.webp)
Może marzysz o AI chatbocie, który obsłuży rozmowy z klientami jak doświadczony barista w porannym szczycie, albo o agencie AI, który rozwiązuje złożone procesy szybciej niż mistrz układanek.
Ale przy tylu narzędziach dostępnych na rynku, jak wybrać to, które naprawdę pasuje do Twojego biznesu?
Oto Botpress i Tidio. Obie to popularne platformy do budowy AI chatbotów, każda z własnymi mocnymi stronami i specyfiką.
Zastanawiasz się, która lepiej pasuje do Twojego środowiska? Sprawdź nasze porównanie Tidio i Botpress.
Szybki przegląd: Tidio vs. Botpress
Podsumowując, Tidio skupia się na wdrażaniu obsługi klienta przez AI – czy to przez helpdesk, czat na żywo, chatboty czy agentów AI. Botpress został zaprojektowany do tworzenia agentów AI, którzy radzą sobie ze złożonymi, wieloetapowymi procesami – nie tylko w obsłudze klienta.
Można to ująć tak – jeśli zespoły potrzebują chatbota do obsługi klienta, który odpowiada na typowe pytania i przekierowuje rozmowy do ludzi, Tidio sprawdzi się w tej roli.
Jeśli zespoły szukają bardziej zaawansowanego rozwiązania – na przykład agenta AI, który rozwiązuje techniczne problemy, pobiera dane z Salesforce, prowadzi złożone rozmowy lub łączy się z CRM, Botpress będzie lepszym wyborem.
Najważniejsze funkcje Tidio
- Czat na żywo do rozmów z odwiedzającymi stronę w czasie rzeczywistym
- Lyro AI Agent do automatyzacji odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów
- Automatyczne ścieżki do tworzenia własnych scenariuszy obsługi klienta
- Biblioteka gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
- Śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym, by monitorować ruch na stronie
- Wbudowane analizy i raporty do mierzenia wyników i uzyskiwania wniosków
Kluczowe funkcje Botpress
- Wizualny kreator przepływów do projektowania złożonych rozmów i procesów
- Nieograniczone opcje integracji z API, bazami danych i narzędziami firm trzecich
- Trwała pamięć do zachowania kontekstu użytkownika i historii rozmów między sesjami
- Obsługa własnego kodu dla zaawansowanej logiki i niestandardowych funkcji
- Możliwość wyboru dowolnego dużego modelu językowego (LLM) do generowania odpowiedzi AI
- Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) i zabezpieczenia na poziomie korporacyjnym
- Wbudowane narzędzia analityczne i monitorujące do śledzenia wydajności botów
- Aktywna społeczność deweloperów i zasoby, takie jak Botpress Academy, zapewniające wsparcie
Porównanie funkcji
Porównanie cen Tidio i Botpress
Cennik Tidio
Tidio oferuje darmowy plan z limitem 50 rozliczanych rozmów.
Tidio udostępnia także kilka płatnych planów:
Cennik Botpress
Botpress oferuje darmowy plan z miesięcznym limitem kredytów AI o wartości 5 USD. Kredyt AI w Botpress to miesięczny budżet na korzystanie z inteligentnych funkcji w botach użytkownika. Wszystko – od pobierania wiedzy po przekształcanie tekstu – wykorzystuje te kredyty.
Jeśli chodzi o płatne plany, Botpress oferuje kilka opcji:
Możliwości integracji
Zarówno Botpress, jak i Tidio oferują gotowe integracje, dzięki czemu chatboty zbudowane na obu platformach mogą łączyć się z innymi systemami w ramach procesów.
Tidio zapewnia ponad 37 gotowych integracji, co ułatwia połączenie z popularnymi narzędziami, takimi jak Shopify, WordPress czy Mailchimp.
Na przykład użytkownicy Tidio mogą szybko połączyć chatbota z Shopify, by informować o statusie zamówień, lub wykorzystać Mailchimp do wysyłania kampanii e-mailowych do potencjalnych klientów.
Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji oraz elastyczne konektory do budowania własnych połączeń.
Firmy korzystające z Botpress mogą integrować się z platformami takimi jak Salesforce, HubSpot czy Zendesk, by weryfikować dane klientów przez API, aktualizować rekordy w CRM lub uruchamiać złożone procesy obejmujące wiele systemów.
W skrócie: Tidio sprawdzi się, jeśli użytkownicy chcą gotowych połączeń z popularnymi narzędziami marketingowymi, takimi jak Shopify, do obsługi powiadomień o zamówieniach czy działań marketingowych. Botpress będzie lepszym wyborem, jeśli potrzebne są integracje z systemami korporacyjnymi, takimi jak Salesforce, HubSpot czy Zendesk, lub jeśli użytkownicy chcą tworzyć własne połączenia API i automatyzować procesy na wielu platformach.
Zastosowania
Podczas gdy Tidio skupia się wyłącznie na obsłudze klienta, Botpress jest na tyle wszechstronny, że wspiera dowolne zastosowania biznesowe.
Mocne strony Tidio to obsługa klienta i pozyskiwanie leadów. Platforma została zaprojektowana do prowadzenia czatu na żywo i automatyzacji odpowiedzi na typowe pytania.
Firmy często wybierają Tidio, gdy potrzebują prostego rozwiązania do wsparcia klientów i kontaktu z nowymi leadami bez zbędnej komplikacji.
Botpress również radzi sobie z obsługą klienta, ale został stworzony do szerszego zakresu zadań w różnych obszarach.
Na przykład Botpress może wspierać automatyzację sprzedaży, kwalifikować leady poprzez zadawanie dodatkowych pytań, oceniać potencjalnych klientów i integrować się z narzędziami typu Salesforce, by umawiać spotkania lub przesuwać transakcje do przodu.
W skrócie: Tidio to dobry wybór, jeśli głównym celem jest obsługa klienta i podstawowe pozyskiwanie leadów, a użytkownikom zależy na prostym wdrożeniu i zarządzaniu chatbotem. Botpress lepiej sprawdzi się, jeśli zaczynasz od obsługi klienta, ale chcesz mieć możliwość rozbudowy chatbota o bardziej zaawansowane funkcje lub integracje z innymi systemami, np. CRM.
Funkcje bezpieczeństwa
Zarówno Tidio, jak i Botpress oferują podstawowe zabezpieczenia, ale poziom ochrony różni się między platformami.
Tidio jest skierowane do małych i średnich firm, które potrzebują prostych chatbotów do obsługi klienta. Ponieważ platforma obsługuje mniej skomplikowane przypadki i zwykle mniej wrażliwe dane, oferuje mniej zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa i zgodności.
Botpress został zaprojektowany z myślą o dużych firmach i różnorodnych zastosowaniach, w tym takich, które obejmują przetwarzanie wrażliwych lub regulowanych danych. Dlatego Botpress oferuje szerszy zakres zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa i opcji zgodności.
Oto porównanie obu platform:
Trenowanie danych
W skrócie: Tidio najlepiej sprawdzi się w firmach, które chcą szybko uruchomić chatboty oparte na FAQ i gotowych odpowiedziach. Botpress to dobry wybór dla zespołów, które potrzebują większej elastyczności w integracji danych i budowaniu bardziej dopasowanych doświadczeń konwersacyjnych.
Tidio umożliwia dodawanie FAQ, tworzenie baz wiedzy i ustawianie gotowych odpowiedzi. Użytkownicy mogą ręcznie wprowadzać typowe pytania i odpowiedzi lub przesyłać dokumenty, do których bot będzie się odwoływał.
Botpress również pozwala przesyłać dokumenty i tworzyć źródła wiedzy, ale dodatkowo umożliwia podłączanie API, by pobierać dane na żywo. Obsługuje różne formaty danych, w tym tabele, pliki JSON i niestrukturyzowany tekst. Botpress oferuje narzędzia do trenowania chatbotów, by radziły sobie z przełączaniem kontekstu, pytaniami uzupełniającymi i bardziej złożoną logiką biznesową.
Personalizacja i elastyczność
W skrócie: Tidio będzie odpowiedni, jeśli zespoły chcą szybko tworzyć chatboty bez kodowania, korzystając z gotowych funkcji. Botpress to lepszy wybór, jeśli potrzebna jest platforma obsługująca zarówno narzędzia no-code, jak i możliwość własnego kodowania dla bardziej złożonych zastosowań.
Możliwość tworzenia własnej logiki i kodowania to jedna z największych różnic między Tidio a Botpress.
Tidio stawia na prostotę i rozwiązania bez kodu. Użytkownicy mogą budować ścieżki rozmów za pomocą prostego edytora typu przeciągnij i upuść oraz korzystać z gotowych wyzwalaczy do sterowania zachowaniem chatbota. Jednak Tidio nie pozwala na dodawanie własnego kodu ani budowanie zaawansowanej logiki poza tym, co oferują narzędzia wizualne.
Botpress oferuje także wizualny kreator przepływów, umożliwiający osobom nietechnicznym projektowanie chatbotów bez pisania kodu. Dodatkowo Botpress umożliwia programistom dodawanie własnego kodu w JavaScript lub TypeScript, wywoływanie zewnętrznych API, uruchamianie skryptów i tworzenie zaawansowanej logiki oraz integracji. Dzięki temu Botpress jest elastyczny zarówno dla użytkowników bez kodu, jak i tych, którzy potrzebują pełnej swobody programowania.
Społeczność i wsparcie
W skrócie: Tidio to dobry wybór, jeśli zespoły preferują prosty system wsparcia z bezpośrednią pomocą przez czat na żywo i e-mail oraz są gotowe korzystać z dokumentacji do samodzielnej obsługi. Botpress lepiej sprawdzi się dla użytkowników, którzy chcą mieć dostęp do bardziej interaktywnych materiałów szkoleniowych i spersonalizowanego wsparcia przy większych wdrożeniach.
Tidio oferuje bazę wiedzy, dokumentację i dostęp do responsywnego zespołu wsparcia. W płatnych planach dostępny jest czat na żywo i wsparcie e-mailowe, by szybko rozwiązywać problemy. Społeczność Tidio jest mniejsza, ale wielu użytkowników radzi sobie samodzielnie dzięki centrum pomocy i samouczkom.
Botpress prowadzi aktywną społeczność na Discordzie liczącą ponad 30 000 członków, gdzie użytkownicy mogą uzyskać pomoc na żywo i wymieniać się rozwiązaniami z innymi deweloperami. Botpress organizuje także codzienne sesje „Zapytaj mnie o wszystko”. Oprócz kanałów społecznościowych, Botpress oferuje kanał na YouTube z poradnikami oraz Botpress Academy, gdzie dostępne są uporządkowane kursy. Dla użytkowników planów Team i Enterprise Botpress zapewnia zespół Customer Success, który oferuje spersonalizowane wsparcie.
Która platforma będzie lepsza dla mojej firmy?
Scenariusz obsługi klienta
Główny problem: Obsługa dużej liczby powtarzających się zapytań klientów
Sarah odpowiada za wsparcie klienta w szybko rozwijającej się marce e-commerce. Jej zespół jest przytłoczony codziennymi pytaniami klientów o czas dostawy czy zasady zwrotów. Musi skrócić czas odpowiedzi i odciążyć swoich agentów, by mogli zająć się bardziej złożonymi sprawami.
- Chatbota, który dokładnie odpowiada na najczęściej zadawane pytania
- Płynnego przekazywania rozmów do konsultantów na czacie, gdy to konieczne
- Szybkiego wdrożenia bez dużych nakładów technicznych
Zarówno Tidio, jak i Botpress mogą pomóc Sarah w obsłudze powtarzalnych pytań klientów i zwiększeniu efektywności zespołu.
Tidio umożliwia szybkie wdrożenie chatbotów odpowiadających na najczęstsze pytania i płynne przekazywanie rozmów do konsultantów, gdy jest to potrzebne. Jego intuicyjne narzędzia i szybka konfiguracja sprawdzają się w firmach, które chcą skrócić czas odpowiedzi bez angażowania zasobów technicznych.
Botpress również obsługuje FAQ i przekierowanie do konsultantów, ale oferuje dodatkowe możliwości dla firm, które chcą głębiej zintegrować wsparcie klienta z innymi systemami. Na przykład Sarah może połączyć chatbota Botpress z CRM, by automatycznie aktualizować dane klientów lub uruchamiać działania następcze, takie jak wysyłka spersonalizowanych kodów rabatowych po rozmowie.
Scenariusz generowania leadów
Główny problem: Konwersja odwiedzających stronę na wartościowe leady
Alex odpowiada za marketing w firmie B2B SaaS. Jego strona ma spory ruch, ale większość odwiedzających opuszcza ją bez zostawienia kontaktu. Ogólne formularze się nie sprawdzają, a zespół sprzedaży traci czas na niekwalifikowane leady.
- Chatbot, który potrafi zadawać inteligentne pytania i kwalifikować leady
- Możliwość prowadzenia odwiedzających przez konwersacyjne formularze
- Integracja z systemami CRM, by automatycznie przekazywać wartościowe leady do sprzedaży
Tidio i Botpress mogą pomóc Alexowi w generowaniu leadów, ale są przeznaczone do różnych poziomów złożoności i integracji.
Tidio sprawdza się przy pozyskiwaniu leadów przez chat i podstawowej prekwalifikacji. To dobre rozwiązanie dla firm, które chcą szybko zaangażować odwiedzających i zebrać dane kontaktowe.
Botpress natomiast oferuje bardziej zaawansowane możliwości, szczególnie przydatne w generowaniu leadów. Może prowadzić rozmowy, zadawać pytania dopasowane do wcześniejszych odpowiedzi, oceniać leady na podstawie odpowiedzi i integrować się z CRM-ami, takimi jak Salesforce czy HubSpot, by automatycznie przekazywać wartościowe kontakty do zespołu sprzedaży.
Tidio dobrze sprawdza się przy prostym zbieraniu leadów i podstawowej kwalifikacji, ale Botpress będzie lepszym wyborem dla firm takich jak Alex, które potrzebują zaawansowanego scoringu, spersonalizowanych rozmów i płynnej integracji z CRM, by zespół sprzedaży mógł skupić się na najbardziej obiecujących kontaktach.
Scenariusz spersonalizowanej sprzedaży
Główny problem: Spersonalizowane rekomendacje produktów i sprzedaż dodatkowa
Jessica jest menedżerką sprzedaży w internetowym sklepie z elektroniką. Chce, by jej chatbot nie tylko odpowiadał na pytania klientów, ale też rekomendował produkty, proponował akcesoria i dostosowywał sugestie na podstawie wcześniejszych zachowań klienta.
- Chatbot, który zapamiętuje wcześniejsze interakcje i preferencje klienta
- Możliwość dynamicznego pobierania szczegółów produktów z zaplecza
- Narzędzia do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, które zwiększają sprzedaż
Tidio i Botpress mogą wspierać rozmowy sprzedażowe, ale inaczej podchodzą do personalizacji.
Tidio pomaga w podstawowych rekomendacjach produktów podczas rozmowy, ułatwiając klientom odkrywanie popularnych lub powiązanych artykułów. To dobre rozwiązanie dla firm, które chcą wdrożyć prostą sprzedaż dodatkową bez skomplikowanego wdrożenia. Jednak Tidio nie integruje się z zapleczem w celu spersonalizowanych rekomendacji.
Botpress oferuje funkcje zaprojektowane specjalnie do spersonalizowanych doświadczeń sprzedażowych. Może zapamiętywać wcześniejsze interakcje i preferencje klientów, dzięki czemu chatbot zachowuje kontekst między sesjami i z czasem personalizuje rozmowy. Botpress integruje się też z zapleczem, by pobierać aktualne dane o produktach, umożliwiając odkrywanie produktów w czasie rzeczywistym i tworzenie wysoce spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Ostatecznie Botpress lepiej sprawdzi się u sprzedawców takich jak Jessica, którzy chcą tworzyć spersonalizowane interakcje sprzedażowe i wykorzystywać dane klientów do rekomendacji i sprzedaży dodatkowej.
Podsumowanie: Botpress kontra Tidio
Botpress i Tidio to solidne rozwiązania AI dla chatbotów, ale wybór zależy od potrzeb firmy i dostępnych zasobów.
Tidio to dobry wybór dla firm, które chcą szybko uruchomić chatboty obsługi klienta bez umiejętności technicznych. Sprawdza się, gdy zespoły potrzebują czatu na żywo i prostych automatycznych odpowiedzi.
Botpress to świetna opcja dla organizacji potrzebujących bardziej zaawansowanych chatbotów. Jest odpowiedni dla firm, które chcą tworzyć boty obsługujące złożone zadania, integrujące się z innymi systemami i dostosowane do konkretnych procesów.
Najczęstsze pytania
Ile zazwyczaj trwa uruchomienie bota w Tidio w porównaniu do Botpress?
Uruchomienie bota w Tidio zajmuje zwykle od kilku godzin do kilku dni, ponieważ narzędzia bez kodowania i gotowe szablony są zaprojektowane do szybkiego wdrożenia, zwłaszcza w standardowej obsłudze klienta. Dla porównania, Botpress pozwala uruchomić podstawowe boty w podobnym czasie, ale stworzenie bardziej zaawansowanych botów z niestandardowymi procesami lub integracjami zajmuje od kilku dni do kilku tygodni ze względu na większe możliwości platformy.
Czy na którejś z platform występują ukryte koszty, np. opłaty za niektóre integracje?
W Tidio większość kosztów jest jawna, ale zaawansowane funkcje, takie jak większa liczba rozmów czy korzystanie z AI, mogą wymagać przejścia na wyższy plan, co zwiększa koszty ponad podstawową subskrypcję. Botpress rozlicza się na podstawie kredytów za użycie AI, a wiele integracji jest wliczonych w cenę, jednak bardzo duże wolumeny lub niestandardowe integracje dla przedsiębiorstw mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, dlatego warto dokładnie przeanalizować przewidywane użycie, by uniknąć niespodzianek.
Jak łatwo dodać multimedia (obrazy, filmy, GIF-y) do rozmów w Tidio lub Botpress?
Dodawanie multimediów, takich jak obrazy, wideo czy GIF-y, jest proste w Tidio, ponieważ edytor wizualny pozwala bezpośrednio wstawiać bloki multimedialne do wiadomości bez kodowania. Botpress również obsługuje multimedia, ale wdrożenie ich w zaawansowanych przepływach może wymagać dodatkowej konfiguracji lub własnego kodu, zwłaszcza jeśli treści mają być pobierane z zewnętrznych źródeł.
Czy któraś z platform ma wbudowane narzędzia do moderacji treści oparte na AI, aby filtrować nieodpowiednie wiadomości od użytkowników?
Tidio nie oferuje wbudowanej moderacji AI poza podstawowymi filtrami słów kluczowych, więc firmy muszą ręcznie konfigurować blokowanie określonych słów lub fraz. Botpress pozwala na integrację własnej logiki moderacji lub zewnętrznych API do filtrowania nieodpowiednich treści, ale nie zawiera natywnych, gotowych modeli moderacji, więc deweloperzy zwykle muszą zaimplementować tę funkcję w ramach własnych przepływów.
Jaka jest typowa krzywa uczenia się dla nowych użytkowników Botpress i Tidio?
Tidio ma łagodną krzywą uczenia się — większość użytkowników, nawet bez doświadczenia technicznego, może zbudować działającego chatbota w kilka godzin dzięki interfejsowi typu „przeciągnij i upuść”. Botpress ma wyższą krzywą uczenia się, bo choć oferuje narzędzia bez kodowania, pełne wykorzystanie jego możliwości często wymaga znajomości API i czasem pisania własnego kodu, dlatego lepiej sprawdzi się u osób technicznych lub gotowych poświęcić czas na naukę.
.webp)
