Integracja Zendesk dla chatbotów

O tej integracji

Zendesk to jedna z naszych najpopularniejszych i najprzydatniejszych integracji do obsługi klienta. Połącz chatbot z Zendesk, aby automatyzować tworzenie zgłoszeń, aktualizować prośby o wsparcie i zapewniać natychmiastową pomoc w czacie.

Integracja działa poprzez powiązanie zdarzeń chatbota z akcjami w Zendesk, dzięki czemu rozmowa może automatycznie otworzyć zgłoszenie, dodać notatki lub sprawdzić status zgłoszenia. To ogranicza ręczną pracę zespołów wsparcia i zapewnia klientom szybsze odpowiedzi.

Dzięki temu rozwiązaniu chatboty mogą być pierwszą linią wsparcia — samodzielnie rozwiązywać proste sprawy, a bardziej złożone przekazywać do Zendesk, gdzie zajmą się nimi agenci.

Najważniejsze funkcje

• Twórz zgłoszenia Zendesk z rozmów z chatbotem
• Automatycznie aktualizuj istniejące zgłoszenia wsparcia
• Sprawdź status zgłoszenia w chatbotcie
• Przekieruj rozmowy do konsultantów w Zendesk
• Dodawaj notatki lub tagi do zgłoszeń na podstawie danych z chatbota
• Synchronizuj informacje o klientach z rekordami Zendesk
• Wyzwalaj przepływy pracy Zendesk na podstawie zdarzeń z chatbota
• Zamykaj zgłoszenia po rozwiązaniu problemów

Najczęstsze pytania

Jak połączyć chatbota z Zendesk?

‍Aby połączyć chatbota z Zendesk, dodaj dane logowania do konta Zendesk lub klucz API w ustawieniach integracji platformy chatbotowej. Po połączeniu chatbot może tworzyć i zarządzać zgłoszeniami w Zendesk.

Czego potrzebuję przed integracją chatbota z Zendesk?

‍Zanim skonfigurujesz integrację chatbota z Zendesk, potrzebujesz konta Zendesk z dostępem do API oraz uprawnieniami do tworzenia i aktualizowania zgłoszeń.

Czy chatbot może automatycznie tworzyć zgłoszenia w Zendesk?

‍Tak, chatbot może automatycznie tworzyć zgłoszenia w Zendesk. Gdy w rozmowie zostaną spełnione określone warunki, chatbot może przesłać dane do Zendesk i otworzyć nowe zgłoszenie.

Czy chatbot może zaktualizować lub zamknąć istniejące zgłoszenia w Zendesk?

‍Tak, chatbot może aktualizować lub zamykać istniejące zgłoszenia w Zendesk. Pola zgłoszenia, takie jak status, priorytet czy notatki, mogą być zmieniane bezpośrednio przez chatbota.

Jak sprawdzić status zgłoszenia Zendesk przez chatbota?

‍Możesz sprawdzić status zgłoszenia Zendesk przez chatbota, pobierając dane zgłoszenia z Zendesk dzięki integracji. Chatbot może wyświetlić aktualny status i wszelkie zmiany użytkownikowi.

Czy chatbot może przekazywać rozmowy do agentów na żywo w Zendesk?

‍Tak, chatbot może przekazywać rozmowy do agentów Zendesk na żywo. Po wywołaniu chatbot przekazuje kontekst rozmowy do Zendesk, aby agent mógł przejąć rozmowę.

Czy mogę synchronizować dane klientów z chatbota do Zendesk?

‍Tak, możesz synchronizować dane klientów z chatbota do Zendesk. Dane zebrane podczas rozmów – takie jak imię, e-mail czy szczegóły zgłoszenia – mogą być dodane do profilu użytkownika w Zendesk lub dołączone do zgłoszeń.