหวสูง และแหล่งเรียนรู้เช่น Botpress Academy

เปรียบเทียบฟีเจอร์แบบละเอียด

เปรียบเทียบราคา Tidio กับ Botpress

ราคา Tidio

Tidio มีแพลนฟรีที่ให้ใช้งานได้ 50 การสนทนาแบบคิดค่าบริการ

Tidio ยังมีแพลนเสียเงินหลายแบบ เช่น

ราคา Botpress

Botpress มีแพลนฟรีพร้อมเครดิต AI มูลค่า $5 ต่อเดือน เครดิต AI ใน Botpress คือวงเงินรายเดือนสำหรับใช้ฟีเจอร์อัจฉริยะในบอท เช่น การค้นหาความรู้หรือปรับแต่งข้อความ

สำหรับแพลนเสียเงิน Botpress ก็มีให้เลือกหลายแบบเช่นกัน

ความสามารถในการเชื่อมต่อ

ทั้ง Botpress และ Tidio มีการเชื่อมต่อระบบสำเร็จรูป ช่วยให้แชทบอทที่สร้างด้วยแต่ละแพลตฟอร์มเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ในเวิร์กโฟลว์ได้

Tidio มีการเชื่อมต่อระบบสำเร็จรูปกว่า 37 รายการ ใช้งานกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Shopify, WordPress และ Mailchimp ได้ง่าย

เช่น ผู้ใช้ Tidio สามารถเชื่อมแชทบอทกับ Shopify เพื่ออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ หรือใช้ Mailchimp ส่งแคมเปญอีเมลติดตามลูกค้าได้ทันที

Botpress มีการเชื่อมต่อระบบสำเร็จรูปมากกว่า 190 รายการ และยังมีตัวเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นสำหรับสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง

ธุรกิจที่ใช้ Botpress สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk เพื่อยืนยันข้อมูลลูกค้าผ่าน API อัปเดตข้อมูลใน CRM หรือเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนที่เชื่อมโยงหลายระบบได้

สรุปสั้น ๆ: Tidio เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาดยอดนิยมอย่าง Shopify เพื่อจัดการอัปเดตคำสั่งซื้อหรือการติดตามผลทางการตลาด Botpress จะเหมาะกว่าหากผู้ใช้ต้องการเชื่อมต่อกับระบบองค์กร เช่น Salesforce, HubSpot หรือ Zendesk หรือหากต้องการสร้างการเชื่อมต่อ API แบบกำหนดเองและทำงานอัตโนมัติข้ามหลายแพลตฟอร์ม

กรณีการใช้งาน

ขณะที่ Tidio เน้นเฉพาะบริการลูกค้า Botpress มีความยืดหยุ่นรองรับการใช้งานทางธุรกิจได้หลากหลาย

จุดแข็งหลักของ Tidio คือบริการลูกค้าและการเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ ออกแบบมาเพื่อดูแลแชทสดและตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ

ธุรกิจมักเลือกใช้ Tidio เมื่อต้องการโซลูชันง่าย ๆ สำหรับดูแลลูกค้าและติดตามลูกค้าใหม่โดยไม่ซับซ้อน

Botpress แม้จะดูแลบริการลูกค้าได้เช่นกัน แต่ถูกออกแบบให้รองรับงานหลากหลายและหลายฟังก์ชันมากกว่า

เช่น Botpress สามารถช่วยงานขายอัตโนมัติ คัดกรองลูกค้าใหม่ด้วยคำถามติดตาม ประเมินโอกาสขาย และเชื่อมต่อกับ Salesforce เพื่อจองนัดหมายหรือขยับดีลไปข้างหน้าได้

สรุปสั้น ๆ: Tidio เป็นตัวเลือกที่ดีหากเน้นการบริการลูกค้าและการเก็บข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น และต้องการแชทบอทที่ตั้งค่าและจัดการได้ง่าย Botpress เหมาะกว่าหากเริ่มต้นจากการบริการลูกค้าแต่ต้องการขยายความสามารถของแชทบอทให้รองรับงานที่ซับซ้อนขึ้นหรือเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ เช่น CRM

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

ทั้ง Tidio และ Botpress มีมาตรการความปลอดภัยพื้นฐาน แต่ระดับความปลอดภัยที่ให้มีความแตกต่างกัน

Tidio มุ่งเน้นธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่ต้องการแชทบอทบริการลูกค้าง่าย ๆ ด้วยการใช้งานที่ไม่ซับซ้อนและข้อมูลที่ไม่ละเอียดอ่อนมาก Tidio จึงมีฟีเจอร์ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐานที่จำกัดกว่า

Botpress ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับองค์กรขนาดใหญ่และกรณีใช้งานที่หลากหลาย รวมถึงเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญหรือข้อมูลที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด จึงมีฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูงและตัวเลือกการปฏิบัติตามมาตรฐานที่หลากหลายกว่า

นี่คือการเปรียบเทียบระหว่างสองแพลตฟอร์มนี้:

การฝึกข้อมูล

สรุปสั้น ๆ: Tidio เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการตั้งค่าแชทบอทอย่างรวดเร็วโดยใช้คำถามที่พบบ่อยและคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Botpress เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นในการผสานข้อมูลและสร้างประสบการณ์สนทนาให้เหมาะกับแต่ละกรณีมากขึ้น

Tidio มีฟีเจอร์อัปโหลดคำถามที่พบบ่อย สร้างฐานความรู้ และตั้งค่าคำตอบสำเร็จรูป ผู้ใช้สามารถกรอกคำถาม-คำตอบเองหรืออัปโหลดเอกสารให้บอทอ้างอิงได้

Botpress ก็ให้ผู้ใช้อัปโหลดเอกสารและสร้างแหล่งความรู้ได้เช่นกัน แต่เพิ่มตัวเลือกเชื่อมต่อ API เพื่อดึงข้อมูลสด รองรับข้อมูลหลายรูปแบบ เช่น ตารางข้อมูล ไฟล์ JSON หรือข้อความอิสระ Botpress ยังมีเครื่องมือฝึกบอทให้จัดการสนทนาที่เปลี่ยนบริบท ถามต่อเนื่อง หรือมีตรรกะธุรกิจที่ซับซ้อน

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปสั้น ๆ: Tidio เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการสร้างแชทบอทอย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟีเจอร์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้า Botpress เหมาะกว่าสำหรับทีมที่ต้องการแพลตฟอร์มที่รองรับทั้งแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและการเขียนโค้ดเองสำหรับกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน

การเขียนตรรกะและโค้ดเองเป็นจุดต่างสำคัญระหว่าง Tidio กับ Botpress

Tidio เน้นใช้งานง่ายและเน้นเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ผู้ใช้สร้าง flow การสนทนาได้ด้วยตัวสร้างแบบลากวางและใช้ trigger สำเร็จรูปควบคุมพฤติกรรมแชทบอท แต่ Tidio ไม่รองรับการเพิ่มโค้ดเองหรือสร้างตรรกะขั้นสูงเกินกว่าที่เครื่องมือภาพให้ไว้

Botpress ก็มีตัวสร้าง flow แบบภาพ ช่วยให้ผู้ไม่ใช่นักพัฒนาสร้างแชทบอทได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด นอกจากนี้ Botpress ยังเปิดให้พัฒนาต่อด้วยโค้ด JavaScript หรือ TypeScript, เรียกใช้ API ภายนอก, รันสคริปต์ และสร้างตรรกะหรือการเชื่อมต่อขั้นสูงได้ จึงเหมาะทั้งผู้ใช้ทั่วไปและนักพัฒนาที่ต้องการความยืดหยุ่นเต็มที่

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้น ๆ: Tidio เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการระบบสนับสนุนที่ตรงไปตรงมาพร้อมความช่วยเหลือผ่านแชทสดและอีเมล และผู้ใช้ที่สะดวกกับการค้นหาคำตอบจากเอกสารด้วยตนเอง Botpress เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการแหล่งเรียนรู้แบบโต้ตอบและการสนับสนุนเฉพาะสำหรับการใช้งานขนาดใหญ่

Tidio มีฐานความรู้ คู่มือการใช้งาน และทีมสนับสนุนที่ตอบกลับรวดเร็ว แพลนเสียเงินจะได้รับการช่วยเหลือผ่านแชทสดและอีเมลโดยตรง แม้ชุมชนของ Tidio จะเล็กกว่า แต่ผู้ใช้จำนวนมากก็สามารถแก้ปัญหาเองได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือและบทแนะนำ

Botpress มีชุมชน Discord ที่มีสมาชิกมากกว่า 30,000 คน ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และพูดคุยแลกเปลี่ยนกับนักพัฒนาคนอื่น ๆ ได้ นอกจากนี้ Botpress ยังมีช่วงถามตอบ (Ask Me Anything) ทุกวัน นอกเหนือจากช่องทางชุมชนแล้ว Botpress ยังมีช่อง YouTube พร้อมวิดีโอสอนการใช้งาน และ Botpress Academy ที่มีคอร์สเรียนเป็นระบบ สำหรับผู้ใช้แผน Team และ Enterprise จะมีทีม Customer Success ที่ให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลด้วย

แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?

กรณีบริการลูกค้า

ปัญหาหลัก: การจัดการคำถามลูกค้าซ้ำ ๆ ในปริมาณมาก

Sarah ดูแลฝ่ายสนับสนุนของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเธอต้องรับมือกับลูกค้าที่ถามคำถามเดิม ๆ ทุกวัน เช่น เวลาจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า เธอต้องการลดเวลาตอบกลับและให้เจ้าหน้าที่มีเวลาจัดการปัญหาที่ยากขึ้น

• แชทบอทที่ตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างแม่นยำ
• การส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่แชทสดอย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
• ตั้งค่าได้รวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านเทคนิคมาก

ทั้ง Tidio และ Botpress สามารถช่วย Sarah จัดการกับคำถามลูกค้าที่ซ้ำ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมของเธอได้

Tidio ช่วยให้ตั้งค่าแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้ง่าย และสามารถโอนบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น เครื่องมือใช้งานง่ายและติดตั้งรวดเร็ว เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการลดเวลาตอบกลับโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านเทคนิค

Botpress ก็รองรับการตอบคำถามที่พบบ่อยและการโอนต่อให้เจ้าหน้าที่เช่นกัน แต่ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจที่ต้องการผสานงานฝ่ายสนับสนุนกับระบบอื่น ๆ ได้ลึกขึ้น เช่น Sarah สามารถใช้ Botpress เชื่อมต่อแชทบอทกับ CRM เพื่ออัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ หรือสั่งให้ส่งโค้ดส่วนลดหลังจบบทสนทนาได้

กรณีศึกษาการสร้างลูกค้าใหม่

ปัญหาหลัก: เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ

Alex ดูแลฝ่ายการตลาดของบริษัทซอฟต์แวร์ B2B SaaS เว็บไซต์ของเขามีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่ส่วนใหญ่ไม่ทิ้งข้อมูลติดต่อไว้ ฟอร์มทั่วไปไม่ตอบโจทย์ และทีมขายเสียเวลากับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีคุณภาพ

• แชทบอทที่สามารถตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดเพื่อคัดกรองกลุ่มเป้าหมาย
• ความสามารถในการนำทางผู้เข้าชมผ่านฟอร์มแบบสนทนา
• การเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อส่งต่อกลุ่มเป้าหมายคุณภาพสูงให้ทีมขายโดยอัตโนมัติ

Tidio และ Botpress สามารถช่วย Alex พัฒนาการสร้างกลุ่มเป้าหมายได้ แต่แต่ละแพลตฟอร์มออกแบบมาสำหรับความซับซ้อนและการผสานระบบที่ต่างกัน

Tidio เหมาะสำหรับการเก็บข้อมูลกลุ่มเป้าหมายผ่านแชทและคัดกรองเบื้องต้น เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการวิธีดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์และเก็บข้อมูลติดต่ออย่างรวดเร็ว

ในขณะที่ Botpress มีความสามารถขั้นสูงที่เหมาะกับการสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะ เช่น นำทางผู้เข้าชมผ่านบทสนทนา ถามคำถามต่อเนื่องตามคำตอบก่อนหน้า ให้คะแนนกลุ่มเป้าหมาย และเชื่อมต่อกับ CRM อย่าง Salesforce หรือ HubSpot เพื่อส่งต่อกลุ่มเป้าหมายคุณภาพสูงให้ทีมขายโดยอัตโนมัติ

แม้ว่า Tidio จะเหมาะกับการเก็บข้อมูลและคัดกรองกลุ่มเป้าหมายแบบง่าย ๆ แต่ Botpress เหมาะกับธุรกิจอย่างของ Alex ที่ต้องการการให้คะแนนกลุ่มเป้าหมายที่ซับซ้อนขึ้น บทสนทนาแบบเฉพาะบุคคล และการผสานกับ CRM อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่ดีที่สุด

กรณีการขายแบบเฉพาะบุคคล

ปัญหาหลัก: การแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลและการขายเพิ่ม

Jessica เป็นผู้จัดการฝ่ายขายของร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ เธอต้องการให้แชทบอทของเธอไม่เพียงแต่ตอบคำถามลูกค้า แต่ยังแนะนำสินค้า ขายต่อเนื่อง และปรับข้อเสนอให้เหมาะกับพฤติกรรมเดิมของลูกค้าแต่ละคนด้วย

• แชทบอทที่สามารถจดจำการสนทนาและความชอบของลูกค้าในอดีตได้
• ความสามารถในการดึงข้อมูลสินค้าแบบเรียลไทม์จากระบบหลังบ้าน
• เครื่องมือสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ทั้ง Tidio และ Botpress รองรับการสนทนาเพื่อขายสินค้า แต่แต่ละแพลตฟอร์มจัดการเรื่องความเฉพาะบุคคลต่างกัน

Tidio สามารถช่วยแนะนำสินค้าพื้นฐานระหว่างแชท เช่น แนะนำสินค้ายอดนิยม หรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่องแบบง่าย ๆ โดยไม่ต้องพัฒนาระบบซับซ้อน อย่างไรก็ตาม Tidio ไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านเพื่อแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคลได้

Botpress มีฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อประสบการณ์ขายแบบเฉพาะบุคคลโดยเฉพาะ สามารถจดจำการสนทนาและความชอบของลูกค้าในอดีต ทำให้แชทบอทเก็บบริบทข้ามเซสชันและปรับบทสนทนาได้ตามเวลา นอกจากนี้ Botpress ยังเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านเพื่อดึงข้อมูลสินค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้าค้นพบสินค้าใหม่ ๆ และได้รับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สูง

สุดท้ายแล้ว Botpress เหมาะกับร้านค้าอย่างของ Jessica ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ขายเฉพาะบุคคลและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าและขายเพิ่มได้อย่างตรงจุด

สรุปเปรียบเทียบ: Botpress กับ Tidio

ทั้ง Botpress และ Tidio ต่างก็เป็นโซลูชันแชทบอท AI ที่แข็งแกร่ง แต่การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจและทรัพยากรที่ทีมมีอยู่

Tidio เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการตั้งค่าแชทบอทสำหรับบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทักษะด้านเทคนิค เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการแชทสดและการตอบกลับอัตโนมัติแบบตรงไปตรงมา

Botpress เหมาะกับองค์กรที่ต้องการแชทบอทขั้นสูง สามารถสร้างบอทที่จัดการงานซับซ้อน เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ และปรับแต่งให้เหมาะกับกระบวนการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้

คำถามที่พบบ่อย

โดยปกติแล้วใช้เวลานานแค่ไหนในการเปิดใช้งานบอทกับ Tidio เมื่อเทียบกับ Botpress?

การเปิดใช้งานบอทกับ Tidio มักใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงถึงสองวัน เพราะมีเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและเทมเพลตสำเร็จรูปที่ออกแบบมาให้ติดตั้งได้รวดเร็ว โดยเฉพาะสำหรับงานบริการลูกค้ามาตรฐาน ในขณะที่ Botpress ก็สามารถเปิดใช้งานบอทง่าย ๆ ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงถึงสองวันเช่นกัน แต่ถ้าต้องการบอทที่ซับซ้อนขึ้น เช่น มีเวิร์กโฟลว์หรือการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ จะใช้เวลาหลายวันถึงหลายสัปดาห์ เนื่องจากมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายกว่า

มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงกับแต่ละแพลตฟอร์มหรือไม่ เช่น ค่าธรรมเนียมสำหรับการเชื่อมต่อบางอย่าง?

สำหรับ Tidio ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่จะชัดเจน แต่ฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง เช่น ปริมาณการสนทนาที่สูงขึ้นหรือการใช้ AI อาจต้องอัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้น ซึ่งอาจทำให้ค่าใช้จ่ายเกินกว่าค่าสมัครพื้นฐานได้ Botpress คิดค่าบริการตามเครดิตการใช้งาน AI และแม้ว่าการเชื่อมต่อหลายอย่างจะรวมอยู่แล้ว แต่หากมีการใช้งานในปริมาณสูงมากหรือเชื่อมต่อแบบองค์กรเฉพาะทาง อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนั้นธุรกิจควรตรวจสอบการใช้งานที่คาดไว้เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

การเพิ่มสื่อมัลติมีเดีย (รูปภาพ วิดีโอ GIF) ลงในแชทกับ Tidio หรือ Botpress ทำได้ง่ายแค่ไหน?

การเพิ่มมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือ GIF ในแชทกับ Tidio ทำได้ง่าย เพราะมีตัวแก้ไขภาพที่ให้เพิ่มบล็อกสื่อเข้าไปในข้อความได้ทันทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ส่วน Botpress ก็รองรับมัลติมีเดียเช่นกัน แต่ถ้าต้องการใช้งานในโฟลว์ขั้นสูง อาจต้องตั้งค่าหรือเขียนโค้ดเองบ้าง โดยเฉพาะหากต้องการดึงเนื้อหาจากแหล่งภายนอก

แต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือ AI สำหรับกลั่นกรองเนื้อหาผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่?

Tidio ไม่มีเครื่องมือ AI สำหรับกลั่นกรองเนื้อหาในตัว นอกจากฟิลเตอร์คำหลักพื้นฐาน ธุรกิจจึงต้องตั้งค่าด้วยตนเองเพื่อบล็อกคำหรือวลีที่ไม่ต้องการ ส่วน Botpress อนุญาตให้ผู้ใช้ผสานตรรกะการกลั่นกรองเองหรือเชื่อมต่อกับ API กลั่นกรองภายนอกเพื่อกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม แต่ก็ไม่มีระบบกลั่นกรองที่ฝึกมาแล้วในตัวเช่นกัน นักพัฒนาจึงมักต้องเพิ่มฟีเจอร์นี้เข้าไปในโฟลว์เอง

ผู้ใช้ใหม่ต้องใช้เวลาศึกษา Botpress กับ Tidio ต่างกันอย่างไร?

Tidio มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ต่ำ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ แม้ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค ก็สามารถสร้างแชทบอทที่ใช้งานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากวาง ส่วน Botpress มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงกว่า แม้จะมีเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แต่การใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงอย่างเต็มที่มักต้องเข้าใจเรื่อง API และอาจต้องเขียนโค้ดเอง จึงเหมาะกับผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มเทคนิคหรือพร้อมจะเรียนรู้เพิ่มเติม