Como a Fromages d'ici resolve 99% das dúvidas dos clientes com recomendações de produtos baseadas em IA

É difícil escolher entre mil queijos.

Mesmo tendo acesso a um fromager profissional ou especialista em queijos, é impossível analisar tantas opções em grande escala.

Foi isso que levou Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), junto com a LG2, a trazer IA para suas recomendações de produtos com o Froméo, um ‘mordomo de queijos’ com inteligência artificial para a marca Fromages d’ici.

Uma ferramenta de IA para um diretório gigante de produtos

Froméo é um chatbot com IA criado para ajudar usuários com dúvidas sobre queijos de leite de vaca.

A iniciativa do chatbot surgiu de um planejamento estratégico voltado para educar consumidores sobre um novo sistema científico de classificação de queijos — flaveurs, intensités & texture.

Ele simplifica a escolha do queijo ao oferecer recomendações personalizadas, informações detalhadas sobre produtos e dicas práticas por meio de uma interface conversacional intuitiva.

Quando os usuários interagem com o Froméo, recebem recomendações rápidas e personalizadas de queijos, baseadas em preferências determinadas cientificamente. Primeiro, respondem a um questionário breve para identificar seus gostos e depois refinam as escolhas em uma conversa natural.

O Froméo leva em conta:

• Flaveurs, intensités & texture (mesmo que o usuário não conheça os termos técnicos)
• Restrições alimentares (como opções seguras para gestantes)

E, com base nos queijos selecionados, o Froméo ainda pode sugerir:

• Receitas recomendadas
• Sugestões de harmonização com vinhos e cervejas (com conhecimento de especialistas do setor)

Por que unir queijo e IA?

A equipe do Fromages d’ici optou por uma solução baseada em IA principalmente pela capacidade de oferecer interações inteligentes e dinâmicas, adaptadas às preferências do usuário.

Ao integrar IA avançada e PLN, o Froméo lida com as interações sem exigir que o usuário entenda termos técnicos, tornando a experiência mais intuitiva e personalizada.

Uma aula de estratégia em IA

Froméo não se destacou apenas pelo uso inovador — foi um exemplo excepcional de IA construída de forma intencional.

Como descreveu Mathieu Weber, CRO da Botpress: “O Froméo não foi criado para exibir IA. A equipe não buscou novidade só por ser novidade.”

Objetivos claros, soluções claras

O objetivo era simples, mas poderoso: criar uma forma inovadora e envolvente de promover a produção local de queijos e ampliar o alcance da marca.

A iniciativa do chatbot surgiu de um planejamento estratégico para educar consumidores sobre um novo sistema científico de classificação de queijos — flaveurs, intensités & texture.

Reconhecendo que o engajamento interativo gera mais compreensão, o Froméo foi projetado para guiar os usuários de forma interativa pelo conteúdo extenso, tornando o aprendizado acessível e fácil de entender.

Foco em problemas reais

A equipe mirou em um caso de negócio real: aumentar o engajamento do consumidor ajudando as pessoas a navegar pela enorme variedade de queijos locais.

Eles escolheram uma solução de IA para gerar visibilidade por meio de:

• Aumentar o engajamento ao fornecer informações personalizadas para cada visitante do site
• Melhorar a descoberta ao entregar uma experiência prática e centrada no usuário diante de uma quantidade esmagadora de opções de queijos locais

Essa iniciativa estratégica teve ligação direta entre objetivo, solução e resultado — sinal de uma IA feita com propósito.

Uma experiência centrada no usuário

Muitos chatbots acabam relegados ao temido FAB (Floating Action Button — o ícone clássico de chat no canto da página).

Mas os criadores do Froméo não trataram o chatbot como algo secundário. Eles o trataram como o próprio produto.

Em vez de esconder a experiência atrás de um ícone de chat, a interface do Froméo está integrada diretamente na navegação principal do site. Ela aparece em destaque, cercada por imagens da marca.

Essa escolha de design não foi apenas estética — redefiniu como os usuários exploram o site. O Froméo transforma a navegação passiva em uma experiência ativa e guiada, onde a conversa substitui menus e filtros intermináveis. Cada interação leva o usuário adiante, conduzindo da curiosidade à recomendação personalizada sem atrito.

Bases de conhecimento cuidadosamente selecionadas

Um bot só é tão bom quanto a força de sua base de conhecimento. A equipe do Fromages d’ici garantiu que a deles fosse cuidadosamente construída pensando nos usuários finais.

A base de conhecimento do chatbot foi cuidadosamente selecionada a partir de conteúdos próprios desenvolvidos em parceria com especialistas reconhecidos – como o Centre d’expertise fromagère du Québec (CEFQ) para queijos, a Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) para cervejas e especialistas do setor de vinhos (SAQ).

Esse conteúdo validado por especialistas foi então estruturado para oferecer recomendações precisas, relevantes e variadas. Houve atenção especial para refinar buscas, sugerir alternativas, garantir informações corretas dos produtos e manter uma seleção diversa de vários produtores de queijo.

Froméo é um exemplo perfeito de ‘dado bom, resultado bom’ (o oposto de ‘lixo entra, lixo sai’). Quando se alimenta um chatbot de IA com informações bem selecionadas, ele pode oferecer interações claras, envolventes e relevantes para os usuários.

Uma solução de chatbot flexível e acessível

Antes de escolher o Botpress, a equipe avaliou várias soluções de IA, incluindo a API da OpenAI. A combinação do Botpress com o GPT-4o se mostrou superior, oferecendo interações precisas e amigáveis.

A flexibilidade da plataforma Botpress permitiu à equipe “maior controle sobre as funcionalidades do chatbot, experiência do usuário e gestão de custos,” explicou Romain Prache, sócio e diretor técnico da LG2.

As equipes de Customer Success e Parcerias da Botpress tiveram orgulho de contribuir com o projeto, e a LG2 aproveitou ao máximo o suporte técnico direto da Botpress para implementar uma solução robusta.

“A Botpress teve papel fundamental em todo o ciclo do projeto, oferecendo amplo suporte técnico,” disse Prache. “Ajudaram a superar desafios de implementação, otimizaram os fluxos conversacionais e melhoraram significativamente a eficácia e usabilidade do chatbot.”

Uma abordagem intencional leva ao sucesso com IA

O Froméo mostra que IA eficiente não é apenas adicionar tecnologia a processos existentes — é repensar como os usuários interagem com o conteúdo desde o início.

Esse sucesso veio de escolhas deliberadas:

• Um objetivo de negócio claro: educar consumidores e promover a produção local de queijos por meio de uma experiência envolvente.
  
  
• Uma jornada do usuário planejada: colocando o chatbot em destaque, substituindo menus passivos por uma exploração guiada e conversacional.
  
  
• Uma base de conhecimento cuidadosamente selecionada: conteúdo validado por especialistas e estruturado para entregar recomendações relevantes e corretas.
  
  
• Uma plataforma flexível e amigável para desenvolvedores: usando o Botpress para controlar custos, personalizar interações e aprimorar a experiência do usuário ao longo do tempo.
  

O Froméo não teve sucesso por usar IA. Teve sucesso porque a equipe construiu cada componente — a estratégia, o conteúdo e a tecnologia — com propósito.