Jak hostifAI obsługuje 75% rozmów bez udziału człowieka

Dzięki wielojęzycznej obsłudze dostępnej 24/7, chatboty hotelowe zyskują na popularności

„Chatboty zmienią sposób pobytu w hotelach” – wyjaśnia Badr Lemkhente, CEO firmy hostifAI specjalizującej się w inteligentnej obsłudze hotelowej. „Zapewniają spersonalizowaną pomoc przez całą dobę, każdego dnia.”

Lemkhente wdrożył chatboty AI w branży hotelarskiej – od małych riadów po znane sieci hotelowe. Zauważył, że ich integracja prowadzi do „bardziej wydajnego, opartego na danych i skoncentrowanego na gościach podejścia”.

hostifAI jest Certyfikowanym Partnerem Eksperckim Botpress i wykorzystuje tę platformę do budowy Wirtualnych Lokajów i Asystentów Personelu dla hoteli na całym świecie.

W branży, która wymaga wsparcia 24/7, hotele są idealnym miejscem do wdrażania agentów AI. Wkrótce chatboty staną się standardem w hotelarstwie.

W hotelach, w których wdrożono chatboty AI, Badr Lemkhente z hostifAI zauważył znaczący wzrost efektywności, satysfakcji gości i oszczędności.

75% rozmów obsługiwanych bez udziału człowieka

Dobrze zaprojektowany chatbot zawsze daje możliwość przekazania rozmowy do pracownika. Jednak w przypadku najlepszych botów goście nie muszą być przekierowywani do człowieka.

Lemkhente zauważył, że 75% rozmów z Wirtualnym Lokajem kończy się bez konieczności przekazania sprawy do pracownika – Lokaj jest w stanie obsłużyć całą interakcję od początku do końca.

Wirtualni Lokaje nie generują dodatkowej pracy dla ludzi – przejmują powtarzalne zadania. Gdy goście mają możliwość skorzystania z chatbota, większość z nich robi to chętnie, co zmniejsza liczbę zapytań do konsjerża i recepcji.

~100% wskaźnik przeczytania

Wskaźniki otwarć e-maili są notorycznie niskie. Większość z nas nie ma ochoty przeglądać niekończącego się strumienia wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Jednak gdy podróż gościa rozpoczyna się od chatbota, zdecydowana większość klika i czyta wiadomości – niemal 100% gości.

Takie wskaźniki przeczytania są nieosiągalne przy tradycyjnych metodach komunikacji – dobry e-mail osiąga 40% otwarć, wyjaśnia Lemkhente. Chatbot natomiast angażuje gości bezpośrednio i osobiście przez kanały, z których korzystają na co dzień, takie jak WhatsApp, Telegram czy Facebook Messenger.

7/10 gości wchodzi w interakcję przed przyjazdem

Wirtualni Lokaje to nie tylko gadżety: 70% gości korzysta z chatbota hotelowego jeszcze przed przyjazdem. Po przyjeździe liczba ta jeszcze rośnie.

Jedną z największych zalet chatbota hotelowego jest łatwy dostęp do dodatkowych usług – może zarezerwować stolik w hotelowej restauracji lub zapisać gościa na lokalną wycieczkę.

Lemkhente zauważył, że 2 na 10 gości już przed przyjazdem dokonuje dodatkowych rezerwacji przez chatbota. Mają łatwy dostęp do wszystkiego – od opcji gastronomicznych po ulepszenie pokoju – chatbot obsługuje gości jeszcze zanim pojawią się w hotelu.

Usprawnienie pracy zespołu

Chatboty potrafią usprawnić pracę zespołu hotelowego, automatycznie rozdzielając złożone prośby gości. Jak wyjaśnia Lemkhente:

„[Mieliśmy] gościa, który chciał zamówić room service i poprosił dodatkowo o ręcznik na podłogę do łazienki. Wirtualny Lokaj przeprowadził gościa przez opcje zamówienia posiłku, umożliwiając łatwe złożenie zamówienia... i jednocześnie przekazał prośbę o ręcznik odpowiedniemu pracownikowi hotelu. 

Obie potrzeby zostały zrealizowane jednocześnie, choć wymagały obsługi przez dwa różne zespoły. Wirtualny Lokaj skoordynował przygotowanie posiłku z obsługą Room Service i przekazał prośbę o ręcznik do działu Housekeepingu. Gość nie musiał czekać, a recepcja nie musiała wykonywać kilku telefonów.”

Usprawniony system przynosi dwie korzyści: poprawia efektywność i morale pracowników hotelu oraz zwiększa ich możliwości świadczenia wysokiej jakości obsługi. Zarówno satysfakcja pracowników, jak i gości rośnie dzięki wdrożeniu chatbota.

Naturalne połączenie AI i hotelarstwa

AI będzie nadal przenikać branżę hotelarską, a hostifAI wyznaczył wysoki standard dla kolejnej fali hoteli.

Korzystając z Botpress, hostifAI wprowadza automatyczną obsługę i personalizację AI dla każdego gościa i pracownika – i widzi realną różnicę w zwrocie z inwestycji oraz zadowoleniu gości.

‍