วิธีเพิ่มแชทบอท AI ลงในเว็บไซต์

เว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่เก่งในการตอบคำถาม ผู้เข้าชมจะออกจากเว็บไซต์ทันทีเมื่อเจออุปสรรค เช่น ข้อมูลที่ขาดหายหรือการตอบช้า

การสร้างแชทบอท AI ช่วยเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ ให้ผู้ใช้สอบถามและรับคำตอบได้โดยตรง โดยไม่ต้องพึ่งฟอร์มหรือศูนย์ช่วยเหลือที่ซับซ้อน

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรมองหาในแชทบอทเว็บไซต์ เครื่องมือที่ดีที่สุดในตลาด และวิธีสร้างแชทบอทที่ใช้งานได้จริง

ทำไมควรเพิ่มแชทบอท AI บนเว็บไซต์?

เส้นทางตรงสู่การดำเนินการ

ชั้น บริการลูกค้า AI เช่น แชทบอท สามารถจัดการงานต่าง ๆ เช่น การจองนัดหมาย ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ ส่งคำร้องขอซัพพอร์ต และอัปเดตรายละเอียดบัญชี ให้ผู้ใช้ดำเนินการได้โดยตรง

มันเชื่อมต่อกับระบบ backend DevOps และบริการมอนิเตอร์ของคุณ ทำให้สามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์ได้

สนทนาอย่างตรงประเด็นและมีบริบท

แชทบอทตอบคำถามโดยอ้างอิงจากเนื้อหาจริงของคุณ เช่น หน้าสินค้า เอกสารช่วยเหลือ ไฟล์นโยบาย หรือวิกิภายใน โดยใช้ retrieval-augmented generation (RAG) เพื่อให้คำตอบสอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

แชทบอทยังจดจำบริบทระหว่างการสนทนา ติดตามสิ่งที่ผู้ใช้พูด อ้างอิงขั้นตอนก่อนหน้า และถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อความชัดเจน

หากเจอเรื่องที่ซับซ้อนเกินไป แชทบอทสามารถส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานหรือเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อไว้ได้

มองเห็นความต้องการของผู้ใช้

ทุกการสนทนาคือแหล่งข้อมูลเชิงลึก คุณจะเห็นว่าคำถามไหนถูกถามบ่อย คำตอบไหนได้ผล ผู้ใช้ติดขัดตรงไหน และพวกเขาเดินทางผ่าน flow อย่างไร

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์แชทบอทและเส้นทางของผู้ใช้โดยรวม โดยไม่ต้องเดา

ช่วยเหลือทีมงานภายใน

แชทบอทเดียวกันนี้สามารถใช้ในแดชบอร์ดหรือพอร์ทัลภายในได้

ทีมงานสามารถใช้ค้นหาเอกสาร ส่งคำขอภายใน หรือจัดการคำถามข้ามแผนกได้โดยไม่ต้องส่งข้อความไปมา

วิธีที่ชาญฉลาดในการจับสัญญาณความต้องการ

แชทบอท AI จะฟังหาสัญญาณ เมื่อผู้ใช้ถามคำถามที่บ่งบอกถึงความสนใจซื้อ บอทสามารถระบุและคัดกรองลีดเหล่านั้นได้แบบเรียลไทม์

ทุกการสนทนาจึงกลายเป็นโอกาสสำหรับ การสร้างลีดด้วย AI ช่วยให้คุณมองเห็นผู้ใช้ที่มีแนวโน้มสูงจากสิ่งที่พวกเขาพูดและทำ และส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังเครื่องมือขายหรือ CRM ของคุณได้ทันที

ฟีเจอร์สำคัญที่ควรมองหาในแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์

รองรับโมเดลภาษาอย่างยืดหยุ่น

แพลตฟอร์มควรให้คุณเลือก LLM ที่ต้องการใช้ และเปลี่ยนได้ตามความต้องการ เพื่อให้คุณปรับสมดุลต้นทุน ความเร็ว และคุณภาพ โดยไม่ต้องผูกกับผู้ให้บริการ LLM รายใดรายหนึ่ง

เข้าถึงประวัติการสนทนาได้เต็มรูปแบบ

การแชทควรถูกติดตามและจัดเก็บในรูปแบบที่ทีมของคุณสามารถตรวจสอบและนำไปปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้

เส้นทางการส่งต่อในตัว

เมื่อแชทบอทเจอคำถามที่ตอบไม่ได้หรือภารกิจที่ไม่รองรับ ไม่ควรหยุดแค่ตรงนั้น

แต่ควรส่งต่ออย่างราบรื่น เช่น ส่งให้เจ้าหน้าที่หรือเรียกเวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ต พร้อมเก็บประวัติการแชทครบถ้วน

ติดตั้งใช้งานได้ทั่วทั้งเว็บไซต์

การจัดการแชทบอทเดียวทั่วทุกหน้า ช่วยให้ประสบการณ์สอดคล้องกัน มองหาแพลตฟอร์มที่เก็บบริบทข้ามเซสชัน และไม่บังคับให้คุณสร้างบอทแยกในแต่ละส่วนของเว็บไซต์

ควบคุมพฤติกรรม fallback ได้

เมื่อบอทไม่มีคำตอบ คุณควรกำหนดได้ว่าจะให้ตอบกลับอย่างไร เช่น ถามคำถามเพิ่มเติมหรือส่งต่อให้ทีมงาน

6 แชทบอท AI ยอดนิยมสำหรับเว็บไซต์

แต่ละเครื่องมือในรายการนี้มีแนวทางเฉพาะในการแก้ปัญหาแชทบอทบนเว็บไซต์

นี่คือ แพลตฟอร์มแชทบอท ที่ดีที่สุดบางส่วน โดยแต่ละตัวจะแตกต่างกันที่สิ่งที่คุณสร้างได้ ระดับการควบคุม และความเหมาะสมกับระบบของคุณ

1. Botpress

Botpress คือเครื่องมือสร้าง AI agent ที่คุณใช้งานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด คุณสร้างตรรกะแชทบอทผ่านอินเทอร์เฟซภาพ และเชื่อมต่อกับเนื้อหาหรือระบบ backend ของคุณ

คุณออกแบบแชทบอทผ่านอินเทอร์เฟซภาพ กำหนดวิธีพูดคุย แหล่งข้อมูลคำตอบ และการดำเนินการที่บอททำได้

แทนที่จะพิมพ์คำตอบเอง คุณแค่อัปโหลดเอกสาร หน้าช่วยเหลือ หรือข้อมูลสินค้า บอทจะใช้เนื้อหาเหล่านั้นตอบคำถามได้ถูกต้องและทันสมัย

คุณยังเลือกได้ว่าแต่ละขั้นตอนจะใช้โมเดล AI ตัวไหน เพื่อปรับสมดุลต้นทุน ความเร็ว หรือความแม่นยำตามงาน

ไม่ว่าคุณจะสร้างบอทช่วยเหลือตัวแรก หรืออัตโนมัติส่วนสำคัญของเว็บไซต์ Botpress ก็ให้โครงสร้างที่คุณทำเองได้ และขยายไปสู่ระบบที่ซับซ้อนขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโต

Botpress ใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มแชท หากคุณสร้างสำหรับแอปแชท flow เดียวกันนี้สามารถกลายเป็น แชทบอท WhatsApp หรือ แชทบอท Telegram ได้ง่าย ๆ

ฟีเจอร์เด่น:

• ติดตั้งบนหน้าเว็บใดก็ได้ด้วยวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้
• มีระบบติดตาม วิเคราะห์แชทบอท และประวัติการสนทนาในตัว
• เครื่องมือสร้างภาพ พร้อมหน่วยความจำ เงื่อนไข และการเชื่อมต่อ API
• ส่งต่อและเรียกใช้ระบบโดยไม่ต้องเขียนโค้ด backend
• ปรับแต่งวิดเจ็ตแชทให้เข้ากับดีไซน์เว็บไซต์ได้ง่าย ๆ
  
  

ราคา:

• ฟรี: รวมเครดิต AI และฟีเจอร์หลักของแพลตฟอร์ม
• Plus – $89/เดือน: เพิ่มฟีเจอร์การส่งต่อ, การรับข้อมูลภาพ และการทดสอบโฟลว์
• Team – $495/เดือน: ปลดล็อก SSO, การทำงานร่วมกันในทีม และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง

2. Zapier

Zapier เป็นหนึ่งในเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย มีการเชื่อมต่อกับ CRM ฐานข้อมูล เครื่องมือซัพพอร์ต และอื่น ๆ อีกนับพัน

ฟีเจอร์แชทบอทของ Zapier ช่วยให้คุณเรียกใช้เวิร์กโฟลว์เหล่านั้นจากวิดเจ็ตง่าย ๆ บนเว็บไซต์

คุณตั้งค่าโดยอธิบายสิ่งที่บอทควรทำ เชื่อมโยงกับเนื้อหาของคุณ และฝังไว้ในตำแหน่งที่ต้องการ

เมื่อมีคนใช้แชทบอท ข้อมูลที่กรอกจะถูกส่งต่อไปยัง Zap ที่คุณตั้งไว้ เช่น ส่งอีเมล สร้างตั๋วซัพพอร์ต หรืออัปเดตข้อมูล

มันไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการสนทนาโต้ตอบหรือ flow ที่ซับซ้อน แต่ถ้าคุณสร้างกระบวนการไว้ใน Zapier แล้ว นี่คือวิธีเข้าถึงผ่านแชทโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่ม

ฟีเจอร์เด่น:

• เครื่องมือสร้างแชทบอทภาษาเชิงธรรมชาติที่เชื่อมกับเวิร์กโฟลว์ Zapier
• เรียกใช้การดำเนินการกับเครื่องมือที่เชื่อมต่อกว่าพันรายการได้
• ติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บได้ง่าย ใช้งานได้ทันทีบนเว็บไซต์

ราคา:

• Free Plan: จำกัดการใช้งาน พร้อมเข้าถึงฟังก์ชันหลักของ Zapier
• Starter Plan – $19.99/เดือน: รองรับ Zaps หลายขั้นตอนและตัวกรอง
• Professional – $49/เดือน: ปลดล็อกตรรกะเงื่อนไขและขีดจำกัดงานที่สูงขึ้น

3. Tidio AI

Tidio เป็นเครื่องมือผสมระหว่างแชทบอทและแชทสด เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบอัตโนมัติรวดเร็วพร้อมทีมงานสำรอง

มันผสาน ผู้ช่วย AI เข้ากับการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แบบแมนนวล เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องมีคนออนไลน์ตลอดเวลา

คุณฝึกผู้ช่วยนี้ด้วยเนื้อหาจากเว็บไซต์ของคุณเอง — ไม่ต้องเขียนโค้ด เมื่อใช้งานแล้ว ผู้ช่วยจะตอบคำถามที่พบบ่อย ให้ข้อมูลสินค้า และคัดกรองลูกค้าใหม่โดยอิงจากข้อมูลที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ

หากผู้ช่วยไม่สามารถตอบได้ เจ้าหน้าที่สามารถเข้าร่วมสนทนาผ่านแชทสด คุณตั้งค่าทริกเกอร์ข้อความ เงื่อนไขการส่งต่อ และฟอร์มติดต่อได้เอง เพื่อกำหนดว่าจะให้ใครรับช่วงต่อและเมื่อไร

แพลตฟอร์มนี้เหมาะกับร้านค้า ธุรกิจบริการ หรือทีมที่ทำงานตามนัดหมายที่ต้องการให้บริการ 24/7 โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเต็มเวลา

ฟีเจอร์เด่น:

• แดชบอร์ดเดียวสำหรับแชทสดและระบบอัตโนมัติด้วย AI chatbot
• ฝึกบอทด้วยเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเอง โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
• ทริกเกอร์ข้อความ ฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า และติดตามผู้เยี่ยมชม
• ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นผ่านแชทสด

ราคา:

• Free Plan: AI chatbot จำกัดที่ 50 การสนทนาต่อเดือน
• Starter – $29/เดือน: เพิ่มจำนวนการสนทนาและรองรับอีเมล
• Communicator – $25/เจ้าหน้าที่/เดือน: สำหรับแชทสดและระบบทิกเก็ต
• Chatbots Plan – $29/เดือน: เข้าถึงเครื่องมือสร้างบอทและทริกเกอร์ได้เต็มรูปแบบ

4. Chatbase

Chatbase เป็นเครื่องมือสร้าง chatbot แบบโฮสต์ที่เน้นความเร็วและใช้งานง่าย เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างบอทจากเนื้อหาของตัวเองโดยไม่ต้องสร้าง flow หรือจัดการตรรกะซับซ้อน

เริ่มต้นด้วยการอัปโหลดเอกสารหรือใส่ลิงก์ Chatbase จะเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นเป็นแหล่งความรู้ที่บอทนำไปใช้ตอบคำถาม

คุณตั้งคาโทน ปรับแต่งการตอบกลับเมื่อไม่พบคำตอบ และฝังวิดเจ็ตลงในเว็บไซต์ได้

ไม่มีตัวสร้างแบบภาพหรือ API ให้ใช้งาน เน้นตอบคำถามโดยตรงจากเนื้อหาที่มี ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อสั่งการหรือทำงานอัตโนมัติ

เหมาะกับการให้ข้อมูลด่วน ค้นหาสินค้า หรือให้ผู้ใช้ถามข้อมูลเฉพาะโดยไม่ต้องค้นหาเองในเว็บไซต์

ฟีเจอร์เด่น:

• ฝึกบอทด้วย URL, PDF หรือข้อความธรรมดาได้ทันที
• ปรับแต่งการตอบกลับเมื่อไม่พบคำตอบ โทน และควบคุมหัวข้อที่ไม่ต้องการให้ตอบได้
• วิดเจ็ตฝังเว็บไซต์โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ติดตั้งได้ทันที
• รองรับหลายบอทพร้อมชุดเนื้อหาต่างกัน

ราคา:

• Free Plan: 30 ข้อความ/เดือน และตั้งค่าขั้นพื้นฐาน
• Hobby – $19/เดือน: เพิ่มขีดจำกัดและปรับแต่งแบรนด์
• Standard – $49/เดือน: เพิ่มการอัปโหลดไฟล์และแชร์บอท
• Premium – $99/เดือน: รองรับปริมาณและเนื้อหามากขึ้น

5. Intercom

AI Agent ของ Intercom ทำงานในวิดเจ็ตแชทเดียวกับที่หลายทีมใช้อยู่บนเว็บไซต์ ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือโดยอัตโนมัติจากเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่

บอทจะดึงคำตอบจากบทความที่โฮสต์บน Intercom คุณเขียนบทความใหม่หรืออิมพอร์ตจากเครื่องมืออย่าง Zendesk ได้ แต่ต้องเก็บไว้ใน Intercom เท่านั้น ไม่สามารถเชื่อมต่อกับหน้าเว็บหรือเอกสารภายนอกได้

ถ้าบอทไม่มั่นใจในการตอบ จะส่งต่อแชทให้ทีมงานโดยอัตโนมัติ ทีมของคุณรับช่วงต่อในพื้นที่เดิม ไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือหรือเส้นทาง

เหมาะสำหรับผู้ที่ใช้ Intercom อยู่แล้วและมีศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง ถ้าเนื้อหาอยู่ที่อื่นหรืออยากควบคุมมากขึ้น อาจรู้สึกจำกัด

ฟีเจอร์เด่น:

• ใช้เนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือใน Intercom เพื่อตอบในแชท
• ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อบอทไม่มั่นใจ
• ทำงานในวิดเจ็ต Intercom ได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่า
• เชื่อมต่อกับกล่องข้อความและวิเคราะห์การสนทนาใน Intercom

ราคา: เริ่มต้นที่ $0.99 ต่อการแก้ไขปัญหาบนแพ็กเกจ Pro ขึ้นไป คิดตามการใช้งานจริง

6. HubSpot

Breeze Customer Agent ของ HubSpot เป็นเครื่องมือ AI ที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์เพื่อดูแลการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยอ้างอิงข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามด้านการตลาด การขาย และบริการอย่างแม่นยำ ช่วยตอบคำถามทั่วไป ส่งต่อเรื่องซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่ และติดตามผลเพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน

Breeze เหมาะกับทีมที่ใช้แพลตฟอร์ม HubSpot ช่วยแก้ไขแชทจำนวนมากโดยอัตโนมัติ โดยผู้ใช้หลักมักได้อัตราการแก้ไขสูงถึง 90% ลดงานค้างและตอบกลับได้เร็วขึ้น ทีมงานปิดเคสได้ไวขึ้นและลดภาระงานซัพพอร์ต เพราะ Breeze ทำงาน 24/7 ทั้งแชท อีเมล และโซเชียล

คุณสมบัติเด่น

• อ้างอิงแหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ เพื่อความน่าเชื่อถือในการตอบกลับ
• ตั้งค่าได้รวดเร็วโดยดึงข้อมูลจากเอกสารที่มีอยู่ ไม่ต้องเขียนโค้ด
• อธิบายราคาและรายละเอียดสินค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
• ตอบคำถามผู้เยี่ยมชมและแนะนำเนื้อหาจากฐานความรู้ของคุณ
• แก้ไขปัญหาทั่วไปโดยอัตโนมัติ และส่งต่อเรื่องซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่
• ติดตามอัตราการแก้ไข การส่งต่อ และความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อหาจุดปรับปรุง
• ตอบกลับทันทีและแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งแชท อีเมล WhatsApp Facebook และเสียง

ราคา: Breeze รวมอยู่ในแพ็กเกจ Professional และ Enterprise ของ HubSpot และใช้ HubSpot Credits บางแพ็กเกจมีเครดิตรายเดือนให้ หรือซื้อเพิ่มได้ตามต้องการ

วิธีเพิ่มแชทบอท AI ลงในเว็บไซต์

เมื่อเลือกแพลตฟอร์ม chatbot แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการติดตั้ง — ให้บอทแสดงในหน้าที่ต้องการ ตอบคำถามที่เหมาะสม และกลมกลืนกับเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกรณีการใช้งาน

ก่อนจะเริ่มใช้เครื่องมือใด ๆ ให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้บอททำอะไร

บอทควรตอบคำถามแบบไหน ใครเป็นคนถาม และถ้าบอทไม่รู้คำตอบควรทำอย่างไร

หากเพิ่งเริ่มต้น บอทสามารถทำหน้าที่เหล่านี้ได้ เช่น

• ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า หรือราคา
• เติมเต็มช่องว่างในเอกสารช่วยเหลือ
• เป็นด่านแรกก่อนส่งต่อให้ฝ่ายซัพพอร์ต

ไม่ต้องมีรายละเอียดครบทุกอย่าง แค่จดไว้ว่าอยากให้บอทช่วยเรื่องอะไร และถ้าตอบไม่ได้จะให้ทำอย่างไร

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มคำแนะนำสำหรับบอท

เปิดบอทของคุณใน Studio แล้วเขียนคำแนะนำชัดเจนในแผง Instructions

คำแนะนำนี้จะบอก AI ว่าต้องรับบทบาทอะไรและตอบอย่างไร

ตัวอย่าง:

“คุณเป็นผู้ช่วยเว็บไซต์ของ [Company] ตอบคำถามผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับสินค้าและราคาอย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์ ตอบสั้น ๆ และอย่าเดา ถ้าไม่รู้ให้บอกตรง ๆ”

คุณสามารถใส่บุคลิก บริบท รูปแบบการตอบ และความคาดหวังต่าง ๆ ได้ตามต้องการ ตั้งแต่ใช้ศัพท์เฉพาะบริษัท ไปจนถึงเป็นฝ่ายบริการลูกค้าที่มีสไตล์เฉพาะตัว

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มเอกสารสำหรับความรู้ของบอท

ต่อไป ให้บอทของคุณมีข้อมูลจริงไว้ใช้งาน

ไปที่แท็บ Knowledge Base แล้วอัปโหลดเนื้อหาต้นทาง เช่น

• คำถามที่พบบ่อย
• เอกสารช่วยเหลือ
• ไฟล์ PDF นโยบาย
• รายละเอียดสินค้า

บอทจะใช้เนื้อหาเหล่านี้ในการตอบคำถาม โดยอ้างอิงจากสิ่งที่คุณอัปโหลด ไม่ใช่แต่งคำตอบขึ้นมาเอง จึงเชื่อถือได้

ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่งหน้าตาเว็บแชท

ไปที่แท็บ Channels ของบอท แล้วแก้ไข Webchat

จากตรงนี้ คุณจะสามารถ

• ตั้งชื่อและอวาตาร์ของบอท
• ปรับแต่งสีและตำแหน่งวิดเจ็ต
• เลือกข้อความเริ่มต้นหรือการเริ่มต้นอัตโนมัติ
• เปิดใช้งานหน่วยความจำหรือทริกเกอร์ส่งต่อหากต้องการ

เพื่อให้วิดเจ็ตสอดคล้องกับแบรนด์และพฤติกรรมที่คาดหวังของเว็บไซต์คุณ

ขั้นตอนที่ 5: คัดลอกและวางโค้ดฝัง

เพื่อฝัง chatbot ลงในเว็บไซต์ ให้คัดลอกโค้ดนี้ไปใช้:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

เปลี่ยนค่า:

• YOUR_BOT_ID เป็นรหัสบอทของคุณจริง ๆ
• avatarUrl และ stylesheet เป็นไฟล์แบรนด์ของคุณ (หรือเว้นว่างไว้ก็ได้)

วางโค้ดนี้ลงใน HTML ของเว็บไซต์ — แนะนำให้วางก่อนปิดแท็ก แล้ววิดเจ็ต chatbot จะปรากฏทันทีบนเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 6: ทดสอบและปรับปรุง

เมื่อใช้งานจริงแล้ว ให้ทดสอบการสนทนาและดูจุดที่ผู้ใช้หลุดออกจากระบบผ่าน Analytics ที่มีให้ในตัว

ปรับปรุงการตอบคำถามสำคัญของบอท และเพิ่มเนื้อหาในฐานความรู้ตามสิ่งที่ผู้ใช้ถาม

ทุกการเปลี่ยนแปลงใน Botpress จะอัปเดตทันที — ไม่ต้องแก้ไขสคริปต์ใหม่ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง

เปลี่ยนฟอร์มติดต่อของคุณเป็น AI

เว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากมาย แต่ผู้เข้าชมส่วนใหญ่มักจะหาไม่เจอด้วยตัวเอง

ด้วย Botpress คุณสามารถสร้างแชทบอท AI ที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ ตอบคำถามจริง และเชื่อมต่อกับเครื่องมือหลังบ้านของคุณได้โดยตรง

ดึงข้อมูลจากเอกสารสด อัปเดต CRM อัตโนมัติ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย หรือสั่งการต่าง ๆ ได้จากวิดเจ็ตแชทโดยตรง

นำไปใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วนำกลับมาใช้ซ้ำในช่องทางแชท อีเมล หรือฝ่ายสนับสนุนอื่น ๆ ได้

เริ่มสร้างได้เลย — ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

จะรู้ได้อย่างไรว่าบนเว็บไซต์ของฉันจำเป็นต้องมีแชทบอท AI หรือไม่?

เว็บไซต์ของคุณควรมีแชทบอท AI หากผู้เข้าชมมักมีคำถามซ้ำ ๆ คุณสูญเสียลูกค้าเพราะตอบช้าหรือทีมของคุณต้องใช้เวลามากกับการตอบคำถามง่าย ๆ แทนที่จะโฟกัสกับงานสนับสนุนหรือขายที่ซับซ้อนกว่า

แชทบอท AI ต่างจากวิดเจ็ตแชทสดทั่วไปอย่างไร?

แชทบอท AI จะเข้าใจและตอบคำถามโดยอัตโนมัติด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติและข้อมูลธุรกิจของคุณ ขณะที่วิดเจ็ตแชทสดทั่วไปเพียงเชื่อมต่อผู้ใช้กับเจ้าหน้าที่จริงโดยไม่มีการตอบกลับอัตโนมัติหรือบริการด้วยตนเอง

การเพิ่มแชทบอทจะทำให้เว็บไซต์ช้าลงหรือกระทบอันดับ SEO หรือไม่?

การเพิ่มแชทบอทจะไม่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงหรือกระทบ SEO อย่างมีนัยสำคัญ หากใช้สคริปต์ที่มีน้ำหนักเบาและผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ เพราะวิดเจ็ตแชทสมัยใหม่ส่วนใหญ่โหลดแบบอะซิงโครนัสและไม่ขัดขวางการโหลดหรือการจัดทำดัชนีเนื้อหาหน้าเว็บของคุณ

โดยปกติแล้วค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับแชทบอท AI อยู่ที่เท่าไร?

ค่าใช้จ่ายในการใช้งานแชทบอท AI โดยทั่วไปอาจเริ่มตั้งแต่ใช้ฟรี (แต่มีข้อจำกัดการใช้งาน) ไปจนถึง $20–$500+ ต่อเดือน หากต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การเชื่อมต่อ API หรือรองรับปริมาณการสนทนาที่มากขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์และความซับซ้อนของงานที่บอทต้องทำ

สามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ CRM ระบบชำระเงิน หรือเครื่องมือจัดส่งได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับระบบอย่าง CRM เกตเวย์ชำระเงิน หรือเครื่องมือจัดส่งได้ โดยใช้การเชื่อมต่อที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มแชทบอทหรือผ่าน API เพื่อให้บอทสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าหรือเช็คสถานะการจัดส่งโดยอัตโนมัติ