CRO คนใหม่ของเราใน 11 คำถาม

Botpress เพิ่งต้อนรับ Mathieu Weber ในฐานะ Chief Revenue Officer (CRO) คนใหม่ของบริษัท โดย Botpress จะอาศัยประสบการณ์ด้านการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลของ Mathieu เพื่อขยายธุรกิจ ปรับกระบวนการสู่ตลาดให้เป็นระบบ และยกระดับการวางตำแหน่งในตลาด

เรานั่งคุยกับ Mathieu ถึงบทบาทใหม่ วิสัยทัศน์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า และแนวทางที่องค์กรควรรับมือกับคลื่น AI agent ที่กำลังมาแรง

ช่วยเล่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ และอะไรที่ทำให้คุณเลือก Botpress?

ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา ผมเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์สู่ตลาดให้กับบริษัท SaaS สิ่งที่ผมทำมาตลอดคือช่วยลูกค้าใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลเพื่อเร่งการเติบโต อัตโนมัติกระบวนการ เพิ่มความโปร่งใสของข้อมูล ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

ผมมีโอกาสทำงานกับเทคโนโลยีหลากหลาย ทั้งการจัดการประสบการณ์ดิจิทัล (DXP), การทำเหมืองข้อความ (AI ยุคแรก), การแปลภาษาอัตโนมัติ, การพยากรณ์อากาศเฉพาะพื้นที่ และการสรรหาบุคลากรด่านหน้า โดยเน้นการขยายธุรกิจในระดับสากล

สิ่งที่ดึงดูดผมมาที่ Botpress คือวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและทีมงานที่ทุ่มเท พวกเราหลายคนเคยสัมผัสพลังของ LLMs ในฐานะผู้ใช้ทั่วไป Botpress คือการนำพลังนั้นมาใช้ในองค์กรอย่างชาญฉลาด ให้ผลลัพธ์ที่เป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

Botpress กำลังทำให้คำสัญญาของเอเจนต์อัตโนมัติระดับองค์กรเป็นจริงในวันนี้ และผมรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางนี้

2. วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับ Botpress คืออะไร?

‍Botpress คือหนึ่งในความลับที่ดีที่สุดของวงการ AI: แพลตฟอร์มนี้สร้างคุณค่าอย่างมากให้กับลูกค้า ทั้งในแง่ศักยภาพทางธุรกิจ การยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพ และการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการที่ซับซ้อน

ทีมของเราจะทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจศักยภาพของ Botpress เพื่อปลดล็อกคุณค่านั้น เมื่อทำเช่นนี้ บริษัทจะเร่งการเติบโตและก้าวกระโดดมากขึ้นในอีก 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้า

3. คุณมีแผนจะไปถึงเป้าหมายนั้นอย่างไร?

‍เราจะทำงานใกล้ชิดกับทีมผลิตภัณฑ์เพื่อพัฒนาเฟรมเวิร์กที่สมบูรณ์ เปิดกว้าง ยืดหยุ่น ขยายขนาดได้ เชื่อถือได้ ปลอดภัย และเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการใช้งานเอเจนต์ เราจะเข้าถึงทั้งลูกค้าเดิมและใหม่เพื่อตอบโจทย์ตลาดและผลักดันการใช้เอเจนต์อัตโนมัติในองค์กร

เรายังจะร่วมมือกับลูกค้าที่มีความทะเยอทะยาน—องค์กรที่ต้องการนำแชทบอทและเอเจนต์มาใช้ในกระบวนการธุรกิจ และทำให้การใช้งานเหล่านี้ต่อยอดแบรนด์ของพวกเขา

ในขณะเดียวกัน เราจะขยายระบบนิเวศของพันธมิตร ซึ่งมีความสำคัญต่อการขยายตลาดและนำเสนอโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม

เราจะขยายทีมงานระดับโลกของเรา เพื่อให้มีบุคลากรชั้นนำในด้านผลิตภัณฑ์ การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน

สุดท้าย เราจะโปรโมต Botpress โดยใช้แนวทางของบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่าง Twilio และ Webflow เพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงรู้ว่า Botpress คือโซลูชันที่พวกเขาต้องการ เราต้องการให้พวกเขาเข้าใจถึงความยืดหยุ่น ซึ่งเป็นเหตุผลที่นักพัฒนาที่มองการณ์ไกลจำนวนมากเลือกแพลตฟอร์มของเราในการสร้างเอเจนต์อัตโนมัติ

ตลาดเอเจนต์อัตโนมัติ

4. คุณมองเห็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดในตลาดเอเจนต์อัตโนมัติคืออะไร?

Human Process Automation (HPA) คือสิ่งที่ผมสนใจมากที่สุด มันแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ Botpress เมื่อถูกนำไปใช้ได้อย่างชาญฉลาด

ลูกค้ารายหนึ่งของเราได้ออกแบบเอเจนต์ผู้ช่วยวิจัยเสมือน ที่ช่วยให้แพทย์จำนวนมากสามารถตอบแบบสอบถามที่ซับซ้อนและยาวเป็นระยะ ๆ เกี่ยวกับยาที่พวกเขาสั่งจ่าย เหตุผลในการเลือกยา ผลข้างเคียงที่พบ ขนาดยา ปัจจัยเสี่ยง และอื่น ๆ ได้ในเวลาที่สะดวก

ในกรณีนี้ Botpress ทำให้กระบวนการสำคัญในระบบกำกับดูแลอุตสาหกรรมยาในวงกว้างมีความแม่นยำ ยืดหยุ่น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอินไซต์ และสม่ำเสมอมากขึ้น: ข้อมูลยาที่แม่นยำขึ้นช่วยยกระดับสุขภาพของผู้ป่วย

เรามอบอิสระอย่างไร้ขีดจำกัดในการปรับปรุงทุกกระบวนการด้วยเอเจนต์

5. คุณคิดว่าสิ่งที่ท้าทายที่สุดจะเป็นอะไร?

ทุกบริษัท ทุกคน แม้แต่ญาติห่าง ๆ ก็ทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับ AI ในวันนี้ นี่เป็นเรื่องปกติในตลาดเทคโนโลยีเกิดใหม่ ผลที่ตามมาคือ ลูกค้าต้องเผชิญกับความยากลำบากในการแยกแยะบริษัทที่ลงทุนจริงในด้านนี้ออกจากบริษัทที่สร้างภาพ เช่น บางรายแค่ห่อ OpenAI แล้วโฆษณาว่าเป็นนวัตกรรมใหม่ด้านประสบการณ์ลูกค้า

ดังนั้น ความท้าทายใหญ่สุดของเรามีสองส่วน: หนึ่งคือการให้เครื่องมือกับนักพัฒนาเพื่อสาธิต Botpress ได้สำเร็จ สองคือการถ่ายทอดคุณค่านั้นไปยัง CMO และ CDO ที่ขับเคลื่อนโครงการ AI

6. แล้วคุณจะรับมือกับมันอย่างไร?

นั่นคือเหตุผลที่เราลงทุนกับเวอร์ชันใช้ฟรี บทเรียนออนไลน์ และ Botpress Academy—เราอยากให้บริษัทต่าง ๆ ได้สัมผัสพลังและอิสระของ Botpress ในการอัตโนมัติกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยตัวเอง เราต้องการให้นักพัฒนาสร้างต้นแบบบน Botpress ได้ในไม่กี่นาทีหรือชั่วโมง ไม่ใช่เป็นวันหรือสัปดาห์

ผู้ก่อตั้ง Botpress, Sylvain Perron เริ่มทำงานกับ GPT-2 ของ OpenAI ตั้งแต่ปี 2019 ตอนนั้นเขาคาดการณ์ถึงการกลายเป็นสินค้าทั่วไปของ LLMs และออกแบบ Botpress ให้รองรับไว้แล้ว ที่จริง เราเพิ่งลงทุนหลายล้านดอลลาร์เพื่อรักษาความได้เปรียบในยุค LLMs วิสัยทัศน์ของเขาสำหรับ Botpress ในวันนี้และอนาคต แปลเป็นประสบการณ์ที่เหนือกว่าสำหรับลูกค้าและลูกค้าของพวกเขา

สรุปคือ: Botpress ดีกว่าผู้ให้บริการที่เพิ่งนำ LLMs มาเชื่อมต่อทีหลังอย่างสิ้นเชิง เรายังเปิดโอกาสให้บริษัทขยายเอเจนต์อัตโนมัติไปยังหลายกระบวนการธุรกิจจากอินสแตนซ์เดียว ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันเฉพาะจุดที่รองรับได้แค่กรณีเดียว

บริษัทที่เข้าใจจุดนี้จะได้รับความแม่นยำในการสนทนาที่สูงขึ้น ลดปัญหา hallucination ระบบอัตโนมัติที่ดีขึ้น ต้นทุนรวมต่ำลง และออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

องค์กรที่ให้ความสำคัญกับพันธมิตร

7. คุณมีแผนจะใช้ความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอของ Botpress ในตลาดอย่างไร?

‍ในฐานะองค์กร เราให้ความสำคัญกับพันธมิตรเป็นอันดับแรกอย่างแท้จริง

ความท้าทายสำคัญของบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ดีและกำลังเติบโตคือการเข้าถึงตลาด เราได้รับความสนใจจากทั่วโลก มีผู้สมัครและสอบถามเข้ามาหลายพันรายต่อสัปดาห์ การขยายทีมขายและ CSM เพื่อรองรับความต้องการนี้จำเป็นต้องมีพันธมิตรช่วยส่งมอบโซลูชัน ความสำเร็จของเราจะเชื่อมโยงกับพันธมิตรอย่างใกล้ชิด

พันธมิตรช่วยขยายการเข้าถึงทั้งในเชิงพื้นที่และภูมิภาค มีความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เราโฟกัส และมีความสามารถด้านการผสานระบบและ prompt engineering เพื่อขายและสนับสนุนโซลูชัน Botpress

แพลตฟอร์มของเราออกแบบตามมาตรฐานเปิด ทำให้พันธมิตรสามารถตั้งค่าและส่งมอบประสบการณ์ระดับโลกได้ง่าย เรายังสร้าง Botpress Academy เพื่อสนับสนุนการอบรมและปูพื้นฐานให้พันธมิตรใหม่ เพื่อให้พวกเขาสร้างคุณค่าและความสำเร็จได้

เรากำลังขายร่วมกับพันธมิตรหลายรายทั่วโลกอยู่แล้ว ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราต้องการยกระดับแนวทางนี้และสร้างระบบนิเวศพันธมิตรที่แข็งแกร่งในตลาดสำคัญ

8. พันธมิตรแบบไหนที่เหมาะกับ Botpress?

‍พาร์ทเนอร์ Botpress ที่ดีควรมีทั้งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความทะเยอทะยานทางเทคนิค

พันธมิตรที่ยอดเยี่ยมควรมีความมุ่งมั่นในการเรียนรู้และทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง พร้อมร่วมมือกันแก้ปัญหาที่ยากแต่เป็นไปได้ และช่วยให้เราพัฒนาแพลตฟอร์มผ่านข้อเสนอแนะ

พันธมิตรที่มีประสิทธิภาพยังต้องมีความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรม การบริหารโครงการที่แข็งแกร่ง และเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เมื่อเราส่งเสริมคุณสมบัติเหล่านี้ได้ เราจะมั่นใจว่าพันธมิตรมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของ Botpress และลูกค้าของเรา

แนวรบใหม่

9. ตลาด AI แตกต่างจากประสบการณ์ของคุณในตลาด Digital Experience Management (DXP) อย่างไร?

ตลาด AI มีความคล้ายคลึงกับวิวัฒนาการของตลาดการจัดการประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) อยู่หลายประการ ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ยุคของ Content Management System (CMS) องค์กรต่าง ๆ ต้องสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ขึ้นมาเอง ตั้งแต่เขียนโค้ด HTML ด้วยมือ หรือใช้ระบบเฉพาะทางยุคแรก ๆ ที่ส่วนใหญ่เป็นแบบปิด ซึ่งคล้ายกับเครื่องมือแชทบอทรุ่นแรกที่มีความแข็งทื่อและอิงกฎแบบตายตัว

เมื่อเวลาผ่านไป เครื่องมือสำหรับองค์กรและโซลูชันโอเพ่นซอร์สก็เริ่มเกิดขึ้น ทำให้เกิดความยืดหยุ่นและนวัตกรรมมากขึ้น โซลูชันเหล่านี้ส่วนใหญ่ติดตั้งในองค์กรเองและกำหนดเทคโนโลยีที่ต้องใช้ แทนที่จะเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกเทคโนโลยีที่ต้องการเชื่อมต่อได้เอง

โซลูชันแชทบอทรุ่นที่สองนี้ไม่ได้ถูกออกแบบมาสำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) โดยตรง LLMs มักถูกนำมาเสริมทีหลัง และ retrieval-augmented generation (RAG) ก็สามารถทำได้แต่ยังไม่สมบูรณ์นัก ส่งผลให้ความแม่นยำของบทสนทนาและการทำงานอัตโนมัติยังจำกัดอยู่กับกรณีใช้งานพื้นฐาน

ในคลื่นลูกที่สามปัจจุบัน ซึ่ง Botpress เป็นผู้นำ ตลาด AI กำลังพัฒนาไปสู่มาตรฐานและเฟรมเวิร์กแบบเปิดที่ไม่บังคับใช้เครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่ง ทำให้องค์กรสามารถนำโซลูชันเอเจนต์อัตโนมัติที่ครอบคลุมและเหมาะกับทั้งองค์กรมาใช้ได้

Botpress รับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยถูกออกแบบมาให้ไม่ยึดติดกับ LLM ใด ๆ และใช้ประโยชน์จาก LLM ในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม พัฒนาการนี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้หลากหลายขึ้น เพิ่มขีดความสามารถโดยรวมได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งรองรับการทำงานอัตโนมัติในระดับสูง

10. ผู้บริหารควรรับมือกับประเด็นจริยธรรมของกระแส AI ที่กำลังมาแรงอย่างไร?‍

ประเด็นจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุค AI เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่น ๆ เราควรเข้าใจข้อจำกัดของเทคโนโลยีตั้งแต่แรก เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานเป็นไปอย่างมีจริยธรรม

การตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องและลงทุนทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้โครงการสอดคล้องกับความเป็นจริงทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงการออกแบบโครงการ การนำไปใช้ การตั้งค่า การทดสอบ และการเปิดใช้งาน

นอกจากนี้ ยังมีประเด็นด้านวัฒนธรรมและการให้ความรู้ในทีมงาน เช่นเดียวกับโครงการเทคโนโลยีอื่น ๆ AI ต้องการการลงทุนในบุคลากร ทรัพยากร และความใส่ใจในรายละเอียด หากดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ ผู้บริหารจะสามารถทำให้โครงการ AI ประสบความสำเร็จและมีจริยธรรมได้

ทีมงาน Botpress

11. คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับทีม Botpress จนถึงตอนนี้?

หลังจากผ่านไปไม่กี่สัปดาห์ ผมรู้สึกประทับใจ – ทีม Botpress มีความฉลาดเป็นพิเศษ คล่องตัว และอายุน้อย พวกเขามีอารมณ์ขันที่ยอดเยี่ยม พร้อมกับความมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งในการทำให้ AI ถูกต้อง

อีกจุดเด่นคือทีมของเราที่เติบโตขึ้นสามารถสื่อสารได้ถึง 10 ภาษาหลัก ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการระดับนานาชาติของแพลตฟอร์ม

ผมชอบบรรยากาศการทำงานร่วมกันที่ทุกคนเปิดใจรับฟังกันและให้ความสำคัญกับไอเดียที่ดีที่สุด เราวางแผนจะต่อยอดสิ่งนี้ต่อไปเมื่อขยายทีมและรับคนในตำแหน่งฝ่ายขาย การดูแลลูกค้า ฝ่ายสนับสนุน และพัฒนาผลิตภัณฑ์

ทีมได้สร้างแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมขึ้นมา ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ผมตั้งตารอที่จะได้ร่วมงานกับทุกคนเพื่อยกระดับการขายของ Botpress ให้เป็นระบบและมืออาชีพมากยิ่งขึ้น