Agenci AI dla oprogramowania i SaaS
Chatboty i agenci AI mogą przyspieszyć operacje SaaS, takie jak przeglądy kodu, wsparcie klienta i spersonalizowane wdrożenia.
Agenci AI i chatboty dla firm programistycznych mają nieskończone zastosowania. Wiemy to najlepiej – korzystamy z nich codziennie. Nasi agenci AI wspierają naszych klientów, pomagają przeszukiwać dokumentację, przygotowują nas do prezentacji... chyba powinniśmy im podnieść pensję.
Przeczytaj badanie PWC
Jak agenci AI mogą pomóc
SaaS
Generowanie funkcji
Agenci AI mogą analizować opinie klientów i priorytetyzować prośby o nowe funkcje — wszystko na podstawie rzeczywistych danych.
Testowanie i debugowanie kodu
Kaczka do debugowania, ale zautomatyzowana. Agenci AI idealnie nadają się do testowania i debugowania procesów w całym .
Obsługa klienta
Chatboty AI świetnie sprawdzają się w obsłudze klienta — nawet w przypadku złożonych, technicznych produktów.
Spersonalizowane wdrożenie
Agenci AI mogą personalizować proces wdrażania, dynamicznie dostosowując przepływ pracy do preferencji użytkownika.
Integracja danych
AI może w czasie rzeczywistym łączyć dane z różnych źródeł, umożliwiając platformom SaaS dostarczanie spersonalizowanych analiz i wniosków.
Pomoc w dokumentacji
Agenci AI mogą generować dokumentację, a chatboty mogą pomagać użytkownikom znaleźć to, czego szukają.
Uwielbiamy prezentować się firmom programistycznym. Znamy ich bolączki, bo sami ich doświadczamy.
Wiemy, jak trudno jest zautomatyzować wsparcie klienta w złożonym produkcie technologicznym.
Wiemy, jak to jest koordynować zespoły programistów i inżynierów z zespołami projektowania produktu i doświadczenia użytkownika.
A jak ograniczamy te potknięcia? Korzystając z agentów AI. Dokładnie tak – sami korzystamy z własnych rozwiązań, używając agentów AI i chatbotów do przeszukiwania dokumentacji, przeglądania pull requestów, kategoryzowania próśb o nowe funkcje, wsparcia klienta, analizy danych użytkowników... i nie tylko.
Jakich agentów AI używamy na co dzień w naszej firmie SaaS? Oto 3 przykłady:
- Production Tester Bot: Monitoruje stabilność strony internetowej – w tym opóźnienia liczone co do minuty.
- Gordon, inżynier rozwiązań: Bada potencjalnego klienta, planuje demo i pomaga przygotować rozwiązanie, które mu zaprezentuje.
- Bot Notatek Wydania: Przegląda wszystkie pull requesty z tygodnia, generuje podsumowanie zmian i rozsyła je do kluczowych kanałów.
Ale jak inne firmy programistyczne powinny wykorzystywać agentów AI? Jak wyjaśnia nasz CEO Sylvain Perron: „Właściwe zastosowanie AI w biznesie to automatyzacja procesów, w których znasz już zasady, dane i logikę działania.”
W przypadku firm SaaS często chodzi o wdrożenie użytkowników do produktu, wsparcie techniczne, debugowanie kodu lub automatyzację różnych zadań związanych z danymi.
Weźmy jednego z naszych klientów: Extendly to firma SaaS oferująca wsparcie klienta 24/7. Wiedzieli, jak wspierać swoich klientów, ale chcieli zautomatyzować proces wraz ze wzrostem liczby użytkowników.
Ich poprzedni chatbot nie spełniał oczekiwań – potrzebowali agenta AI, który poradzi sobie z trudnymi technicznymi pytaniami. Dzięki agentowi AI zbudowanemu na Botpress, zespół wykorzystał nasz zaawansowany pipeline RAG, aby precyzyjnie wydobywać złożone instrukcje rozwiązywania problemów z obszernych podręczników.
Zespół Extendly dodał także niestandardowe elementy, takie jak tworzenie zgłoszeń przez AI, ścieżki eskalacji i historię czatów – dzięki czemu ich usługa AI mogła odpowiednio eskalować sprawy i pamiętać wcześniejsze rozmowy użytkowników.
Efekt? Ich wsparcie AI przekierowywało 5% zgłoszeń klientów od wsparcia pracowników, a teraz przekierowuje 30% zgłoszeń klientów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, które procesy warto zautomatyzować z agentami AI, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.
Umów spersonalizowaną prezentację
Umów się na spotkanie z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej o Botpress
