Construindo um Bot Multifuncional com Botpress

Criar um bot versátil no Botpress permite que empresas atendam dúvidas de clientes com eficiência, integrem dados estruturados, automatizem a geração de leads e ofereçam escalonamento fácil para agentes humanos. Veja um resumo das principais funcionalidades e etapas para construir esse tipo de bot.

Visão Geral do Bot

O bot, desenvolvido para a empresa fictícia BP Tratores, demonstra a capacidade do Botpress de gerenciar interações com clientes usando dados em tabelas, automatizar fluxos de trabalho e ser implantado em vários canais.

Funcionalidades Principais

1. Instruções em Linguagem Natural
   As instruções para o bot funcionam de forma semelhante a um prompt no ChatGPT, permitindo que os usuários direcionem o comportamento do bot usando linguagem natural. Essa abordagem intuitiva torna a configuração do bot acessível mesmo para quem não tem conhecimento técnico.
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2. Integração com Dados Tabulares
   O bot pode consultar informações de tabelas ou planilhas. Por exemplo, uma tabela chamada “Tabela de Tratores” pode incluir campos como nome do trator, descrição, potência e preço. O Botpress facilita a importação, exportação e modificações via API desses dados. Para adicionar essa tabela ao bot, são necessários dois passos:
   • Inclua-a na base de conhecimento.
   • Use o cartão “Consultar Base de Conhecimento” no nó autônomo, sem necessidade de configuração adicional.
3. Automatizando a criação de leads
   O bot pode criar leads no Salesforce ao adicionar o cartão “Create Lead” ao nó autônomo. Quando usuários demonstram interesse (ex: “Quero comprar”), o bot aciona a lógica necessária, coleta os dados e gera um lead no Salesforce.
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4. Fluxos Controlados com Escalonamento para Humanos
   O Botpress permite que os usuários substituam interações automáticas por fluxos controlados. Por exemplo:
   • Defina instruções para direcionar o bot a um fluxo específico, como escalonar para um agente humano.
   • Adicione um fluxo como “Humano na Conversa”, que direciona o usuário para atendimento humano direto. Isso garante respostas 100% controladas em interações críticas.
5. Implantação em Múltiplos Canais
   O bot pode ser implantado em várias plataformas, incluindo Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger e Instagram. Para canais não suportados, o Botpress oferece suporte via API, garantindo flexibilidade.