Guia de Chatbots para Restaurantes (2025)

Os restaurantes adotaram rapidamente os chatbots tradicionais no final dos anos 2010 – mas a nova era da IA conversacional são os avançados agentes de IA.

Investir em tecnologia de IA como LLMs pode dar aos restaurantes uma vantagem significativa sobre a concorrência. Acesso fácil, respostas rápidas e ofertas no momento certo fazem toda a diferença.

Vamos conferir tudo o que você precisa saber sobre chatbots para restaurantes.

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O que é um chatbot para restaurante?

Um chatbot para restaurante é uma ferramenta com IA criada para facilitar a interação entre restaurantes e clientes. Ele pode realizar tarefas como:

• Fazer reservas
• Responder dúvidas sobre o cardápio
• Receber pedidos
• Fornecer atualizações sobre o status da entrega

Usando processamento de linguagem natural (PLN), chatbots para restaurantes normalmente conversam com clientes por aplicativos de mensagens, sites ou redes sociais.

O que fazem os chatbots para restaurantes?

Os chatbots para restaurantes aproximam clientes e restaurantes automatizando interações e tornando tudo mais prático.

Eles cuidam de tarefas voltadas ao cliente, como reservas, pedidos e dúvidas, oferecendo experiências personalizadas e eficientes em plataformas como aplicativos de mensagens ou sites.

Além do contato com o cliente, chatbots para restaurantes também otimizam operações internas, como gestão de escalas de funcionários ou controle de estoque.

12 Casos de Uso de Chatbots para Restaurantes

Com criatividade e uma plataforma flexível, há infinitas formas de usar IA para melhorar a experiência no restaurante. Mas existem aplicações comuns para chatbots, tanto para clientes quanto para operações internas.

1. Fazer reservas

Chatbots permitem que clientes reservem mesas de forma rápida e fácil, com confirmação instantânea e sem precisar ligar. Na verdade, chatbots de reservas estão entre os mais simples de criar e implantar, mesmo sem muito conhecimento técnico.

2. Pedidos online

Chatbots facilitam pedidos para viagem ou entrega, guiando o cliente passo a passo pelo processo na plataforma de sua preferência.

3. Acompanhamento de pedidos

Ofereça atualizações em tempo real sobre o andamento do pedido, desde o preparo até a entrega, para que o cliente saiba sempre o que esperar e quando.

4. Ofertas especiais e promoções

Chatbots podem enviar promoções e ofertas personalizadas, como happy hour, descontos ou cardápios sazonais, no momento em que o cliente está mais engajado.

5. Gestão de lista de espera

Chatbots gerenciam listas de espera presenciais permitindo que clientes entrem na fila virtualmente e sejam avisados quando sua mesa estiver pronta.

Assim, não é mais preciso distribuir pagers para dezenas de pessoas toda noite, só para a bateria acabar no meio do serviço. Todo mundo sai ganhando.

6. Reserva de eventos e lembretes

Chatbots facilitam a reserva de espaços para eventos privados ou grupos grandes, oferecendo opções rápidas para comida, bebidas e serviços extras.

Isso pode ser integrado ao fluxo normal de reservas do restaurante, mas é importante criar um fluxo extra para perguntas adicionais: vão trazer bolo de aniversário? Têm algum pedido especial de vinho?

7. Suporte multilíngue

Chatbots conversam no idioma preferido do cliente, tornando a interação fácil e inclusiva para um público diverso.

A maioria das plataformas de chatbot já oferece isso automaticamente, já que agentes LLM usam LLMs como o ChatGPT (que atende em mais de 80 idiomas).

8. Escala de funcionários

Chatbots facilitam a gestão de turnos, permitindo que funcionários consultem horários, peçam alterações e recebam avisos pelo celular.

Esse é um recurso muito comum em chatbots de RH usados por grandes empresas com trabalho em turnos. Inclusive, um de nossos parceiros criou um bot de RH que prevê escalas de funcionários com precisão, incluindo o número de possíveis faltas por doença.

9. Gestão de estoque

Monitore os níveis de estoque com alertas do chatbot, garantindo que a equipe saiba sobre baixos estoques antes que se tornem um problema.

10. Comunicação interna

Chatbots avisam rapidamente funcionários e clientes sobre emergências, fechamentos ou mudanças de última hora, mantendo todos informados em tempo real.

Isso é bem parecido com o uso de chatbots em hotéis — recursos de gestão interna para grandes equipes. [Veja o impacto desses sistemas em hotéis no nosso estudo de caso.]

11. Treinamento de equipe

Outro recurso comum em chatbots de RH. A gestão pode enviar dicas de treinamento ou atualizações sob demanda para a equipe, ajudando todos a ficarem por dentro de novos pratos ou políticas.

12. Relato de incidentes

Permita que a equipe relate rapidamente problemas como manutenção ou questões de segurança pelo chatbot para ação imediata.

Exemplos de Chatbots para Restaurantes

Hoje existem milhares de chatbots para restaurantes, desde os maiores chatbots corporativos até agentes de IA para pequenos negócios. Veja alguns dos mais populares.

Domino's Dom: O Chatbot da Pizza

O mais famoso entre as grandes redes, o Dom está no mercado desde 2017.

O Dom pode ser acessado pelo Facebook Messenger – sem necessidade de fazer login novamente no Domino’s. O bot coleta preferências dos usuários, cria conversas personalizadas e melhora a presença da Domino’s nas redes sociais.

Com dezenas de milhões de impressões no Facebook, o bot da Domino’s para pedidos, rastreamento e suporte ao cliente é um exemplo perfeito de sucesso simples e direto.

My Starbucks (Barista Virtual)

O chatbot da Starbucks, "My Starbucks Barista", está integrado ao app para facilitar pedidos e aumentar a conveniência do cliente.

Ele entende linguagem natural e permite que clientes façam pedidos por voz ou texto e paguem com cartões vinculados ou vale-presentes.

O My Starbucks Barista também pode:

• Enviar pedidos para a loja mais próxima para retirada fácil
• Acompanhar pontos e resgatar ofertas pelo Starbucks Rewards
• Responder dúvidas comuns como horário de funcionamento e opções do cardápio
• Funcionar em plataformas como Amazon Alexa

TGI Fridays

O TGI Fridays incluiu chatbots de IA em seu arsenal tecnológico, facilitando pedidos, encontrar unidades e reservas em plataformas como Facebook Messenger e Twitter. Esses bots focam em simplicidade e acessibilidade para um público dinâmico e conectado.

“Os clientes de hoje vivem em um mundo digital,” disse Sherif Mityas, Chief Experience Officer. “A tecnologia de chatbot nos permite interagir com nossos clientes de forma mais pessoal.” Ao fazer parceria com a Conversable, o TGI Fridays leva seu clima social característico além das paredes do restaurante, permitindo que os clientes interajam quando e onde quiserem.

6 Melhores Práticas para Chatbots de Restaurantes

1. Integre em vários canais

Os melhores chatbots para restaurantes não estão em sites – eles são chatbots no WhatsApp, bots no Facebook Messenger ou acessíveis por outros canais populares.

2. Utilize análise de sentimento

Incorpore análise de sentimento para entender o tom emocional dos clientes. Um chatbot pode detectar frustração durante uma interação (por exemplo, atrasos na entrega) e responder de forma empática ou encaminhar para um atendente humano para resolver a situação, aumentando a satisfação do cliente em momentos críticos.

Esse recurso está se tornando popular em chatbots de atendimento ao cliente, permitindo que eles escolham a melhor abordagem ou tom (mesmo que não tenham empatia real — isso deixamos para os profissionais de hospitalidade de verdade).

3. Priorize a otimização para dispositivos móveis

Como a maioria dos clientes acessa chatbots pelo celular, garanta que o chatbot esteja otimizado para plataformas móveis, proporcionando interações fluidas em telas menores.

4. Faça vendas adicionais com personalização baseada em IA

Existem inúmeras formas de usar IA para vendas, e restaurantes também podem se beneficiar disso.

Treine seu chatbot para analisar pedidos anteriores, preferências e sinais das interações em tempo real para sugerir recomendações personalizadas. Por exemplo, se um cliente pedir pizza, o chatbot pode oferecer desconto em uma sobremesa que já tenha apreciado anteriormente ou sugerir uma bebida que combine com o prato.

5. Use análise preditiva para otimizar a equipe

Aproveite os dados do chatbot para prever padrões de demanda, como horários de pico ou itens mais pedidos, e utilize essas informações para escalar a equipe de acordo. Assim, o restaurante estará preparado nos horários movimentados e evita excesso de funcionários nos períodos mais calmos.

6. Integre interações por voz com IA

Vá além do texto e habilite a funcionalidade de chatbot por voz para interações com o cliente sem uso das mãos.

Assim, os clientes podem fazer pedidos enquanto dirigem ou cozinham, tornando o chatbot mais acessível e prático no dia a dia. Isso também amplia o alcance para quem prefere falar em vez de digitar.

Como criar um chatbot para restaurante em 5 passos

Criar um chatbot para restaurante pode parecer complicado no início, mas dividir o processo em etapas estratégicas facilita bastante. Seja para agilizar pedidos ou melhorar a eficiência operacional, um chatbot bem construído faz toda a diferença. Veja como começar a criar um chatbot de IA personalizado:

1. Defina os objetivos

Decida o que você quer que seu chatbot de restaurante faça. Ele vai receber pedidos para viagem? Fazer reservas? Permitir que o cliente seja transferido para um atendente humano?

Seus objetivos vão definir o design e as funcionalidades do chatbot. A maioria dos chatbots para restaurantes são agentes baseados em LLM, o que os torna adaptáveis a várias tarefas, como:

• Recomendações personalizadas
• Atender clientes em vários idiomas

Ter metas claras também vai ajudar na escolha da plataforma de IA e na estratégia de integração.

2. Escolha uma plataforma de IA

Escolha uma plataforma de chatbot que atenda aos seus objetivos e ofereça flexibilidade para crescer. Procure recursos como:

• Capacidade de integração com sistemas de PDV, aplicativos de entrega e programas de fidelidade
• Compatibilidade com seus LLMs preferidos ou um framework agnóstico em relação ao LLM
• Opções de personalização para adaptar-se à identidade visual e aos fluxos de trabalho do seu restaurante

A plataforma certa será a base para um chatbot que se encaixa perfeitamente nas suas operações.

3. Integre sistemas essenciais

Para que seu chatbot seja realmente eficiente, integre-o com ferramentas essenciais como:

• Sistemas de PDV para processamento de pedidos
• Aplicativos de entrega como DoorDash ou Uber Eats
• Softwares de reserva para agendamento de mesas
• Programas de fidelidade para clientes
• Plataformas de análise de dados

Essas integrações vão garantir que seu chatbot se torne parte fundamental do ecossistema digital do restaurante.

4. Teste e aperfeiçoe

Realize testes completos antes de colocar o chatbot em produção para simular interações reais com clientes.

Teste a capacidade de lidar com pedidos complexos, fornecer informações corretas e encaminhar questões para atendentes humanos quando necessário.

Ajuste os fluxos e mensagens com base nos resultados dos testes para garantir um desempenho eficiente.

5. Implemente e monitore

Depois de implementar, use análises do chatbot para acompanhar o desempenho, como precisão dos pedidos e satisfação dos usuários. Colete insights para fazer melhorias contínuas, adicionando novos recursos ou otimizando os existentes conforme as necessidades dos clientes mudam.

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Restaurantes sempre foram um setor popular para chatbots tradicionais. Agora, estão começando a aproveitar o potencial dos agentes baseados em LLM.

O Botpress é uma plataforma de criação de bots infinitamente extensível, desenvolvida para empresas. Nossa tecnologia permite que desenvolvedores criem chatbots e agentes de IA com qualquer funcionalidade necessária.

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Perguntas frequentes

1. Como conecto meu chatbot aos sistemas existentes se uso um software de PDV antigo?

Se você usa um software de PDV antigo, pode conectar seu chatbot usando ferramentas intermediárias como Zapier ou APIs personalizadas. Assim, o bot pode ler e escrever no sistema de PDV sem precisar reconstruí-lo.

2. Existe diferença entre um chatbot e um voicebot? Posso usar os dois juntos?

Sim, existe diferença: o chatbot se comunica por texto, enquanto o voicebot usa entrada e saída de voz, geralmente com tecnologias de reconhecimento de fala (STT) e conversão de texto em fala (TTS). Porém, ambos podem usar o mesmo motor de IA e lógica de backend, e você pode implementá-los juntos para atender usuários em diferentes canais.

3. Chatbots para restaurantes substituem funcionários ou apenas os auxiliam?

Chatbots para restaurantes não substituem funcionários — eles auxiliam automatizando tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes ou fazer reservas. Assim, os colaboradores podem focar no atendimento presencial e em necessidades mais complexas dos clientes.

4. Como posso usar chatbots para aumentar a fidelidade ou recorrência dos clientes?

Você pode usar chatbots para aumentar a fidelidade dos clientes lembrando pedidos anteriores, oferecendo descontos personalizados com base no histórico, enviando mensagens de acompanhamento ou reengajamento no momento certo e facilitando o acompanhamento e resgate de pontos de fidelidade — tudo isso incentiva novas visitas e fortalece a relação com a marca.

5. Como acompanho e melhoro o desempenho do chatbot ao longo do tempo?

Para acompanhar e melhorar o desempenho do chatbot, monitore métricas como taxa de retenção, tempo médio de resposta, taxa de conclusão de pedidos, satisfação do usuário (CSAT) e pontos de abandono. Use esses dados para aprimorar os fluxos de conversa e treinar novamente os modelos de NLP com base nas interações reais dos clientes.