Botpress vs. Drift: Która platforma konwersacyjnej AI będzie dla Ciebie odpowiednia?

Świat konwersacyjnej sztucznej inteligencji rozwija się błyskawicznie – dziesiątki platform reklamują się jako najlepsze narzędzia do budowy agentów AI dla nowoczesnych firm. Rynek ma wzrosnąć z 17,05 miliarda dolarów w 2025 roku do 49,80 miliarda dolarów do 2031 roku.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz chatbota AI do obsługi rutynowych pytań, czy zaawansowanego agenta AI zapewniającego spersonalizowane wsparcie na dużą skalę, wybór odpowiedniego rozwiązania może być wyzwaniem.

Botpress i Drift wyróżniają się na zatłoczonym rynku konwersacyjnej AI, ale każda z tych platform odpowiada na inne potrzeby biznesowe i techniczne.

Zastanawiasz się, jak wypadają w porównaniu pod względem cen, integracji, automatyzacji, możliwości AI, bezpieczeństwa, personalizacji i wsparcia? Oto szczegółowe porównanie Botpress i Drift.

Szybki przegląd: Botpress kontra Drift

W skrócie: Zarówno Drift, jak i Botpress umożliwiają tworzenie zaawansowanych agentów AI, ale wybór zależy od tego, czy zespołom zależy bardziej na automatyzacji sprzedaży, czy na pełnej swobodzie personalizacji.

Obie platformy pozwalają organizacjom budować zaawansowane boty konwersacyjne. Kluczowa różnica między Drift a Botpress to grupa docelowa i nacisk na specjalistyczne funkcje lub maksymalną elastyczność.

Drift to platforma konwersacyjnej AI należąca do Salesloft. Skupia się na oferowaniu chatbotów do obsługi klienta oraz chatbotów sprzedażowych, które automatyzują kwalifikację leadów i poprawiają cyfrowe doświadczenia klientów. Boty Drift angażują odwiedzających w czasie rzeczywistym, wykorzystując dane firmograficzne i przekierowują wykwalifikowane leady do odpowiednich przedstawicieli.

Botpress to platforma do tworzenia chatbotów AI, zaprojektowana do budowy zaawansowanych agentów AI. Dzięki funkcjom takim jak wbudowany retrieval-augmented generation (RAG) i pamięć wieloetapowa, Botpress pozwala tworzyć agentów AI, którzy nie tylko automatyzują wsparcie, ale także wspierają rekomendacje produktowe, onboarding, procesy wewnętrzne i wiele więcej – z pełną możliwością dostosowania.

‍

Porównanie funkcji

Porównanie cen: Drift vs. Botpress

W skrócie: Drift lepiej sprawdzi się w dużych firmach z wysokim budżetem, natomiast Botpress udostępnia zaawansowaną konwersacyjną AI mniejszym zespołom i firmom.

Możliwości AI Drift są obecnie częścią szerszej platformy Salesloft, a cennik nie jest już publiczny. Firmy muszą skontaktować się z Salesloft, aby uzyskać indywidualną wycenę.

Botpress oferuje darmowy plan obejmujący 5 USD miesięcznych kredytów AI. Kredyty te stanowią budżet na inteligentne funkcje, takie jak wyszukiwanie wiedzy czy przekształcanie tekstu w botach.

Botpress oferuje także opcję rozliczania Pay-As-You-Go, gdzie zespół płaci tylko za faktyczne wykorzystanie AI, co czyni Botpress opłacalnym rozwiązaniem dla firm.

W przypadku płatnych planów Botpress proponuje przejrzyste progi cenowe:

Możliwości integracji

W skrócie: Drift obsługuje ponad 46 integracji skoncentrowanych na sprzedaży i marketingu. Botpress oferuje ponad 190 integracji w różnych kategoriach i pełną kontrolę nad budową własnych połączeń.

Drift oferuje ponad 46 gotowych integracji skupionych na ekosystemach CRM, sprzedaży i marketingu. Kluczowe natywne integracje to Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach i Google Calendar. Drift integruje się także z szerszą platformą Salesloft. Dostępne są również API do zaawansowanych zastosowań, ale budowa głębokiej logiki backendowej wymaga pracy programistycznej i jest ograniczona do przypadków użycia związanych ze sprzedażą.

Botpress obsługuje ponad 190 gotowych integracji z systemami CRM, helpdeskami, platformami e-commerce, narzędziami do analizy danych i kanałami komunikacji. Obejmuje to natywną obsługę takich platform jak Zendesk, Shopify, Salesforce czy Twilio.

Botpress umożliwia także deweloperom tworzenie własnych integracji bezpośrednio na platformie, wykorzystując wywołania API oraz węzły oparte na JavaScript/TypeScript. Dzięki temu firmy mogą łączyć boty z systemami wewnętrznymi lub aplikacjami zewnętrznymi bez pośrednictwa dodatkowego oprogramowania, co czyni Botpress elastycznym rozwiązaniem także poza sprzedażą.

Zastosowania

W skrócie: Drift skupia się na sprzedaży i marketingu konwersacyjnym, podczas gdy Botpress można wykorzystać do dowolnej automatyzacji procesów biznesowych.

Drift został stworzony z myślą o zespołach sprzedażowych. Specjalizuje się w marketingu konwersacyjnym i automatyzacji sprzedaży, pomagając firmom wdrażać generowanie leadów AI oraz lejki sprzedażowe AI. Boty Drift są często wykorzystywane na stronach firmowych do witania gości, przekierowywania rozmów do handlowców i integracji z CRM-ami, takimi jak Salesforce czy HubSpot. Choć świetnie sprawdzają się w procesach sprzedażowych, Drift nie jest przeznaczony do szerszej automatyzacji procesów biznesowych ani zaawansowanej logiki backendowej poza środowiskiem sprzedażowym.

Botpress to uniwersalna platforma konwersacyjnej AI, która również wspiera marketing i automatyzację sprzedaży. Umożliwia jednak znacznie więcej – od obsługi klienta, przez wdrożenie pracowników, automatyzację helpdesku IT, obsługę zapytań HR, po śledzenie logistyki i inne zastosowania. Dzięki temu Botpress pozwala automatyzować złożone procesy w różnych działach firmy.

Funkcje bezpieczeństwa

Możliwości wiedzy

W skrócie: Drift opiera się na istniejących treściach i FAQ, natomiast Botpress zapewnia większą elastyczność dzięki połączeniom z API, bazami danych i wykorzystaniu retrieval-augmented generation.

Drift korzysta z istniejących artykułów centrum pomocy (np. w Zendesk lub własnej bazie wiedzy Drift), aby udzielać automatycznych odpowiedzi. Boty prezentują zdefiniowane wcześniej treści i FAQ na podstawie intencji użytkownika.

Drift oferuje filtry pomagające użytkownikom znaleźć odpowiednie artykuły, ale nie obsługuje połączeń z danymi na żywo ani elastycznego pobierania informacji. Treści muszą być wcześniej przygotowane i zapisane w zatwierdzonych formatach; nie ma wsparcia dla przeszukiwania dokumentów, wywołań API czy generowania odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Botpress umożliwia zaawansowany dostęp do wiedzy. Oprócz importowania statycznych treści, takich jak FAQ czy dokumenty, pozwala botom łączyć się z API, przeszukiwać bazy danych lub analizować dane strukturalne i niestrukturalne, takie jak JSON, CSV, PDF czy nawet treści zebrane z internetu.

Własny silnik retrieval-augmented generation w Botpress pozwala botom pobierać najbardziej odpowiednie informacje w trakcie rozmowy i generować odpowiedzi kontekstowe na podstawie znalezionych treści. Dzięki temu boty nie ograniczają się do powtarzania gotowych odpowiedzi, ale potrafią dostosować się do różnych pytań i sytuacji użytkownika.

Personalizacja i elastyczność

W skrócie: Botpress daje zespołom pełną kontrolę nad własną logiką i integracjami. Drift oferuje gotowe playbooki i dostęp do API, ale z ograniczonymi możliwościami personalizacji.

Drift pozwala budować logikę rozmów za pomocą wizualnego edytora playbooków: można ustalać gałęzie rozmowy, przekierowania i kwalifikację leadów.

Drift umożliwia interakcje przez playbooki i odpowiedzi w stylu GPT, ale nie wspiera własnego skryptowania ani logiki wewnętrznej poza zdefiniowanymi przepływami. Programiści mogą integrować się z systemami zewnętrznymi przez REST API lub webhooki, dostępne są także publiczne API i SDK do budowy własnych aplikacji, jednak cała logika biznesowa musi być realizowana poza platformą czatu, a nie bezpośrednio w Drift.

Botpress został zaprojektowany z myślą o pełnej personalizacji. Programiści mogą pisać kod JavaScript lub TypeScript bezpośrednio na platformie, projektować przepływy rozmów, wywoływać API, uruchamiać skrypty i obsługiwać dynamiczną logikę.

Botpress obsługuje także komponenty wielokrotnego użytku, logikę warunkową i pełną personalizację widgetów. Wszystko – od zachowania wiadomości, przez dostrajanie NLP, po wygląd interfejsu – można kontrolować w jednym środowisku, co idealnie sprawdza się przy budowie własnych agentów.

Czas przechowywania pamięci

W skrócie: Drift nie posiada trwałej pamięci między sesjami. Botpress ma wbudowaną pamięć, dzięki czemu chatboty mogą zapamiętywać użytkowników i personalizować rozmowy z czasem.

Drift nie oferuje natywnej, długoterminowej pamięci w ramach swojej platformy chatbotowej. Może zbierać dane użytkownika (np. e-mail, firmę, historię rozmów) podczas jednej interakcji i synchronizować je z podłączonymi CRM-ami, takimi jak Salesforce czy HubSpot.

Jednak same boty Drift nie zapamiętują informacji między sesjami. Personalizacja lub zachowanie kontekstu musi pochodzić z pól CRM lub narzędzi zewnętrznych, a nie bezpośrednio z logiki bota.

Botpress posiada rozbudowaną, wbudowaną pamięć działającą między rozmowami. Boty mogą przechowywać i pobierać dane użytkowników – takie jak preferencje czy wcześniejsze pytania – bez konieczności korzystania z zewnętrznych baz. Programiści mogą decydować, co i na jak długo jest zapamiętywane oraz jak wykorzystywane w przyszłych sesjach, co pozwala na lepszą personalizację dla klientów.

Społeczność i wsparcie

W skrócie: Drift oferuje uporządkowane wsparcie i wdrożenie skierowane do zespołów sprzedażowych, natomiast Botpress łączy solidne wsparcie dla deweloperów, pomoc na żywo oraz aktywną społeczność open-source.

Podstawowo zarówno Drift, jak i Botpress udostępniają materiały edukacyjne, w tym dokumentację, centra pomocy i przewodniki wdrożeniowe.

Drift zapewnia dokumentację w aplikacji, internetowe Centrum Pomocy oraz wsparcie e-mailowe. Klienci z wyższych planów mają dostęp do opcji wsparcia premium, w tym usług wdrożeniowych i dedykowanych Opiekunów Sukcesu Klienta.

Jednak Drift nie oferuje otwartej społeczności deweloperów ani kanałów wsparcia peer-to-peer dla samodzielnego hostowania. Jego zasoby są zaprojektowane z myślą o wsparciu zespołów sprzedażowych i operacji przychodowych, a nie zespołów technicznych głęboko dostosowujących boty.

Botpress natomiast wspiera deweloperów na każdym etapie:

• Czat na żywo jest dostępny w planach Plus i wyższych
• Max, bot wsparcia AI, udziela pomocy w czasie rzeczywistym i wyszukuje dokumentację
• Opiekunowie Sukcesu Klienta są dostępni dla klientów Team i Enterprise
• Serwer Discord z ponad 30 000 członków umożliwia wymianę pytań i odpowiedzi, dyskusje o funkcjach oraz codzienne AMA z zespołem Botpress.

Podczas gdy wsparcie Drift jest dobrze dopasowane do użytkowników nastawionych na sprzedaż, Botpress został stworzony, by wspierać zespoły deweloperskie zarówno w czasie rzeczywistym, jak i poprzez społeczność.

Która platforma będzie lepsza dla mojej firmy?

1. Całodobowe wsparcie wielojęzyczne dla globalnej firmy turystycznej

Kluczowy problem: Zapewnienie całodobowego, wielojęzycznego wsparcia na różnych kanałach dla globalnej bazy klientów.

W skrócie: Drift obsługuje wielojęzyczne wiadomości dla sprzedaży i obsługi klienta, ale nie posiada zaawansowanych funkcji NLP ani pamięci. Botpress zapewnia lepsze wielojęzyczne NLP i większą elastyczność kanałów.

Amir zarządza działem obsługi klienta w globalnej platformie rezerwacji podróży. Jego zespół obsługuje pilne zapytania, takie jak zmiany lotów, anulacje czy ostrzeżenia podróżne – często w wielu językach i na różnych kanałach, takich jak WhatsApp, aplikacje mobilne czy strona internetowa firmy. Amir potrzebuje:

• Chatbota, który rozumie i odpowiada w wielu językach
• Spójnego doświadczenia na wszystkich platformach
• Możliwości dostępu do danych rezerwacji w czasie rzeczywistym i wykonywania działań, takich jak anulacje czy zmiany planu podróży

Drift obsługuje podstawowy czat wielojęzyczny (ponad 20 języków) poprzez ręczną konfigurację przetłumaczonych treści. Można tworzyć wersje przepływów bota w różnych językach, ale Drift nie oferuje natywnego wielojęzycznego NLP ani automatycznego wykrywania języka. Integruje się głównie z czatem na stronie i e-mailem, skupiając się na przekierowywaniu odwiedzających do przedstawicieli handlowych. Brakuje mu trwałej pamięci i polega na zewnętrznych CRM-ach do przechowywania kontekstu użytkownika, co ogranicza personalizację między sesjami.

Botpress zapewnia zaawansowane wsparcie wielojęzyczne (ponad 100 języków) z rozbudowaną obsługą NLP i kontrolą lokalizacji. Pozwala zespołom budować przepływy dostosowujące się do języka użytkownika, regionu lub historii rezerwacji. Boty mogą działać na platformach takich jak WhatsApp, web czy mobile i zapamiętywać preferencje użytkownika między sesjami, umożliwiając naprawdę spersonalizowane rozmowy dotyczące podróży.

Dla zespołów turystycznych wymagających wielojęzycznego NLP i personalizowanych rozmów, Botpress jest bardziej skalowalnym i elastycznym rozwiązaniem.

2. Skalowanie wsparcia klienta w modelu subskrypcyjnym SaaS

Kluczowy problem: Szybko rozwijająca się firma SaaS chce ograniczyć podstawowe zapytania techniczne i dotyczące rozliczeń bez zatrudniania dodatkowych agentów.

W skrócie: Drift został stworzony do przekazywania leadów i obsługi sprzedaży, nie do zaawansowanego wsparcia klienta. Botpress zapewnia integracje z backendem, pamięć i automatyzację wsparcia dla zespołów SaaS.

Sam jest szefem wsparcia w dynamicznie rosnącej firmie B2B SaaS. Jego zespół obsługuje lawinę zgłoszeń dotyczących problemów z logowaniem, niejasności rozliczeniowych i pytań o wdrożenie. Aby nadążyć bez zwiększania liczby agentów, Sam potrzebuje:

• Chatbota, który odpowiada na powtarzające się pytania techniczne i rozliczeniowe
• Łatwego wdrożenia w przepływach pracy Zendesk i Intercom
• Integracji backendu z systemami CRM i rozliczeniowymi, takimi jak Stripe czy HubSpot

Drift radzi sobie z podstawowymi pytaniami przed sprzedażą, kwalifikacją użytkowników i umawianiem demo. Sam mógłby użyć Drift do przekierowywania zgłoszeń do agentów lub oznaczania popularnych tematów, ale nie ma tu natywnej pamięci ani złożonej logiki. Integracje z CRM-ami jak HubSpot pomagają w kwalifikacji, ale Drift nie pobiera danych z narzędzi takich jak Stripe ani nie zarządza rozwiązywaniem zgłoszeń.

Botpress pozwala Samowi budować boty odpowiadające na pytania dotyczące konta, rozliczeń i wdrożenia, korzystając z API w czasie rzeczywistym. Dzięki trwałej pamięci i przepływom wielokrotnego użytku, boty mogą rozwiązywać problemy z logowaniem, sprawdzać statusy płatności i uruchamiać automatyzacje CRM lub e-mailowe — bez udziału agenta. Botpress integruje się także z narzędziami jak Zendesk, Intercom czy Slack.

Dla szybko rozwijających się zespołów SaaS, które potrzebują czegoś więcej niż tylko przekazywania zgłoszeń, Botpress zapewnia głębszą automatyzację wsparcia i elastyczność backendu.

3. Automatyzacja obsługi zamówień dla marki e-commerce D2C

Kluczowy problem: Automatyzacja obsługi po zakupie, takiej jak śledzenie, zwroty i pytania o produkt.

W skrócie: Drift jest nastawiony na pozyskiwanie leadów i prezentację produktów, podczas gdy Botpress wspiera pełną automatyzację i personalizację po zakupie.

Priya kieruje działem obsługi klienta w marce e-commerce D2C, która właśnie rozpoczęła działalność międzynarodową. Jej zespół co tydzień obsługuje tysiące zapytań o śledzenie zamówień, zwroty i szczegóły produktów. Priya potrzebuje:

• Chatbota, który poprowadzi klientów przez proces zwrotu i umożliwi śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym
• Bezproblemowej integracji z Shopify i czatem na stronie
• Wsparcia w automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak żądania zwrotów czy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Drift sprawdza się przy pytaniach przed zakupem, takich jak rekomendacje produktów czy przekierowywanie do sprzedaży, ale nie obsługuje automatycznych procesów zwrotów, sprawdzania zamówień czy rozwiązywania problemów po zakupie. Brakuje mu natywnej integracji z Shopify i pamięci sesji, więc każda interakcja użytkownika zaczyna się od nowa.

Botpress integruje się bezpośrednio z Shopify i podobnymi platformami, umożliwiając sprawdzanie statusów zamówień, inicjowanie zwrotów i przeprowadzanie użytkowników przez procesy zwrotów pieniędzy. Obsługuje filtrowanie katalogu produktów za pomocą języka naturalnego i może zapamiętywać preferencje z poprzednich rozmów, by personalizować rekomendacje lub ponowne zamówienia.

Dla zespołów D2C automatyzujących obsługę po sprzedaży i procesy, Botpress zapewnia głębię automatyzacji, której Drift nie oferuje.

4. Wsparcie dla branż silnie regulowanych (np. opieka zdrowotna)

Kluczowy problem: Automatyzacja zapytań przy jednoczesnym spełnieniu rygorystycznych wymagań dotyczących zgodności i audytu.

W skrócie: Drift nie posiada natywnych funkcji zgodności ani kontroli danych. Botpress oferuje wbudowane dzienniki audytu, wdrożenie lokalne i bezpieczną pamięć dla branż wrażliwych na dane.

Marcus odpowiada za doświadczenie klienta w firmie medycznej. Jego zespół chce zautomatyzować umawianie wizyt, pytania o polisy i informacje o zakresie świadczeń, zachowując zgodność z HIPAA i lokalnymi przepisami o ochronie danych. Marcus potrzebuje:

• Bezpiecznego chatbota chroniącego dane pacjentów
• Pełnych logów audytowych i kontroli dostępu
• Możliwości wdrożenia lokalnie, by spełnić wewnętrzne polityki bezpieczeństwa

Drift został zaprojektowany do aktywnego kontaktu z klientem i nie oferuje zgodności z HIPAA, RBAC ani ścieżek audytu. Zespół Marcusa musiałby zarządzać bezpieczeństwem przez integracje zewnętrzne i nie mógłby hostować platformy prywatnie. Trwała pamięć i obsługa danych wrażliwych byłyby przeniesione do narzędzi zewnętrznych z ograniczonymi zabezpieczeniami.

Botpress obsługuje wdrożenia lokalne i w prywatnej chmurze, szyfrowaną pamięć oraz pełne dzienniki audytu. Programiści Marcusa mogą budować bezpieczne procesy — np. sprawdzanie uprawnień ubezpieczeniowych czy umawianie wizyt — całkowicie w środowisku zgodnym z wymogami. Botpress pozwala także na własne zasady przechowywania danych, co ułatwia spełnienie wymagań RODO.

Dla branż regulowanych, które wymagają zgodności, Botpress został stworzony z myślą o standardach korporacyjnych.

Podsumowanie: Botpress vs Drift

Drift i Botpress to potężne platformy do budowy agentów AI, ale są zoptymalizowane pod zupełnie różne cele.

Drift najlepiej sprawdza się w zespołach go-to-market, które chcą zwiększać przychody poprzez konwersacyjną sprzedaż i marketing. Platforma została stworzona do kwalifikacji leadów i przyspieszania lejka sprzedażowego. Ostatecznie Drift wyróżnia się w obsłudze klienta i AI sprzedażowym, ale oferuje ograniczoną elastyczność w szerszych zastosowaniach automatyzacji.

Botpress został zaprojektowany dla zespołów budujących wysoce konfigurowalnych agentów AI. Zapewnia pełną kontrolę nad logiką, pamięcią, integracjami i interfejsem — idealny dla firm, które chcą automatyzować złożone procesy wykraczające poza sprzedaż.

Najczęstsze pytania

1. Czy Botpress może obsługiwać zarówno rozmowy przed sprzedażą, jak i operacyjne w jednym agencie?

Tak, Botpress może obsługiwać zarówno rozmowy przed sprzedażą, jak i procesy operacyjne w ramach jednego agenta. Jego modułowa architektura i wbudowana pamięć pozwalają botowi przełączać się między zadaniami, takimi jak kwalifikacja leadów, rekomendacje produktów, obsługa zgłoszeń wewnętrznych czy automatyzacja HR, bez utraty kontekstu i konieczności tworzenia osobnych botów.

2. Jak filozofie platform (plug-and-play vs. otwarta personalizacja) wpływają na długoterminową wydajność chatbotów?

Platformy plug-and-play, takie jak Drift, pozwalają na szybkie uruchomienie, ale mogą ograniczać możliwości wraz z rozwojem firmy, ponieważ personalizacja jest ograniczona do gotowych szablonów i zewnętrznych API. Platformy z otwartą personalizacją, jak Botpress, wymagają na początku więcej pracy deweloperskiej, ale lepiej skalują się w dłuższej perspektywie, dając pełną kontrolę nad zachowaniem, integracjami, pamięcią i logiką.

3. Jakie umiejętności techniczne są potrzebne do budowy własnej logiki w Botpress i Drift?

Aby tworzyć własną logikę w Botpress, deweloperzy powinni znać JavaScript lub TypeScript, ponieważ platforma obsługuje skrypty i węzły kodu wewnątrz narzędzia. Drift opiera się na gotowych playbookach i zewnętrznych API, więc własna logika zwykle wymaga znajomości konfiguracji API i rozwoju backendu poza środowiskiem Drift.

4. Czy któraś z platform obsługuje odpowiedzi AI generowane na podstawie danych CRM lub ERP w czasie rzeczywistym?

Tak, obie platformy mogą obsługiwać odpowiedzi AI generowane na podstawie danych CRM lub ERP, ale Botpress robi to natywnie. Botpress umożliwia wywołania API w przepływie i pobieranie danych w czasie rzeczywistym z systemów takich jak Salesforce czy SAP, co pozwala na dynamiczne odpowiedzi. Drift wymaga do tego zewnętrznych pośredników lub usług backendowych, co zwiększa złożoność integracji.

5. Jak gotowe playbooki Drift wypadają na tle wizualnego kreatora przepływów Botpress pod względem elastyczności?

Zdefiniowane playbooki Drift są zaprojektowane do liniowych procesów sprzedaży i wsparcia, z ograniczonym rozgałęzianiem logiki i bez możliwości skryptowania w ramach platformy. Wizualny kreator przepływów Botpress jest elastyczny – obsługuje logikę warunkową, zmienne kontekstowe, wywołania API oraz własne skrypty, dzięki czemu nadaje się do złożonych, adaptacyjnych rozmów, nie tylko do routingu leadów.