W Studio menu „Workflows” to centrum zarządzania ścieżkami, które definiują, jak Twój bot komunikuje się z użytkownikami. Każdy workflow to osobny fragment logiki Twojego bota.

W Workflows znajdziesz kilka zdefiniowanych ścieżek:

• Main: To główna ścieżka, którą podąża Twój bot podczas interakcji. Użytkownicy domyślnie zaczynają tutaj, a większość pozostałych workflowów kończy się powrotem do głównego workflowu.
• Error: Aktywuje się, gdy bot napotka problem, taki jak nierozpoznane polecenie lub nieprawidłowe dane. Celem jest poinformowanie użytkownika o błędzie i zaproponowanie opcji rozwiązania, takich jak ponowienie akcji lub przekierowanie z powrotem do głównego workflowu.
• Timeout: Flow Timeout uruchamia się, gdy użytkownik nie wyśle wiadomości lub nie podejmie akcji przez określony przez Ciebie czas – od 1 minuty do 24 godzin. Możesz zakończyć rozmowę lub spróbować ponownie zaangażować użytkownika.
• Conversation End: Flow Conversation End zarządza zakończeniem interakcji. Możesz podziękować użytkownikowi lub podsumować rozmowę. Uruchamia się na zakończenie każdej rozmowy.

Nowe workflowy możesz dodać, klikając przycisk „Create Workflow” na górze menu Workflows. Takie modułowe podejście pozwala rozbić złożone interakcje na łatwiejsze do zarządzania segmenty. Przykładowo, pełny agent obsługi klienta może mieć osobne workflowy dla zwrotów, zgłoszeń wsparcia czy pomocy IT.

Workflowy możesz organizować w foldery, klikając przycisk „Add Folder”. Foldery grupują powiązane workflowy w logiczną strukturę, co ułatwia poruszanie się po środowisku deweloperskim Twojego bota.

Workflows to serce dobrze zaprojektowanego agenta AI – ich właściwe wykorzystanie pozwala zapewnić spójne, przyjazne użytkownikowi doświadczenia lub niezawodnie automatyzować złożone zadania.

‍