Czym jest RCS?

Prawdopodobnie korzystasz z RCS na co dzień, na swoim telefonie lub w czacie AI. Ale czym jest RCS?

Czym jest RCS?

RCS to skrót od Rich Communication Services, czyli usług, które wzbogacają komunikację o bardziej interaktywne funkcje w porównaniu do zwykłych SMS-ów.

Ulepsza zwykły tekst, dodając możliwość udostępniania multimediów, potwierdzenia odczytu czy wskaźniki pisania. Został zaprojektowany, by uczynić wiadomości bardziej inteligentnymi i angażującymi.

W praktyce RCS przekształca tradycyjne SMS-y w doświadczenie podobne do aplikacji takich jak WhatsApp czy iMessage, ale dostępne w domyślnej aplikacji na Twoim telefonie.

Co oznacza skrót RCS?

RCS to skrót od Rich Communication Services, ponieważ wzbogaca podstawowe SMS-y o „bogatsze” funkcje, skupiając się na dynamicznej, interaktywnej i multimedialnej komunikacji.

Do czego służy RCS?

RCS przekształca tradycyjne SMS-y w nowoczesny system wiadomości z wieloma funkcjami. Pozwala wysyłać wysokiej jakości zdjęcia, filmy i pliki bez ograniczeń wielkości znanych z SMS-ów. Takie funkcje jak wskaźniki pisania czy potwierdzenia odczytu sprawiają, że rozmowy są bardziej interaktywne i osobiste.

Obsługuje także czaty grupowe, umożliwiając nadawanie nazw rozmowom, sprawdzanie, kto przeczytał wiadomości i łatwiejszą koordynację. Dla firm RCS umożliwia interaktywną komunikację, np. wysyłanie kart pokładowych, rekomendacji produktów czy przypomnień o spotkaniach bezpośrednio w czacie.

Ponieważ działa przez Wi-Fi lub dane komórkowe, RCS jest bardziej elastyczny i często tańszy niż SMS przy większych wiadomościach. Co najważniejsze, jest wbudowany w domyślną aplikację do wiadomości, więc nie trzeba nic dodatkowo instalować ani zakładać kont.

Gdzie wykorzystywany jest RCS?

RCS jest używany na nowoczesnych smartfonach i w aplikacjach do wiadomości (z wyjątkiem iMessage od Apple).

Wiele urządzeń z Androidem ma RCS w domyślnych aplikacjach do wiadomości, takich jak Google Messages. Obsługiwany jest także przez głównych operatorów na całym świecie, stając się standardem ulepszającym SMS-y.

Firmy korzystają z RCS do kontaktu z klientami, np. wysyłając interaktywne wiadomości, karty pokładowe, powiadomienia o dostawie czy przypomnienia o spotkaniach.

Chociaż iMessage od Apple nie korzysta z RCS, technologia ta ma na celu zniwelowanie różnic między zwykłymi SMS-ami a komunikatorami, tworząc spójne doświadczenie na różnych urządzeniach. Jeśli RCS nie jest dostępny, telefon przełączy się na SMS.

Dlaczego RCS jest korzystny dla firm?

RCS to doskonałe narzędzie dla firm, ponieważ wzbogaca komunikację z klientami o bogate, interaktywne funkcje. Wiadomości mogą zawierać wysokiej jakości zdjęcia, filmy czy karuzele, dzięki czemu są bardziej angażujące niż tradycyjne SMS-y.

Obsługuje także potwierdzenia odczytu i wskaźniki pisania, co zapewnia bardziej osobiste i natychmiastowe doświadczenie.

‍

Interaktywne opcje, takie jak przyciski do kliknięcia czy szybkie odpowiedzi, ułatwiają potwierdzanie wizyt czy dokonywanie zakupów bezpośrednio w wiadomości.

Dodatkowo RCS jest opłacalny, działa przez Wi-Fi lub dane komórkowe i integruje się z domyślną aplikacją do wiadomości, więc nie wymaga instalowania dodatkowych aplikacji ani wykonywania dodatkowych kroków.

Google: Król RCS

Google odegrał kluczową rolę w rozwoju Rich Communication Services (RCS), ulepszając komunikację na urządzeniach z Androidem.

W 2015 roku Google przejął Jibe Mobile, firmę specjalizującą się w technologii RCS, aby zintegrować ją z ekosystemem Androida. To przejęcie doprowadziło do opracowania standardu Universal Profile we współpracy z GSMA, zapewniając spójność funkcji RCS na różnych urządzeniach i u operatorów.

Aby promować szerokie wdrożenie, Google wprowadził obsługę RCS w aplikacji Messages, umożliwiając użytkownikom korzystanie z funkcji takich jak udostępnianie multimediów w wysokiej rozdzielczości, potwierdzenia odczytu czy wskaźniki pisania. W 2019 roku Google zaczął oferować usługi RCS bezpośrednio użytkownikom przez platformę Jibe, omijając konieczność wsparcia operatora.

Google zadbał także o bezpieczeństwo, wprowadzając szyfrowanie end-to-end dla rozmów RCS jeden na jeden w aplikacji Messages, zwiększając prywatność użytkowników.

W ostatnich latach Google współpracował z głównymi operatorami w USA, takimi jak T-Mobile, AT&T i Verizon, aby wdrożyć platformę Jibe do obsługi RCS, dążąc do zapewnienia spójnego i bezpiecznego doświadczenia komunikacyjnego w różnych sieciach.

Jakie są zalety RCS?

Korzystanie z RCS ma wiele zalet:

1. Ulepszone doświadczenie komunikacji

RCS umożliwia wysyłanie wysokiej jakości zdjęć, filmów, a nawet GIF-ów, dzięki czemu rozmowy są bardziej angażujące niż zwykłe SMS-y.

2. Komunikacja w czasie rzeczywistym

Funkcje takie jak wskaźniki pisania i potwierdzenia odczytu nadają rozmowom nowoczesny, dynamiczny charakter, podobny do popularnych aplikacji.

3. Lepsze czaty grupowe

Łatwiejsza organizacja i komunikacja w grupach, z opcjami nadawania nazw grupom i sprawdzania, kto przeczytał wiadomości.

4. Więcej możliwości dla firm

RCS pozwala firmom wysyłać interaktywne wiadomości, takie jak karty pokładowe, rekomendacje produktów czy przypomnienia o spotkaniach.

Dodatkowo firmy i użytkownicy mają zweryfikowaną tożsamość, dzięki czemu odbiorcy mają pewność, z kim rozmawiają. W większości przypadków numer jest powiązany z paszportem lub kontem firmowym.

5. Działa automatycznie

Jest zintegrowany z domyślną aplikacją do wiadomości, więc użytkownicy nie muszą niczego pobierać ani uczyć się obsługi nowego oprogramowania. Co więcej, jego funkcje wiadomości działają nawet wtedy, gdy nie ma połączenia z internetem.

Czy RCS można wykorzystać w AI konwersacyjnej?

Tak — do interakcji RCS nie potrzeba dwóch osób po obu stronach rozmowy.

RCS może wzbogacić agentów AI i sztuczną inteligencję konwersacyjną, czyniąc interakcje bardziej dynamicznymi i angażującymi. Obsługuje multimedia, takie jak zdjęcia i filmy, co sprawia, że rozmowy z klientami są atrakcyjniejsze wizualnie.

Funkcje takie jak szybkie odpowiedzi, przyciski czy bogate karty umożliwiają bardziej intuicyjną interakcję z chatbotami. Upraszcza to zadania, takie jak rezerwacja wizyt, odpowiadanie na pytania czy zakupy bezpośrednio w czacie.

RCS umożliwia także funkcje w czasie rzeczywistym, takie jak wskaźniki pisania czy potwierdzenia odczytu, nadając rozmowom bardziej naturalny, ludzki charakter.

Dla firm połączenie RCS z AI konwersacyjną pozwala automatyzować spersonalizowane odpowiedzi i dostarczać ważne powiadomienia, np. potwierdzenia płatności dla czatbotów e-commerce czy rekomendacje podróży od czatbotów hotelowych.

Zbuduj własnego czatbota RCS

RCS zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami, czyniąc rozmowy bogatszymi, inteligentniejszymi i bardziej angażującymi.

Łącząc RCS z własnym czatbotem AI, możesz zapewnić spersonalizowane, interaktywne doświadczenia, które wyróżnią Twoją firmę.

Zacznij budować już dziś. To jest darmowe.

Najczęstsze pytania

1. Czy wiadomości RCS można wysyłać międzynarodowo?

Wiadomości RCS można wysyłać za granicę, ale tylko wtedy, gdy zarówno nadawca, jak i odbiorca mają włączony RCS, a ich operatorzy obsługują współpracę RCS między krajami. Jeśli którykolwiek element tego łańcucha nie jest obsługiwany, wiadomość zostanie wysłana jako SMS lub MMS.

2. Jakie dane firmy mogą zbierać podczas interakcji przez RCS?

Podczas interakcji RCS firmy mogą zbierać potwierdzenia dostarczenia i odczytu, dane o interakcjach, takie jak kliknięcia przycisków, oraz metadane urządzenia, np. system operacyjny czy typ sieci. Jednak dane osobowe, takie jak lokalizacja czy dane kontaktowe, muszą być wyraźnie zaakceptowane (poprzez zgodę) przez użytkownika.

3. Czy chatboty RCS mogą bezpiecznie obsługiwać płatności i transakcje?

Tak, czatboty RCS mogą obsługiwać płatności bezpiecznie, jeśli są zintegrowane z bramkami płatniczymi zgodnymi z PCI. Chociaż RCS korzysta z szyfrowanych kanałów, firmy stosują dodatkowe zabezpieczenia, takie jak uwierzytelnianie tokenowe czy weryfikacja biometryczna podczas transakcji.

4. Jak firmy mogą mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) z kampanii opartych na RCS?

Firmy mogą mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) z kampanii RCS, korzystając z takich wskaźników jak współczynnik otwarć, kliknięcia w przyciski, zakończone zakupy, rezerwacje terminów oraz czas odpowiedzi. W przeciwieństwie do tradycyjnych SMS-ów, RCS zapewnia analitykę w czasie rzeczywistym dotyczącą zaangażowania odbiorców i skuteczności dostarczania wiadomości.

5. Na jakich platformach mogę zbudować chatbota zgodnego z RCS?

Aby stworzyć chatbota zgodnego z RCS, można skorzystać z takich platform jak Botpress, Twilio, Sinch czy Google Business Messages API. Botpress oferuje konfigurowalne, niskokodowe rozwiązanie, które integruje się z dostawcami RCS, umożliwiając wysyłanie interaktywnych wiadomości w natywnych aplikacjach do obsługi wiadomości.