Agenci AI dla e-commerce
Agenci AI w e-commerce mogą być wykorzystywani nie tylko do obsługi klienta, ale także do rekomendacji produktów, zapobiegania porzucaniu koszyków, sprzedaży dodatkowej oraz aktualizacji stanów magazynowych.
E-commerce to idealne środowisko dla agentów AI. Płatności, zwroty, spersonalizowane rekomendacje, informacje o dostępności i dostawie – wszystko to może być zautomatyzowane i udoskonalone przez agentów AI. W rzeczywistości 3/4 kupujących uważa, że AI poprawia ich doświadczenia zakupowe online.
Przeczytaj Raport Sellers Commerce
Przeczytaj Raport Rep AI
Jak agenci AI mogą pomóc
E-commerce
Obsługa klienta
Spersonalizowane sugestie, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wsparcie techniczne – agenci AI poradzą sobie ze wszystkim.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Agenci AI mogą kontaktować się z klientami, którzy porzucili koszyk, przez czat, e-mail lub SMS.
Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa
Agenci AI potrafią rozpoznać intencje zakupowe w czasie rzeczywistym i zaproponować produkty uzupełniające, które będą odpowiednie dla danego klienta.
Aktualizacje stanów magazynowych i cen
Dwukierunkowa synchronizacja z bazami wiedzy pozwala agentowi AI udzielać aktualnych informacji o dostępności produktów i zmianach cen.
Zarządzanie zamówieniami
Od potwierdzania wysyłek po aktualizację statusów dostaw – agenci AI dbają o sprawny przebieg każdego zamówienia bez udziału człowieka.
Obsługa zakupów i zwrotów
Po integracji z oprogramowaniem do obsługi płatności agent AI może w pełni obsłużyć zakupy online – a także zwroty.
Jedną z najcenniejszych funkcji konwersacyjnej AI dla e-commerce są rekomendacje produktów. To wygodne dla klientów i korzystne dla Twojego biznesu.
Przykład jednego z naszych klientów: sprzedają ponad 1000 rodzajów sera. Tak, sera! Potrzebowali agenta AI do eksploracji produktów – narzędzia, które zadawałoby pytania o preferencje, ograniczenia dietetyczne i budżet, a następnie proponowało odpowiednie sery.
W przypadku produktów o niemal nieskończonej liczbie wariantów – i skomplikowanym słownictwie – automatyzacja rekomendacji może być wyzwaniem. Ale Froméo, AI serowy doradca, to doskonały przykład rekomendacji AI dla szerokiego katalogu produktów specjalistycznych.
Jak wyjaśnił Mathieu Weber, CRO Botpress: „[Ten agent e-commerce] nie miał na celu pokazania możliwości AI. Zespół nie gonił za nowościami dla samych nowości.” Ich podejście skoncentrowane na problemie i rozwiązaniu przyniosło:
- 99,77% zapytań użytkowników obsłużonych poprawnie
- 20% użytkowników eksploruje więcej treści na stronie po interakcji z chatbotem AI
- Średni czas trwania sesji: 2 minuty i 26 sekund – pełen informacji o osobistych preferencjach serowych
Ale agenci e-commerce to nie tylko rekomendacje produktów. Mogą integrować się z systemami płatności jak Stripe i PayPal, platformami jak Shopify oraz CRM-ami jak HubSpot, Zendesk czy Intercom.
Dzięki temu agenci e-commerce mogą obsługiwać płatności i zwroty, łączyć użytkowników z konsultantami obsługi klienta w razie potrzeby lub bezpośrednio współpracować ze sklepami internetowymi.
Choć każdy sklep może dostosować agenta AI do własnych potrzeb, zdecydowanie zalecamy wdrożenie dwukierunkowej synchronizacji bazy wiedzy. Klient chce wiedzieć, ile klasycznych białych koszulek w rozmiarze L zostało? Agent z aktualną bazą wiedzy udzieli właściwej odpowiedzi.
Podsumowując, agenci AI stają się niezbędni w e-commerce. Jeśli chcesz wdrożyć własnego agenta, chętnie pomożemy.
Umów spersonalizowaną prezentację
Umów się na spotkanie z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej o Botpress
