Como a Windstream melhorou o atendimento ao cliente ao trocar de plataforma de chatbot

Reforçando a vantagem competitiva ao expandir o atendimento ao cliente

A Windstream implementou o Botpress para criar um chatbot de melhor qualidade do que a solução anterior que utilizavam. O Botpress não só ampliou as capacidades de sucesso do cliente da Windstream, como também se integrou perfeitamente aos sistemas e processos já existentes.

Com o Botpress, a Windstream conseguiu criar um chatbot completo, capaz não só de responder perguntas, mas também de resolver problemas em tempo recorde. Por exemplo, os clientes podiam alterar datas de agendamento ou solucionar problemas com o serviço de banda larga. A capacidade de integração rápida com sistemas e tecnologias já existentes foi fundamental para criar experiências conversacionais fluidas e de qualidade.

Atendimento a solicitações de clientes em escala

A Windstream lida com um grande volume de solicitações de clientes diariamente. Eles buscavam maneiras de continuar se diferenciando da concorrência por meio de um atendimento ao cliente superior.

A função de atendimento ao cliente da Windstream é típica de empresas que lidam com alto volume de solicitações: composta por uma equipe de atendentes, um portal de autoatendimento e um call center. Após um projeto bem-sucedido de chatbot com a Motion.AI (atualmente HubSpot), a equipe de TI responsável pelo projeto queria expandir as capacidades do chatbot.

Para isso, precisavam de uma plataforma personalizável e que pudesse ser integrada ao sistema interno — o Botpress atendia a todos esses requisitos. Com as capacidades do Botpress em mente, a visão da Windstream se expandiu para criar uma experiência de chatbot diferenciada e que reforçasse sua vantagem competitiva.

Construindo assistentes digitais de alta qualidade

Os recursos versáteis e a interface intuitiva do Botpress permitiram que a equipe da Windstream criasse um chatbot de qualidade superior à solução anterior.

A plataforma do Botpress era fácil de usar e proporcionava uma experiência intuitiva. Entre os recursos favoritos da Windstream estavam os hooks, o Emulador e o Event Debugger. Os hooks são extremamente versáteis e oferecem diversas opções de implementação, pois são abertos. O Emulador e o Event Debugger foram excelentes para a solução de problemas em chatbots de IA e para corrigir questões rapidamente, sem sair do Studio.

Assim como na Windstream, o Botpress oferece uma base flexível e robusta de linguagem natural para empresas que desejam aproveitar talentos internos e maximizar experiências conversacionais.