Chatbots Empresariais: Tudo o que você precisa saber em 2025

Chatbots de IA estão em toda parte – e a maioria é usada por empresas.

Nossa empresa já ajudou a implantar dezenas de milhares de chatbots (sim, é verdade). A maioria era de empresas, abrangendo todos os setores que você imaginar.

Neste guia, vou mostrar:

• Como descobrir qual tipo de chatbot empresarial é ideal para sua empresa
• Um passo a passo de como implementar um chatbot para empresas
• E uma lista de ferramentas para você começar

O que são chatbots empresariais?

Um chatbot empresarial é um software de IA conversacional que automatiza e otimiza tarefas em diferentes departamentos de uma empresa. São usados principalmente em atendimento ao cliente, RH e suporte de TI.

Diferente de um chatbot simples, os chatbots empresariais são mais versáteis e escaláveis, capazes de executar tarefas complexas: integrar-se a CRMs e ERPs, automatizar fluxos de trabalho, oferecer experiências personalizadas ao cliente e apoiar processos internos.

Eles podem ser usados em vários departamentos, do RH e suporte de TI até vendas e marketing.

Qual a diferença entre chatbots empresariais e chatbots comuns?

Como os chatbots empresariais geralmente são usados em maior escala que os chatbots tradicionais, existem algumas diferenças:

1) Segurança

Chatbots empresariais costumam ter requisitos de segurança mais rigorosos. E a segurança de chatbots é coisa séria. Quando estão integrados a sistemas de uso diário ou participam de processos críticos, um chatbot empresarial precisa seguir padrões elevados de segurança.

Isso normalmente significa escolher uma plataforma de chatbot que siga normas como SOC 2, HIPAA ou o GDPR.

Se um chatbot empresarial vai lidar com dados de clientes – como informações de pagamento, nomes completos ou endereços – ele deve ser desenvolvido internamente ou em uma plataforma segura.

2) Diversos casos de uso

Os chatbots empresariais mais eficazes são usados em vários casos de uso, e não limitados a uma única função.

Se um chatbot de atendimento ao cliente funciona bem, por que não usar a mesma IA para qualificar leads ou treinar novos colaboradores?

Embora muitas plataformas de chatbot sejam especializadas em um único caso de uso, percebemos que nossos clientes empresariais ficam muito mais satisfeitos quando aproveitam ao máximo a plataforma, ampliando o uso da IA.

3) Integração com fontes internas

Chatbots empresariais precisam estar integrados aos dados internos da empresa (como estoque de produtos ou políticas de RH), além dos sistemas mais importantes (como um CRM), para garantir máxima eficiência.

Se um chatbot não está devidamente integrado aos sistemas existentes, ele vira apenas mais uma etapa para clientes ou funcionários, em vez de automatizar processos já existentes.

Chatbots empresariais quase sempre usam geração aumentada por recuperação (RAG) para garantir que suas respostas estejam baseadas nas informações da empresa. O uso de RAG reduz o risco de alucinações (ou seja, o chatbot fornecer informações incorretas ou enganosas).

Chatbots Empresariais vs Midmarket vs Pequenas Empresas

Existe uma grande variedade entre empresas, o que significa que há uma grande variedade entre chatbots empresariais. Uma empresa bilionária vai escolher um tipo de bot diferente de uma pequena loja familiar.

Chatbots empresariais, midmarket e para pequenas empresas podem ser criados com as mesmas ferramentas (ou seja, uma plataforma de chatbot flexível), mas apresentam diferenças importantes.

Chatbots Empresariais

Chatbots empresariais são feitos para grandes organizações que precisam de integrações profundas, escalabilidade e governança em sistemas de negócios complexos.

O que diferencia um chatbot corporativo?

• Empresas costumam atuar em várias jurisdições e lidar com mais dados pessoais, por isso seus bots tendem a ter requisitos de segurança de chatbot mais rigorosos
• Empresas desse porte costumam usar plataformas internas próprias (para comunicação, análise, etc.), exigindo integrações personalizadas para conectar ao bot
• Uma empresa com mais departamentos terá mais casos de uso para um chatbot

Essas diferenças-chave fazem com que um chatbot empresarial precise de segurança robusta e alta flexibilidade (ou seja, para criar integrações personalizadas e escalar). Eles precisam cumprir o GDPR, SOC 2 e quaisquer outros frameworks relevantes de proteção de dados.

Chatbots Midmarket

Chatbots para mercado médio são flexíveis e automatizam interações com clientes e fluxos de trabalho, integrando-se a ferramentas essenciais do negócio sem a complexidade das grandes empresas.

Um passo abaixo dos chatbots empresariais, os chatbots midmarket nem sempre precisam de integrações personalizadas (já que muitas plataformas de chatbot oferecem integrações prontas com as principais plataformas).

A segurança ainda é fundamental para chatbots de mercado médio, e a capacidade de escalar o chatbot conforme o crescimento do negócio é especialmente importante.

Chatbots para Pequenas Empresas

Chatbots para pequenas empresas geralmente são bots que se adaptam ao crescimento do negócio sem exigir muitos recursos técnicos.

Pequenas empresas costumam usar chatbots para ampliar suas operações além do que sua equipe reduzida consegue fazer sozinha. Os casos de uso mais comuns incluem geração de leads com IA e atendimento ao cliente, já que essas tarefas normalmente exigem muito trabalho humano para escalar.

Por terem menor porte, os chatbots usados por pequenas empresas sempre serão mais baratos do que os de mercado médio ou de grandes empresas.

Casos de Uso Comuns para Chatbots Empresariais

As possibilidades de uso para empresas são infinitas – desde que sua plataforma seja extensível, você pode configurar um chatbot de IA para qualquer tarefa.

Mas existem alguns casos de uso comuns para chatbots empresariais:

Suporte ao Cliente

Você provavelmente (e felizmente) não conhece os terríveis bots de atendimento ao cliente de antigamente. Pode respirar aliviado, pois esses bots limitados ficaram no passado.

Hoje, as melhores equipes usam IA para CX, em vez de bots ultrapassados.

Atualmente, chatbots de atendimento ao cliente são movidos por LLMs. Assim, em vez de repetir o mesmo fluxo quando não entende um pedido, um chatbot com LLM entende praticamente qualquer solicitação (mesmo com erros de digitação).

Esses chatbots não apenas repassam problemas — eles resolvem. Podem buscar respostas em uma base de conhecimento, guiar o usuário em soluções e só escalar quando necessário.

Bots de atendimento ao cliente são frequentemente usados como ferramenta de abertura de chamados com IA, triando solicitações e decidindo de forma autônoma como priorizá-las. Em larga escala, podem abastecer centros de contato com IA para as necessidades de atendimento de grandes empresas.

Geração de Leads

A maioria das tarefas de geração de leads será geração de leads com IA nos próximos anos – 40% das empresas em 2023 já planejavam aumentar o investimento em IA para esse fim.

A maioria dos chatbots com os quais você interage são bots de geração de leads, mesmo que você não perceba.

Um bot de geração de leads pode oferecer estimativas de preço após coletar informações sobre seu projeto. Ou pode atuar como consultor, sugerindo soluções personalizadas enquanto qualifica o lead.

Geração de leads é o caso de uso mais popular em um funil de vendas com IA, devido ao grande volume de leads necessários para manter o pipeline saudável. Felizmente, esses bots também podem qualificar leads – assim, o funil não fica cheio de candidatos desqualificados.

Vendas

Existem inúmeras formas de usar IA em vendas – o limite é sua criatividade.

Um chatbot de vendas pode qualificar leads, responder dúvidas sobre produtos e agendar demonstrações sem precisar de um representante humano imediatamente.

Chatbots de vendas podem responder instantaneamente a perguntas comuns, como preços, comparações de produtos ou detalhes de funcionalidades.

Se um lead ainda não estiver pronto para comprar, o chatbot pode fazer um acompanhamento depois com mais informações ou agendar uma reunião com um vendedor.

Com o crescimento das compras online, bots de vendas são especialmente populares no e-commerce. Chatbots para e-commerce ou chatbots para varejo funcionam como assistentes digitais para clientes navegando online – podem recomendar produtos ou até oferecer descontos personalizados.

Marketing

Chatbots são os queridinhos das equipes de marketing, já que muitas de suas tarefas podem ser escaladas conforme necessário para melhores resultados de negócios.

Os chatbots de marketing são variados em tarefas e habilidades. Eles podem:

• Recomendar produtos
• Promover concursos ou sorteios
• Gerenciar redes sociais
• Atuar como BDRs digitais
• Conduzir campanhas de e-mail personalizadas

No lado do cliente, marketing conversacional é uma estratégia de engajamento que usa conversas em tempo real e personalizadas para avançar o cliente na jornada de compra.

Conversando com o usuário – de forma parecida com a geração de leads – um chatbot de marketing pode qualificar potenciais clientes, responder dúvidas sobre produtos e direcionar para conteúdos ou ofertas relevantes.

Finanças

Erros em tarefas financeiras podem ser fatais. Chatbots ajudam a evitar erros humanos.

Chatbots para finanças podem simplificar o controle de despesas, facilitar cálculos de impostos, enviar lembretes de pagamento, ajudar em previsões financeiras e manter a empresa atualizada sobre mudanças regulatórias.

Os casos de uso podem ser ainda mais específicos dentro do amplo setor financeiro:

• Chatbots para seguros podem ajudar no processamento de sinistros, como o Waiverlyn do Waiver Group
• Bots de contabilidade podem processar faturas e categorizar despesas
• E em grandes instituições, chatbots bancários podem fazer triagem de empréstimos e detectar padrões de fraude

Recursos Humanos

Muitos profissionais de RH estão cansados de responder sempre as mesmas perguntas. Desde grandes empresas com departamentos de RH até startups sem gestor de RH, chatbots de RH podem assumir essa função e melhorar a experiência dos colaboradores.

Chatbots de RH podem ser simples: respondem perguntas frequentes sobre políticas e recebem pedidos de férias.

Ou podem ser complexos: aprendem com a frequência de faltas dos funcionários e criam escalas preditivas para evitar imprevistos de última hora.

O alcance depende apenas das necessidades da empresa.

Por exemplo, uma das nossas organizações parceiras implementou um chatbot responsável por férias e agendamentos. O chatbot de IA aprendeu a prever quando os funcionários iriam ligar para avisar de doença ou solicitar mais dias de folga, conseguindo planejar tudo com antecedência.

Observação: Nossa empresa usa muitos chatbots, mas o mais querido é nosso bot de RH chamado Harry Botter. Ele responde dúvidas sobre benefícios, seguros, folgas, diretório de funcionários e outras questões relacionadas ao RH.

TI e Suporte Técnico

Chatbots de TI são outro caso de uso comum nas empresas. Muitas etapas de suporte seguem o mesmo roteiro, então faz sentido automatizar os problemas mais frequentes com um bot.

(Um de nossos clientes conseguiu reduzir em 30% o número de ligações para o seu call center.)

Para os colaboradores, chatbots de suporte de TI podem redefinir senhas, cadastrar usuários em novos softwares ou ajudar na resolução de problemas.

Eles também podem contribuir para a estratégia geral de TI – podem simplificar a distribuição e o gerenciamento de recursos de TI e garantir a devida segurança e conformidade.

Exemplos de Chatbots Corporativos

Um bot financeiro que economizou €530 mil

O VR Bank Südpfalz, uma instituição financeira histórica, utilizou chatbots de IA para agilizar solicitações de empréstimos e planejamento de aposentadoria, alcançando uma economia de €530.000 e uma taxa de contenção de 56%.

Com mais de 3.000 solicitações de empréstimos imobiliários por ano, o banco enfrentava altos custos de processamento e complexidade regulatória. Para resolver isso, eles lançaram a AVA, um chatbot que coleta dados dos solicitantes, integra-se ao CRM e oferece assistência em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Após o sucesso, o VR Bank expandiu as funções da AVA para o planejamento de aposentadoria, permitindo que os clientes acompanhassem seus investimentos e otimizassem suas economias. Essa automação gerou uma economia média de €53 por conversa, reduzindo significativamente os custos e melhorando a experiência do cliente.

Leia o estudo de caso completo.

Um bot de suporte ao cliente sem alucinações

A RubyLabs, empresa responsável pela Able, uma plataforma de coaching de saúde personalizada, reduziu drasticamente o volume de chamados de suporte ao cliente automatizando respostas e o gerenciamento de assinaturas.

No setor de saúde, precisão é fundamental. Um fator-chave para o sucesso da RubyLabs foi 0 alucinações de IA em 100.000 conversas, garantindo informações precisas em interações críticas de saúde e pagamentos.

Após implementar um sistema de suporte com IA, a RubyLabs teve uma redução de 65% nos chamados manuais e economizou $50.000 por ano – tudo isso mantendo respostas precisas e confiáveis.

Com a automação lidando com perguntas rotineiras, a empresa melhorou o tempo de resposta, eliminou a necessidade de suporte de Nível 1 e otimizou operações em toda a linha de produtos.

Leia o estudo de caso completo.

Um chatbot de geração de leads e agendamento que aumentou os leads em 25%

O Waiver Group precisava agendar mais consultas sem aumentar o trabalho, então lançou a Waiverlyn, um chatbot de IA para responder perguntas, qualificar leads e agendar reuniões automaticamente.

Em vez de esperar alguém responder a um formulário de contato, potenciais clientes podiam conversar com a Waiverlyn, obter as informações necessárias e agendar uma consulta na hora.

O bot ainda preenche convites de calendário, atualiza planilhas de vendas e envia e-mails de acompanhamento, garantindo que nada fique para trás.

O impacto foi imediato: as consultas aumentaram 25%, o engajamento dos visitantes aumentou 9 vezes e o chatbot se pagou em apenas três semanas. Também ajudou a filtrar leads de baixa qualidade, permitindo que a equipe de vendas focasse em oportunidades reais, em vez de perder tempo com contatos improdutivos.

Agora, o Waiver Group busca tornar o bot ainda mais poderoso, transformando um simples chatbot em um verdadeiro assistente de vendas.

Leia o estudo de caso completo.

5 Benefícios de um Chatbot Corporativo

Os chatbots corporativos estão em alta, e por bons motivos. A estrutura e as necessidades das empresas – especialmente as que atuam em vários países – são ideais para soluções com chatbots.

Implantamos chatbots e agentes de IA em empresas há anos. Aqui estão os 5 principais benefícios que vemos as empresas mais valorizarem:

1) Escalabilidade

Quando você gerencia operações em vários países, pode ser demorado e difícil criar e expandir novos processos.

Por isso, um dos principais motivos para as empresas usarem chatbots é escalar suas operações.

Uma parte fundamental da escalabilidade é identificar tecnologias que automatizem tarefas repetitivas e garantam uma experiência consistente para os usuários (sejam clientes, funcionários ou leads).

O ideal é que a jornada do cliente permaneça consistente, independentemente do número de interações diárias. Os chatbots são uma ótima forma de garantir práticas padronizadas à medida que os processos crescem.

2) Qualidade consistente

Um dos benefícios menos comentados do uso de chatbots em empresas é a capacidade de oferecer serviços confiáveis e de alta qualidade.

Diferente de agentes humanos, softwares de IA conversacional não têm dias ruins. Chatbots corporativos conseguem lidar com qualquer tipo de solicitação sem queda de desempenho – o processamento avançado de linguagem natural permite até detectar emoções, mas isso só melhora a qualidade do atendimento.

Implantar um chatbot corporativo robusto aumenta a satisfação do cliente, desde que você mantenha agentes humanos para casos mais complexos.

Sempre haverá clientes que precisam de um toque humano ou enfrentam problemas inéditos – assim, sua equipe de atendimento poderá dedicar mais tempo à satisfação do cliente nesses casos.

3) Integração com sistemas legados

A maioria das empresas é construída sobre bases sólidas – pode parecer quase impossível mudar a infraestrutura tecnológica.

Chatbots de IA não causam interrupções nas pilhas tecnológicas empresariais. Eles podem ser integrados aos sistemas já existentes para otimizar fluxos de trabalho, sem exigir que os funcionários mudem de sistema.

Os processos internos podem continuar nos mesmos pontos de contato, só que de forma mais eficiente ou, em alguns casos, totalmente automatizada.

Se a integração com sistemas legados é essencial para o seu chatbot, escolha uma plataforma corporativa que adote padrões abertos.

4) Eficiência de custos

Automação significa economia. Quando seus funcionários podem se dedicar a tarefas mais estratégicas, o retorno sobre o investimento da empresa aumenta.

Qualquer software de IA conversacional pode resolver questões básicas de clientes, e chatbots bem desenvolvidos conseguem lidar até com solicitações mais complexas.

Suas equipes de vendas e atendimento conseguem reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar o engajamento dos clientes com um chatbot de IA. Sistemas corporativos dependem de eficiência de custos, e chatbots são uma solução comprovada para atender à demanda sem extrapolar o orçamento.

5) Análise de usuários

Existem várias ferramentas para coletar dados dos clientes – um chatbot corporativo não só coleta dados valiosos, mas também oferece insights completos sobre os clientes.

As melhores plataformas de chatbot corporativo analisam insights dos clientes, como quais produtos recebem mais perguntas, quais serviços geram mais solicitações de suporte, níveis de satisfação do cliente ou feedback direto dos clientes.

As informações diretas obtidas pelos chatbots corporativos – combinadas com a integração aos demais indicadores de desempenho e dados da empresa – oferecem uma visão precisa e simplificada do que seus clientes gostam, querem e esperam.

Embora nem sempre seja o objetivo principal, um chatbot corporativo fornece insights valiosos sobre seus clientes. Se melhorar o engajamento com dados está nos seus planos, obter informações via chatbot é um método direto de coleta de dados.

Como Garantir uma Implantação Segura de Chatbot Corporativo

Quem ainda resiste à onda da IA costuma citar a segurança como principal motivo.

Como a inteligência artificial só se popularizou comercialmente nos últimos anos, houve muitos casos de implantações mal gerenciadas.

Tomadores de decisão devem ter atenção redobrada ao implantar chatbots corporativos que processam dados pessoais, como sobrenomes, senhas ou informações de cartão de crédito.

Plataformas de chatbot corporativo oferecem padrões de segurança para proteger como o chatbot utiliza informações sensíveis e o tipo de informação que pode ser compartilhada. (Saiba mais sobre a suite de segurança da Botpress aqui.)

Quando um chatbot está sincronizado com dados internos, ele consegue fornecer respostas precisas. E, com sistemas de segurança integrados à plataforma, o chatbot não acessa informações além do permitido.

Como Implementar um Chatbot Corporativo

Passo 1: Escolha uma plataforma

Já vimos muitas empresas decidirem criar seu próprio chatbot do zero. Pode parecer atraente: controle total, segurança garantida, sem mensalidade. Mas poucos seguem esse caminho por muito tempo.

Desenvolver do zero exige muito tempo e trabalho – e isso faz com que o chatbot demore mais para ficar pronto ou tenha qualidade inferior.

Ao escolher uma plataforma, considere as necessidades específicas da sua empresa. Se quiser uma plataforma sem limitações para o seu chatbot, procure uma solução corporativa com padrões abertos e arquitetura extensível.

Se privacidade de dados for sua maior preocupação, busque uma plataforma com altos padrões de segurança. Se sua equipe de desenvolvedores for iniciante, prefira uma plataforma com interface amigável.

Se precisar de inspiração, confira nossa lista das 9 melhores plataformas de chatbot. E se quiser agendar uma conversa, entre em contato com nosso time de vendas.

Passo 2: Colete seus dados

Se você quer treinar seu chatbot com informações da empresa – como políticas de RH ou históricos de atendimento – será necessário reunir os dados que deseja usar no treinamento.

Nem toda empresa utiliza dados próprios para treinar um chatbot. Muitas vezes, prompts avançados já são suficientes para criar os fluxos do chatbot.

Mas, se você deseja um chatbot que personalize ainda mais as soluções da sua empresa, coletar dados e usá-los no treinamento é um caminho possível.

Passo 3: Construa seu chatbot

Ao escolher a plataforma do seu chatbot, verifique se ela oferece materiais educativos suficientes para apoiar sua equipe durante todo o processo de construção.

Por exemplo, oferecemos cursos na academia, transmissões ao vivo diárias e uma coleção extensa de tutoriais no YouTube. Construir bots pode ser desafiador no início – ter recursos à disposição facilita muito o processo.

E se sua equipe está começando agora, a maioria das plataformas de chatbot corporativo conta com um construtor visual de fluxos, com sistema de arrastar e soltar, que facilita a visualização dos processos.

Passo 4: Integre e personalize

Chatbots não existem isoladamente. Seu objetivo não é apenas interagir com clientes ou explicar um conjunto de políticas.

Os chatbots mais úteis para empresas estão integrados aos sistemas e plataformas da sua organização.

Isso pode incluir tabelas e documentos, seu site ou outros serviços de terceiros – pense em plataformas como Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp ou Zendesk.

Se você utiliza uma plataforma de chatbot empresarial, a maior parte do tempo da sua equipe será dedicada a aperfeiçoar as integrações do bot, e não à construção do chatbot em si.

E se você escolher uma plataforma robusta, ela permitirá personalizar o tom e a personalidade do seu chatbot. Não será necessário escolher palavras específicas, mas você poderá definir quando o chatbot deve falar de forma apologética ou qual tipo de linguagem usar para descrever seus produtos.

Passo 5: Publique

Uma das melhores vantagens de um chatbot é que ele pode ser facilmente implantado em qualquer plataforma ou canal de mensagens.

Muitas empresas optam por implantar um chatbot não só no site, mas também em canais de redes sociais ou plataformas internas de mensagens.

Chatbots empresariais são uma forma eficiente de implementar uma estratégia omnichannel de sucesso. Seus usuários podem ter a mesma experiência em vários canais e receber suporte específico para cada plataforma.

Por exemplo, um cliente que entra em contato pelo WhatsApp pode solicitar a troca de senha no seu sistema interno. O chatbot facilita essa integração entre usuários e sistemas de forma fluida.

Implemente um chatbot empresarial no próximo mês

Os chatbots de IA estão sendo rapidamente adotados por grandes empresas — no atendimento ao cliente, operações internas e e-commerce. As empresas que demorarem para adotar vão sentir as consequências de perder a onda da IA.

O Botpress é uma plataforma de criação de bots infinitamente extensível, desenvolvida para empresas. Nossa tecnologia permite que desenvolvedores criem chatbots e agentes de IA com qualquer funcionalidade necessária.

Nossa suíte de segurança aprimorada garante que os dados dos clientes estejam sempre protegidos e totalmente sob o controle da sua equipe de desenvolvimento.

Comece a criar hoje mesmo. É grátis.

Ou fale com nosso time de vendas para saber mais.

Perguntas frequentes

Como funcionam os chatbots empresariais?

Chatbots empresariais utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar processos em diferentes áreas de negócio, como atendimento ao cliente, RH e vendas.

Como minha empresa pode oferecer suporte ao cliente com IA?

O suporte ao cliente com IA utiliza inteligência artificial para aprimorar diferentes aspectos da experiência do cliente, como responder dúvidas ou processar compras.

Os chatbots vão substituir meu trabalho?

Chatbots empresariais não foram criados para substituir agentes humanos; eles servem para automatizar tarefas repetitivas e melhorar os fluxos de trabalho dos colaboradores.

O que é uma empresa movida por IA?

Uma empresa movida por IA é aquela que utiliza tecnologias de inteligência artificial para aprimorar diversos processos de negócio em diferentes departamentos, tanto internamente quanto externamente.