คุณกำลังมองหาตัวเลือก AI เชิงสนทนา อยู่ใช่ไหม? คุณไม่ได้เป็นคนเดียวแน่นอน — ตอนนี้มีแพลตฟอร์มให้เลือกมากมายจนบางทีก็รู้สึกสับสนว่าจะเลือกอันไหนดี
ไม่ว่าคุณจะอยากตั้งค่า แชทบอท AI แบบพื้นฐานเพื่อช่วยตอบคำถามลูกค้า หรือคิดการใหญ่กว่านั้น เช่น สร้างเอเจนต์ AI ที่สนทนาโต้ตอบได้จริง ก็มีหลายเรื่องที่ต้องพิจารณา
Botpress และ Rasa เป็น แพลตฟอร์มสร้างแชทบอทชั้นนำ ที่มีแนวทางพัฒนาแชทบอทแตกต่างกันอย่างชัดเจน แพลตฟอร์มหนึ่งเน้นใช้งานง่ายและออกแบบด้วยภาพ อีกแพลตฟอร์มเน้นความยืดหยุ่นแบบโอเพ่นซอร์สและการปรับแต่งด้วยแมชชีนเลิร์นนิง
พร้อมจะดูว่าแพลตฟอร์มไหนเหมาะกับโปรเจกต์ของคุณหรือยัง? มาดูรายละเอียดเปรียบเทียบ Botpress กับ Rasa กัน
สรุปเปรียบเทียบ: Rasa กับ Botpress
สรุปสั้น ๆ: Rasa คือเฟรมเวิร์กโอเพ่นซอร์สสำหรับนักพัฒนาในการสร้างแชทบอทด้วย ML ตั้งแต่เริ่มต้น ส่วน Botpress คือแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์ AI แบบภาพสำหรับสร้างเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM
Rasa เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบโอเพ่นซอร์สที่ออกแบบมาสำหรับทีมเทคนิค ให้ความยืดหยุ่นในการสร้างบอทที่ใช้เจตนา (intent) ด้วย pipeline NLU แบบกำหนดเอง และจัดการบทสนทนาด้วย stories และ rules
Rasa สามารถติดตั้งใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองได้เต็มรูปแบบ เหมาะกับองค์กรที่ต้องการควบคุมข้อมูลอย่างเข้มงวด อย่างไรก็ตาม ราคาของ Rasa ค่อนข้างสูงเกินเอื้อมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ และเหมาะกับทีมขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมากกว่า
นอกจากนี้ แทบทุกอย่างใน Rasa — ตั้งแต่การนำเข้าความรู้ไปจนถึงระบบความปลอดภัย — ทีมต้องสร้างและดูแลเองทั้งหมด
Botpress คือแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์ AI ที่มาพร้อมฟีเจอร์อย่าง retrieval-augmented generation (RAG) ในตัว และหน่วยความจำแบบหลายรอบ ทำให้สร้าง เอเจนต์ AI ที่ช่วยแนะนำสินค้า, ออนบอร์ด, จัดการเวิร์กโฟลว์ภายใน ฯลฯ ได้อย่างยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เต็มที่ รวมถึงนำไปใช้บนโครงสร้างพื้นฐานส่วนตัว ทีมยังสามารถปรับแต่งโค้ดได้เต็มที่ แต่เริ่มต้นจากแพลตฟอร์มที่แก้ปัญหาหลัก ๆ ไว้แล้ว
เปรียบเทียบฟีเจอร์ทีละข้อ
เปรียบเทียบราคา Rasa กับ Botpress
สรุปสั้น ๆ: Rasa ตั้งราคาสำหรับลูกค้าองค์กร ส่วน Botpress มีตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรใหญ่
ราคา Rasa
แม้แพลตฟอร์มหลักของ Rasa จะใช้ฟรีสำหรับนักพัฒนา แต่ฟีเจอร์สนับสนุนขั้นสูง, ความสามารถในการขยายระบบ และความปลอดภัยระดับองค์กร จะอยู่ในแพ็กเกจที่ต้องเสียเงิน
แผนราคานี้เน้นกลุ่มเป้าหมายเป็นทีมใหญ่หรือธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนเชิงพาณิชย์ระยะยาว, การปฏิบัติตามข้อกำหนด, และโครงสร้างพื้นฐานเฉพาะ
Rasa มี 3 ระดับราคา:
ราคา Botpress
Botpress มีแผนใช้ฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือน $5 เครดิตนี้คือสิ่งที่ทำให้บอทของคุณ "คิด" ได้ โดยใช้เรียก LLM กล่าวง่าย ๆ เครดิตเปรียบเสมือนเชื้อเพลิงที่ช่วยให้บอทดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้และสร้างคำตอบที่เป็นธรรมชาติ
แผน Pay-As-You-Go ให้ทีมจ่ายเฉพาะ AI ที่บอทใช้จริง ไม่ต้องจ่ายรายเดือนคงที่ ทำให้ยืดหยุ่นและประหยัด เพราะค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับการใช้งานจริง
Botpress มีระดับราคาที่เข้าใจง่าย:
ความสามารถในการเชื่อมต่อ
สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Rasa และ Botpress สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านใดก็ได้ แต่ Botpress มีเครื่องมือจัดการความรู้และ RAG ในตัว ขณะที่ Rasa ต้องให้ทีมพัฒนาสร้างเองทั้งหมด
ทั้ง Rasa และ Botpress มี API และ SDK สำหรับเชื่อมต่อกับระบบ backend หรือ third-party แทบทุกประเภท แต่ในทางปฏิบัติ ทั้งสองต่างกันที่การจัดการแหล่งความรู้
Rasa ไม่มีระบบฐานความรู้ในตัว หากทีมต้องการให้แชทบอทตอบคำถามจากเอกสารช่วยเหลือหรือข้อมูลภายนอก ต้องสร้างเอง เช่น ตั้งค่าระบบค้นหา (ElasticSearch หรือ RAG) และเขียน action ด้วย Python เพื่อดึงคำตอบ ฟีเจอร์อย่างอัปโหลด PDF หรือดึงข้อมูลสดก็ไม่มีในตัว ต้องสร้างและดูแลเองทั้งหมด
Botpress มีเครื่องมือในตัวสำหรับจัดการแหล่งความรู้ ทีมสามารถอัปโหลด PDF, เชื่อมต่อ API, ดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ หรือไฟล์ CSV/JSON ได้ เครื่องยนต์ RAG ในตัวจะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดขณะรันงานและสร้างคำตอบที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลนั้น
ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย
สรุปสั้น ๆ:Rasa แบบติดตั้งเองให้ทีมควบคุมและรับผิดชอบด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด ส่วน Botpress มีฟีเจอร์ความปลอดภัยและเครื่องมือปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ครบครันในตัว
Rasa มีความปลอดภัยสูงโดยออกแบบมาให้ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรเอง ข้อมูลสำคัญจึงไม่ออกนอกโครงสร้างพื้นฐานของทีม องค์กรสามารถควบคุมการเข้ารหัส, การกำหนดสิทธิ์ และมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้เต็มที่
แต่ความยืดหยุ่นนี้ก็มาพร้อมภาระ ทีมต้องตั้งค่าและดูแลระบบความปลอดภัยเองทั้งหมด — เช่น SOC2, บันทึกการตรวจสอบ, การเสริมความแข็งแกร่งของเซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ ฟีเจอร์อย่าง RBAC, SSO, และ 2FA ไม่มีในตัว ต้องพัฒนาเองหรือใช้เครื่องมือภายนอก
ในฐานะเฟรมเวิร์กโอเพ่นซอร์ส ความปลอดภัยของ Rasa ขึ้นอยู่กับวิธีการติดตั้ง (เช่น ติดตั้งเอง หรือใช้ Rasa X/Enterprise)
ในทางปฏิบัติ Rasa เหมาะกับองค์กรที่มีทีมวิศวกรรมความปลอดภัยโดยเฉพาะ และต้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะด้วยตนเอง
Botpress มาพร้อมฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร เช่น RBAC, การเข้ารหัสข้อมูล, และใบรับรอง SOC2 ทุกอย่างพร้อมใช้ ทีมจึงโฟกัสกับการสร้างเอเจนต์ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยมากนัก
Botpress เหมาะกับบริษัทที่ต้องการพัฒนาอย่างรวดเร็วและยังคงปฏิบัติตามมาตรฐาน (เช่น ในสายสุขภาพหรือการเงิน) โดยไม่ต้องมีทีมความปลอดภัยขนาดใหญ่ในองค์กร
หน่วยความจำ
สรุปสั้น ๆ: Rasa ต้องตั้งค่าภายนอกเพื่อเก็บข้อมูลข้ามเซสชัน ส่วน Botpress มีระบบบันทึกข้อมูลผู้ใช้ในตัวโดยอัตโนมัติ
Rasa สามารถติดตามข้อมูลระหว่างบทสนทนาได้โดยใช้ slot ซึ่งจะถูกเก็บไว้ชั่วคราวในแต่ละเซสชัน
แต่ Rasa ไม่มีหน่วยความจำถาวรในตัวสำหรับข้ามเซสชัน หากต้องการให้บอทจดจำบริบทระหว่างการใช้งาน (เช่น ความชอบหรือปัญหาเดิมของผู้ใช้) ทีมต้องตั้งค่าฐานข้อมูลภายนอกและเขียน action ด้วย Python เพื่ออ่าน/เขียนข้อมูลเอง
Botpress มีหน่วยความจำเซสชันระยะยาวในตัว สามารถเก็บและดึงข้อมูลผู้ใช้ เช่น ออเดอร์ก่อนหน้า หรือประวัติการขอความช่วยเหลือ ได้อัตโนมัติข้ามหลายรอบการสนทนา นักพัฒนากำหนดได้ว่าจะจดจำอะไร, นานแค่ไหน, และใช้อย่างไร — โดยไม่ต้องเชื่อมต่อฐานข้อมูลภายนอกหรือเขียนโค้ด backend เพิ่ม ทำให้สร้างเอเจนต์ AI ที่เข้าใจบริบทและปรับให้เหมาะกับแต่ละคนได้ง่าย
ชุมชนและการสนับสนุน
สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Rasa และ Botpress มีทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาที่แข็งแกร่ง แต่ Botpress ให้การสนับสนุนมากกว่าทุกระดับราคา พร้อมชุมชนที่มีความเคลื่อนไหวสูงและความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์
Rasa มีเอกสารและคู่มือสำหรับนักพัฒนาโดยละเอียด ทั้งในเว็บไซต์, บล็อก, และ GitHub มีฟอรั่มชุมชนและ Discord สาธารณะสำหรับแลกเปลี่ยนความรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดี ผู้ใช้ Rasa Pro และ Enterprise เข้าถึงการสนับสนุนเพิ่มเติมผ่าน Slack, อีเมล หรือ onboarding เฉพาะ แต่เวอร์ชันโอเพ่นซอร์สจะได้รับการสนับสนุนเฉพาะจากชุมชนเท่านั้น และไม่มีบริการช่วยเหลือสดหากไม่ได้อยู่ในแผนชำระเงิน
Botpress ให้ประสบการณ์สนับสนุนที่ใกล้ชิดกว่า เหมาะกับทีมทุกขนาด มีแชทสดเชื่อมต่อกับทีม Botpress โดยตรงสำหรับแก้ปัญหาและตั้งค่าระบบ Max ซึ่งเป็น AI Support Bot ให้คำตอบและคำแนะนำการใช้งานทันทีในแพลตฟอร์ม
Botpress ยังมีทีม Customer Success โดยเฉพาะ ที่จะช่วยธุรกิจปรับแต่งเอเจนต์ AI และสนับสนุนความสำเร็จระยะยาว สำหรับผู้ที่มองหาชุมชน Botpress มีคอมมูนิตี้บน Discord กว่า 30,000 คน ที่ให้การช่วยเหลือกันเอง และมี AMA สดทุกวัน ทีมงาน Botpress จะมาตอบคำถามแบบเรียลไทม์
สรุปแล้ว Botpress ให้ทั้งแหล่งเรียนรู้ด้วยตัวเองและการร่วมมือผ่านชุมชนและผู้เชี่ยวชาญ
ทั้งสองแพลตฟอร์มมีเอกสารและชุมชนช่วยเหลือมากมาย แต่ Botpress ผสานการเรียนรู้ด้วยตัวเองกับการสนับสนุนแบบสด ทำให้ทีมทุกขนาดได้คำตอบอย่างรวดเร็ว
การปรับแต่งและความยืดหยุ่น
สรุปสั้น ๆ: Rasa ยืดหยุ่นด้วยการเขียนโค้ดและออกแบบแบบแยกส่วน แต่ต้องตั้งค่าด้วยตนเอง Botpress ให้ปรับแต่งได้ทั้งระบบ พร้อมเครื่องมือเขียนโค้ดและควบคุม UI ในตัว
Rasa มีความยืดหยุ่นสูงและเน้นนักพัฒนา ใช้ SDK แบบโอเพ่นซอร์สและสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์ ให้ทีมควบคุมการทำงานของแชทบอท การเชื่อมต่อระบบ และการประมวลผลภาษาได้เต็มที่
นักพัฒนาสามารถเขียนโค้ด Python เองผ่าน Action Server ของ Rasa เพื่อจัดการลอจิกหลังบ้าน เรียกใช้ API หรือควบคุมบทสนทนา โฟลว์บทสนทนาออกแบบด้วย stories และ rules ซึ่งควบคุมได้แต่จะซับซ้อนขึ้นเมื่อบอทเติบโต
Botpress ใช้วิธีปรับแต่งที่ต่างออกไป โดยผสมผสานอินเทอร์เฟซแบบภาพกับตัวเลือกการเขียนโค้ดโดยตรง นักพัฒนาสามารถเขียน JavaScript หรือ TypeScript ใน Botpress ใช้โหนดสำเร็จรูปหรือสร้างเอง และเรียก API ภายนอกได้โดยตั้งค่าน้อยมาก
Flows ใน Botpress เป็นโมดูลาร์ ใช้ซ้ำได้ และจัดการผ่านภาพได้ง่าย ทำให้ทั้งทีมเทคนิคและกึ่งเทคนิคเข้าถึงได้ ทีมสามารถปรับแต่งทั้งลอจิกหลังบ้านและพฤติกรรมส่วนหน้า — รวมถึงหน้าตาและการทำงานของแชทบอทในวิดเจ็ตหรือทุกช่องทาง
แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉัน?
1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก
ปัญหาหลัก: ให้บริการลูกค้าหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกช่องทางสำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก
สรุปสั้น ๆ: Rasa รองรับหลายภาษาและควบคุมการดีพลอยได้เต็มที่ แต่ต้องใช้วิศวกรรมสูง Botpress มี NLU หลายภาษา ยืดหยุ่นช่องทาง และมีหน่วยความจำถาวรในตัว
Amir ดูแลฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แพลตฟอร์มจองท่องเที่ยวระดับโลก ทีมของเขาต้องรับมือกับคำถามเร่งด่วนหลายภาษา เช่น เปลี่ยนเที่ยวบิน ยกเลิก หรือแจ้งเตือนการเดินทาง ผ่าน WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์ Amir ต้องการ:
- แชทบอทที่เข้าใจและตอบกลับได้หลายภาษา
- ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง
- เข้าถึงข้อมูลหลังบ้านแบบเรียลไทม์สำหรับการจองและเปลี่ยนแปลง
Rasa รองรับบอทหลายภาษาผ่าน pipeline ฝึกโมเดลเอง ให้ทีมสร้างโมเดลภาษาและโฟลว์แยกแต่ละภาษาได้
แต่ Rasa ไม่มีระบบแปลหรือจัดการภาษาภายใน ทีมต้องพัฒนาและดูแลโครงสร้างนี้เอง หน่วยความจำถาวรก็ไม่มี — นักพัฒนาต้องเชื่อมต่อฐานข้อมูลภายนอกและออกแบบลอจิกเก็บ-ดึงข้อมูลเอง
แม้ Rasa จะยืดหยุ่นในการดีพลอยและควบคุมแบบโอเพ่นซอร์ส แต่ต้องใช้เวลาพัฒนาและดูแลสูง
Botpress รองรับมากกว่า 100 ภาษา พร้อมปรับแต่ง NLU ตามแต่ละประเทศ ทีมสามารถกำหนดโฟลว์แบบไดนามิกตามภาษา ตำแหน่ง หรือพฤติกรรมผู้ใช้ มีอินทิเกรต WhatsApp, เว็บแชท และช่องทางอื่นในตัว หน่วยความจำถาวรช่วยให้บอทจำการสนทนาและความชอบของผู้ใช้ ลดความยุ่งยากสำหรับนักเดินทางประจำ
ทีมสามารถดีพลอยได้รวดเร็วและขยายได้ในราคาย่อมเยา ด้วย Botpress รุ่นฟรี จ่ายตามการใช้งาน และแพ็กเกจรายเดือนที่คาดการณ์ได้
สำหรับการสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาที่ขยายง่ายและดูแลสะดวก Botpress เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่า
2. การขยายการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก
ปัญหาหลัก: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการลดภาระคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม
สรุปสั้น ๆ: Rasa ให้ควบคุมหลังบ้านเต็มที่สำหรับซัพพอร์ต SaaS ที่ซับซ้อน แต่ต้องใช้เวลาพัฒนาสูง Botpress มีหน่วยความจำถาวรและรองรับ API ในตัว ดีพลอยเร็ว ดูแลง่ายกว่า
Sam เป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท B2B SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับตั๋วจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนเรื่องการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อรับมือโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน Sam ต้องการ:
- แชทบอทที่ตอบคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินทั่วไปได้
- ดีพลอยในเวิร์กโฟลว์ Zendesk และ Intercom ได้อย่างไร้รอยต่อ
- เข้าถึงข้อมูล CRM และระบบบิลลิ่งแบบเรียลไทม์ เช่น Stripe หรือ HubSpot
Rasa ให้ทีมของ Sam ควบคุมหลังบ้านเต็มที่ผ่าน Python SDK และ custom actions สามารถเชื่อมต่อเครื่องมือบิลลิ่งและข้อมูล CRM ด้วยลอจิกที่เขียนเอง
แต่ Rasa ไม่มีหน่วยความจำถาวรในตัว — นักพัฒนาต้องสร้างระบบเก็บ-ดึงข้อมูลเองเพื่อจำประวัติผู้ใช้ การดีพลอยในแพลตฟอร์มช่วยเหลืออย่าง Intercom ก็ต้องทำอินทิเกรตเพิ่ม
ความยืดหยุ่นของ Rasa ทำให้ทรงพลัง แต่ใช้เวลามากสำหรับทีมขนาดเล็กที่ไม่มีวิศวกรประจำ ราคาของ Rasa ก็อาจสูงเกินไปสำหรับองค์กรของ Sam
ในทางกลับกัน Botpress มีหน่วยความจำในตัว ทำให้บอทจำผู้ใช้ข้ามเซสชันและติดตามผลได้เฉพาะเจาะจง แพลตฟอร์มรองรับการเรียก API โดยตรงและสร้างลอจิกผ่านภาพ ทีมของ Sam เชื่อมบอทกับ Stripe หรือ HubSpot ได้โดยไม่ต้องเขียน backend เอง
Botpress ยังรองรับอินทิเกรตกับ Zendesk และ Intercom ในตัว ตั้งค่าง่าย ทีมเริ่มใช้ฟรีหรือจ่ายตามการใช้งาน แล้วขยายเป็นแพ็กเกจรายเดือนได้
สำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการเดินหน้าเร็วโดยไม่ลดความสามารถในการปรับแต่ง Botpress ให้ความคุ้มค่าและความยืดหยุ่นในระยะยาว
3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C
ปัญหาหลัก: ทำให้การสนับสนุนหลังการซื้อ เช่น การติดตามสินค้า การคืนสินค้า และการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าเป็นอัตโนมัติ
สรุปสั้น ๆ: Rasa สร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงด้วยการควบคุมหลังบ้านเต็มที่ แต่ต้องลงทุนพัฒนาสูง Botpress มีอินทิเกรต Shopify และหน่วยความจำในตัวทันที
Priya เป็นหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่เพิ่งขยายไปต่างประเทศ ทีมของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดสินค้าในแต่ละสัปดาห์ Priya ต้องการ:
- แชทบอทที่ช่วยลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
- เชื่อมต่อกับ Shopify และแชทบนเว็บได้อย่างไร้รอยต่อ
- รองรับการทำงานซ้ำ ๆ เช่น คำขอคืนเงินหรือ FAQ แบบอัตโนมัติ
Rasa ให้ทีมของ Priya สร้างลอจิกขั้นสูงด้วย custom actions ใน Python นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อ API ของ Shopify จัดการลอจิกคืนสินค้า และเรียกคืนเงินโดยสร้าง workflow หลังบ้านเอง
แต่ Rasa ไม่มีหน่วยความจำถาวรในตัว — ทีมต้องเชื่อมต่อฐานข้อมูลภายนอกและจัดการเอง Rasa ก็ไม่มีคอนเนคเตอร์ Shopify หรือระบบออเดอร์ในตัว ทำให้ดีพลอยช้ากว่าและต้องใช้ทีม dev ที่เชี่ยวชาญ
Botpress มีอินทิเกรต Shopify ในตัว บอทดึงข้อมูลออเดอร์ เช็คสถานะจัดส่ง หรือเรียกคืนสินค้าได้โดยตั้งค่าน้อยมาก หน่วยความจำถาวรช่วยให้บอทจำประวัติผู้ใช้และความชอบสินค้า เหมาะกับการขายเพิ่มหรือดูแลหลังการขาย
เครื่องมือสร้าง workflow แบบภาพของ Botpress ช่วยให้ตั้งค่าโฟลว์หลายขั้นตอน เช่น การอนุมัติคืนสินค้าหรือติดตามการคืนเงินได้ง่าย นอกจากนี้ Botpress ยังมีตัวเลือกจ่ายตามการใช้งานและแพ็กเกจรายเดือนที่เหมาะกับการขยายธุรกิจของ Priya
สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการอัตโนมัติหลังการขายอย่างรวดเร็วและคุ้มค่า Botpress ให้สมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความง่าย
4. การรองรับอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวด (เช่น เฮลธ์แคร์)
ปัญหาหลัก: ทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามต่าง ๆ พร้อมทั้งต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด
สรุปสั้น ๆ: Rasa รองรับดีพลอยแบบปลอดภัยในองค์กรและควบคุมได้เต็มที่ แต่ต้องสร้างและดูแลระบบความปลอดภัยเอง Botpress มีฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กรในตัว
Marcus รับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ทีมของเขาต้องการทำให้การนัดหมาย, คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และข้อมูลความคุ้มครองเป็นอัตโนมัติ โดยยังคงปฏิบัติตาม HIPAA และกฎหมายข้อมูลในแต่ละภูมิภาค Marcus ต้องการ:
- แชทบอทที่ปลอดภัยและปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
- บันทึกการตรวจสอบและควบคุมการเข้าถึงแบบสมบูรณ์
- ตัวเลือกการติดตั้งในองค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยภายใน
Rasa ให้ทีมของ Marcus ควบคุมความปลอดภัยเต็มที่ด้วยการดีพลอยในองค์กร ข้อมูลไม่ออกนอกเซิร์ฟเวอร์บริษัท ทีมสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA และ GDPR ด้วยโครงสร้างและเครื่องมือของตัวเอง
แต่ Rasa ไม่มีฟีเจอร์ในตัว เช่น role-based access control (RBAC), audit logging หรือ SSO — ทีมต้องพัฒนาเองหรือเชื่อมกับเครื่องมือภายนอก ทุกกระบวนการด้าน compliance ตั้งแต่การเข้ารหัสจนถึงการจัดการตัวตนต้องใช้วิศวกรรม
Botpress ตรงกันข้าม มีฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กรในตัว: RBAC, audit trail, หน่วยความจำเข้ารหัส และมาตรฐาน SOC 2 Type II นักพัฒนาสร้าง workflow อัตโนมัติ เช่น นัดตรวจแลป หรือเช็คประกัน ได้โดยข้อมูลสำคัญยังปลอดภัยและตรวจสอบได้
สำหรับสายสุขภาพและอุตสาหกรรมที่ต้องการ compliance เร็ว ทั้ง Botpress และ Rasa เป็นตัวเลือกที่ดี แต่ Botpress เร็วและปลอดภัยกว่าโดยไม่ต้องเพิ่มงาน dev
สรุปสุดท้าย: Botpress vs Rasa
Rasa และ Botpress ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มทรงพลังสำหรับสร้าง AI สนทนา แต่ตอบโจทย์และแนวทางพัฒนาต่างกัน
Rasa เหมาะกับทีมองค์กรที่ต้องการควบคุมระบบเองทุกชั้น และพร้อมจะพัฒนาเองทั้งหมด เป็นโอเพ่นซอร์สและโมดูลาร์ เหมาะกับองค์กรที่ต้องการความปลอดภัยหรือโฮสต์เอง ข้อแลกเปลี่ยนคือแทบทุกอย่าง — ตั้งแต่การนำเข้าความรู้จนถึงระบบความปลอดภัย — ต้องสร้างและดูแลเองทั้งหมด
Botpress มอบความสามารถในการปรับแต่ง พร้อมกับฟีเจอร์มากมาย เช่น ความปลอดภัยระดับองค์กร เครื่องมือสำหรับการมีมนุษย์ร่วมในกระบวนการ ความสามารถในการจดจำข้อมูล RAG และตัวเลือกการเชื่อมต่อที่หลากหลาย ทีมงานยังคงมีอิสระในการพัฒนาและปรับแต่งได้เต็มที่ แต่เริ่มต้นจากแพลตฟอร์มที่จัดการงานหนักไว้ให้แล้ว ความสมดุลนี้ทำให้ Botpress เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการปรับแต่งได้ไม่จำกัด พร้อมทางลัดสู่การใช้งานจริงและขยายระบบได้รวดเร็ว
.webp)
