7 passos para criar um chatbot no WhatsApp em menos de 5 minutos

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Muito provavelmente, um chatbot no WhatsApp seria ótimo para o seu negócio.

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países, o WhatsApp é onde seus clientes já estão — e eles esperam cada vez mais um suporte instantâneo e personalizado.

Um chatbot no WhatsApp torna isso possível. Seja para automatizar o suporte, agendar compromissos ou gerar leads, a oportunidade é enorme.

Mas por onde começar? Os passos específicos da plataforma e detalhes de configuração podem confundir um pouco.

Por isso preparei este guia — para reunir tudo em um só lugar e ajudar você a começar a conversar com seus clientes.

Quais são os benefícios de usar um chatbot comercial no WhatsApp?

O motivo para levar seu negócio ao WhatsApp é simples: os clientes já estão lá. E mais do que nunca, eles preferem usar chatbots para resolver suas demandas.

Veja por que chatbots no WhatsApp proporcionam interações mais eficientes, satisfatórias e produtivas.

Mais engajamento

Mensagens amigáveis e com tom humano são um grande avanço em relação a apenas ler informações em uma página. Chatbots podem adaptar o tom e simular empatia. Com pequenos ajustes, podem acessar o histórico do usuário para dar mais contexto, tornando a interação mais personalizada.

Transformar esse fluxo em uma conversa no WhatsApp deixa tudo mais confortável. O usuário não precisa instalar nada ou aprender uma interface nova. É só conversar.

Mais oportunidades de vendas

Empresas que usam WhatsApp relatam uma taxa de conversão de 45-60%, contra 2%-5% de e-mail e SMS.

Por quê? Porque recomendações em formato de conversa parecem mais relevantes. Um chatbot no WhatsApp pode guiar o usuário na descoberta de produtos, responder dúvidas em tempo real e incentivar a compra — tudo em um só fluxo.

Atendimento ao cliente mais rápido

Chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, respondem na hora e não esquecem o que aprenderam. Isso é essencial quando o usuário espera respostas imediatas para suas perguntas.

Redução de custos

Perguntas simples e repetitivas não precisam de intervenção humana. Como 80% das dúvidas de suporte são padrão, os bots permitem que sua equipe foque nos casos mais complexos.

Principais casos de uso para chatbots no WhatsApp

Chatbots no WhatsApp são versáteis, mas a maioria se encaixa em alguns casos principais. Veja os mais populares (e por que funcionam).

Chatbot para Varejo

Um consultor de compras não precisa ser uma pessoa. Chatbots para varejo cuidam do engajamento com o cliente, gerando negócios e convertendo leads. Com recomendações de produtos, gestão de pedidos e finalização de compras, esse caso de uso vai além de resolver problemas pontuais.

FAQ e Suporte ao Cliente

Chatbots de FAQ são ótimos, já que tudo que é repetitivo combina com automação. FAQs geralmente ficam em páginas estáticas mesmo, então por que não dar um toque mais humano?

Agendamento de compromissos e consultas

Consegue pensar em algo mais chato e sujeito a erros do que marcar reuniões? Posso dizer por experiência própria que agentes de agendamento já me salvaram de vários conflitos de horário.

Deixar a troca de mensagens para um bot é fácil, confiável e evita dores de cabeça com conflitos de agenda.

Geração de Leads

Falando em tarefas cansativas e delicadas: donos de negócios podem ficar tão ocupados tentando dar conta de tudo que esquecem de focar no principal: crescer.

Bots de geração de leads facilitam a coleta de dados e evitam ligações frias. Eles acompanham as necessidades dos clientes e seus objetivos, tudo em um fluxo de conversa amigável.

Como criar um chatbot no WhatsApp em 7 passos

Agora que já vimos as possibilidades do WhatsApp, como colocar o chatbot para funcionar?

1. Defina seu caso de uso

Alguns casos de uso provavelmente chamaram mais atenção — especialmente em setores onde chatbots já são comuns. Decida o que sua empresa precisa e siga a partir daí.

2. Escolha uma plataforma

Você pode colocar um bot no ar em poucos minutos, com pouco ou nenhum código, usando uma plataforma de chatbot. Veja algumas opções populares:

Botpress

Uma plataforma altamente extensível para criar chatbots com IA e várias integrações — incluindo WhatsApp.

• Conta com um construtor visual intuitivo e suporte a código para fluxos mais avançados.
• As integrações são rápidas e simples — configurar WhatsApp, Slack, Twilio e outros exige pouco esforço.
• Recursos como a Botpress Academy, tutoriais em vídeo e o servidor no Discord ajudam em todas as etapas: criação, ajustes e resolução de problemas.

Landbot

Uma plataforma simples, sem código, com interface limpa e drag-and-drop para criar conversas básicas.

• Ótima para testar rapidamente captação de leads, pesquisas e fluxos simples.
• Porém, o motor de NLP do Landbot é limitado e pode ter dificuldades com conversas mais longas.
• Menos flexibilidade para equipes que precisam de fluxos personalizados.

Engati

Uma plataforma pronta para uso que permite implantar bots no WhatsApp rapidamente.

• Fácil de configurar e indicada para iniciantes, com construtor visual e modelos prontos.
• Assim como o Landbot, tem recursos básicos de NLP e personalização limitada.

3. Crie um Portfólio Empresarial da Meta

É preciso ter uma conta comercial no WhatsApp para enviar e receber mensagens do bot. Para isso, você deve criar um Portfólio Empresarial da Meta. Será necessário informar um nome e ter alguma presença online — um site ou página em rede social.

4. Adicione uma Base de Conhecimento

Na maioria dos casos, seu bot vai depender de informações. Isso inclui políticas, FAQs, estoques de produtos, dados de clientes e muito mais.

Documentos organizados e bem formatados fazem toda a diferença ao criar bots com RAG (geração aumentada por recuperação).

5. Defina o Fluxo

O objetivo de um bot — especialmente no WhatsApp — é fazer a interação parecer um bate-papo, sem perder clareza e eficiência. Isso envolve personalidade e funcionalidade.

Personalidade

Gosto de pensar neste passo como responder à pergunta: como os usuários vão interagir com o bot?

Eles querem respostas rápidas para dúvidas simples ou um atendimento mais personalizado? O tom deve ser amigável ou mais formal?

Funcionalidade

O usuário não deve passar por vários obstáculos para processos simples; dúvidas frequentes não devem exigir uma série de confirmações. Por outro lado, operações delicadas — como compras e devoluções — devem dar ao usuário a chance de confirmar.

Pense em como você usa o WhatsApp e no que faz as conversas realmente parecerem conversas.

6. Conecte e publique no WhatsApp

Temos um Portfólio de Negócios Meta e um chatbot funcionando, e agora é hora de conectar os dois.

Para conectar ao WhatsApp:

1. Abra seu projeto de chatbot e vá até o studio

2. Na aba Home, role até Canais de Comunicação

3. Selecione WhatsApp na lista de opções.
4. Clique em Instalar Integração

5. Clique em Autorizar WhatsApp

6. Siga as instruções na janela pop-up.

Isso vai te guiar pelo processo de conectar seu Portfólio de Negócios da Meta e criar um Perfil Comercial do WhatsApp.

Você vai precisar de um número de telefone que ainda não esteja vinculado a uma conta do WhatsApp. Se não tiver um, o WhatsApp pode te fornecer um novo número durante a configuração — e ele funcionará em produção.

7. Clique em Salvar Configuração.

Pronto! Para publicar, basta clicar em Publicar no canto superior direito do estúdio.

7. Itere e Melhore

Roma não foi construída em um dia (porque eles não tinham chatbots).

Você certamente vai encontrar peculiaridades, erros e ineficiências. Felizmente, uma boa plataforma é altamente personalizável.

Algumas respostas dos bots podem ser confusas. Pode ser útil direcionar perguntas para nós separados.

Talvez você não goste do tom do seu bot. Alguns exemplos de saudações podem ajudar.

Monitorar o desempenho e ver como os clientes usam o bot será fundamental para obter o máximo dele. Felizmente, a integração com WhatsApp permite visualizar conversas anteriores.

Você pode perceber que o bot se afasta da Base de Conhecimento em conversas longas com vários acompanhamentos. Redirecionar para nós específicos pode ajudar nisso.

As possibilidades são infinitas: isso é uma bênção, um desafio e uma solução.

Melhores Práticas para Criar Chatbots no WhatsApp

Existem tantos bots quanto empresas, mas há algumas dicas que podem te ajudar a seguir na direção certa.

Deixe seu Bot mais Pessoal

Bots não precisam soar robóticos. Um pouco de personalidade faz muita diferença na satisfação do usuário.

• Use uma linguagem amigável e variada: Evite respostas engessadas que soam repetitivas.
• Acompanhe o tom do interlocutor: Se ele for informal, seja informal. Perguntas curtas? Respostas curtas. Alguns podem ser mais detalhados, acompanhe o ritmo.
• Permita uma conversa natural: Deixe espaço para voltar atrás, corrigir e esclarecer.
• Não simplifique demais: Evite fluxos rígidos de sim/não que travam quando o usuário foge do roteiro.

Itere, Itere, Itere

Seu bot não vai ser perfeito logo de início. Vai ser preciso testar e ajustar para acertar.

• Analise conversas anteriores para identificar pontos de melhoria.
• Mantenha sua base de conhecimento atualizada conforme as informações do seu negócio mudam.
• Atualize a lógica do fluxo sempre que necessário. Pequenas mudanças podem trazer grandes melhorias.

Construa e Mantenha a Confiança

Os usuários vão confiar no seu chatbot — se ele merecer. Algumas boas práticas podem fazer seu bot parecer confiável e seguro.

• Mantenha a simplicidade: Dê respostas diretas, informações corretas e seja transparente sobre o que o bot não pode fazer. Faça o possível para evitar que o bot invente informações.
• Siga práticas de privacidade e segurança: Certifique-se de cumprir as normas de segurança e privacidade do seu país e, muitas vezes, dos países dos seus usuários. Vale a pena se informar sobre práticas de conformidade, como criar chatbots compatíveis com a GDPR. O ideal é usar uma plataforma com recursos de segurança robustos.

Crie um Chatbot para WhatsApp Hoje

Seus clientes já estão no WhatsApp, e agora é hora de encontrá-los lá. Com integração nativa com WhatsApp e suporte a RAG, o Botpress facilita a criação de chatbots de IA poderosos e personalizados.

Nosso plano gratuito e opções de pagamento conforme o uso permitem que você comece pequeno e escale conforme necessário.

Comece a construir hoje. É grátis.

Perguntas frequentes

1. O que é um chatbot para WhatsApp e como ele funciona?

Um chatbot para WhatsApp é um agente conversacional automatizado que interage com usuários no WhatsApp por meio da API do WhatsApp Business. Ele funciona conectando sua conta comercial do WhatsApp a uma plataforma de chatbot, que gerencia o fluxo de mensagens e a lógica, permitindo recursos como agendamento de compromissos ou atendimento de perguntas frequentes em tempo real.

2. Por que devo usar o WhatsApp em vez de outros canais de mensagem como e-mail ou SMS?

Você deve usar o WhatsApp em vez de e-mail ou SMS porque ele tem uma taxa de abertura de 98% e respostas muito mais rápidas, além de suportar mídia rica (imagens, arquivos, respostas rápidas) em um formato de conversa natural para o usuário. Também permite sessões persistentes e é reconhecido mundialmente como um app de mensagens confiável.

3. Que tipo de empresas mais se beneficiam de chatbots no WhatsApp?

Empresas que mais se beneficiam de chatbots no WhatsApp incluem varejo (para atualizações de pedidos e promoções), saúde (para lembretes de consultas), logística (para rastreamento de entregas), hotelaria (para confirmações de reservas) e serviços locais que dependem de atendimento rápido e focado no celular.

4. Quão seguro é um chatbot para WhatsApp para compartilhar informações de clientes?

Um chatbot para WhatsApp é seguro para interações com clientes porque o WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta para mensagens em trânsito. No entanto, é importante garantir que a plataforma do chatbot armazene ou processe os dados dos usuários de forma segura e siga as leis de conformidade regionais (como GDPR, HIPAA ou POPIA).

5. O mesmo chatbot pode funcionar tanto no WhatsApp quanto no meu site?

Sim, você pode usar o mesmo chatbot no WhatsApp e no seu site com plataformas como o Botpress, que suportam implantação em múltiplos canais. A lógica central do bot e a base de conhecimento permanecem compartilhadas, enquanto a interface é adaptada para cada canal.