Cuidados na COVID: Como um bot apoiou a segurança das vacinas durante a pandemia

Impulsionando a eficiência e a automação por meio de parcerias sólidas

engineon é um sistema de gestão empresarial único, desenvolvido para ajudar parceiros a aumentar a eficiência automatizando processos. Oferecido no modelo de consultoria, o sistema engineon é composto por uma série de módulos, todos voltados para a gestão de funções empresariais específicas e conjuntos de dados.

As tecnologias utilizadas incluem inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. Inicialmente focadas em apoiar especialistas em saúde, as ferramentas da engineon são aplicáveis a diversos setores — e propostas para novas áreas já estão em desenvolvimento.

Contextualizando

O monitoramento moderno da saúde pública apresenta desafios únicos

Quando uma pandemia global acontece e as autoridades de saúde pública precisam agir rapidamente para proteger grandes grupos de pessoas vulneráveis contra um vírus mortal, cada ferramenta disponível faz diferença. Isso inclui a capacidade de administrar rapidamente — e monitorar reações a — novos tratamentos.

Quando esses tratamentos são aplicados em nível nacional ou regional, registros analógicos e ferramentas tradicionais podem não acompanhar o fluxo constante de dúvidas e ligações de pacientes preocupados. O mais importante é que equipes sobrecarregadas correm o risco de não identificar ou responder rapidamente a pacientes com reações adversas.

Essa preocupação foi especialmente relevante durante a aplicação das vacinas contra o coronavírus, que foram rapidamente administradas a grandes partes da população mundial. Profissionais de saúde precisavam acompanhar a segurança das vacinas e monitorar reações adversas. Para essa tarefa, o bot de Vacina COVID da engineon, desenvolvido com Botpress, foi fundamental, eliminando a necessidade de consultas presenciais e oferecendo aos pacientes vulneráveis um canal para relatar problemas e receber o cuidado adequado.

Um chatbot inteligente o suficiente para tranquilizar pacientes

Com a pressão sobre equipes e recursos na área da saúde, qualquer solução que aumente a eficiência e permita que profissionais atendam pacientes de forma mais direcionada é bem-vinda. Não é surpresa que chatbots estejam se tornando cada vez mais úteis na medicina.

O bot de Vacina COVID da engineon foi uma ferramenta essencial na resposta da Itália à pandemia, ajudando autoridades de saúde pública a entender o impacto imediato das vacinas e trazendo praticidade tanto para pacientes quanto para profissionais.

A engineon partiu das necessidades do Departamento de Saúde Pública em relação ao monitoramento dos cidadãos: coletar informações sobre reações às vacinas e tomar decisões a partir desses dados. Para isso, desenvolveram uma pesquisa para registrar reações, que foi 'traduzida' para um bot de voz, sempre respeitando as leis europeias de privacidade. engineon e o Departamento de Saúde Pública decidiram envolver os cidadãos por meio de chamadas ativas, em que o sistema da engineon liga para os pacientes para aplicar a pesquisa.

Ao final, todos os dados coletados são armazenados na estrutura da engineon para gestão dos resultados no módulo BI da engineon.

Chatbots em desenvolvimento para novos setores

A engineon está desenvolvendo novos bots de voz para gerenciar diversas categorias de agentes de IA. Isso inclui desde processos de gestão de afastamento por doença em empresas, nos quais o sistema da engineon coleta solicitações para abertura ou gestão de dias de afastamento de funcionários, até sistemas de monitoramento de doenças para coletar parâmetros de saúde dos pacientes e apoiar médicos em decisões sobre prescrições e terapias.