.webp)
Współczesne firmy potrzebują czatbotów AI, które potrafią znacznie więcej niż tylko odpowiadać na proste pytania. Potrzebują agentów AI, którzy rozumieją kontekst i rozwijają się wraz z oczekiwaniami klientów.
Jeśli rozważasz AI w obsłudze klienta, prawdopodobnie natknąłeś się na Intercom i Botpress. Obie platformy pomagają zespołom tworzyć czatboty do obsługi klienta, ale różnią się podejściem do konwersacyjnej AI – od sposobu zarządzania automatyzacją po poziom kontroli nad dostosowaniem.
Jak więc wypadają w porównaniu? I co ważniejsze, która z nich lepiej pasuje do Twojej strategii konwersacyjnej AI? Przyjrzyjmy się bezpośredniemu porównaniu Intercom i Botpress.
Szybki przegląd: Botpress vs Intercom
W skrócie: Intercom sprawdzi się w zespołach potrzebujących gotowych czatbotów do obsługi klienta i powiązanych narzędzi. Botpress lepiej odpowiada zespołom, które chcą elastycznego narzędzia do budowy agentów AI.
Intercom to platforma do obsługi klienta z wbudowanymi czatbotami i funkcjami automatyzacji. Idealna dla firm, które chcą obsługiwać typowe zapytania i przekierowywać trudniejsze sprawy do konsultantów.
Agent Fin AI od Intercom dobrze automatyzuje proste zadania, ale głębsze dostosowanie i integracje z zewnętrznymi systemami wymagają obejść.
Botpress to platforma konwersacyjnej AI dla zespołów, które chcą wyjść poza podstawową automatyzację. Pozwala tworzyć w pełni dostosowanych agentów AI, którzy rozwiązują złożone problemy klientów, łączą się z CRM-ami, wywołują akcje w systemach zaplecza i z czasem się adaptują.
Dzięki obsłudze własnego kodu, integracji API oraz retrieval-augmented generation (RAG), Botpress jest idealny dla firm budujących zaawansowaną, skalowalną AI do obsługi klienta.
Porównanie funkcji
Porównanie cen: Botpress vs Intercom
W skrócie: Intercom oferuje dopracowane narzędzia wsparcia, ale koszty rosną wraz z rozwojem zespołu i większym użyciem AI. Botpress zapewnia bardziej przewidywalne ceny, szczególnie dla zespołów budujących własnych agentów AI.
Cennik Intercom
Wszystkie plany Intercom obejmują 14-dniowy okres próbny, a koszty zależne od użycia mogą znacznie wzrosnąć w zależności od wielkości zespołu i liczby rozwiązanych spraw.
Intercom stosuje model cenowy oparty na liczbie użytkowników z dodatkowymi opłatami za korzystanie z AI. Agent Fin AI jest wyceniany osobno – 0,99 USD za rozwiązanie, z minimalną opłatą 49,50 USD miesięcznie.
Intercom oferuje trzy płatne plany miesięczne:
Cennik Botpress
Botpress oferuje darmowy plan obejmujący 5 USD miesięcznych kredytów AI. Kredyty te stanowią budżet na inteligentne funkcje, takie jak wyszukiwanie wiedzy czy przekształcanie tekstu w botach.
Botpress oferuje także opcję rozliczania Pay-As-You-Go, gdzie zespół płaci tylko za faktyczne wykorzystanie AI, co czyni Botpress opłacalnym rozwiązaniem dla firm.
W przypadku płatnych planów Botpress proponuje przejrzyste progi cenowe:
Możliwości integracji
W skrócie: Intercom oferuje ponad 450 natywnych integracji z popularnymi narzędziami wsparcia i marketingu. Botpress zapewnia ponad 190 integracji na różnych platformach i daje zespołom większą swobodę w budowaniu własnych połączeń.
Intercom udostępnia ponad 450 aplikacji i integracji, w tym popularne narzędzia jak Salesforce, HubSpot czy Jira. Obejmuje to zarówno aplikacje stworzone przez Intercom (np. Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, WhatsApp), jak i ponad 200 rozwiązań partnerów zewnętrznych. Jednak tworzenie własnych integracji wymaga dodatkowego oprogramowania pośredniczącego lub pracy programisty.
Botpress obsługuje ponad 190 natywnych integracji i umożliwia łatwe połączenie z dowolnym systemem za pomocą wywołań API. Zespoły mogą łączyć Botpress z CRM-ami jak HubSpot, platformami wsparcia jak Zendesk czy narzędziami wewnętrznymi, aby aktualizować dane i automatyzować procesy w czasie rzeczywistym. W przypadku bardziej złożonych botów Botpress pozwala programistom budować całkowicie własne integracje bez konieczności korzystania z zewnętrznych konektorów.
Zastosowania
W skrócie: Podczas gdy Intercom skupia się wyłącznie na obsłudze klienta, Botpress można wykorzystać do dowolnej automatyzacji procesów biznesowych.
Intercom służy do obsługi klienta i onboardingu w aplikacjach oraz na stronach internetowych. Dobrze radzi sobie z zarządzaniem rozmowami i przekierowywaniem spraw do konsultantów. Sprawdzi się w zespołach, które chcą poprawić wsparcie i zaangażowanie, ale nie jest przeznaczony do automatyzacji zadań poza działami obsługi klienta.
Botpress jest dla zespołów, które chcą automatyzować nie tylko obsługę klienta. Botpress obsługuje wsparcie klienta, generowanie leadów, wsparcie HR, helpdesk IT i wiele innych. Firmy wykorzystują Botpress do tworzenia agentów AI, którzy działają w różnych działach i automatyzują całe procesy, a nie tylko rozmowy.
Funkcje bezpieczeństwa
Społeczność i wsparcie
W skrócie: Intercom oferuje standardowe wsparcie i szkolenia przez Centrum Pomocy oraz płatne usługi. Botpress zapewnia bardziej praktyczne wsparcie i dużą, aktywną społeczność deweloperów.
Intercom zapewnia wsparcie przez Centrum Pomocy, e-mail i czat na żywo (dla płacących klientów). Użytkownicy mają dostęp do przewodników i webinariów w Intercom Academy. W przypadku bardziej zaawansowanej pomocy Intercom oferuje płatne wdrożenia i wsparcie. Jednak wsparcie na żywo zależy od wybranego planu, a zaangażowanie społeczności jest ograniczone.
Botpress oferuje zarówno uporządkowaną naukę, jak i wsparcie w czasie rzeczywistym. Wszyscy użytkownicy mają dostęp do dokumentacji, poradników i Botpress Academy.
Botpress zapewnia także inne formy wsparcia, w tym:
- Ponad 30 000 członków na Discordzie, gdzie można uzyskać pomoc od społeczności i codziennie uczestniczyć w AMA na żywo z ekspertami Botpress
- Max, chatbot wsparcia Botpress, do natychmiastowego rozwiązywania problemów
- Wsparcie na czacie na żywo dla planów Plus i wyższych
- Dedykowane zespoły Customer Success dostępne w planach Team i Enterprise
Personalizacja i elastyczność
W skrócie: Botpress daje zespołom pełną kontrolę nad zachowaniem agentów AI i ich integracją z systemami. Intercom pozwala na ograniczone dostosowanie w środowisku bez kodu, ale ogranicza logikę backendu i zaawansowane procesy.
Zarówno Botpress, jak i Intercom:
- Pozwalają dostosować przebieg rozmów i doświadczenia użytkownika
- Obsługują integracje z zewnętrznymi systemami i API
- Umożliwiają zespołom modyfikowanie zachowania bota zgodnie z potrzebami biznesowymi
Intercom pozwala zespołom dostosować przebieg czatbota, wygląd i zachowanie za pomocą wizualnego kreatora. Obsługuje także wywołania API do podstawowych zadań, takich jak pobieranie danych klienta czy wysyłanie wiadomości. Nie pozwala jednak na własny kod ani głęboką kontrolę backendu. Dlatego Intercom najlepiej sprawdza się w standardowych procesach wsparcia.
Botpress jest stworzony dla programistów i zespołów technicznych, które potrzebują pełnej elastyczności. Pozwala na własną logikę w JavaScript lub TypeScript, wywoływanie dowolnych API, uruchamianie skryptów i przechowywanie danych między sesjami. Zespoły mogą tworzyć zaawansowane procesy i dostosować każdy element czatbota – zarówno frontend, jak i backend.
Czas przechowywania pamięci
W skrócie: Czatboty Intercom nie mają wbudowanej pamięci długoterminowej, podczas gdy boty Botpress mogą zapamiętywać użytkowników i kontekst między sesjami.
Czatboty Intercom korzystają z informacji tylko w trakcie jednej sesji, np. imienia klienta czy historii pytań. Nie mają jednak natywnej pamięci między sesjami. Aby zapamiętać dane użytkownika między rozmowami, trzeba połączyć Intercom z CRM-em lub bazą danych i pobierać te dane na początku każdej rozmowy. To komplikuje personalizację.
Botpress ma wbudowaną pamięć. Boty mogą zapamiętywać powracających użytkowników, wcześniejsze sprawy i preferencje bez potrzeby korzystania z zewnętrznych systemów. Programiści mogą decydować, co i na jak długo jest przechowywane, co pozwala na bardziej spersonalizowane wsparcie – szczególnie przy powracających klientach lub procesach wieloetapowych.
Możliwości wiedzy
W skrócie: Intercom jest stworzony do szybkiego wdrożenia z wykorzystaniem treści z centrum pomocy. Botpress daje zespołom większą kontrolę i elastyczność dzięki dostępowi do różnych źródeł danych i odpowiedziom w czasie rzeczywistym.
Intercom wykorzystuje istniejące treści zespołu z centrum pomocy (np. artykuły z Centrum Pomocy Intercom) do szkolenia swojego agenta AI, Fin. Może pobierać odpowiedzi z dokumentacji publicznej i FAQ, by odpowiadać na pytania klientów. Intercom obsługuje także połączenia z narzędziami jak Zendesk i Guru, ale nie wspiera nieustrukturyzowanych danych ani złożonych zewnętrznych źródeł poza tymi aplikacjami. Fin nie ma natywnego dostępu do danych backendowych na żywo ani nie uruchamia zaawansowanej logiki.
Botpress obsługuje statyczną wiedzę jak FAQ, ale także dane na żywo, ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane, w tym pliki CSV, PDF, API i bazy danych. Wbudowany silnik Retrieval-Augmented Generation (RAG) pozwala botom przeszukiwać duże zbiory danych i generować odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Boty mogą też wywoływać API, by pobierać aktualne informacje, dzięki czemu Botpress idealnie sprawdza się w zespołach potrzebujących inteligentnego, dynamicznego wsparcia powiązanego z systemami wewnętrznymi.
Która platforma będzie lepsza dla mojej firmy?
1. Całodobowe wsparcie wielojęzyczne dla globalnej firmy turystycznej
Główny problem: Zapewnienie całodobowego wsparcia wielojęzycznego na różnych kanałach dla globalnej bazy klientów.
W skrócie: Intercom obsługuje wielojęzyczne FAQ i przekierowanie do konsultanta, ale Botpress zapewnia lepsze wielojęzyczne NLU, personalizację i elastyczność integracji z backendem.
Amir zarządza działem obsługi klienta w globalnej platformie rezerwacji podróży. Jego zespół obsługuje pilne zapytania, takie jak zmiany lotów, anulacje czy ostrzeżenia podróżne – często w wielu językach i na różnych kanałach, takich jak WhatsApp, aplikacje mobilne czy strona internetowa firmy. Amir potrzebuje:
- Chatbota, który rozumie i odpowiada w wielu językach
- Spójnego doświadczenia na wszystkich platformach
- Możliwości dostępu do danych rezerwacji w czasie rzeczywistym i wykonywania działań, takich jak anulacje czy zmiany planu podróży
Intercom obsługuje ponad 43 języki dzięki agentowi Fin AI, który może pobierać odpowiedzi z istniejących artykułów pomocy i FAQ w obsługiwanych językach. Fin działa na platformach takich jak Messenger, czat na stronie czy aplikacje mobilne i integruje się z narzędziami typu Zendesk lub Salesforce w ramach procesów wsparcia. Jednak Fin najlepiej sprawdza się przy prostych treściach w stylu FAQ. Nie obsługuje złożonych, spersonalizowanych rozmów wieloetapowych ani nie zapamiętuje kontekstu między sesjami. Integracja z systemami backendowymi, np. bazą rezerwacji, wymaga dodatkowego programowania lub pośrednich rozwiązań.
Botpress obsługuje ponad 100 języków z możliwością dostosowania NLU i lokalizowanych odpowiedzi. Integruje się bezpośrednio z WhatsApp, aplikacjami mobilnymi, stronami internetowymi i niestandardowymi kanałami, pozwalając zespołowi Amira projektować dynamiczne flowy dostosowane do języka, profilu użytkownika czy danych rezerwacyjnych. Dzięki wbudowanej pamięci boty Botpress mogą zapamiętywać wcześniejsze interakcje i historię zgłoszeń, co ułatwia kontynuację rozmów i bardziej osobiste wsparcie. Dodatkowo, elastyczne plany cenowe i możliwość wdrożenia lokalnego sprawiają, że Botpress jest idealny dla dużych zespołów.
Podsumowując, do wielojęzycznego wsparcia na wielu kanałach z automatyzacją, pamięcią i dostępem do backendu, Botpress jest lepszym wyborem.
2. Skalowanie wsparcia klienta w modelu subskrypcyjnym SaaS
Główny problem: Szybko rozwijająca się firma SaaS chce ograniczyć podstawowe zapytania techniczne i rozliczeniowe bez zatrudniania dodatkowych agentów.
W skrócie: Intercom dobrze automatyzuje wsparcie w swoim ekosystemie, ale Botpress daje większą elastyczność backendu i trwałą pamięć dla rozwijających się zespołów SaaS.
Sam jest szefem wsparcia w dynamicznie rosnącej firmie B2B SaaS. Jego zespół obsługuje lawinę zgłoszeń dotyczących problemów z logowaniem, niejasności rozliczeniowych i pytań o wdrożenie. Aby nadążyć bez zwiększania liczby agentów, Sam potrzebuje:
- Chatbota, który odpowiada na powtarzające się pytania techniczne i rozliczeniowe
- Łatwego wdrożenia w przepływach pracy Zendesk i Intercom
- Integracji backendu z systemami CRM i rozliczeniowymi, takimi jak Stripe czy HubSpot
Intercom oferuje automatyzację przez agenta Fin AI, który rozwiązuje typowe pytania na podstawie treści centrum pomocy i przekierowuje do konsultanta, gdy to konieczne. Integruje się płynnie z narzędziami jak Zendesk czy HubSpot, co ułatwia Samowi połączenie chatbota z istniejącymi procesami. Jednak Fin opiera się na zdefiniowanych wcześniej treściach i nie zapamiętuje kontekstu między sesjami. Spersonalizowane rozmowy czy wieloetapowe flowy – np. pobieranie historii płatności czy zmiana metody płatności – wymagają dodatkowej pracy programistycznej. Ponadto, model rozliczania za każde rozwiązanie może generować wysokie koszty przy większym użyciu.
Botpress zapewnia większą elastyczność od razu po wdrożeniu. Oferuje trwałą pamięć, dzięki której bot zapamiętuje dane i preferencje użytkownika w czasie. Sam może tworzyć przepływy, które bezpośrednio łączą się z API Stripe, by sprawdzać status płatności lub zarządzać subskrypcjami w czasie rzeczywistym. Dzięki własnym węzłom JavaScript lub TypeScript, Botpress obsługuje zaawansowaną automatyzację, np. oznaczanie rozmów do przeglądu przez konsultanta czy wysyłanie wiadomości onboardingowych. Łatwo integruje się z systemami helpdesk i nie zwiększa kosztów wraz ze wzrostem liczby zgłoszeń.
Dla zespołów takich jak zespół Sama, które potrzebują głębszej integracji z backendem, spersonalizowanych interakcji i skalowalnego modelu cenowego, Botpress to najlepszy wybór.
3. Automatyzacja obsługi zamówień dla marki e-commerce D2C
Kluczowy problem: Automatyzacja obsługi po zakupie, takiej jak śledzenie, zwroty i pytania o produkt.
W skrócie: Intercom pomaga w podstawowym wsparciu e-commerce na bazie treści pomocy, a Botpress oferuje głębszą automatyzację, personalizację i integracje w czasie rzeczywistym.
Priya kieruje działem obsługi klienta w marce e-commerce D2C, która właśnie rozpoczęła działalność międzynarodową. Jej zespół co tydzień obsługuje tysiące zapytań o śledzenie zamówień, zwroty i szczegóły produktów. Priya potrzebuje:
- Chatbota, który poprowadzi klientów przez proces zwrotu i umożliwi śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym
- Bezproblemowej integracji z Shopify i czatem na stronie
- Wsparcia w automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak żądania zwrotów czy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Intercom oferuje narzędzia takie jak Fin AI do odpowiadania na pytania o produkty na podstawie treści centrum pomocy. Integruje się z Shopify i głównymi platformami helpdesk oraz umożliwia tworzenie prostych automatyzacji przez wizualne workflowy. Jednak Fin AI nie posiada trwałej pamięci, więc klienci muszą ponownie podawać informacje przy każdej sesji. Niestandardowa logika, np. wieloetapowe przepływy sprawdzania statusu zamówienia, zwrotów czy personalizowanych rekomendacji, wymaga wsparcia programisty i dodatkowej konfiguracji. Rozliczanie Intercomu zależy od użycia, co może być kosztowne w okresach wzmożonego ruchu, np. podczas wyprzedaży świątecznych.
Botpress natomiast daje Priyi pełną kontrolę nad automatyzacją. Bot może bezpośrednio łączyć się z API Shopify, by pobierać status zamówienia w czasie rzeczywistym, prowadzić klientów przez proces zwrotu lub obsługiwać wymiany. Botpress zapamiętuje dane między sesjami, więc może przywołać historię zakupów czy preferencje użytkownika. Zespół Priyi może budować inteligentne przepływy dostosowujące się do dostępności produktów czy możliwości zwrotu. Filtrowanie języka naturalnego pomaga klientom szybko znaleźć konkretne produkty w dużych katalogach. Dzięki przewidywalnym miesięcznym kosztom Botpress pozostaje opłacalny nawet przy ekspansji marki na nowe rynki.
Podsumowując: Intercom sprawdza się przy podstawowej obsłudze posprzedażowej opartej na statycznych treściach, ale Botpress będzie lepszym wyborem dla zespołu Priyi, jeśli potrzebują dostępu do danych w czasie rzeczywistym, spersonalizowanego wsparcia i bardziej zaawansowanej automatyzacji bez gwałtownego wzrostu kosztów.
4. Wsparcie dla branż silnie regulowanych (np. opieka zdrowotna)
Kluczowy problem: Automatyzacja zapytań przy jednoczesnym spełnieniu rygorystycznych wymagań dotyczących zgodności i audytu.
W skrócie: Intercom zapewnia podstawowe zabezpieczenia i zgodność z HIPAA wraz z BAA, natomiast Botpress daje zespołom większą kontrolę dzięki wdrożeniu lokalnemu, dziennikom audytu i możliwości dostosowania sposobu przetwarzania danych.
Marcus odpowiada za doświadczenie klienta w firmie medycznej. Jego zespół chce zautomatyzować umawianie wizyt, pytania o polisy i informacje o zakresie świadczeń, zachowując zgodność z HIPAA i lokalnymi przepisami o ochronie danych. Marcus potrzebuje:
- Bezpiecznego chatbota chroniącego dane pacjentów
- Pełnych logów audytowych i kontroli dostępu
- Możliwości wdrożenia lokalnie, by spełnić wewnętrzne polityki bezpieczeństwa
Intercom może być zgodny z HIPAA po podpisaniu umowy BAA i oferuje szyfrowanie danych oraz infrastrukturę klasy enterprise. Jednak Intercom działa wyłącznie w chmurze, więc zespół Marcusa nie może hostować rozwiązania na własnej infrastrukturze. Zaawansowane logi audytowe i szczegółowa konfiguracja polityk dostępu są ograniczone w porównaniu do dedykowanych platform enterprise. Workflows Intercomu mogą łączyć się z narzędziami do rezerwacji czy opieki zdrowotnej przez API, ale trwała pamięć lub kontekst między sesjami mogą wymagać wsparcia zewnętrznej bazy danych.
Botpress ma wbudowaną pamięć, pełne logi audytowe i kontrolę dostępu opartą na rolach już w standardzie. Co najważniejsze, Botpress można wdrożyć lokalnie lub w prywatnej chmurze, dając zespołowi Marcusa pełną kontrolę nad przechowywaniem i przetwarzaniem danych. To szczególnie ważne dla podmiotów medycznych, które muszą spełniać wewnętrzne polityki IT lub wymogi dotyczące lokalizacji danych. Z Botpress deweloperzy mogą bezpiecznie budować przepływy, takie jak rezerwacja wizyt czy weryfikacja ubezpieczenia, chroniąc dane pacjentów dzięki szyfrowanej pamięci.
Dla zespołów w branżach regulowanych, które potrzebują elastycznego wdrożenia, pełnej kontroli nad danymi i zgodności na poziomie enterprise, Botpress jest mocniejszym i bardziej elastycznym rozwiązaniem.
Podsumowanie: Botpress vs Intercom
Botpress i Intercom to zaawansowane narzędzia do automatyzacji obsługi klienta, ale odpowiadają na różne potrzeby biznesowe.
Intercom to dobry wybór dla firm szukających kompleksowej platformy obsługi klienta, która łączy live chat, helpdesk i chatbota AI w jednym narzędziu. Agent Fin AI pomaga automatyzować typowe zadania wsparcia i łatwo integruje się z szerokimi workflowami Intercomu. Model rozliczania za użytkownika i za rozwiązanie sprawia jednak, że przy dużej liczbie zgłoszeń lub zaawansowanej automatyzacji koszty mogą szybko rosnąć.
Botpress jest idealny dla firm, które chcą mieć pełną kontrolę nad swoimi agentami AI. Został stworzony dla zespołów potrzebujących zaawansowanych doświadczeń konwersacyjnych – od złożonych procesów wsparcia po automatyzację wewnętrzną. Funkcje takie jak trwała pamięć, integracje backendowe na poziomie API, wdrożenie lokalne i obsługa dowolnego LLM dają deweloperom swobodę budowania skalowalnych, spersonalizowanych botów. Przejrzyste ceny i opcje rozliczania za użycie sprawiają, że Botpress jest bardziej opłacalny wraz ze wzrostem potrzeb automatyzacji.
Najczęstsze pytania
1. Czy Botpress nadaje się dla zespołów nietechnicznych, bez programistów?
Tak, Botpress jest odpowiedni dla zespołów nietechnicznych dzięki narzędziu Studio bez kodowania, które pozwala budować i zarządzać botami za pomocą funkcji przeciągnij-i-upuść oraz poleceń w języku naturalnym. Jednak w przypadku zaawansowanych zastosowań, takich jak niestandardowe integracje API czy automatyzacja backendu, dostęp do programisty pozwoli w pełni wykorzystać możliwości platformy.
2. Która platforma lepiej nadaje się do krótkoterminowych testów chatbotów?
Intercom lepiej sprawdzi się do krótkoterminowych testów, jeśli już korzystasz z jego pakietu wsparcia klienta, ponieważ agent Fin AI może być szybko wdrożony na bazie istniejących treści pomocy. Botpress daje większą elastyczność przy niestandardowych testach, zwłaszcza jeśli chcesz sprawdzić nietypowe scenariusze lub różne modele AI.
3. Jakiego rodzaju bieżącej konserwacji wymagają te platformy?
Boty Botpress mogą wymagać okresowych aktualizacji flowów, baz wiedzy i połączeń API, zwłaszcza gdy zmieniają się systemy lub logika biznesowa. Boty Intercomu wymagają mniej obsługi technicznej, ale mogą potrzebować częstych aktualizacji treści i konfiguracji.
4. Co dzieje się z danymi użytkowników po usunięciu bota z którejkolwiek platformy?
Po usunięciu bota w Intercomie, dane rozmów i użytkowników mogą nadal pozostawać w Twoim workspace, dopóki nie usuniesz ich ręcznie. W Botpress usunięcie bota usuwa jego flowy i konfiguracje, ale aby całkowicie usunąć dane, należy także wyczyścić tabele pamięci lub dane użytkowników.
5. Jaki jest najlepszy sposób na prototypowanie chatbota przed pełnym wdrożeniem?
Najlepszym sposobem na stworzenie prototypu przypadku użycia chatbota jest zbudowanie minimalnej wersji skoncentrowanej na jednym zadaniu o dużym znaczeniu (np. resetowanie hasła lub śledzenie zamówień) i przetestowanie jej w ograniczonym środowisku, takim jak strona testowa lub wewnętrzny kanał. Zarówno Intercom, jak i Botpress umożliwiają wdrożenia w trybie piaskownicy, jednak Botpress zapewnia większą kontrolę nad przebiegiem rozmów i integracjami podczas prototypowania.
