Integração do Zendesk para chatbots

‍Sobre esta integração

Zendesk é uma das nossas integrações mais úteis (e populares) para suporte ao cliente. Ao conectar um chatbot ao Zendesk, é possível automatizar a criação de tickets, atualizar solicitações de suporte e oferecer ajuda instantânea no chat.

A integração funciona conectando eventos do chatbot a ações do Zendesk, então uma conversa pode abrir um ticket automaticamente, adicionar notas ou consultar o status do ticket. Isso reduz o trabalho manual das equipes de suporte e garante respostas mais rápidas aos clientes.

Com essa configuração, chatbots podem atuar como a primeira linha de suporte—resolvendo questões simples sozinhos e encaminhando casos mais complexos para o Zendesk, onde agentes assumem.

Principais recursos

• Crie tickets no Zendesk a partir de conversas com chatbots
• Atualize automaticamente tickets de suporte existentes
• Verificar o status do chamado dentro do chatbot
• Direcione conversas para agentes humanos no Zendesk
• Adicione notas ou tags a tickets a partir dos dados do chatbot
• Sincronize informações de clientes com registros do Zendesk
• Dispare fluxos de trabalho do Zendesk a partir de eventos do chatbot
• Feche tickets quando os problemas forem resolvidos

Perguntas frequentes

Como conectar um chatbot ao Zendesk?

‍Para conectar um chatbot ao Zendesk, adicione as credenciais da sua conta Zendesk ou a chave de API nas configurações de integração da plataforma do chatbot. Depois de conectado, o chatbot pode criar e gerenciar tickets no Zendesk.

O que preciso antes de configurar a integração do chatbot com o Zendesk?

‍Antes de configurar a integração do chatbot com o Zendesk, você precisa de uma conta Zendesk com acesso à API e permissão para criar e atualizar tickets.

Um chatbot pode criar tickets no Zendesk automaticamente?

‍Sim, um chatbot pode criar tickets automaticamente no Zendesk. Quando certas condições são atendidas em uma conversa, o chatbot pode enviar os dados para o Zendesk e abrir um novo ticket.

Um chatbot pode atualizar ou fechar tickets existentes no Zendesk?

‍Sim, um chatbot pode atualizar ou fechar tickets existentes no Zendesk. Campos do ticket como status, prioridade e notas podem ser alterados diretamente pelo chatbot.

Como consulto o status de um ticket do Zendesk por meio de um chatbot?

‍Você pode verificar o status de tickets do Zendesk por meio de um chatbot, puxando os dados dos tickets usando a integração. O chatbot pode mostrar o status atual e quaisquer atualizações ao usuário.

Um chatbot pode transferir conversas para agentes humanos no Zendesk?

‍Sim, um chatbot pode transferir conversas para agentes humanos do Zendesk. Quando acionado, o chatbot envia o contexto da conversa para o Zendesk para que um agente assuma.

Posso sincronizar informações de clientes de um chatbot para o Zendesk?

‍Sim, é possível sincronizar informações de clientes de um chatbot para o Zendesk. Dados coletados durante conversas—como nome, e-mail ou detalhes do problema—podem ser adicionados aos registros de usuários do Zendesk ou anexados a tickets.