AI-agenten voor software en SaaS
AI-chatbots en -agenten kunnen SaaS-processen versnellen, zoals code reviews, klantenservice en gepersonaliseerde onboarding.
AI-agenten en chatbots voor softwarebedrijven hebben eindeloze toepassingen. Wij weten er alles van – we gebruiken ze elke dag. Onze AI-agenten ondersteunen onze klanten, doorzoeken onze documentatie, helpen ons bij demo’s voorbereiden... ze verdienen eigenlijk wel opslag.
Lees de PWC-enquête
Hoe AI-agenten kunnen helpen
SaaS
Functiegeneratie
AI-agenten kunnen klantfeedback analyseren en functieverzoeken prioriteren — allemaal op basis van echte data.
Code testen en debuggen
Rubber duck, maar dan geautomatiseerd. AI-agenten zijn ideaal voor het testen en debuggen van processen overal.
Klantenservice
AI-chatbots zijn uitermate geschikt voor klantenondersteuning — ja, zelfs voor complexe, technische producten.
Persoonlijke onboarding
AI-agenten kunnen onboarding-ervaringen personaliseren door workflows dynamisch aan te passen op basis van gebruikersvoorkeuren.
Gegevensintegratie
AI kan gegevens uit meerdere bronnen in realtime samenbrengen, waardoor SaaS-platforms gepersonaliseerde inzichten en analyses kunnen leveren.
Hulp bij documentatie
AI-agenten kunnen documentatie genereren, of chatbots kunnen je gebruikers helpen te vinden wat ze zoeken.
We presenteren graag aan softwarebedrijven. We kennen de pijnpunten, want het zijn ook de onze.
We weten hoe het is om klantenondersteuning te automatiseren voor een complex technisch product.
We weten hoe het is om teams van ontwikkelaars en engineers te coördineren met productdesign en gebruikerservaring.
En hoe voorkomen we veel van deze haperingen? Door AI-agenten te gebruiken. Inderdaad, we gebruiken onze eigen technologie: AI-agenten en chatbots helpen ons bij het doorzoeken van documentatie, het beoordelen van pull requests, het categoriseren van feature requests, het bieden van klantenservice, het analyseren van gebruikersdata... en ga zo maar door.
Welke soorten AI-agenten gebruiken we dagelijks bij ons SaaS-bedrijf? Hier zijn er 3:
- Production Tester Bot: Deze bewaakt de stabiliteit van de website – inclusief latentieproblemen tot op de minuut.
- Gordon de Solution Engineer: Hij onderzoekt een potentiële klant, bedenkt een demo-strategie en helpt bij het opzetten van een oplossing om deze te tonen.
- Release Notes Bot: Deze leest alle pull requests van de week, genereert een samenvatting van de wijzigingen en verspreidt deze via de belangrijkste kanalen.
Maar hoe kunnen andere softwarebedrijven AI-agenten inzetten? Zoals onze CEO Sylvain Perron uitlegt: “De juiste toepassing van AI in een zakelijke omgeving is het automatiseren van processen waarvan je de regels, data en logica al kent.”
Bij SaaS-bedrijven betekent dit vaak het onboarden van gebruikers op uw softwareproduct, technische ondersteuning bieden, code debuggen of allerlei backend-datataken automatiseren.
Neem een van onze klanten: Extendly is een SaaS-bedrijf dat 24/7 klantenondersteuning biedt. Ze wisten hoe ze hun klanten moesten helpen, maar wilden automatiseren naarmate hun gebruikersbestand groeide.
Hun oude chatbot voldeed niet – ze hadden een AI-agent nodig die lastige technische vragen aankon. Met een AI-agent gebouwd op Botpress gebruikte het team onze geavanceerde RAG-pijplijn om nauwkeurig complexe stappen voor probleemoplossing uit hun uitgebreide handleidingen te halen.
Het Extendly-team kon ook aangepaste elementen toevoegen zoals AI-ticketaanmaak, escalatieflows en chatgeschiedenis – zodat hun AI-dienst correct kon escaleren wanneer nodig en eerdere gesprekken met gebruikers kon onthouden.
Het resultaat? Hun AI-klantenservice ging van het afhandelen van 5% van de klantproblemen zonder tussenkomst van medewerkers naar het afhandelen van 30% van de klantproblemen.
Wil je weten welke processen je kunt automatiseren met AI-agenten? Bel ons gerust. We helpen je graag verder.
Plan een persoonlijke demo
Plan een gesprek met ons team om meer te weten te komen over Botpress
