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Na Botpress, valorizamos a privacidade. Por isso, estabelecemos e implementamos políticas e práticas para o tratamento de dados pessoais.
Esta declaração descreve como a Botpress Inc. ("Botpress" ou "nós" ou "nós") coleta, utiliza, compartilha, armazena e processa dados pessoais de usuários do Serviço Botpress (o "Serviço") e dados pessoais processados por meio do nosso site, que apresenta nossos produtos e serviços (o "Site").
Dependendo do contexto, o uso da segunda pessoa ("você" ou "seu") refere-se a um Cliente, Usuário, Visitante e/ou Usuário Final.
Nesta Declaração de Privacidade:
Os dados de contato da pessoa responsável pelo tratamento de dados são os seguintes: [email protected]
Coletamos dados analíticos, que incluem:
Coletamos esses dados quando um Usuário Final interage com um Bot de Cliente, exclusivamente para fornecer o Serviço aos nossos Clientes. Esses dados não são vinculados pessoalmente a um Usuário Final específico e são transmitidos para nós de forma agregada.
Processamos dados pessoais de Usuários Finais em nome de nossos Clientes, conforme suas instruções.
Não utilizamos Dados de Conversa ou outros dados pessoais de Usuários Finais para nenhum outro propósito, incluindo análises, algoritmos, melhorias ou treinamento de modelos.
Coletamos os seguintes dados pessoais:
Quando um Visitante preenche um formulário em nosso Site, coletamos os seguintes dados pessoais:
Quando um Visitante navega em nosso Site, coletamos automaticamente os seguintes dados analíticos, utilizando ferramentas como o Google Analytics:
Essas informações são registradas toda vez que um Visitante interage com o Site. Esses dados não são vinculados pessoalmente a um Visitante específico e são transmitidos para nós de forma agregada.
O Google Analytics pode ser desativado no navegador por meio de um complemento disponível neste endereço: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Processamos os dados pessoais coletados por meio do uso do Serviço ou do Site para as seguintes finalidades:
Processamos dados pessoais de Usuários e Clientes para nos comunicarmos sobre o uso do Serviço ou do Site. Também podemos enviar comunicações de marketing sobre nós, nossos produtos e promoções, mas somente se Clientes e Usuários tiverem concordado em receber comunicações de marketing. Cumprimos todas as regulamentações aplicáveis sobre mensagens eletrônicas não solicitadas. Caso não queira mais receber comunicações eletrônicas nossas, você pode cancelar a inscrição a qualquer momento escrevendo para [email protected]
Se um Visitante forneceu dados pessoais, utilizamos essas informações para fins de comunicação.
Para fornecer o Serviço, processamos dados pessoais para identificar e autenticar Usuários e Clientes.
Processamos Dados de Uso agregados para melhorar nossos produtos e serviços, identificar tendências de uso e desenvolver novos produtos e ofertas.
Também utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar nosso Site.
Processamos os dados coletados pelo Site para oferecer aos Visitantes conteúdo relevante para sua situação ou interesses. Por exemplo, a página inicial do Site pode ser exibida de acordo com as preferências de idioma, e os produtos e serviços exibidos podem variar conforme a localização geográfica.
Também podemos usar dados pessoais para personalizar a experiência de Clientes e Usuários no Serviço.
Processamos os dados coletados pelo Site e pelo Serviço, além de dados de ferramentas analíticas, para monitorar o uso do Site e do Serviço por Usuários e Clientes, prevenir uso indevido, identificar problemas ou falhas e determinar quais funcionalidades precisam ser aprimoradas.
Podemos utilizar dados coletados automaticamente para garantir a segurança do Site, do Serviço e de nossos sistemas (por exemplo, para evitar uso indevido ou para prevenir, monitorar e impedir fraudes).
Processamos os dados coletados por meio do Website para fornecer materiais de marketing e personalizar nosso Website e campanhas publicitárias com base nos dados coletados, como assinatura da nossa newsletter, interesse em nossos produtos e serviços e dados de cliques, incluindo as páginas visitadas ou produtos visualizados no Website. Esses dados nos permitem direcionar públicos para parceiros que oferecem serviços de publicidade.
Utilizamos cookies do navegador e outras tecnologias de rastreamento para personalizar a experiência dos Visitantes no Website e exibir anúncios para públicos segmentados (com base apenas no tráfego do Website).
Os dados coletados por meio do Serviço, incluindo Dados de Conversa, não são usados para esse fim.
Quando aplicável, processamos dados pessoais para cumprir leis e regulamentos que se aplicam às nossas atividades, incluindo resolução de disputas, resposta a solicitações legais e cooperação com órgãos governamentais ou tribunais.
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins do processamento pretendido ou, conforme o caso, até que você ou nosso Cliente solicite que sejam excluídos. O período de retenção é determinado pelos motivos da coleta e uso das informações e/ou conforme exigido pelas leis aplicáveis.
A Botpress possui operações em vários países. Alguns dados relacionados ao uso do Serviço e do Website, automação de e-mails, solicitações de suporte e pagamentos são processados por nossos prestadores de serviço em instalações que podem estar localizadas em outras jurisdições. Portanto, seus dados pessoais podem ser acessados ou transferidos para fora do seu país de residência.
Os dados pessoais sobre Usuários Finais coletados por meio do Serviço (como Dados de Conversa) são armazenados eletronicamente por nossos prestadores de serviço em servidores localizados nos Estados Unidos ou em outros locais determinados pelo Cliente relevante.
Garantimos que a transferência desses Dados Pessoais seja feita de forma segura, com salvaguardas apropriadas em relação à natureza dos dados pessoais transferidos.
Em caso de transferências de dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça, utilizamos mecanismos de transferência adequados e estamos em conformidade com o programa de autocertificação Data Privacy Framework UE-EUA, Reino Unido-EUA e/ou Suíça-EUA, operado pelo Departamento de Comércio dos EUA. Consulte a seção “Informações para indivíduos no Espaço Econômico Europeu (“EEE”), Reino Unido (“UK”) e Suíça” para mais informações.
Os dados gerados pelo Google Analytics são armazenados em servidores controlados pelo Google.
A Botpress implementou medidas organizacionais, físicas e técnicas para proteger os dados pessoais confiados a nós, que você pode encontrar no Anexo 2 do nosso Contrato de Processamento de Dados. Você também pode solicitar uma descrição completa das medidas de segurança em vigor para proteger dados pessoais a qualquer momento, escrevendo para [email protected]
Seus dados pessoais são hospedados em servidores operados por nossos prestadores de serviço e estão protegidos contra acesso ou uso não autorizado por meio de medidas de segurança proporcionais à sensibilidade dos dados. Quaisquer dados financeiros estão sujeitos a medidas de segurança adicionais que cumprem os padrões estabelecidos pelas redes de cartões de pagamento.
Nossos funcionários e fornecedores são informados sobre o caráter confidencial dos dados pessoais coletados pelo Website e pelo Serviço. Eles recebem orientações sobre as medidas de segurança adequadas para evitar o acesso não autorizado aos dados pessoais por meio de uma política de cibersegurança corporativa e treinamentos.
Compartilhamos dados pessoais apenas da forma descrita nesta declaração. Seus dados pessoais podem ser divulgados às categorias de destinatários abaixo para os seguintes fins:
Os dados pessoais são acessíveis aos nossos diretores e funcionários que precisam deles para desempenhar suas funções. Cada funcionário está vinculado a um acordo de confidencialidade.
Compartilhamos dados pessoais coletados pelo Serviço sobre Usuários Finais com nosso Cliente que controla o Bot do Cliente com o qual o Usuário Final interage. O Cliente é o controlador em relação a esses dados pessoais.
Compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviço que nos permitem oferecer nossos serviços de forma mais eficiente. Compartilhamos dados pessoais apenas com prestadores que concordam por escrito em manter a confidencialidade dos dados e que implementam medidas de segurança e proteção de dados pessoais comparáveis às nossas.
Uma lista de nossos prestadores de serviço que processam dados pessoais está disponível no Anexo 1 desta declaração.
Podemos compartilhar seus dados pessoais com o grupo Botpress para os fins descritos nesta declaração.
Podemos verificar a identidade de pessoas que solicitam exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais. Qualquer informação coletada para essa verificação não será usada para outro fim.
Quando processamos seus dados pessoais em nome de nossos Clientes (por exemplo, se você é um Usuário Final e interage com um Bot de Cliente), você deve entrar em contato diretamente com nosso Cliente para exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais. Quando essa situação se aplica, encaminharemos suas solicitações ao Cliente relevante e colaboraremos com ele em relação ao seu pedido. Não estamos autorizados por nossos Clientes a fornecer informações a Usuários Finais. Dados de Conversa e dados pessoais sobre Usuários geralmente são processados em nome de nossos Clientes.
Seu navegador permite que você revogue seu consentimento para determinados processamentos de seus dados pessoais, em especial impedindo o registro de cookies do navegador.
Se desejar revogar seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais além do que é permitido pelo Website ou pelo seu navegador, por favor, nos avise escrevendo para [email protected]. O uso do Website ou do Serviço implica algum processamento de seus dados pessoais. A única forma de interromper totalmente o processamento de seus dados pessoais é deixar de usar o Website e o Serviço.
Sujeito ao que está indicado na seção “Dados controlados por Clientes”, se você deseja acessar os dados pessoais que mantemos sobre você ou corrigir dados pessoais incorretos em nossos arquivos, pode fazer uma solicitação em [email protected] Responderemos à sua solicitação prontamente e dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Se exigido por lei, forneceremos os dados pessoais em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.
Sujeito ao que está indicado na seção “Dados controlados por Clientes”, você pode, em determinadas circunstâncias, solicitar a exclusão dos dados pessoais que mantemos sobre você. Para fazer essa solicitação, escreva para [email protected]. Responderemos à sua solicitação prontamente e dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Se você continuar a usar o Website ou o Serviço, voltaremos a coletar certos dados pessoais sobre você.
Sujeito ao disposto na seção ‘’Dados controlados por Clientes’’, os Usuários Finais podem solicitar a restrição do processamento de seus dados pessoais quando tal processamento for ilegal, caso contestem a precisão desses dados pessoais ou quando a exclusão dos dados não for permitida pela legislação aplicável. Você pode fazer uma solicitação em [email protected].
Sujeito ao que está declarado em ‘’Dados controlados pelos clientes’’, você pode ter o direito de limitar o uso e a divulgação dos seus dados pessoais. Embora a Botpress atualmente não compartilhe dados pessoais com terceiros, continuamos comprometidos em garantir que você possa exercer esse direito caso essa prática mude no futuro. Especificamente, você terá a opção de optar por não permitir que seus dados pessoais sejam divulgados a terceiros ou usados para um propósito significativamente diferente daquele para o qual foram originalmente coletados ou posteriormente autorizados por você. Além disso, para o processamento de dados pessoais sensíveis, a Botpress sempre deve obter seu consentimento expresso (opt-in) antes que essas informações sejam divulgadas a terceiros ou usadas para um propósito diferente dos originalmente declarados ou posteriormente autorizados por você. Você pode fazer uma solicitação em [email protected].
Se você deseja registrar uma reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pela Botpress, pode fazê-lo escrevendo para [email protected]. Você também pode apresentar uma reclamação sobre nosso tratamento de dados pessoais à autoridade supervisora do seu local de residência. Se você reside na UE, Reino Unido ou Suíça e deseja reclamar sobre a transferência dos seus dados pessoais para fora dessas regiões, consulte a seção “Informações para indivíduos no Espaço Econômico Europeu (“EEE”), Reino Unido (“UK”) e Suíça’’ para mais informações. Em conformidade com o EU-U.S. DPF, a Extensão do Reino Unido ao EU-U.S. DPF e o Swiss-U.S. DPF, a Botpress compromete-se a cooperar e cumprir, respectivamente, com as orientações do painel estabelecido pelas autoridades de proteção de dados da UE (DPAs), o Escritório do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) e o Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação da Suíça (FDPIC) em relação a reclamações não resolvidas sobre nosso tratamento de dados pessoais recebidos, com base no EU-U.S. DPF, na Extensão do Reino Unido ao EU-U.S. DPF e no Swiss-U.S. DPF.
Utilizamos cookies de navegador e outras tecnologias de rastreamento para:
Os Visitantes podem controlar o armazenamento de cookies do navegador através do próprio navegador. Cookies e rastreadores que não são estritamente necessários para o funcionamento do site não serão utilizados sem o consentimento do Visitante. Algumas tecnologias de rastreamento são fornecidas por nossos fornecedores, que podem combinar alguns dos dados coletados pelo site com outras informações que possuem sobre os Visitantes.
Se quiser entender como usamos o Google Analytics, consulte a seção “Quais Dados Pessoais são coletados pelo Site”.
O Serviço e o Site da Botpress não coletam intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos, pois o Serviço e o Site não são direcionados a crianças. Crianças menores de 16 anos não devem usar nosso Serviço ou Site nem fornecer dados pessoais à Botpress sem o consentimento de um dos pais ou responsável legal. Caso tomemos conhecimento da coleta de dados pessoais de um menor de 16 anos, poderemos remover essas informações imediatamente, sem aviso prévio. Se você suspeitar de tal incidente, entre em contato pelo e-mail [email protected]
A Botpress segue o GDPR e faz parte de um Programa de Representação em Proteção de Dados da UE. Processaremos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
Seus dados pessoais podem ser processados, transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em outros países onde nossos afiliados e prestadores de serviço atuam ou possuem servidores. Garantimos que o destinatário dos seus dados pessoais mantenha um nível adequado de proteção. Isso é feito por meio de acordos, como contratos com cláusulas padrão ou outros mecanismos de transferência aprovados, conforme autorizado pela Comissão Europeia ou pela autoridade de proteção de dados relevante.
Se você é um Cliente, recomendamos fortemente que inicie um Acordo de Processamento de Dados (DPA) conosco. Você pode encontrar nosso DPA clicando aqui ou acessando nosso portal jurídico. Este documento constitui um acordo formal que reconhece a conformidade da Botpress com o GDPR e auxilia você a manter os padrões do GDPR ao utilizar a Botpress como processadora de dados. Uma cópia assinada do nosso DPA pode ser obtida entrando em contato pelo e-mail [email protected]
A Botpress está comprometida em implementar medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais. Isso inclui a proteção contra processamento não autorizado ou ilegal, perda acidental, destruição ou dano.
A Botpress nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por garantir o cumprimento das leis e regulamentos de proteção de dados, incluindo o GDPR. Você pode entrar em contato com o DPO pelo e-mail [email protected]
A VeraSafe foi nomeada como representante da Botpress na União Europeia para questões de proteção de dados, conforme o Artigo 27 do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia. Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, a VeraSafe pode ser contatada, além do DPO da Botpress, apenas para assuntos relacionados ao processamento de dados pessoais. Para fazer tal solicitação, entre em contato com a VeraSafe usando este formulário: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative ou pelo telefone: +420 228 881 031.
Alternativamente, a VeraSafe pode ser contatada em: VeraSafe Netherlands BV
Keizersgracht 555
1017 DR Amsterdam
Países Baixos
Para qualquer informação adicional sobre nosso processamento de dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA, Reino Unido-EUA, Suíça-EUA
Em alinhamento com nosso compromisso de manter medidas robustas de proteção de dados ao transferir dados pessoais do EEE ou Reino Unido para os Estados Unidos, participamos ativamente da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA ("Estrutura UE"), da Extensão do Reino Unido à Estrutura UE ("Estrutura Reino Unido-EUA") e da Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA ("Estrutura Suíça-EUA") (coletivamente, as "Estruturas"). A seguinte entidade sediada nos EUA está totalmente em conformidade com as Estruturas:
A Botpress Inc. segue integralmente as Estruturas. A Botpress é certificada pelo Departamento de Comércio dos EUA em relação ao processamento de dados pessoais recebidos do EEE, Reino Unido e Suíça. Estamos sujeitos aos poderes de investigação e fiscalização da Federal Trade Commission (FTC) para fins das Estruturas.
Em caso de qualquer divergência entre os termos desta declaração e os Frameworks, os Frameworks terão prioridade. Para mais informações sobre os Frameworks e para acessar nossos detalhes de certificação, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.
Reclamações
A Botpress se compromete a tratar reclamações relacionadas à proteção e ao processamento dos seus dados pessoais transferidos para os Estados Unidos sob os Frameworks. Se você é um indivíduo do EEE, Reino Unido ou Suíça com dúvidas ou reclamações relacionadas aos Frameworks, entre em contato pelo [email protected]. Investigaremos cuidadosamente e buscaremos soluções para quaisquer reclamações ou disputas sobre o processamento de dados pessoais em até 45 dias após o recebimento da sua reclamação.
Caso sua reclamação não seja resolvida por esses canais, existe a opção, sob condições específicas, de recorrer à arbitragem vinculativa para certas reivindicações remanescentes que não foram solucionadas por outros mecanismos de reparação. Mais detalhes podem ser encontrados em: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2.
Se uma reclamação de privacidade ou disputa relacionada a dados pessoais recebidos pela Botpress com base nos Frameworks não puder ser resolvida por nossos processos internos, concordamos em participar do Procedimento de Resolução de Disputas do VeraSafe Data Privacy Framework. De acordo com os termos do Procedimento de Resolução de Disputas do VeraSafe Data Privacy Framework, a VeraSafe fornecerá a você o recurso adequado sem custo.
Para registrar uma reclamação junto à VeraSafe e participar do Procedimento de Resolução de Disputas do VeraSafe Data Privacy Framework, envie as informações necessárias aqui: https://verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/
Se uma reclamação ou disputa não puder ser resolvida por esse processo, também concordamos em cooperar com as Autoridades de Proteção de Dados da UE (DPAs) (https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en), o Escritório do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) (https://ico.org.uk/) e o Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação da Suíça (FDPIC) (https://www.edoeb.admin.ch/en), e em participar dos procedimentos de resolução de disputas do painel estabelecido por essas autoridades de proteção de dados.
Transferências Posteriores
Com relação à responsabilidade por transferências posteriores, a Botpress reconhece seu dever quanto ao processamento de dados pessoais recebidos e posteriormente transmitidos a nossos prestadores de serviço. Mantemos a responsabilidade conforme os Frameworks se um prestador de serviço tratar dados pessoais abrangidos por esta declaração de forma inconsistente com os Frameworks. Isso permanece válido, a menos que a Botpress possa demonstrar que não é responsável pelo incidente que causou os danos.
Podemos modificar esta Declaração de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de processamento de dados pessoais ou conforme exigido pela legislação aplicável. Caso haja alguma modificação, a nova declaração estará disponível pelo Serviço e neste site.
A declaração publicada neste site será considerada a declaração vigente e a data no topo da declaração será atualizada para refletir a data de entrada em vigor. Recomendamos que você consulte este site periodicamente para se informar sobre quaisquer alterações nesta declaração.
Anexo 1 - Lista de Prestadores de Serviço (Subprocessadores) Dados coletados pelo site
Google LLC
Facebook Inc.
LinkedIn Corporation
Hubspot
Hotjar
Salesforce
Mixpanel
Intercom
Dados coletados pelo Serviço
Amazon Web Services
Google Analytics
Freshdesk
Hotjar
OpenAI
Microsoft Azure
Mixpanel
Intercom