Zendesk-integratie voor chatbots

‍Over deze integratie

Zendesk is een van onze meest nuttige (en populaire) integraties voor klantenondersteuning. Door een chatbot te koppelen aan Zendesk kunnen makers automatisch tickets aanmaken, supportverzoeken bijwerken en direct hulp bieden in de chat.

De integratie werkt door chatbot-gebeurtenissen te koppelen aan Zendesk-acties, zodat een gesprek automatisch een ticket kan openen, notities kan toevoegen of de status van een ticket kan controleren. Dit vermindert handmatig werk voor supportteams en zorgt ervoor dat klanten sneller antwoord krijgen.

Met deze opzet kunnen chatbots als eerste aanspreekpunt dienen—ze lossen eenvoudige problemen zelfstandig op en sturen complexere gevallen door naar Zendesk voor afhandeling door medewerkers.

Belangrijkste functies

• Zendesk-tickets aanmaken vanuit chatbotgesprekken
• Bestaande supporttickets automatisch bijwerken
• Ticketstatus controleren binnen de chatbot
• Gesprekken doorsturen naar menselijke medewerkers in Zendesk
• Notities of tags toevoegen aan tickets op basis van chatbotgegevens
• Klantinformatie synchroniseren met Zendesk-gegevens
• Zendesk-workflows starten vanuit chatbot-gebeurtenissen
• Tickets sluiten wanneer problemen zijn opgelost

Veelgestelde vragen

Hoe koppel ik een chatbot aan Zendesk?

‍Om een chatbot aan Zendesk te koppelen, voeg je je Zendesk-accountgegevens of API-sleutel toe in de integratie-instellingen van het chatbotplatform. Zodra de koppeling is gemaakt, kan de chatbot tickets aanmaken en beheren in Zendesk.

Wat heb ik nodig voordat ik een Zendesk-chatbotintegratie instel?

‍Voor het instellen van een Zendesk-chatbotintegratie heb je een Zendesk-account nodig met API-toegang en toestemming om tickets aan te maken en bij te werken.

Kan een chatbot automatisch Zendesk-tickets aanmaken?

‍Ja, een chatbot kan automatisch Zendesk-tickets aanmaken. Wanneer aan bepaalde voorwaarden in een gesprek wordt voldaan, kan de chatbot de gegevens naar Zendesk sturen om een nieuw ticket te openen.

Kan een chatbot bestaande Zendesk-tickets bijwerken of sluiten?

‍Ja, een chatbot kan bestaande Zendesk-tickets bijwerken of sluiten. Ticketvelden zoals status, prioriteit en notities kunnen direct via de chatbot worden aangepast.

Hoe controleer ik de status van een Zendesk-ticket via een chatbot?

‍Je kunt de status van een Zendesk-ticket via een chatbot controleren door ticketgegevens uit Zendesk op te halen met de integratie. De chatbot kan de huidige status en eventuele updates aan de gebruiker tonen.

Kan een chatbot gesprekken overdragen aan live agents in Zendesk?

‍Ja, een chatbot kan gesprekken overdragen aan live agents in Zendesk. Wanneer dit wordt geactiveerd, geeft de chatbot de context van het gesprek door aan Zendesk zodat een agent het kan overnemen.

Kan ik klantinformatie vanuit een chatbot synchroniseren met Zendesk?

‍Ja, je kunt klantinformatie vanuit een chatbot synchroniseren met Zendesk. Gegevens die tijdens gesprekken worden verzameld—zoals naam, e-mailadres of probleemomschrijving—kunnen worden toegevoegd aan Zendesk-gebruikers of aan tickets worden gekoppeld.