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As empresas de hoje precisam de chatbots de IA que vão além de responder perguntas simples. Elas precisam de agentes de IA que entendam o contexto e acompanhem as expectativas dos clientes.
Se você está pesquisando sobre IA para atendimento ao cliente, provavelmente já ouviu falar do Intercom e do Botpress. Ambas as plataformas ajudam equipes a criar chatbots para atendimento ao cliente, mas adotam abordagens diferentes para IA conversacional – desde a forma como gerenciam a automação até o nível de controle que os usuários têm sobre a personalização.
Mas como elas se comparam? E, mais importante, qual delas se encaixa melhor na sua estratégia de IA conversacional? Vamos analisar lado a lado Intercom vs. Botpress.
Visão Geral Rápida: Botpress vs. Intercom
Resumo: Intercom é ideal para equipes que precisam de chatbots de atendimento ao cliente prontos para uso e ferramentas relacionadas. Botpress é melhor para equipes que buscam um construtor de agentes de IA flexível.
Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com recursos de chatbot e automação integrados. É ideal para empresas que desejam lidar com dúvidas comuns de suporte e encaminhar questões para atendentes humanos.
O agente Fin AI do Intercom automatiza tarefas simples com eficiência, mas personalizações avançadas e integrações com sistemas externos exigem soluções alternativas.
Botpress é uma plataforma de IA conversacional para equipes que querem ir além da automação básica. Você pode criar agentes de IA totalmente personalizados que resolvem questões complexas, conectam-se a CRMs, executam ações no backend e se adaptam ao longo do tempo.
Com suporte a código personalizado, integrações via API e geração aumentada por recuperação (RAG), o Botpress é ideal para empresas que buscam construir IA avançada e escalável para atendimento ao cliente.
Comparação de Recursos
Comparação de Preços: Botpress vs. Intercom
Resumo: Intercom oferece ferramentas completas de suporte, mas pode ficar caro à medida que a equipe cresce e o uso de IA aumenta. Botpress oferece preços mais previsíveis, especialmente para equipes que focam em criar agentes de IA personalizados.
Preços do Intercom
Todos os planos do Intercom incluem um teste grátis de 14 dias, e os custos baseados no uso podem aumentar significativamente dependendo do tamanho da equipe e do volume de atendimentos resolvidos.
O Intercom utiliza um modelo de preço por usuário, com cobranças adicionais pelo uso de IA. O agente Fin AI é cobrado separadamente a US$ 0,99 por resolução, com mínimo mensal de US$ 49,50.
O Intercom oferece três planos pagos mensais:
Preços da Botpress
O Botpress oferece um plano gratuito que inclui US$ 5 em créditos mensais de IA. Esses créditos funcionam como orçamento para recursos inteligentes como busca de conhecimento e reescrita de texto nos seus bots.
O Botpress também oferece a opção de pagamento conforme o uso, permitindo que as equipes paguem apenas pelo consumo de IA, tornando o Botpress uma alternativa econômica para empresas.
Nos planos pagos, o Botpress oferece faixas de preço simples:
Capacidades de Integração
Resumo: Intercom inclui mais de 450 integrações nativas para ferramentas populares de suporte e marketing. Botpress oferece mais de 190 integrações em diversas plataformas e dá mais flexibilidade para criar conexões personalizadas.
O Intercom oferece mais de 450 aplicativos e integrações, incluindo ferramentas populares como Salesforce, HubSpot e Jira. Essas integrações incluem aplicativos desenvolvidos pelo próprio Intercom (como Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe e WhatsApp) e mais de 200 soluções de parceiros externos. No entanto, criar integrações personalizadas exige middleware adicional ou trabalho de desenvolvedores.
O Botpress suporta mais de 190 integrações nativas e facilita a conexão com qualquer sistema via chamadas de API. Equipes podem integrar o Botpress com CRMs como HubSpot, plataformas de suporte como Zendesk ou ferramentas internas para atualizar registros e automatizar fluxos em tempo real. Para bots mais complexos, o Botpress permite que desenvolvedores criem integrações totalmente personalizadas sem depender de conectores de terceiros.
Casos de Uso
Resumo: Enquanto o Intercom foca apenas em atendimento ao cliente, o Botpress pode ser usado para qualquer automação de processos de negócios.
O Intercom é utilizado para gerenciar suporte ao cliente e onboarding em aplicativos e sites. É eficiente em administrar conversas por chat e encaminhar questões para atendentes humanos. Funciona bem para equipes que querem melhorar o suporte e o engajamento, mas não foi projetado para automatizar tarefas além das funções voltadas ao cliente.
O Botpress é para equipes que querem automatizar mais do que apenas o suporte ao cliente. O Botpress lida com atendimento ao cliente, geração de leads, suporte de RH, helpdesk de TI e muito mais. Empresas usam o Botpress para criar agentes de IA que atuam em vários departamentos e automatizam fluxos completos, não apenas conversas por chat.
Recursos de Segurança
Comunidade & Suporte
Resumo: Intercom oferece suporte e treinamento padrão por meio do Help Center e serviços pagos. Botpress oferece suporte mais prático e conta com uma grande comunidade ativa de desenvolvedores.
O Intercom oferece suporte via Help Center, e-mail e chat ao vivo (para clientes pagantes). Usuários podem acessar guias e webinars pelo Intercom Academy. Para suporte avançado, o Intercom oferece serviços pagos de implementação e suporte. No entanto, o suporte ao vivo depende do plano do usuário e a participação da comunidade é limitada.
O Botpress oferece aprendizado estruturado e suporte em tempo real. Todos os usuários têm acesso à documentação, tutoriais e à Botpress Academy.
O Botpress também oferece outros canais de suporte, incluindo:
- Um Discord com mais de 30.000 membros para ajuda entre pares e AMAs diários ao vivo com especialistas do Botpress
- Max, o chatbot de suporte do Botpress, para solução de problemas instantânea
- Suporte via chat ao vivo para planos Plus e superiores
- Equipes dedicadas de Sucesso do Cliente disponíveis para planos Team e Enterprise
Personalização e Flexibilidade
Resumo: O Botpress dá controle total sobre o comportamento dos agentes de IA e suas integrações. O Intercom permite personalização limitada dentro do ambiente sem código, mas restringe lógica de backend e fluxos avançados.
Tanto o Botpress quanto o Intercom:
- Permitem personalizar fluxos de conversa e experiências do usuário
- Suportam integração com sistemas externos e APIs
- Permitem que equipes modifiquem o comportamento do bot conforme necessidades do negócio
O Intercom permite personalizar fluxos, aparência e comportamento do chatbot usando seu construtor visual. Também suporta chamadas de API para tarefas básicas, como buscar dados de clientes ou disparar mensagens. Porém, não permite código personalizado ou controle profundo do backend. Por isso, o Intercom é mais indicado para fluxos de suporte padrão.
O Botpress é feito para desenvolvedores e equipes técnicas que buscam flexibilidade total. Permite lógica personalizada em JavaScript ou TypeScript, chamadas para qualquer API, execução de scripts e armazenamento de dados entre sessões. Equipes podem criar fluxos avançados e personalizar cada parte do chatbot – tanto no frontend quanto no backend.
Duração da Memória
Resumo: Os chatbots do Intercom não possuem memória de longo prazo integrada, enquanto bots do Botpress podem lembrar usuários e contexto entre sessões.
Os chatbots do Intercom usam informações durante uma única sessão, como nome do cliente ou histórico de perguntas. Mas não têm memória nativa entre sessões. Para lembrar dados do usuário em diferentes conversas, é preciso conectar o Intercom a um CRM ou banco de dados e buscar essas informações no início de cada conversa. Isso torna experiências personalizadas mais complexas.
O Botpress possui memória integrada. Os bots podem lembrar usuários recorrentes, problemas anteriores e preferências sem depender de sistemas externos. Desenvolvedores controlam o que é armazenado e por quanto tempo, permitindo um suporte mais personalizado, especialmente para casos com clientes frequentes ou processos em várias etapas.
Capacidades de Conhecimento
TL;DR: O Intercom foi criado para configuração rápida usando conteúdos de centrais de ajuda. O Botpress oferece mais controle e flexibilidade, com acesso a dados diversos e respostas em tempo real.
O Intercom utiliza o conteúdo já existente da central de ajuda da equipe (como artigos do Help Center do Intercom) para treinar seu agente de IA, o Fin. Ele pode buscar respostas em documentos públicos e FAQs para responder clientes. O Intercom também permite conexão com ferramentas como Zendesk e Guru, mas não suporta dados não estruturados ou fontes externas complexas além desses aplicativos. O Fin não acessa dados do backend em tempo real nem executa lógica avançada nativamente.
O Botpress trabalha com conhecimento estático como FAQs, mas também lida com dados ao vivo, estruturados e não estruturados, incluindo CSVs, PDFs, APIs e bancos de dados. Seu mecanismo de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) permite que bots pesquisem grandes volumes de dados e gerem respostas em tempo real. Os bots também podem chamar APIs para buscar informações atualizadas, tornando o Botpress ideal para equipes que querem um suporte inteligente e dinâmico integrado aos sistemas internos.
Qual plataforma é melhor para o meu negócio?
1. Suporte multilíngue 24/7 para uma empresa global de viagens
Problema principal: Oferecer suporte multilíngue 24/7 em vários canais para uma base global de clientes.
TL;DR: O Intercom lida com FAQs multilíngues e transferência para atendente humano, mas o Botpress oferece NLU multilíngue mais avançado, personalização e flexibilidade de integração com o backend.
Amir lidera o suporte ao cliente em uma plataforma global de reservas de viagens. Sua equipe lida com solicitações urgentes, como alterações de voos, cancelamentos e avisos de viagem – muitas vezes em vários idiomas e canais como WhatsApp, aplicativos móveis e o site da empresa. Amir precisa de:
- Um chatbot que compreenda e responda em vários idiomas
- Experiência consistente em todas as plataformas
- Capacidade de acessar dados de reservas em tempo real e realizar ações como cancelamentos ou alterações de itinerário
O Intercom suporta mais de 43 idiomas por meio do agente Fin AI, que pode buscar respostas em artigos de ajuda e FAQs existentes nos idiomas suportados. O Fin funciona em plataformas como Messenger, chat web e aplicativos móveis, além de integrar com ferramentas como Zendesk ou Salesforce para fluxos de suporte. No entanto, o Fin é mais indicado para conteúdos simples de perguntas frequentes. Ele não suporta conversas complexas, personalizadas ou com múltiplas interações, nem mantém memória entre sessões. Para integrar com sistemas de backend, como bancos de dados de reservas, é necessário desenvolvimento personalizado ou middleware.
O Botpress suporta mais de 100 idiomas com NLU personalizável e respostas localizadas. Ele integra diretamente com WhatsApp, aplicativos móveis, web e canais personalizados, permitindo que a equipe de Amir crie fluxos dinâmicos que se adaptam ao idioma, perfil do usuário ou dados de reservas. Com memória integrada, os bots do Botpress podem lembrar interações anteriores e histórico de tickets, tornando o atendimento mais fluido e personalizado. Além disso, os planos escalonáveis e opções de implantação local tornam o Botpress ideal para equipes de grande porte.
Resumindo, para suporte multilíngue e multicanal com automação, memória e acesso ao backend, o Botpress é a solução mais adequada.
2. Escalando o suporte ao cliente de uma empresa SaaS por assinatura
Problema principal: Uma empresa SaaS em rápido crescimento quer evitar dúvidas técnicas e de cobrança sem aumentar a equipe.
TL;DR: O Intercom automatiza o suporte dentro do seu próprio ecossistema, mas o Botpress oferece mais flexibilidade de backend e memória persistente para equipes SaaS em crescimento.
Sam é o chefe de suporte em uma empresa B2B SaaS em rápido crescimento. Sua equipe lida com uma enxurrada de chamados sobre problemas de login, dúvidas de cobrança e perguntas de onboarding. Para acompanhar sem contratar mais agentes, Sam precisa de:
- Um chatbot que responda dúvidas técnicas e de cobrança repetitivas
- Implantação fácil dentro dos fluxos do Zendesk e Intercom
- Integração com sistemas de CRM e cobrança como Stripe ou HubSpot
O Intercom oferece automação por meio do agente Fin AI, que resolve dúvidas comuns usando conteúdos do centro de ajuda e encaminha para atendentes humanos quando necessário. Ele integra facilmente com ferramentas como Zendesk e HubSpot, facilitando para Sam conectar o chatbot aos fluxos já existentes. Porém, o Fin depende de conteúdos pré-definidos e não mantém contexto entre sessões. Conversas personalizadas ou fluxos com múltiplas etapas – como consultar histórico de cobrança ou atualizar métodos de pagamento – exigem esforço extra de engenharia. Além disso, a cobrança por resolução do Intercom pode aumentar conforme o uso cresce.
O Botpress oferece mais flexibilidade desde o início. Inclui memória persistente, permitindo que o bot lembre detalhes e preferências dos usuários ao longo do tempo. Sam pode criar fluxos que se conectam diretamente às APIs do Stripe para consultar status de cobrança ou gerenciar assinaturas em tempo real. Com nós personalizados em JavaScript ou TypeScript, o Botpress suporta automações avançadas, como marcar conversas para revisão de agentes ou enviar mensagens de onboarding. Ele se integra facilmente a sistemas de helpdesk e escala sem aumentar o custo por ticket.
Para equipes como a de Sam, que precisam de integração profunda com backend, interações personalizadas e preços escaláveis, o Botpress é a escolha ideal.
3. Gestão automatizada de pedidos para uma marca D2C de e-commerce
Problema principal: Automatizar o suporte pós-compra, como rastreamento, devoluções e dúvidas sobre produtos.
Resumindo: O Intercom auxilia no suporte básico de e-commerce com conteúdos de ajuda, enquanto o Botpress oferece automação mais profunda, personalização e integrações em tempo real.
Priya lidera o CX em uma marca D2C de e-commerce que acabou de expandir internacionalmente. Sua equipe lida com milhares de dúvidas sobre rastreamento de pedidos, devoluções e detalhes de produtos toda semana. Priya precisa de:
- Um chatbot que oriente clientes em devoluções e rastreie pedidos em tempo real
- Integração fluida com Shopify e chat no site
- Suporte para automatizar tarefas repetitivas como solicitações de reembolso ou perguntas frequentes
O Intercom oferece ferramentas como o Fin AI para responder dúvidas sobre produtos usando conteúdos conectados do centro de ajuda. Ele integra com Shopify e principais plataformas de helpdesk, além de oferecer fluxos visuais para automações básicas. Porém, o Fin AI não possui memória persistente, então os clientes precisam informar dados novamente a cada sessão. Lógicas personalizadas, como fluxos para consultar pedidos, emitir reembolsos ou sugerir produtos, exigem configuração adicional por desenvolvedores. O modelo de preços do Intercom também é baseado em uso, o que pode sair caro em períodos de alto volume, como promoções.
O Botpress, por outro lado, dá a Priya controle total sobre a automação. O bot pode se conectar diretamente às APIs do Shopify para consultar status de pedidos em tempo real, guiar clientes em devoluções ou até mesmo realizar trocas. O Botpress mantém memória entre sessões, podendo lembrar histórico de compras ou preferências do usuário. A equipe de Priya também pode criar fluxos inteligentes que se adaptam à disponibilidade de produtos ou elegibilidade para devolução. O filtro por linguagem natural ajuda clientes a encontrar itens rapidamente em catálogos grandes. E, com preços mensais previsíveis, o Botpress continua econômico conforme a marca cresce internacionalmente.
Resumindo: o Intercom funciona para suporte básico pós-compra usando conteúdo estático, mas o Botpress é melhor para a equipe da Priya se eles precisarem de dados em tempo real, atendimento personalizado e automação mais avançada sem aumentar os custos.
4. Suporte para Indústrias Altamente Reguladas (ex: Saúde)
Problema principal: Automatizar solicitações mantendo conformidade e auditoria rigorosas.
Resumo: O Intercom oferece segurança básica e conformidade com a HIPAA mediante um BAA, mas o Botpress dá mais controle às equipes com implantação local, registros de auditoria e manipulação de dados personalizável.
Marcus é responsável pela experiência do cliente em um provedor de saúde. Sua equipe quer automatizar agendamentos, dúvidas sobre políticas e informações de cobertura, mantendo a conformidade com a HIPAA e leis regionais de dados. Marcus precisa de:
- Um chatbot seguro que proteja os dados dos pacientes
- Registros completos de auditoria e controle de acesso
- Opção de implantação local para atender políticas internas de segurança
Intercom pode ser configurado para estar em conformidade com a HIPAA mediante assinatura de um Acordo de Associação Comercial (BAA), além de oferecer criptografia de dados e infraestrutura de nível empresarial. No entanto, o Intercom é totalmente hospedado na nuvem, então a equipe de Marcus não pode hospedar a solução em sua própria infraestrutura. Logs de auditoria avançados e personalização detalhada de políticas de acesso são limitados em comparação com plataformas empresariais dedicadas. Os fluxos do Intercom podem se conectar a ferramentas de agendamento e saúde via APIs, mas memória persistente ou contexto entre sessões pode exigir suporte de banco de dados externo.
O Botpress inclui memória integrada, logs de auditoria completos e controle de acesso baseado em funções por padrão. O mais importante é que o Botpress pode ser implantado localmente ou em nuvem privada, dando à equipe de Marcus controle total sobre armazenamento e tratamento dos dados. Isso é especialmente útil para provedores de saúde que precisam cumprir políticas internas de TI ou leis de residência de dados. Com o Botpress, desenvolvedores podem criar fluxos seguros, como agendamento de consultas ou verificação de seguros, protegendo dados dos pacientes com memória criptografada.
Para equipes de setores regulados que precisam de implantação flexível, controle total dos dados e conformidade empresarial, o Botpress é a opção mais robusta e adaptável.
Resumo final: Botpress vs Intercom
Botpress e Intercom oferecem ferramentas poderosas para automação do atendimento ao cliente, mas atendem a necessidades de negócios diferentes.
O Intercom é uma ótima escolha para empresas que buscam uma plataforma completa de atendimento ao cliente, incluindo chat ao vivo, help desk e chatbot de IA em uma única ferramenta. Seu agente Fin AI ajuda a automatizar tarefas comuns de suporte e pode ser facilmente integrado aos fluxos de suporte do Intercom. O preço é escalonado por usuário e por resolução, tornando-se menos econômico para grandes volumes ou automações técnicas avançadas.
O Botpress é ideal para empresas que querem controle total sobre seus agentes de IA. Foi desenvolvido para equipes que precisam criar experiências conversacionais avançadas, desde fluxos complexos de suporte ao cliente até automações internas. Com recursos como memória persistente, integrações de backend via API, implantação local e suporte a qualquer LLM, o Botpress dá liberdade para desenvolvedores criarem bots altamente personalizados e escaláveis. Sua precificação transparente e opções baseadas em uso também tornam o Botpress mais acessível conforme a automação cresce.
Perguntas frequentes
1. O Botpress é adequado para equipes não técnicas, sem desenvolvedores?
Sim, o Botpress é indicado para equipes não técnicas graças ao Studio sem código, que permite criar e gerenciar bots usando fluxos de arrastar e soltar e comandos em linguagem natural. No entanto, para casos avançados como integrações de API personalizadas ou automações de backend, ter um desenvolvedor pode desbloquear todo o potencial da plataforma.
2. Qual plataforma é melhor para experimentação de curto prazo com chatbots?
O Intercom é mais indicado para experimentação de curto prazo se você já utiliza sua suíte de atendimento, pois o agente Fin AI pode ser implementado rapidamente com conteúdos de ajuda existentes. O Botpress é mais flexível para testes personalizados, especialmente se você deseja experimentar casos de uso únicos ou diferentes modelos de IA.
3. Que tipo de manutenção contínua essas plataformas exigem?
Bots do Botpress podem exigir atualizações periódicas em fluxos, bases de conhecimento e conexões de API, especialmente se seus sistemas ou regras de negócio mudarem. Bots do Intercom demandam menos manutenção técnica, mas podem precisar de atualizações frequentes de conteúdo e ajustes de configuração.
4. O que acontece com os dados dos usuários ao excluir um bot em cada plataforma?
Ao excluir um bot no Intercom, conversas e dados de usuários podem permanecer no workspace até que você exclua manualmente os registros associados. No Botpress, excluir um bot remove seus fluxos e configurações, mas é necessário limpar explicitamente as tabelas de memória ou dados de usuários para garantir a remoção completa.
5. Qual a melhor forma de prototipar um caso de uso de chatbot antes da implantação completa?
A melhor maneira de prototipar um caso de uso de chatbot é criar uma versão mínima focada em uma única tarefa de alto impacto (por exemplo, redefinição de senha ou rastreamento de pedidos) e testá-la em um ambiente restrito, como um site de homologação ou um canal interno. Tanto o Intercom quanto o Botpress permitem implantações em ambiente de testes, mas o Botpress oferece mais controle sobre os fluxos de usuário e integrações durante a prototipagem.
