Botpress vs. Voiceflow: Która platforma agentów AI będzie dla Ciebie odpowiednia?

Rynek konwersacyjnej AI stale się rozwija, a wiele platform twierdzi, że oferuje idealne rozwiązanie dla firm z różnych branż.

Niezależnie od tego, czy chcesz wdrożyć chatbota AI do obsługi klienta, czy zbudować agenta AI wspierającego generowanie leadów, wybór odpowiedniej platformy może być przytłaczający.

Botpress i Voiceflow wyróżniają się jako najlepsze narzędzia do tworzenia agentów AI. Każda z nich ma unikalne zalety, w zależności od tego, jak zaawansowane i elastyczne mają być Twoje projekty konwersacyjnej AI.

Chcesz sprawdzić, jak te platformy wypadają w porównaniu? Przyjrzyjmy się Voiceflow vs. Botpress.
‍

Szybki przegląd: Voiceflow vs Botpress

Botpress został stworzony do budowania zaawansowanych agentów AI, którzy są w stanie obsługiwać złożone, wieloetapowe procesy, łączyć kanały komunikacji z CRM-ami, źródłami danych i ludzkimi agentami. Platforma jest idealna dla firm potrzebujących głębokiej personalizacji i integracji.

Voiceflow wyróżnia się prostotą i podejściem bez kodowania, szczególnie przy tworzeniu agentów AI obsługujących głos i tekst, oferując szybkie prototypowanie i funkcje współpracy dla zespołów. Obsługuje umiarkowanie złożone procesy.

Jeśli potrzebujesz agenta AI do odpowiadania na najczęstsze pytania lub szybkiego wdrożenia na kanałach głosowych i tekstowych w obsłudze klienta, Voiceflow pozwoli Ci to zrobić sprawnie. Funkcje współpracy umożliwiają także pracę dużych zespołów w czasie rzeczywistym.

Jeśli potrzebujesz agenta AI, który rozwiązuje problemy techniczne, kwalifikuje leady lub integruje się z różnymi narzędziami i bazami danych, Botpress zapewnia najlepsze integracje i infrastrukturę.

Porównanie funkcji

Porównanie cen: Botpress vs. Voiceflow

Zarówno Botpress, jak i Voiceflow oferują darmowe plany.

Darmowy plan Botpress obejmuje 5 USD kredytu AI, co pozwala testować wdrożenia o niskim wolumenie bez kosztów API LLM. Darmowy poziom Voiceflow to 100 kredytów, 2 agentów i możliwość wykonania 1 połączenia głosowego do testów platformy.

Botpress umożliwia też rozliczanie pay-as-you-go. Pozwala to użytkownikom stopniowo zwiększać liczbę wiadomości, zdarzeń, wierszy w tabelach lub agentów i współpracowników w swoim workspace.

‍

‍Możliwości integracji

TL;DR: Botpress lepiej sprawdzi się w zespołach wymagających szerokiej personalizacji przez kod i webhooki do specjalistycznych integracji. Voiceflow jest idealny dla zespołów potrzebujących prostych, gotowych integracji głosowych z popularnymi narzędziami biznesowymi.

Zarówno Voiceflow, jak i Botpress oferują szeroki wybór gotowych integracji, ale Botpress umożliwia także tworzenie własnych integracji przy użyciu kodu i webhooków.

Voiceflow oferuje zestaw integracji zwiększających możliwości konwersacyjnej AI. Obejmują one platformy komunikacyjne, narzędzia automatyzacji i API. To dobre rozwiązanie dla zespołów, które chcą gotowych połączeń z popularnymi narzędziami biznesowymi.

Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji z platformami takimi jak Salesforce, HubSpot, Stripe czy Zendesk. Deweloperzy mogą też tworzyć własne konektory do niestandardowych integracji, co sprawia, że platforma jest idealna dla zespołów chcących łączyć boty ze specjalistycznymi procesami.

Podsumowując, Botpress najlepiej sprawdzi się w zespołach potrzebujących zarówno gotowych integracji z typowymi narzędziami biznesowymi, jak i swobody tworzenia własnych połączeń i skalowalnych procesów. Voiceflow jest najlepszy dla zespołów szukających gotowych integracji głosowych z popularnymi narzędziami.

Porównanie bezpieczeństwa

Obie platformy spełniają branżowe standardy zgodności i bezpieczeństwa. Botpress wyprzedza Voiceflow dzięki możliwościom tworzenia własnych polityk bezpieczeństwa, co czyni go idealnym dla firm o wysokich wymaganiach.

‍Przepływ pracy

TL;DR: Voiceflow lepiej sprawdzi się do szybkiego wdrażania agentów AI obsługujących tekst i głos do standardowych zapytań klientów. Botpress jest lepszy do wdrażania agentów AI tekstowych z zaawansowanymi możliwościami podejmowania decyzji i obsługi złożonych procesów.

Voiceflow i Botpress:

• Umożliwiają wizualne projektowanie konwersacji do budowy interakcji agentów AI
• Pozwalają na wdrożenie na wielu kanałach
• Umożliwiają integrację z bazami wiedzy i zewnętrznymi źródłami danych

Voiceflow oferuje interfejs typu „przeciągnij i upuść”, który upraszcza tworzenie przepływów konwersacji bez kodowania. Jest przeznaczony dla zespołów, które chcą szybko prototypować i wdrażać proste automatyzacje, takie jak odpowiedzi na FAQ czy interakcje z asystentami głosowymi na różnych kanałach.

Botpress również obsługuje wizualne budowanie przepływów, ale dzięki szerokim integracjom i możliwości pisania własnego kodu pozwala realizować zaawansowane scenariusze. Sprawdza się przy złożonych zadaniach, takich jak kwalifikacja leadów z oceną potencjału i przekierowaniem do konsultantów.

‍Funkcje AI i techniczne

TL;DR: Botpress jest lepszy dla zespołów potrzebujących zaawansowanych możliwości AI, konfigurowalnego NLP i szerokich opcji integracji. Voiceflow jest lepszy dla początkujących lub zespołów stawiających na łatwość obsługi, szybkie prototypowanie i proste analizy.

Botpress wyróżnia się zaawansowanymi możliwościami AI, korzystając z podejścia niezależnego od LLM i rozbudowanego przetwarzania języka naturalnego (NLP) do rozpoznawania intencji i wyodrębniania encji. To idealne rozwiązanie do złożonych, konfigurowalnych agentów AI do obsługi klienta.

Voiceflow stawia na prostotę z gotowymi opcjami LLM. Dzięki temu jest bardziej dostępny dla osób nietechnicznych i świetnie sprawdza się przy szybkim prototypowaniu agentów AI na stronę internetową lub do obsługi głosowej. Platforma oferuje zaawansowane analizy, w tym rozpoznawanie intencji użytkownika i wydajność NLU, ale ma ograniczone integracje i zaawansowane funkcje AI, a także niewielkie możliwości personalizacji przy złożonych procesach.

Botpress jest odpowiedni dla deweloperów potrzebujących elastyczności i szerokich integracji. Voiceflow jest idealny dla początkujących lub zespołów budujących prostsze aplikacje głosowe i czatowe.

Społeczność i wsparcie

TL;DR: Botpress to lepszy wybór dla osób ceniących silne wsparcie społeczności, aktywną współpracę i bogate materiały edukacyjne. Voiceflow i Botpress oferują standardowe kanały wsparcia, ale Botpress wyróżnia się dla zespołów chcących dołączyć do aktywnej społeczności deweloperów.

Zarówno Voiceflow, jak i Botpress oferują standardowe kanały wsparcia: AI i czat na żywo, dokumentację oraz zgłoszenia e-mailowe. Obie platformy zapewniają wsparcie na poziomie enterprise, w tym dedykowaną obsługę konta.

Botpress wspiera silne zaangażowanie społeczności. Platforma prowadzi aktywną społeczność na Discordzie liczącą ponad 30 000 twórców, którzy dzielą się wiedzą, rozwiązują problemy i regularnie uczestniczą w sesjach „Zapytaj mnie o cokolwiek” z zespołem Botpress.

Botpress oferuje także szerokie materiały edukacyjne w publicznych kanałach, takich jak filmy instruktażowe na YouTube i uporządkowane kursy w Botpress Academy. To sprawia, że jest lepszym wyborem niż Voiceflow pod względem wsparcia społeczności.

‍Dostosowanie i elastyczność

TL;DR: Wybierz Voiceflow, jeśli chcesz prostą platformę do szybkiego prototypowania tekstowego lub głosowego agenta AI. Wybierz Botpress, jeśli zależy Ci na możliwości pisania własnego kodu, większej liczbie integracji i budowaniu specjalistycznych rozwiązań konwersacyjnych.

Voiceflow i Botpress:

• Obsługa wizualnych narzędzi do projektowania przepływów agentów AI
• Możliwość dostosowania logiki rozmów i doświadczeń użytkownika
• Umożliwiają integrację z zewnętrznymi systemami i źródłami danych

Voiceflow został stworzony z myślą o zespołach, które cenią szybkość i prostotę. Platforma skupia się na rozwiązaniach bez kodowania, umożliwiając nietechnicznym użytkownikom szybkie wprowadzanie zmian bez udziału programistów.

Botpress jest przeznaczony dla zespołów, które potrzebują głębokiej personalizacji. Programiści mogą pisać własny kod, wdrażać middleware oraz tworzyć integracje backendowe, które pobierają dane klientów do spersonalizowanych odpowiedzi.

Architektura Botpress daje zespołom szeroką kontrolę nad zachowaniem agentów AI, integracjami i środowiskami wdrożeniowymi, dzięki czemu sprawdza się w projektach wymagających dostępu do kodu i unikalnych integracji systemowych.

Które rozwiązanie jest lepsze dla mojej firmy — Botpress czy Voiceflow?

Scenariusz obsługi klienta w e-commerce

Główny problem: Zarządzanie dużą liczbą zapytań klientów na wielu kanałach.

Marcus, menedżer ds. operacji e-commerce w firmie odzieżowej, potrzebuje agenta AI do obsługi śledzenia zamówień, zwrotów, rekomendacji rozmiarów i dostępności produktów w internecie, na urządzeniach mobilnych oraz w kanałach głosowych.

Voiceflow oferuje narzędzia do współpracy, które pozwalają zespołom szybko prototypować i udoskonalać przepływy rozmów. Jego mocną stroną są interakcje głosowe, co sprawia, że świetnie nadaje się do obsługi zapytań zakupowych bez użycia rąk. Dla zespołu Marcusa oznacza to szybkie uruchomienie podstawowego agenta AI na wielu kanałach, zwłaszcza głosowych.

Botpress natomiast jest stworzony do bardziej złożonych operacji. Dzięki rozbudowanym integracjom API może łączyć się bezpośrednio z systemami magazynowymi, procesorami płatności i platformami wysyłkowymi. Pozwala to Marcusowi automatyzować zwroty, śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym i oferować spersonalizowane rekomendacje rozmiarów oraz produktów na podstawie aktualnych stanów magazynowych — czyli realizować zadania wykraczające poza prosty projekt przepływu rozmowy.

W przypadku kompleksowych operacji e-commerce, takich jak u Marcusa, lepszym wyborem będzie Botpress. Jego zaawansowane możliwości integracji i zarządzania złożonymi procesami na wielu platformach biznesowych sprawiają, że idealnie nadaje się do obsługi pełnego zakresu potrzeb klientów w e-commerce.

Scenariusz zgodności w usługach finansowych

Główny problem: Zapewnienie obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami.

Jennifer, specjalistka ds. zgodności w regionalnym banku, potrzebuje agenta AI, który pomoże w obsłudze zapytań o konta, wniosków kredytowych i planowaniu finansowym — przy zachowaniu ścisłych ścieżek audytu i przestrzeganiu protokołów bezpieczeństwa.

Voiceflow oferuje przyjazny interfejs, który ułatwia współpracę podczas przeglądów zgodności. Jego podstawowe narzędzia do logowania i analityki dostarczają ogólnych informacji, takich jak wykorzystanie kredytów AI, intencje użytkowników czy czas odpowiedzi. Jednak ten poziom szczegółowości może być niewystarczający tam, gdzie niezbędna jest pełna śledzalność i integralność audytu.

Botpress natomiast lepiej odpowiada na potrzeby Jennifer. Zapewnia logi produkcyjne, niestandardowe rejestrowanie zdarzeń, śledzenie webhooków, diagnostykę błędów oraz szczegółowe logi audytowe dokumentujące zmiany w botach i przestrzeniach roboczych. Funkcje te bezpośrednio wspierają środowiska regulowane, które wymagają pełnej ścieżki audytu i zarządzania danymi.

W środowiskach finansowych podlegających regulacjom, takich jak u Jennifer, lepszym wyborem będzie Botpress. Jego rozbudowane możliwości audytu, szczegółowe systemy logowania i zaawansowane funkcje bezpieczeństwa pozwalają spełnić rygorystyczne standardy zgodności wymagane w branży finansowej.

‍Scenariusz generowania leadów sprzedażowych

Kluczowy problem: Pozyskiwanie i kwalifikacja leadów na wielu kanałach marketingowych.

Susan, menedżerka operacji sprzedażowych w firmie oferującej oprogramowanie B2B, potrzebuje agenta AI do zbierania leadów od odwiedzających stronę, kwalifikowania potencjalnych klientów na podstawie wielkości firmy i budżetu oraz przekazywania wykwalifikowanych leadów odpowiednim przedstawicielom handlowym.

Botpress oferuje szerokie możliwości integracji i personalizacji, dzięki którym agenci AI mogą płynnie współpracować z popularnymi narzędziami, takimi jak Mailchimp, Salesforce czy Hubspot. Platforma umożliwia wdrożenie złożonej logiki przekierowań, by łączyć wykwalifikowane leady z odpowiednimi przedstawicielami w zależności od branży, wielkości firmy czy zainteresowania konkretnymi produktami. To pozwala poprawić jakość leadów i skrócić czas reakcji.

Voiceflow umożliwia tworzenie dostępnych, głosowych doświadczeń pozyskiwania leadów dla osób preferujących interakcje bez użycia rąk. Funkcje współpracy pozwalają różnym działom łatwo dodawać treści i aktualizować kryteria kwalifikacji bez wiedzy technicznej.

W przypadku kompleksowego generowania leadów lepszym wyborem będzie Botpress. Jego możliwości integracyjne sprawiają, że idealnie nadaje się do zarządzania leadami od początku do końca, choć zaawansowane opcje personalizacji wymagają większej współpracy między zespołami sprzedaży i marketingu.

‍Podsumowanie

Voiceflow sprawdzi się, jeśli masz ograniczone zasoby techniczne i potrzebujesz szybkiego wdrożenia. To idealne rozwiązanie dla zespołów lub startupów, które chcą szybko uruchomić agentów AI obsługujących głos i tekst bez znajomości programowania, ale może być ograniczające, jeśli zależy Ci na personalizacji lub złożonych integracjach.

Botpress jest najlepszy, jeśli potrzebujesz elastyczności i skalowalności. Oprócz wizualnego kreatora daje programistom narzędzia do tworzenia zaawansowanych agentów AI z własnymi przepływami, integracjami systemowymi i opcją dodania własnego kodu.

Wybierz Voiceflow, jeśli priorytetem są szybkość i prostota, a nie personalizacja — to idealne rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko wdrożyć funkcjonalnych agentów AI bez wiedzy technicznej. Wybierz Botpress, jeśli potrzebujesz zaawansowanych przepływów i niestandardowych integracji, które będą rosły wraz z Twoją firmą.

Najczęstsze pytania

‍
Czy Botpress obsługuje wiele języków?

Tak, Botpress oferuje natywną obsługę wielu języków, umożliwiając firmom wdrażanie agentów AI w różnych językach bez przeszkód.

Czy Botpress jest open-source?

Botpress wywodzi się z open-source, jednak obecnie oferuje model hybrydowy, łączący narzędzia open-source z rozwiązaniami komercyjnymi dostosowanymi do skalowalności i wsparcia na poziomie enterprise.

Czy Botpress i Voiceflow można wykorzystać do generowania leadów?

Obie platformy wspierają generowanie leadów, ale Botpress oferuje głębszą integrację z systemami CRM i zaawansowane procesy kwalifikacji, dzięki czemu lepiej sprawdza się w kompleksowym zarządzaniu leadami.

Czy mogę zintegrować Botpress z Salesforce lub Zendesk?

Tak, Botpress oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, HubSpot, Slackiem i wieloma innymi popularnymi narzędziami biznesowymi.
‍