- AI agent เปลี่ยนแปลงทุกขั้นตอนของช่องทางการขายด้วยการทำงานอัตโนมัติในการเข้าหาลูกค้า ปรับแต่งการมีส่วนร่วม และเร่งการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายที่ปกติจะต้องใช้แรงงานคน
- เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI จะเข้าหาลูกค้าเชิงรุกบนแพลตฟอร์มอย่างโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าด้วยการสนทนาแบบเรียลไทม์และแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล
- AI chatbot ช่วยปิดการขายได้โดยจัดการเปรียบเทียบสินค้า นัดเดโม ดำเนินการชำระเงิน และแม้แต่เสนอขายเพิ่มเติมระหว่างขั้นตอนชำระเงินสำหรับการซื้อที่ไม่ซับซ้อน
ถ้าช่องทางการขายของคุณยังไม่ใช่ช่องทางการขายด้วย AI คุณมาถูกที่แล้ว
เราได้ติดตั้ง AI sales agent หลายพันตัวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเราได้รวบรวมวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ AI เพื่อผลลัพธ์ด้านการขายจริง
ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI enterprise chatbot — เช่น agent สำหรับ AI lead generation — กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก
แต่ chatbot และ AI agent สามารถขยายขีดความสามารถได้ – สามารถตั้งค่าให้ทำงานได้แทบทุกอย่าง รวมถึงทุกขั้นตอนอื่นๆ ในกระบวนการขายของคุณ
ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI ไม่ได้แค่แชท – มันจองนัดหมาย มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยสื่อ แนะนำแคมเปญการตลาด และช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น
นี่คือคู่มือสั้นๆ ว่า AI agent สามารถเร่งแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายคุณได้อย่างไร ตั้งแต่ lead generation chatbot ไปจนถึง sales chatbot:
การรับรู้
เป้าหมายคืออะไร?
ทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้จักข้อเสนอของธุรกิจคุณ
AI ช่วยได้อย่างไร
Agentic AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าหาลูกค้า ทำให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น ใช้เวลาน้อยลง และประหยัดค่าใช้จ่าย
ถ้าคุณใช้แพลตฟอร์มเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย เช่น LinkedIn หรือ Facebook คุณสามารถตั้งค่า agent ให้เป็นผู้ช่วย ส่งข้อความและช่วยดำเนินแคมเปญการตลาดได้
การเข้าหาลูกค้าแบบเย็นส่วนใหญ่คือการส่งข้อความซ้ำๆ ที่มีการปรับแต่งเล็กน้อย: งานที่เหมาะกับ AI agent หรือ chatbot มาก ซอฟต์แวร์ AI สามารถปรับแต่งข้อความและร่างเทมเพลตให้มนุษย์ตรวจสอบได้อย่างดีเยี่ยม
AI agent ที่ได้รับการฝึกจากข้อมูลของบริษัทคุณ เช่น เว็บไซต์หรือเอกสารภายใน ก็เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับวางกลยุทธ์แคมเปญการตลาด
แทนที่จะให้พนักงานช่วยคิดกลยุทธ์การตลาด (เช่น เปรียบเทียบคู่แข่ง ตรวจสอบข้อเสนอภายใน วิเคราะห์แคมเปญที่ผ่านมา ฯลฯ) AI agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเดียวกันได้ในเวลาเพียงเสี้ยวเดียว
ตัวอย่าง
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อใช้วางแผนแคมเปญการตลาด
- ช่วยดำเนินแคมเปญอีเมลแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- จัดการแคมเปญการตลาดบน Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram
ความสนใจ
เป้าหมายคืออะไร?
มีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างความสนใจ
AI ช่วยได้อย่างไร
เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI เช่น agent เหมาะอย่างยิ่งสำหรับกระตุ้นความสนใจของลูกค้าเป้าหมาย
เครื่องมือจับลูกค้าเป้าหมายแบบเดิม เช่น ฟอร์มหรือหน้าชำระเงิน มีข้อจำกัดสำคัญ: ลูกค้าต้องเลือกเข้าไปใช้งานเอง
และถ้าคุณมีผู้ติดตามออนไลน์อยู่แล้ว AI agent สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียได้
ตัวอย่าง
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด
- แนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล เช่น บล็อกหรือวิดีโอ
- ตอบคำถามและมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบไดนามิก
- ส่งอีเมลเฉพาะกลุ่มให้ลูกค้าเป้าหมายที่เลือกไว้
การพิจารณา
เป้าหมายคืออะไร?
ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายประเมินข้อเสนอของคุณ วางตำแหน่งองค์กรของคุณให้เป็นทางออกของพวกเขา
AI ช่วยได้อย่างไร
chatbot เหมาะอย่างยิ่งสำหรับขั้นตอนการพิจารณาในเส้นทางการขาย ถ้าลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของคุณและกำลังคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับพวกเขาหรือไม่ chatbot ของคุณสามารถเข้าหาพวกเขาได้ทันที
มันสามารถให้คำตอบและเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาผ่านช่วงพิจารณา ไม่ว่าพวกเขาจะติดขัดในจุดไหน
ตัวอย่าง
- ให้ข้อมูลเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการต่างๆ (รวมถึงข้อดี ฟีเจอร์ และราคา)
- แบ่งปันรีวิวจากลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายกัน
- นัดปรึกษา
- นัดเดโม
- ให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ
- แนะนำวิดีโอการศึกษาเพื่ออธิบายกรณีการใช้งานหรือกรณีศึกษา
การคัดกรองคุณสมบัติ
เป้าหมายคืออะไร?
ตรวจสอบว่าลูกค้าเป้าหมายเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่
AI ช่วยได้อย่างไร
ถ้าคุณยังไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI เพื่อคัดกรองคุณสมบัติ แสดงว่าคุณยังใช้ไม่ถูกวิธี
การคัดกรองคุณสมบัติเป็นหนึ่งในจุดที่คุ้มค่าที่สุดในการใช้ AI agent ถ้าบริษัทของคุณได้รับความสนใจมากขึ้น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเป็นงานที่บอททำได้ดีและเห็นผลเร็ว
ซอฟต์แวร์ AI มักใช้สำหรับให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เพราะ AI agent สามารถวิเคราะห์พฤติกรรม เช่น หน้าเว็บที่เข้าชม เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ หรือเนื้อหาที่บริโภค เพื่อให้คะแนนลูกค้าตามคุณภาพและระดับความสนใจ
AI agent ไม่เพียงแต่เรียนรู้กลุ่มเป้าหมายของคุณได้ แต่ยังใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อสร้างระบบระบุลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น
เช่นเดียวกับระบบตัดสินใจหลายอย่างที่ดีขึ้นเมื่อผสมผสานโมเดล machine learning กับความรู้ของมนุษย์ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายก็สามารถพลิกโฉมได้ด้วยการผสานทั้งสองเข้าด้วยกัน
ตัวอย่าง
- วิเคราะห์พฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
- คัดกรองคุณสมบัติหลังจากสนทนาโต้ตอบ
- อัปเดต CRM ของคุณด้วยการโต้ตอบใหม่กับลูกค้าเป้าหมาย
- สร้างการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงโดยอิงจากพฤติกรรมและผลลัพธ์ของลูกค้าเก่า
การประเมินผล
เป้าหมายคืออะไร?
ช่วยให้กระบวนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นไปอย่างราบรื่น
AI ช่วยได้อย่างไร
ยิ่งคุณเดินหน้าลึกลงในช่องทางการขายมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องการให้มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น เช่นเดียวกับขั้นตอน intent ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมายเหมาะสำหรับการสนทนากลางช่องทางกับลูกค้าเป้าหมาย
เพราะ chatbot สามารถช่วยงานหนักได้มากเมื่อมีลูกค้าเป้าหมายเข้ามาที่เว็บไซต์และมีส่วนร่วมแล้ว มีวิธีมากมายที่ chatbot จะโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายในขั้นตอนการประเมินผล โดยปรับให้เหมาะกับสถานการณ์และโปรไฟล์ของแต่ละคน
การโต้ตอบเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านอีเมลหรือบริการส่งข้อความ (เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp)
ตัวอย่าง
- ให้กรณีศึกษา หรือเดโมที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์ฟีเจอร์สำคัญของสินค้าหรือบริการที่คล้ายกัน
- ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากรีวิวลูกค้า
- อธิบายความแตกต่างของราคาและแผนการชำระเงิน
ความตั้งใจซื้อ
เป้าหมายคืออะไร?
กระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายตัดสินใจซื้อ
AI ช่วยได้อย่างไร
chatbot ที่ตั้งค่าอย่างถูกต้องมักเป็นจุดแรกที่ลูกค้าเป้าหมายแสดงความตั้งใจซื้อ
สิ่งนี้มีข้อดีสองอย่าง: ลูกค้าหาทางสอบถามได้ง่าย และทีมขายของคุณก็เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายเช่นกัน ตราบใดที่ chatbot ของคุณเชื่อมต่อกับ CRM
chatbot มอบเส้นทางที่ไร้รอยต่อด้วยการนำการสนทนาไปถึงหน้าจอของลูกค้าโดยตรง หากลูกค้ากำลังคิดจะขอเดโม ติดต่อฝ่ายขาย หรือสมัครทดลองใช้งานฟรี chatbot จะช่วยลดขั้นตอนให้พวกเขา
ความสะดวกนี้ช่วยเพิ่มยอดขายมากกว่าบริษัทที่รอให้ผู้ใช้ตัดสินใจเอง
ตัวอย่าง
- มอบส่วนลดให้ลูกค้าเป้าหมายบางกลุ่ม
- ส่งคำแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม
- ส่งข้อความหรืออีเมลติดตามผลให้ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง
การซื้อ
เป้าหมายคืออะไร?
เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
AI ช่วยได้อย่างไร
ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงควรได้รับการดูแลโดยผู้นำฝ่ายขายที่มีประสบการณ์ แต่สำหรับการซื้อที่ไม่ซับซ้อน chatbot สามารถดูแลตั้งแต่ต้นจนจบได้
AI agent สามารถเชื่อมต่อกับระบบชำระเงินของคุณได้อย่างง่ายดาย ลดขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเพื่อซื้อสินค้า
แม้ว่าคุณจะเลือกให้การซื้อเกิดขึ้นนอก AI agent ก็ตาม บอทของคุณก็ยังสามารถให้ข้อมูลและขั้นตอนอธิบายที่จำเป็นทั้งหมด
ตัวอย่าง
- อำนวยความสะดวกในขั้นตอนการชำระเงินตั้งแต่ต้นจนจบ
- ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้ด้วยตัวเองอย่างอิสระ
- รับชำระเงินผ่านการเชื่อมต่อกับ Stripe และบริการอื่น ๆ
- นำเสนอสินค้าเพิ่มเติมระหว่างขั้นตอนการซื้อ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงข้อมูลหรือการสนับสนุนหลังการซื้อ (เช่น วิดีโอแนะนำ)
หลังการซื้อ
เป้าหมายคืออะไร?
รักษาฐานลูกค้า เพิ่มโอกาสให้กลับมาซื้อซ้ำ
AI ช่วยได้อย่างไร
เนื่องจากแชทบอทเชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้าและบริการส่งข้อความ งานของมันจึงไม่จบแค่หลังการขาย
ถ้าแชทบอทของคุณเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ มันจะมีข้อมูลมากมายที่สามารถส่งต่อให้พนักงานได้อย่างราบรื่น และยังสามารถดำเนินการกับลูกค้าต่อได้อีกด้วย
เอเจนต์ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทั้งรายบุคคลและภาพรวม เพื่อสร้างการติดตามผล คำแนะนำ และการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน
ตัวอย่าง
- ส่งอีเมลติดตามผล (เช่น ขอบคุณหรือแจ้งวิธีการใช้งาน)
- ส่งข้อความเพื่อขอความคิดเห็น
- ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง บริการลูกค้า
- เชิญชวนผู้ใช้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้มหลังวิเคราะห์การใช้งานอย่างต่อเนื่อง
- ให้คำแนะนำและเทคนิคการใช้สินค้า
- ให้ข้อมูลวิเคราะห์การใช้งานของลูกค้าแก่พนักงาน
เปิดใช้งานเอเจนต์ AI ได้ในเดือนหน้า
กระบวนการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ – การใช้ AI แค่ในกระบวนการเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป บริษัทที่ประสบความสำเร็จในยุค AI จะนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกขั้นตอนของการขายและการทำงานภายใน
Botpress คือแพลตฟอร์มแชทบอทที่ขยายความสามารถได้เต็มรูปแบบ เชื่อมต่อกับทุกระบบและเวิร์กโฟลว์ที่คุณมีอยู่แล้ว
ด้วยลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม ชุมชนผู้สร้างบอทกว่า 20,000 คน และการสร้างบอทที่ชาญฉลาด Botpress คือแพลตฟอร์มแชทบอทและเอเจนต์ AI เจเนอเรชันใหม่
หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำ AI มาปรับใช้กับกระบวนการขายของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
1. กระบวนการขายด้วย AI คืออะไร และแตกต่างจากกระบวนการขายแบบเดิมอย่างไร?
กระบวนการขายด้วย AI ใช้เอเจนต์อัจฉริยะและระบบอัตโนมัติในการพาลูกค้าผ่านเส้นทางการซื้อ ต่างจากแบบเดิมที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารกับมนุษย์เป็นหลัก จึงรวดเร็วกว่า ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้างได้
2. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันพร้อมที่จะนำ AI มาใช้ในกระบวนการขายหรือไม่?
หากคุณมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายทางออนไลน์ มีขั้นตอนการขายที่ทำซ้ำได้ หรืออยากขยายการเข้าถึงโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน แสดงว่าคุณอาจพร้อมแล้ว การตรวจสอบเทคโนโลยีและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้อยู่จะช่วยยืนยันได้
3. องค์ประกอบสำคัญที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่ากระบวนการขายด้วย AI มีอะไรบ้าง?
คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มแชทบอทหรือเอเจนต์ AI, การเชื่อมต่อกับ CRM, เป้าหมายที่ชัดเจนในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ และข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพ รวมถึงกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อป้อนให้ AI ด้วย
4. โดยปกติแล้วใช้เวลานานเท่าไรในการนำกระบวนการขายด้วย AI ไปใช้งานจริง?
คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานกระบวนการขายด้วย AI แบบพื้นฐานได้ภายในไม่กี่วัน โดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มแบบ low-code หากต้องการระบบที่ซับซ้อนและเชื่อมต่อหลายส่วน อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ขึ้นอยู่กับความต้องการปรับแต่ง
5. มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นหรือการลงทุนทรัพยากรอะไรบ้างที่จำเป็น?
หลายแพลตฟอร์ม เช่น Botpress สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี แต่คุณควรลงทุนเวลาในการตั้งค่า และอาจต้องมีงบสำหรับการเชื่อมต่อหรือขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามความซับซ้อนและปริมาณการใช้งาน
.webp)
