.webp)
- A maioria dos sites perde visitantes assim que eles encontram obstáculos para alcançar seu objetivo.
- Sites que adicionaram chatbots de IA viram o tempo de resolução melhorar em 45% em comparação com formulários ou suporte apenas por e-mail.
- Você pode adicionar facilmente um chatbot a um site fornecendo instruções em linguagem natural, adicionando uma base de conhecimento, personalizando a aparência e implantando-o em um site.
A maioria dos sites é ruim em lidar com perguntas. Assim que um visitante encontra uma dificuldade — uma informação faltando ou uma resposta lenta — ele sai.
Criar um chatbot de IA muda esse cenário. Ele oferece um canal direto para perguntar, obter respostas e seguir adiante sem depender de formulários antigos ou centrais de ajuda complicadas.
Neste guia, você vai aprender o que procurar em um chatbot para site, as melhores ferramentas do mercado e como criar um que realmente funcione.
Por que adicionar um chatbot de IA ao meu site?
Caminho direto para a ação
Uma camada de atendimento ao cliente com IA, como um chatbot, pode realizar tarefas como agendar reuniões, consultar status de pedidos, abrir chamados de suporte e atualizar dados de conta, dando ao usuário um caminho direto para agir.
Ele se conecta ao backend do seu sistema, DevOps e serviços de monitoramento, permitindo operações em tempo real.
Conversas mais relevantes e contextuais
Chatbots respondem com base no seu conteúdo real — páginas de produto, artigos de ajuda, PDFs de políticas, wikis internas — usando geração aumentada por recuperação (RAG) para fundamentar as respostas no seu negócio.
Eles também mantêm o contexto entre as interações, acompanhando o que os usuários dizem, referenciando etapas anteriores e fazendo perguntas para esclarecer dúvidas.
Se algo for muito complexo, eles podem encaminhar para um colega ou acionar um fluxo de trabalho conectado.
Visibilidade sobre o que os usuários querem
Cada conversa se torna uma fonte de insights. Você pode ver quais perguntas aparecem com mais frequência, quais respostas têm sucesso, onde os usuários ficam presos e como eles percorrem os fluxos.
Esses dados ajudam a melhorar a experiência do chatbot — e a jornada do usuário como um todo — sem depender de suposições.
Suporte para equipes internas
O mesmo chatbot pode ser usado em painéis internos ou portais.
As equipes podem usá-lo para encontrar documentos, encaminhar solicitações internas ou resolver dúvidas entre departamentos sem precisar de trocas de mensagens.
Uma forma mais inteligente de captar intenção
Um chatbot de IA identifica sinais. Quando usuários fazem perguntas que indicam intenção de compra, o bot pode identificar e qualificar esses leads em tempo real.
Isso transforma cada conversa em uma oportunidade de geração de leads com IA, ajudando você a identificar usuários com alta intenção pelo que dizem e fazem, e encaminhar esse contexto direto para suas ferramentas de vendas ou CRM.
Principais recursos para buscar em um chatbot de IA para seu site
Suporte flexível para modelos de linguagem
A plataforma deve permitir que você escolha qual LLM usar — e trocar essa escolha conforme suas necessidades mudam. Essa flexibilidade ajuda a equilibrar custo, velocidade e qualidade sem ficar preso a um único fornecedor de LLM.
Acesso completo ao histórico de conversas
As conversas devem ser registradas e armazenadas de forma que sua equipe possa revisá-las e usá-las para melhorar a experiência do usuário.
Caminhos de escalonamento integrados
Quando um chatbot encontra uma pergunta que não pode responder ou uma tarefa para a qual não está preparado, ele não deve simplesmente travar.
Em vez disso, deve escalar de forma fluida — transferindo a conversa para um agente humano ou acionando um fluxo de suporte, sempre mantendo o histórico completo do chat.
Implantação unificada em todo o site
Gerenciar um único chatbot em todas as páginas mantém a experiência consistente. Procure plataformas que mantenham o contexto entre sessões e não obriguem você a criar bots isolados para cada parte do site.
Controle sobre o comportamento de fallback
Quando o bot não tem uma resposta, você precisa definir como ele reage. As ações podem ser fazer uma pergunta para esclarecer ou encaminhar para um colega.
Os 6 Melhores Chatbots de IA para Sites
Cada ferramenta desta lista aborda de forma diferente como chatbots funcionam em sites.
Essas são algumas das melhores plataformas de chatbot disponíveis, e as diferenças estão no que permitem construir, no nível de controle e em como se encaixam no seu cenário.
1. Botpress
.webp)
Botpress é um construtor de agentes de IA que você pode usar sem escrever código. Você cria a lógica do chatbot por meio de uma interface visual e conecta ao seu conteúdo ou sistemas de backend.
Você projeta o chatbot usando uma interface visual, definindo como ele conversa, de onde busca respostas e quais ações pode executar.
Em vez de digitar respostas manualmente, basta enviar seus documentos, páginas de ajuda ou informações de produto. O bot usa esse conteúdo para responder com precisão e se manter atualizado.
Você pode até escolher qual modelo de IA usar em cada etapa, otimizando custo, velocidade ou precisão conforme a tarefa.
Seja criando seu primeiro bot de suporte ou automatizando uma parte importante do site, o Botpress oferece a estrutura para você mesmo fazer — e evoluir para soluções mais avançadas conforme cresce.
O Botpress funciona em sites e também é compatível com plataformas de mensagens. Se você estiver criando para apps de chat, o mesmo fluxo pode facilmente se tornar um chatbot para WhatsApp ou um chatbot para Telegram.
Destaques:
- Implemente em qualquer página com um widget personalizável
- Rastreamento integrado, análise de chatbot e histórico de conversas
- Construtor visual com memória, condições e ações de API
- Escalonamento e gatilhos do sistema sem precisar escrever lógica de backend
- Personalize facilmente o widget de chat para combinar com o design do site
Preços:
- Gratuito: Inclui créditos de IA e recursos principais da plataforma
- Plus – $89/mês: Inclui escalonamento, entrada de imagem e teste de fluxos
- Team – $495/mês: Libera SSO, colaboração em equipe e controle de acesso
2. Zapier
.webp)
O Zapier é uma das ferramentas de automação mais usadas, com milhares de integrações entre CRMs, bancos de dados, ferramentas de suporte e muito mais.
O recurso de chatbot permite acionar esses mesmos fluxos a partir de um widget simples no seu site.
Você configura o bot descrevendo o que ele deve fazer, conectando-o ao seu conteúdo e incorporando-o onde for necessário.
Quando alguém usa o chatbot, a entrada é enviada para seus Zaps existentes, seja para enviar um e-mail, criar um chamado de suporte ou atualizar um registro.
Não foi feito para conversas longas ou fluxos complexos. Mas se você já tem processos no Zapier, isso permite acessá-los via chat sem configuração extra.
Destaques:
- Construtor de chatbot em linguagem natural integrado aos fluxos do Zapier
- Pode acionar ações em milhares de ferramentas conectadas
- Widget web simples para uso instantâneo no site
Preços:
- Plano Gratuito: Uso limitado com acesso às funções principais do Zapier
- Starter Plan – US$ 19,99/mês: Inclui Zaps de múltiplas etapas e filtros
- Professional – US$ 49/mês: Libera lógica condicional e limites maiores de tarefas
3. Tidio AI
O Tidio é uma ferramenta híbrida de chatbot e chat ao vivo voltada para pequenas empresas que querem automação rápida com suporte humano.
Ele combina um assistente de IA com transferência manual, para que os usuários possam obter ajuda rápida sem precisar de alguém online o tempo todo.
Você treina o assistente usando o conteúdo do seu site — sem necessidade de programação. Depois de publicado, ele pode responder perguntas frequentes, tirar dúvidas sobre produtos e qualificar leads com base nas informações já disponíveis no seu site.
Quando o assistente não consegue resolver algo, uma pessoa pode assumir a conversa pelo chat ao vivo. Você pode configurar gatilhos de mensagem, condições de transferência e formulários de contato para definir quando isso acontece e quem vai atender.
A plataforma é ideal para lojas, prestadores de serviço ou equipes que trabalham com agendamento e precisam de suporte 24/7 sem contratar cobertura integral.
Destaques:
- Painel unificado para chat ao vivo e automação com chatbot de IA
- Treinamento com o conteúdo do seu site e onboarding sem código
- Gatilhos de mensagem, formulários de lead e rastreamento de visitantes
- Transferência fluida para atendentes humanos via chat ao vivo
Preços:
- Plano Gratuito: Chatbot de IA limitado a 50 conversas/mês
- Starter – $29/mês: Mais interações com chatbot e suporte por e-mail
- Communicator – $25/operador/mês: Para chat ao vivo + sistema de tickets
- Chatbots Plan – $29/mês: Acesso completo ao construtor de chatbots e gatilhos
4. Chatbase
.webp)
Chatbase é um construtor de chatbots hospedado, feito para ser rápido e simples. É uma boa opção se você quer criar um chatbot a partir do seu conteúdo sem precisar montar fluxos ou gerenciar lógicas.
Você começa enviando documentos ou vinculando páginas. O Chatbase transforma isso em uma fonte de conhecimento para o bot usar ao responder perguntas.
É possível definir o tom, personalizar o comportamento de fallback e inserir o widget no seu site.
Não há construtor visual ou acesso à API. Ele foi feito para perguntas e respostas diretas — usando seu conteúdo para responder de forma clara, sem executar ações.
Funciona melhor para suporte rápido, busca de produtos ou para dar aos usuários uma forma simples de perguntar algo específico sem precisar navegar pelo site.
Destaques:
- Treina um chatbot instantaneamente com URLs, PDFs ou texto simples
- Comportamento de fallback personalizado, controle de tom e de tópicos bloqueados
- Widget de incorporação sem código para implantação imediata
- Suporta múltiplos bots com conjuntos de conteúdo diferentes
Preços:
- Plano Gratuito: 30 mensagens/mês e configuração básica
- Hobby – $19/mês: Limites maiores e ajustes de marca
- Standard – $49/mês: Permite upload de arquivos e compartilhamento do chatbot
- Premium – $99/mês: Mais volume e cobertura de conteúdo
5. Intercom
.webp)
O Agente de IA da Intercom funciona no mesmo widget de chat que muitas equipes já usam em seus sites. Ele foi criado para automatizar o suporte usando o conteúdo do seu centro de ajuda.
O bot busca respostas em artigos hospedados na Intercom. Você pode escrevê-los diretamente ou importar de ferramentas como Zendesk. Mas, para serem usados, eles precisam estar dentro da Intercom — não há como conectar páginas ou documentos externos.
Se o bot não tiver certeza sobre algo, ele transfere o chat automaticamente para um colega. Sua equipe assume a conversa no mesmo espaço, sem precisar de roteamento ou ferramentas extras.
Funciona bem se você já usa Intercom e tem um centro de ajuda estruturado. Se seu conteúdo está em outro lugar ou você precisa de mais controle, o sistema é mais limitado.
Destaques:
- Usa o conteúdo do centro de ajuda da Intercom para responder no chat
- Transferência para atendentes humanos baseada em confiança quando necessário
- Funciona nativamente dentro do widget da Intercom, sem configuração
- Integrado com a caixa de entrada e análises de conversas da Intercom
Preço: A partir de $0,99 por resolução nos planos Pro e superiores. Os custos variam conforme o uso.
6. HubSpot
O HubSpot's Breeze Customer Agent é uma ferramenta de IA que se integra ao site para gerenciar conversas com clientes em tempo real, usando sua base de conhecimento para respostas precisas em marketing, vendas e atendimento. Ele automatiza perguntas rotineiras, encaminha casos complexos para humanos e acompanha o desempenho para melhorar com o tempo, tornando o suporte diário mais eficiente sem aumentar a equipe.
O Breeze é uma opção prática para equipes que já usam a plataforma HubSpot. Ele resolve chats de alto volume automaticamente, chegando a 90% de resolução para os principais usuários, o que reduz filas de tickets e agiliza respostas. As equipes relatam fechamento mais rápido de chamados e menos carga de suporte, já que funciona 24/7 em canais como chat, e-mail e redes sociais.
Principais recursos
- Cita fontes de conteúdo aprovado para respostas confiáveis.
- Configuração rápida sem código, aproveitando documentos existentes.
- Explica preços e detalhes de produtos para acelerar decisões de compra.
- Responde dúvidas de visitantes e direciona para conteúdos usando sua base de conhecimento.
- Resolve questões comuns automaticamente e encaminha casos complexos para humanos.
- Acompanha taxas de resolução, transferências e sentimento do cliente para identificar melhorias.
- Oferece respostas instantâneas e precisas 24/7 em chat, e-mail, WhatsApp, Facebook e voz.
Preço: O Breeze está incluído nas assinaturas Professional e Enterprise e utiliza Créditos HubSpot. Algumas assinaturas incluem créditos mensais; é possível adquirir mais conforme a necessidade.
Como Adicionar um Chatbot de IA em um Site
Depois de escolher uma plataforma de chatbot, o próximo passo é a implantação — garantir que seu bot apareça nas páginas certas, responda às perguntas corretas e pareça nativo do seu site.
Passo 1: Defina seu caso de uso
Antes de abrir qualquer ferramenta, tenha clareza sobre o objetivo do bot.
Que tipo de perguntas ele deve responder? Quem vai perguntar? O que deve acontecer quando ele não souber a resposta?
O bot pode assumir qualquer um dos papéis abaixo se você estiver começando pequeno:
- Responder dúvidas sobre produtos ou preços
- Cobrir lacunas na sua documentação de ajuda
- Atuar como primeira camada antes de escalar para o suporte
Você não precisa de um documento completo. Apenas anote com o que o bot deve ajudar e o que deve acontecer quando ele não souber ajudar.
Passo 2: Adicione instruções para o bot
Abra seu bot no Studio e escreva instruções claras no painel de Instruções.
Isso orienta a IA sobre o papel que ela deve desempenhar e como responder.
Exemplo:
“Você é um assistente de site da [Empresa]. Responda perguntas dos visitantes sobre nossos produtos e preços de forma clara e útil. Mantenha as respostas curtas e evite suposições. Se não souber algo, diga que não sabe.”
Aqui você pode dar toda a personalidade, contexto, formatação e expectativas que deseja que seu bot siga. Isso pode variar desde o uso correto da nomenclatura da empresa até ser o suporte ao cliente mais irreverente.
Passo 3: Adicione documentos para o conhecimento do bot
Agora, forneça informações reais para o seu bot trabalhar.
Vá até a aba Conhecimento Base e faça upload do seu conteúdo de origem. Isso pode incluir:
- Perguntas frequentes
- Documentação de ajuda
- PDFs de políticas
- Detalhes de produtos
O bot usará esse conteúdo para responder perguntas, sempre com base no que você enviou, sem inventar respostas. Isso garante confiabilidade.
Passo 4: Personalize a interface do webchat
Acesse a aba Canais do seu bot e edite o Webchat.
A partir daqui, você poderá:
- Definir nome e avatar do bot
- Personalizar cores e posição do widget
- Escolher mensagens padrão ou comportamento de início automático
- Ative os gatilhos de memória ou de transferência, se necessário
Assim, o widget fica alinhado com a identidade visual e as expectativas de comportamento do seu site.
Passo 5: Copie e cole o código de incorporação
Para incorporar o chatbot no seu site, basta copiar este trecho:
<script
<!-- Code to embed a chatbot one a website -->
src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
botId="YOUR_BOT_ID"
messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
webchatConfig="{
'botName': 'Help Assistant',
'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
}"
/>
Substitua:
- YOUR_BOT_ID pelo ID real do seu bot
- O avatarUrl e a folha de estilos pelos seus arquivos de identidade visual (ou deixe-os de fora)
Cole este trecho no HTML do seu site — de preferência logo antes da tag de fechamento
.webp)
