Como o Waiver Group aumentou em 25% seus leads e teve retorno total do investimento em 3 semanas

Navegar pela burocracia do sistema de saúde não é tarefa fácil.

Para os prestadores de serviços de saúde, os riscos são altíssimos – erros podem resultar em perda de financiamento, problemas de conformidade ou atrasos no atendimento ao paciente.

É aí que entram consultorias especializadas como o Waiver Consulting Group – elas ajudam provedores de saúde a navegar pelos complexos Programas de Isenção do Medicaid e evitar erros de alto risco.

O trabalho deles permite que seus clientes foquem em oferecer um atendimento de qualidade, em vez de lidar com obstáculos administrativos.

Mas, sem utilizar tecnologia de IA, não há como escalar significativamente esses esforços.

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O Desafio

No funil de vendas anterior, o Waiver Group utilizava formulários de contato bem posicionados em seu site. Mas eles sabiam que a IA poderia turbinar ainda mais o processo de vendas.

Com a alta temporada se aproximando, eles precisavam de uma solução para:

• Agendar mais consultas
• Qualificar leads sem trabalho manual adicional
• Demonstre expertise no setor

Além disso, era necessário que a solução se integrasse facilmente aos fluxos de vendas existentes e potencializasse a estratégia de marketing atual do Waiver Group.

O Waiver Group recorreu à Hanakano Consulting, uma organização parceira certificada pela Botpress, para transformar sua visão de um processo aprimorado por IA em realidade com um chatbot de IA.

"O Botpress foi uma ótima escolha para o Waiver Group porque eles buscavam uma plataforma capaz de atuar em vários canais, integrar-se aos sistemas já existentes e aproveitar sua ampla base de conhecimento," explicou Gordon Clark, sócio fundador da Hanakano Consulting. "Mas, acima de tudo, eles precisavam começar imediatamente, sem se preocupar com servidores ou manutenção."

Apresentando Waiverlyn

Conheça Waiverlyn, um concierge digital que recebe cada visitante do site com um convite para saber mais.

A Hanakano desenvolveu a Waiverlyn para responder dúvidas sobre os serviços do Waiver Group, coletar informações de contato e agendar consultas diretamente pela interface do chat, sem envolvimento humano.

“Queríamos algo que estivesse disponível mesmo quando não estivéssemos. Algo que pudesse agendar horários e cadastrar pessoas no nosso portal enquanto dormimos,” disse Amara Kamara, Gerente de Licenciamento & Certificação do Waiver Group.

A Waiverlyn se integra perfeitamente à Google Business Suite já utilizada pelo Waiver Group para:

Agendar consultas automaticamente

O bot cria eventos no Google Agenda, complementa as descrições com informações dos prospects, adiciona links para videoconferência e envia convites detalhados por e-mail para convidados e colaboradores.

Otimizar a gestão de leads

A Waiverlyn coleta dados detalhados de contato e qualificação, atualiza automaticamente as Google Sheets da equipe de vendas e notifica os membros-chave por e-mail.

Isso permite que a equipe de vendas integre facilmente as capacidades do chatbot às suas plataformas e fluxos de trabalho já existentes – todos os benefícios de eficiência, sem causar interrupções.

Acelerar a integração de clientes

Como Kamara explica: “Alguns dos nossos clientes já sabem exatamente o que querem e querem começar imediatamente. A Waiverlyn pode direcioná-los direto para nosso portal de autoatendimento, onde podem criar uma conta e começar a enviar seus documentos.”

Reforçar o foco da marca

Os e-mails de convite incluem detalhes de marketing personalizados para preparar os interessados para as consultas e destacar a abordagem tecnológica do Waiver Group.

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Leads melhores e 25% mais consultas

O impacto da Waiverlyn nos negócios foi imediato e impressionante. Os especialistas do Waiver Group logo viram suas agendas lotadas de consultas – todas agendadas e qualificadas pelo chatbot.

Após a implantação, a equipe relatou um aumento quase imediato em KPIs positivos:

• Um aumento de 25% nas consultas agendadas por potenciais clientes

• Um salto de 9x no engajamento dos visitantes em comparação com anúncios web tradicionais

• Sem perda de tráfego por formulários web, já que a Waiverlyn foi uma solução complementar, não um substituto

• Leads de maior qualidade, graças ao processo de qualificação da Waiverlyn

"O sucesso do bot vem do foco intenso nos indicadores de desempenho que realmente importam," disse Clark. "O Botpress é flexível o suficiente para que pudéssemos implementar integrações e métricas personalizadas para monitorar e ajustar a performance do chatbot."

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ROI positivo após 3 semanas

Após 3 semanas no ar, a Waiverlyn conseguiu agendar consultas suficientes para cobrir todo o custo de desenvolvimento.

O rápido retorno sobre o investimento proporcionado pela Hanakano inspirou o Waiver Group a pensar de forma mais ampla sobre como a Waiverlyn pode evoluir de uma simples ferramenta para um ativo estratégico – um que demonstra o compromisso do Waiver Group com soluções de ponta para seus clientes.

Kamara e sua equipe também têm recebido feedback positivo além dos números: “Quando converso com clientes que agendaram pelo chatbot, todos ficam impressionados. Ninguém mais tem um chatbot assim, e isso mostra o quanto o Waiver Group é sério. Demonstra nossa dedicação e expertise para futuros clientes.”

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Sobre o Parceiro

A Hanakano aplica IA conversacional como motor estratégico de receita para empresas. Fundada em 2023, é especializada no desenvolvimento de chatbots que aceleram o funil de vendas com IA para impactar diretamente os resultados financeiros.